CTY Group беше един от проектите, които преместиха Booking Ninjas от идеята за платформа за хотели, базирана на Salesforce, в практическите изисквания за управление на истински хотел.
CTY Group беше един от ранните клиенти на Booking Ninjas в сферата на хотелиерството в Нидерландия. Клиентът подготвяше бутиков хотел и искаше по-гъвкава алтернатива на строгите наследствени хотелски системи, налични по това време.
Booking Ninjas работи върху основната хотелска среда, включително управление на резервации, свързаност с канали и интеграция на ключ-карти Hotel Tech.
Предизвикателството: да се премине отвъд строгия хотелски софтуер
Клиентът търсеше съвременна среда за управление на резервации, тъй като хотелската операция се оформяше.
Проблемът не беше просто в приемането на резервация.
Функциониращият хотел се нуждаеше от среда за резервации, която да се свързва с дистрибуцията, достъпа до стаи, информацията за гостите, наличността и оперативните работни потоци около престоя.
- Хотелски резервации
- Наличност на стаи
- Информация за гости
- Канали за резервации
- Актуализации на цени и наличности
- Технология за достъп до стаи
- Хотелски работни потоци
- Данни от Salesforce
Клиентът също така търсеше гъвкавост. Вместо да избере друга фиксирана наследствена PMS и да адаптира хотела около нея, проектът изследва как Salesforce може да предостави основа, която да продължи да се променя с операцията.
Проектът премина към реални хотелски изисквания
CTY Group стана важен раннен тест дали подходът на Booking Ninjas, базиран на Salesforce, може да работи извън демонстрационна среда.
Внедряването събра няколко елемента, от които функциониращият хотел се нуждаеше.
Създайте основната структура за управление на хотелски резервации, гости, дати и дейности по стаите.
Свържете хотелската среда за резервации с дейността на външните канали за резервации.
Интегрирайте функционалността на ключ-картите Hotel Tech като част от по-широката хотелска технологична среда.
Поддържайте хотелския работен поток на основа, проектирана за свързани записи, автоматизация, отчитане и бъдещи интеграции.
Какво построи Booking Ninjas около хотелския модел
| Нужда на хотела | Работа на Booking Ninjas | Какво демонстрира проектът |
|---|---|---|
| Управление на хотелски резервации | Управление на резервации | Salesforce може да стане работещата основа за записи на хотелски резервации, вместо да остане само общ CRM. |
| Свържете външни канали за резервации | Мениджър на канали | Наличността и резервациите могат да се свързват с по-широката дистрибуционна среда, вместо да изискват PMS да остане изолиран. |
| Свържете технологията за достъп до стаи | Интеграция на ключ-карти Hotel Tech | Средата на PMS може да взаимодейства със специализирана хотелска технология, необходима извън самата резервация. |
| Поддържайте архитектурата разширяема | Salesforce + Интеграционна основа | Хотелът може да има система, проектирана да се свързва с допълнителни инструменти и работни потоци, вместо да стане още едно затворено приложение. |
Хотелският PMS не може да работи самостоятелно
Едно от най-ясните уроци от проекта беше, че хотелските резервации са част от по-широка технологична среда.
Директната резервация може да влезе в PMS по един начин. Резервацията от OTA може да пристигне през друг канал. Наличността трябва да остане точна през тези източници.
Booking Ninjas работи върху свързаността на каналите като част от средата на CTY Group, вместо да третира дистрибуцията като проблем на някой друг.
Днешни Мениджър на канали на Booking Ninjas следва същия принцип, като синхронизира наличността, цените и резервациите с външни платформи за резервации, докато поддържа централизирана видимост на резервациите в Salesforce.
Достъпът до стаи показа защо интеграциите са важни в реалното хотелиерство
Хотелът не спира да функционира на границата на PMS.
Гостите се нуждаят от физически достъп до стаята. Това означава, че дейността по резервация и настаняване в крайна сметка трябва да взаимодейства със специализирана технология за достъп.
За CTY Group, Booking Ninjas работи с интеграция на ключ-карти Hotel Tech като част от проекта.
Това беше важен ранен урок в хотелиерството: изграждането на приложението за резервации беше само част от работата. Използваемата хотелска среда също трябваше да се свърже с системите около нея.
Настоящата интеграционна архитектура на Booking Ninjas продължава този подход чрез API, междинен софтуер, синхронизация, основана на събития, и връзки със специализирани системи. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Проектът доказа, че моделът на хотелиерството е реален
CTY Group беше важен, защото принуди Booking Ninjas да се справи с практическите хотелски изисквания на ранен етап от компанията.
Управлението на резервации трябваше да работи в контекста на хотела.
Дистрибуцията трябваше да се свърже.
Технологията за достъп трябваше да се интегрира.
Архитектурата на Salesforce трябваше да премине отвъд концепцията за продукт и да започне да поддържа видовете отношения, които работещата хотелска среда изисква.
Проектът помогна да се демонстрира, че основната дейност по резервации в хотела може да бъде представена в среда, базирана на Salesforce.
Дейността на OTA и каналите за резервации потвърди, че резервациите и наличността не могат да се третират като изолирана функция на PMS.
Изискването за ключ-карта показа, че софтуерът за хотелиерство също трябва да работи с физическата технология, заобикаляща престоя на гостите.
Проектът даде на Booking Ninjas реален опит с това, което един хотелски оператор очаква от съвременна среда на имота.
Но изграждането на технологията беше само половината от предизвикателството
Проектът също така разкри слабост, която Booking Ninjas трябваше да адресира.
Компанията бързо растеше и беше поела повече клиентска работа, отколкото ранният й екип за развитие можеше ефективно да поддържа едновременно.
Докато изискванията на CTY Group продължаваха да се развиват, скоростта на внедряване и развитие не успя да поддържа темпото с това, от което клиентът се нуждаеше.
Следователно проектът не достигна стартиране в продукция.
Тази разлика е важна.
Проблемът не беше просто дали архитектурата може да моделира хотелските операции. CTY Group вече беше натиснала продукта в резервации, дистрибуция и интеграция на достъп.
Предизвикателството беше дали Booking Ninjas може да превърне развиващите се изисквания в завършени, готови за клиенти работни потоци достатъчно бързо, докато поддържа няколко внедрявания едновременно.
Неуспехът да се стартира стана част от начина, по който Booking Ninjas узряваше
CTY Group не трябва да бъде пренаписан като конвенционална история за успех при стартиране.
Неговата стойност е по-полезна, когато краят остава непокътнат.
Ангажиментът показа на Booking Ninjas къде компанията трябваше да укрепи работата около самия продукт.
- Капацитет за развитие
- Структура на внедряване
- Приоритизиране на изискванията
- Доставка на интеграции
- Цикли за преглед на клиенти
- Собственост на проекта
- Планиране на издания
- Скорост на доставка
Тези уроци помогнаха да се оформи нуждата от по-структуриран начин за преминаване на клиентите от изисквания към конфигурация, преглед, усъвършенстване и стартиране.
Продуктът и моделът на доставка трябваше да растат и двата
Booking Ninjas днес разполага с много по-широка платформа за хотелиерство от ранната среда, изградена по време на проекта CTY Group.
Текущата платформа за управление на резервации свързва резервации, ресурси, наличност, цени, управление на канали, регистрация и напускане, и други работни потоци директно в Salesforce. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Също толкова важно е, че процесът на внедряване сега може да започне от собствената среда на Salesforce на организацията, записи, работни потоци, изисквания, интеграции и разрешения, вместо да се третира доставката като последователност от несвързани заявки за персонализирано развитие.
Центърът за знания описва Salesforce org като среда, в която Booking Ninjas може да подготви записи, потребители, разрешения, работни потоци, отчети, интеграции и други възможности около организацията, която я използва. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
Защо CTY Group все още принадлежи на историята на Booking Ninjas
Проектът премина отвъд теоретичната концепция за PMS в практическите изисквания за резервации на хотели, разпространение и контрол на достъпа.
Работата демонстрира как хотелските операции могат да бъдат организирани на основата на Salesforce, а не само в затворен наследствен PMS.
Свързаността на канала и ключ-картата показа, че съвременната хотелска среда трябва да работи със системите около резервацията.
Търсенето от страна на клиентите нарастваше по-бързо, отколкото ранният екип можеше да превърне всяко развиващо се изискване в завършена работа по внедряване.
Капацитетът за разработка, дисциплината на внедряване, приоритизацията и скоростта на доставка станаха също толкова важни, колкото и способността на продукта.
Опитът стана част от напредъка на Booking Ninjas към по-зряла платформа за хотелиерство и модел на внедряване.
Оригиналната идея за продукта все още е валидна
CTY Group първоначално беше привлечен от модел, който не принуждаваше хотела да премине в друг ригиден наследствен PMS.
Тази идея остава централна за Booking Ninjas.
Salesforce предоставя оперативната основа. Booking Ninjas добавя възможности за резервации и имоти. Конфигурацията и интеграциите след това оформят средата около организацията, която я използва.
Разликата е, че Booking Ninjas също научи, че гъвкавостта трябва да бъде съчетана с дисциплинирана доставка. Система, която може да бъде оформена около клиента, е ценна само когато този клиент може да премине през внедряването с работна скорост.
Научете повече за хотелската основа, която CTY Group помогна да се тества
Вижте как резервациите, наличността, промените, правилата, автоматизацията и отчетите сега работят директно в Salesforce.
Изследвайте Управление на резервации →Вижте как цените, инвентарът и резервациите могат да останат синхронизирани между външни платформи за резервации и централната среда на Salesforce.
Изследвайте Управител на канали →Вижте как записите, потребителите, разрешенията, работните потоци, отчетите и интеграциите могат да бъдат организирани около операцията, използваща Booking Ninjas.
Какво е Salesforce Org? →За тази история: CTY Group беше ранна клиентка на Booking Ninjas в сферата на хотелиерството. Booking Ninjas работи по хотелска среда, обхващаща управление на PMS и резервации, свързаност на канали и интеграция на ключ-карти за хотели. Проектът не достигна до продуктивно стартиране. На този етап от растежа на Booking Ninjas, търсенето от страна на клиентите се движеше по-бързо от капацитета на ранния екип за разработка да доставя развиващи се изисквания. Тази история представя този резултат директно, вместо да предполага завършено внедряване или непроверени оперативни резултати.
Нуждаете ли се от хотелска система, която свързва повече от резервации?
Вижте как Booking Ninjas може да обедини резервации, канали, интеграции, данни за гости, работни потоци и отчети в среда за хотелиерство, основана на Salesforce, оформена около вашата операция.
.jpeg)
.jpg)
.png)
