Pure Kauai nabízí vysoce kvalitní soukromé vily a velmi osobní pobyty. Pro hosta, který si vybírá takovou dovolenou, začíná zážitek dlouho před příjezdem.
Najít správnou vilu, provést rezervaci, dokončit dokumenty a zůstat v kontaktu s týmem by mělo být součástí stejné cesty.
Za scénou potřeboval Pure Kauai také, aby jeho inventář vil, externí rezervační kanály, interní uživatelé a pracovní postupy rezervací zůstaly organizované kolem tohoto zážitku hosta.
Výzva: luxusní pobyt může stále vytvářet fragmentovaný rezervační proces
Pure Kauai neprodává jednoduchý pokoj na noc.
Jeho hosté si vybírají soukromé vily a statky, kde se očekává, že zážitek bude osobní od první interakce.
Ale jedna rezervace může zasáhnout několik různých částí operace:
- Inventář luxusních vil
- Přímé online rezervace
- Mobilní přístup pro hosty
- Externí rezervační kanály
- Rezervační dokumenty
- Digitální podpisy
- Interní uživatelé rezervací
- Specifické pracovní postupy Pure Kauai
Pokud se tyto části chovají jako samostatné nástroje, musí se personál stát mostem mezi nimi.
Host může také cítit tyto mezery prostřednictvím dalších kroků, opakovaných informací nebo rezervace, která se zdá být méně vyleštěná než prodávaný pobyt.
Řešení: propojit cestu hosta s prací za ní
Booking Ninjas pracoval na nastavení rezervace, které spojilo části, které Pure Kauai potřeboval kolem stejné rezervace vily.
Host začíná od nemovitostí a možností pobytu, které Pure Kauai chce nabídnout.
Rezervace vstupuje do prostředí Booking Ninjas místo toho, aby se stala izolovaným záznamem rezervace.
Informace o hostovi a rezervaci mohou zůstat spolu, jak se pobyt posouvá vpřed.
Rezervační dokumenty a podpisy mohou následovat stejný pracovní postup rezervace.
Interní tým může pracovat s rezervací, zatímco mobilní a připojené aktivity zůstávají kolem ní.
Současný Rezervační systém Booking Ninjas sleduje stejnou širší myšlenku: rezervace může pracovat s vlastní dostupností organizace, pravidly, záznamy, automatizací a reportováním.
Jak se nastavení Pure Kauai spojilo
| Potřeba Pure Kauai | Nastavení Booking Ninjas | Co to spojilo |
|---|---|---|
| Přímé rezervace vil | Rezervační systém | Cesta rezervace pro hosty mohla zůstat propojena se záznamy a pracovními postupy používanými za rezervací. |
| Správa inventáře vil | Správa vil + Správa rezervací | Nemovitosti a rezervace mohly být uvnitř stejné provozní struktury místo toho, aby byly považovány za nesouvisející data. |
| Dostat se k hostům na mobilu | Mobilní zážitek | Rezervační a hostitelský zážitek mohl přesáhnout proces pouze pro desktop. |
| Práce s externími kanály | Konektivita kanálů | Distribuční činnost mohla být spojena s dostupností vil a prostředím rezervací místo toho, aby se stala dalším samostatným záznamem rezervace. |
| Dokončení rezervačních dokumentů | Dokumenty & Elektronický podpis | Dokumenty a podpisy mohly zůstat součástí procesu rezervace místo toho, aby se přesunuly do nesouvisejících souborů a následných kroků. |
| Dodržování vlastního procesu Pure Kauai | Vlastní pracovní postupy rezervací | Pracovní postup mohl být tvarován kolem toho, jak Pure Kauai chtěl, aby jeho tým zpracovával rezervace luxusních vil. |
Přímé rezervace a externí kanály mohly stále patřit do stejné operace
Vila může být objevena nebo rezervována prostřednictvím více než jednoho kanálu.
To vytváří praktický problém, pokud musí být dostupnost, ceny a informace o rezervaci udržovány odděleně všude.
Konektivita kanálů dává operaci způsob, jak udržet externí distribuci blíže k tomu samému prostředí rezervace.
Současný Správce kanálů Booking Ninjas je postaven kolem tohoto modelu: propojené kanály mohou sdílet dostupnost, ceny a činnost rezervací se systémem rezervací založeným na Salesforce.
Pro Pure Kauai byla důležitá myšlenka nevybírat mezi přímou rezervací a externí distribucí.
Šlo o to dát oběma jasnější místo uvnitř stejné širší operace vily.
Rezervace mohla pokračovat i po kliknutí na Rezervovat
Vysoce hodnotná rezervace vily může zahrnovat více než jen výběr dat a potvrzení nemovitosti.
Mohou zde být také dohody, dokumenty, podpisy a další kroky, než bude pobyt připraven.
Booking Ninjas spojil schopnost elektronického podpisu s pracovním postupem rezervace, aby tyto dokumenty mohly zůstat blíže k rezervaci, která je vytvořila.
Současná Dokumenty & Elektronický podpis schopnost sleduje stejnou strukturu: dokumenty mohou být generovány, odesílány, podepisovány, sledovány a uchovávány se souvisejícími záznamy Salesforce.
Technologie by měla zůstat za luxusním zážitkem
Současný slib hosta Pure Kauai je postaven na vysoce osobních pobytech ve vilách a concierge službách.
To činí jednoduchost obzvlášť důležitou.
Host nemusí vidět, kolik systémů, záznamů, pravidel nebo integrací pracuje pod rezervací.
Potřebují, aby cesta dávala smysl.
Na druhou stranu, provozní tým potřebuje dostatečnou strukturu za tímto zážitkem, aby udržel informace o vilách, rezervacích, dokumentech, uživatelích a připojených kanálech organizované.
Nastavení mohlo následovat Pure Kauai místo toho, aby Pure Kauai následoval software
Operace luxusních vil mají svá vlastní pravidla.
Nemovitosti jsou odlišné. Očekávání hostů jsou odlišná. Zpracování rezervací může být odlišné. Dokumenty, interní uživatelé, distribuce a služby musí všechny odrážet podnikání za nimi.
To je místo, kde se stává užitečný základ Salesforce.
Booking Ninjas může poskytnout strukturu rezervací a operací, zatímco zákazník rozhoduje, jak by jeho vlastní data, pracovní postupy, terminologie, uživatelé a cesta rezervace měly fungovat.
Centrum znalostí vysvětluje myšlenku v Jak Booking Ninjas propojuje obchodní operace .
Co se pro Pure Kauai stalo více propojeným
Nemáme změřené výsledky rezervací, příjmů nebo času zaměstnanců pro tento projekt, takže zlepšení je nejlépe ukázáno prostřednictvím částí cesty rezervace, které Booking Ninjas spojil.
Rezervace hosta nemusela zůstat odděleně od nemovitosti a interního pracovního postupu za ní.
Cesta rezervace mohla přesáhnout interakci pouze na desktopu.
Externí rezervační kanály mohly být propojeny zpět k širší dostupnosti vil a nastavení rezervací.
Kroky podpisu a dokumentů mohly zůstat vázány na rezervaci místo toho, aby se staly samostatnou stopou.
Interní uživatelé mohli pracovat kolem stejného prostředí rezervací místo toho, aby ručně koordinovali nesouvisející části.
Nastavení mohlo odrážet vlastní způsob společnosti, jak zpracovávat luxusní rezervace, místo aby každému pobytu vnucovalo jeden obecný proces.
Hladší cesta rezervace také chrání šanci na získání rezervace
Pro vysoce hodnotnou vilu představuje host, který je připraven rezervovat, významnou poptávku.
Každé zbytečné předání, odpojený krok dokumentu, nejasná aktualizace dostupnosti nebo přerušené spojení kanálu vytváří další místo, kde se rezervace může stát obtížnější dokončit.
Booking Ninjas nemůže zaručit, že každý zainteresovaný host se promění.
Co může propojené nastavení udělat, je odstranit některé z vyhnutelných přerušení mezi nalezením vily a dokončením rezervace.
To je místo, kde sedí obchodní hodnota: snížit zbytečnou práci pro tým, zatímco dobré poptávky dávají čistší cestu k reálné rezervaci.
Začněte rezervací, pak propojte, co pobyt potřebuje
Pure Kauai také ukazuje, jak je Booking Ninjas strukturován.
Rezervační systém a správa rezervací mohou tvořit jádro.
Pak může operace rozšířit, kde pracovní postup potřebuje více: Správce kanálů pro distribuci, nástroje pro dokumenty a elektronické podpisy pro dohody, mobilní zážitky pro hosty a personál, reportování, platby, portály nebo jiné propojené aplikace.
Zákazník nemusí potřebovat každý modul.
Nejlepší nastavení je to, které propojuje části operace, které skutečně potřebují spolupracovat.
Pro širší případ použití viz Řešení správy vil .
Zjistěte více o toku rezervací
Podívejte se, co se skrývá za cestou přímé rezervace a jak se pravidla rezervace propojují s širší operací.
Co je rezervační systém? →Podívejte se, jak může rezervace propojit se zákazníky, platbami, dokumenty, prací personálu, reportováním a externími systémy.
Jak Booking Ninjas propojuje obchodní operace →Podívejte se, proč udržování informací o hostech propojených se související rezervací a činností usnadňuje sledování širšího pracovního postupu.
Co je záznam zákazníka? →O tomto příběhu: Tato stránka odráží rozsah projektu Pure Kauai dostupného pro Booking Ninjas, včetně rezervací, mobilního zážitku, správy vil, konektivity kanálů, elektronických podpisů a vlastních pracovních postupů. Neuvádí změřené výsledky příjmů, konverzí nebo času zaměstnanců po spuštění.
Dejte hostům hladší cestu, zatímco udržujete práci za pobytem propojenou.
Zjistěte, jak může Booking Ninjas propojit rezervace, nemovitosti, distribuci, dokumenty, hosty a pracovní postupy, které činí vaši operaci jedinečnou.
.jpeg)
.jpg)
.png)
