Quinn’s Hot Springs Resort se již vyvinulo v něco víc než jen jednoduchou ubytovací operaci. Přechod od jeho tradičního rezervačního prostředí tedy znamenal přemýšlet o více než jen o pokojích.
Quinn’s Hot Springs Resort v Paradise, Montana spojuje dvě chaty, více než 25 kabin, lázeňské bazény, plavání na denní použití, stravování a několik různých pravidel rezervace kolem stejného zážitku v resortu.
Quinn’s se obrátil na Booking Ninjas, když hledal flexibilnější směr pro rezervační technologie za touto operací.
Výzva: jedno středisko, několik typů rezervací
Normální hotelový rezervační systém se může soustředit převážně na pokoje a noci.
Quinn’s má kolem pobytu mnohem více aktivit.
- Rezervace pokojů v chatě
- Rezervace kabin
- Různé typy ubytování
- Rezervace na denní plavání
- Časované bazénové sezení
- Přístup k bazénu pro hosty ubytování
- Rezervace v restauraci
- Zálohy a pravidla plateb
Tyto zážitky neřídí stejná pravidla.
Například hosté ubytování mají přístup k bazénu jako součást svého pobytu, zatímco návštěvníci na denní použití si rezervují časované plavecké sezení předem.
Ubytování samo o sobě také zahrnuje různé typy pokojů a kabin, zatímco platby a zrušení mají své vlastní rezervační politiky.
Proč může být tradiční systém těžší na používání
Starší rezervační systémy mohou nadále vykonávat práci, pro kterou byly původně navrženy.
Obtížnost se objevuje, když se kolem nich operace rozrůstá.
Nové typy ubytování, nové zážitky hostů, různá pravidla kapacity, měnící se platební politiky, další potřeby reportování a nové způsoby, jak si zákazníci mohou rezervovat, mohou vyžadovat více flexibility, než pro kterou byl původní systém navržen.
Quinn’s se díval na ten další krok.
Cílem nebylo jednoduše nahradit starou obrazovku novější obrazovkou. Užitečnější směr byl zvážit rezervační základnu, která by se mohla přizpůsobit, jak se širší resort mění.
Současný rezervační motor Booking Ninjas může pracovat s existujícími tradičními prostředími prostřednictvím API, middleware nebo postupného přechodu, když by nemělo dojít k úplné výměně najednou.
Směr: zacházet s resortem jako s propojenými zdroji, nejen jako s pokoji
Booking Ninjas dal Quinn’s způsob, jak se na problém rezervace podívat šířeji.
Zákazník začíná s pobytem, sezením nebo rezervovatelným zážitkem, který potřebuje.
Systém kontroluje dostupnost a pravidla, která patří k tomu konkrétnímu zdroji.
Rezervace může nést hosta, data, zdroj, sazbu a související pravidla dál.
Zálohy, zůstatky a další platební chování mohou zůstat spojeny s rezervací.
Stejná rezervační data mohou podporovat dostupnost, historii hostů, reportování a pozdější pracovní postupy.
Důležitou myšlenkou byla flexibilita: různé zdroje mohou sledovat různá pravidla dostupnosti, kapacity, načasování a plateb, aniž by bylo nutné, aby se celý resort choval jako jeden kalendář pokojů.
Jak by Booking Ninjas mohl vyhovovat resortu jako je Quinn’s
| Potřeba resortu | Schopnost Booking Ninjas | Proč je to důležité |
|---|---|---|
| Spravovat rezervace ubytování | Správa rezervací | Pokoje, kabiny, informace o hostech, změny rezervací a stav rezervace mohou zůstat v jedné struktuře rezervace. |
| Poskytnout hostům přímou cestu k rezervaci | Rezervační motor | Dostupnost, sazby, pravidla rezervace, potvrzení a informace o zákaznících mohou být přímo propojeny s širší operací. |
| Řídit různé typy ubytování | Rezervovatelné jednotky + struktura zdrojů | Různé kabiny, pokoje v chatě a další rezervovatelné zdroje nemusí následovat jedno identické nastavení. |
| Kontrolovat skutečnou dostupnost | Správa dostupnosti | Dostupnost může sledovat data, omezení, kapacitu a pravidla spojená s každým zdrojem. |
| Podporovat časované zážitky | Plánování zdrojů + pravidla kapacity | Rezervovatelné zážitky, jako jsou časované sezení, mohou používat plány a kapacitu místo logiky nočního ubytování. |
| Udržovat platby s rezervací | Zpracování plateb | Zálohy, zůstatky, transakce, vrácení peněz a související platební aktivity mohou zůstat spojeny s rezervací. |
| Znát hosta napříč aktivitami | Záznam zákazníka Salesforce | Informace o hostech mohou zůstat užitečné i mimo jednu izolovanou rezervaci. |
| Jasně vidět operaci | Reportování Salesforce | Informace o rezervacích, dostupnosti, obsazenosti, zákaznících a platbách mohou přispět k širšímu operačnímu pohledu. |
Bazény ukazují, proč jedno pravidlo rezervace nestačí
Quinn’s nabízí jak přístup k bazénu pro hosty ubytování, tak rezervace na denní plavání.
Tyto zážitky jsou sice příbuzné, ale nefungují stejným způsobem.
Host ubytování může získat přístup, protože již má nárok na pobyt.
Návštěvník na denní použití si naopak vybírá z časovaných plaveckých sezení s oddělenou dostupností a pravidly rezervace.
To je přesně ten druh rozdílu, který flexibilní operační model potřebuje pochopit.
Současné nástroje dostupnosti Booking Ninjas jsou navrženy tak, aby aplikovaly různá plánovací omezení, restrikce, limity kapacity a pravidla rezervace kolem různých zdrojů.
Platby také následují typ rezervace
Rezervace ubytování v Quinn’s mají svá vlastní pravidla pro zálohy, zůstatky a zrušení.
Rezervace na denní plavání následují jiný platební plán.
To je důležité v projektu modernizace, protože logika plateb by měla zůstat spojena s tím, co si zákazník skutečně rezervoval, místo aby byla zpracovávána jako nesouvisející transakce.
Booking Ninjas může propojit autorizaci plateb, zachycení, historii transakcí, vrácení peněz a záznamy rezervací v rámci širšího pracovního postupu.
Host může interagovat s více částmi resortu
Stejná osoba může zůstat v kabině, používat bazény, stravovat se v resortu a vrátit se později.
Když každá rezervace žije jako nesouvisející transakce, operace ztrácí část příběhu zákazníka.
Prostředí založené na Salesforce poskytuje další směr: udržet záznam hosta spojený s rezervacemi a aktivitami, které patří k této osobě.
Centrum znalostí vysvětluje tuto strukturu v Co je záznam zákazníka? .
To neznamená, že každý zážitek v resortu musí být sloučen do jedné obrovské rezervace.
To znamená, že podnik může mít jasnější způsob, jak pochopit vztah mezi zákazníkem a různými zážitky, které rezervují.
Co zapojení ukázalo
Nemáme dostatek důkazů, abychom tvrdili, že Booking Ninjas nahradil tradiční systém Quinn’s v produkci nebo přinesl měřitelné výsledky po spuštění.
Užitečným výsledkem je tedy směr modernizace, který byl během zapojení demonstrován.
Operační model by mohl zohlednit ubytování a další rezervovatelné zdroje místo toho, aby resort považoval pouze za kalendář hotelu.
Pokoje, kabiny a časované zážitky by mohly používat logiku dostupnosti a kapacity, která je pro ně vhodná.
Moderní rezervační vrstva nevyžaduje vždy, aby každý existující systém zmizel první den.
Logika záloh a transakcí by se mohla stát součástí pracovního postupu rezervace místo dalšího nesouvisejícího procesu.
Záznam zákazníka založený na Salesforce vytváří prostor pro propojení aktivit kolem stejného hosta v průběhu času.
Konfigurovatelný operační model dává zavedené nemovitosti další cestu, když se její stará technologie stává příliš rigidní.
Resort by se neměl muset zjednodušit, aby vyhovoval systému
Quinn’s je užitečným příkladem toho, proč je Booking Ninjas nejsilnější, když několik částí operace potřebuje různá pravidla, ale stále patří do stejného podniku.
Pobyt v kabině se liší od rezervace časovaného plavání. Host ubytování může mít jiný přístup k bazénu než návštěvník na denní použití. Platby mohou sledovat různé plány. Stravování má opět jiný tok rezervací.
Software by měl být schopen tyto rozdíly pochopit.
Booking Ninjas může poskytnout základnu Salesforce, zatímco resort rozhoduje, které pracovní postupy by měly být propojeny a které by měly zůstat oddělené.
Začněte s rezervací, pak propojte části resortu, které to potřebují
Výchozí bod může být jednoduchý: Rezervační motor a správa rezervací pro základní pracovní postup ubytování.
Správa dostupnosti může řídit inventář a omezení. Plánování zdrojů a řízení kapacity mohou podporovat zážitky s různými pravidly načasování. Platby a záznamy zákazníků mohou zůstat propojeny v rámci stejného prostředí Salesforce.
Další pracovní postupy resortu mohou být přidány pouze tehdy, když vyřeší skutečný operační problém.
To umožňuje modernizaci probíhat kolem resortu, místo aby byla resort donucena k úplné změně systému, než bude připravena.
Pro širší případ použití se podívejte na řešení pro správu resortů .
Zjistěte více o modernizaci rezervačního toku
Zjistěte, jak může dostupnost sledovat rezervace, omezení, kapacitu a změny napříč různými zdroji.
Jak je spravována dostupnost →Zjistěte, jak může být stejný zákazník spojen s rezervacemi a souvisejícími operačními aktivitami.
Co je záznam zákazníka? →Zjistěte, jak může Booking Ninjas modernizovat pravidla rezervací a dostupnost, zatímco pracuje s existujícím technologickým prostředím.
Prozkoumat rezervační motor →O tomto příběhu: Quinn’s Hot Springs Resort se obrátil na Booking Ninjas při zkoumání přechodu od svého tradičního rezervačního prostředí. Tato stránka popisuje potřeby modernizace a operační model, který byl zvažován během tohoto zapojení. Nezmiňuje, že Booking Ninjas se stal produkčním rezervačním systémem Quinn’s, neuvádí neověřený rozsah implementace ani nehlásí neověřené finanční nebo operační výsledky.
Vyrostla vaše operace nad rámec toho, co váš starý rezervační systém zvládal?
Zjistěte, jak může Booking Ninjas pomoci propojit rezervace, dostupnost, zdroje, zákazníky, platby a reportování, aniž by každá část vaší operace musela dodržovat stejná pravidla.
.jpeg)
.jpg)
.png)
