Pritikin Longevity Center nabízí vysoce personalizovaný wellness pobyt. To znamená, že operační cesta za každým hostem může být mnohem složitější než běžná rezervace ubytování.
Pritikin Longevity Center v Miami kombinuje resortové ubytování s personalizovanými wellness programy, výživou, fitness, vzděláváním, lázeňskými službami a dalšími zážitky spojenými s pobytem hosta.
Pritikin oslovil Booking Ninjas s cílem vytvořit důkaz konceptu, který měl ukázat, jak by mohla být tato specializovaná cesta hosta reprezentována v propojenějším operačním prostředí.
Výzva: host byl víc než pobyt
Běžná rezervace ubytování obvykle zahrnuje pokoj, datum příjezdu, datum odjezdu a platbu.
Cesta hosta Pritikin může zahrnovat mnohem více.
- Ubytování
- Personalizované programy
- Wellness služby
- Fitness aktivity
- Výživové programy
- Kurzy a sezení
- Harmonogramy hostů
- Související platby
Tyto části mohou mít různé harmonogramy a provozní pravidla, ale stále patří do stejného zážitku dané osoby.
Pokud každý prvek žije odděleně, personál se musí stát spojovacím článkem mezi hostem, rezervací, harmonogramem, programem, službou a dalšími provozními informacemi.
Důkaz konceptu začal s provozním modelem Pritikin
Booking Ninjas nepotřebovali, aby Pritikin zploštil svůj wellness program do standardního hotelového pracovního postupu.
Důkaz konceptu byl příležitostí vzít opačný přístup: začít tím, jak skutečně funguje zkušenost hosta Pritikin, a poté ukázat, jak by mohla být platforma tvarována kolem toho.
Začněte s osobou a zákaznickými informacemi spojenými s jejich wellness cestou.
Propojte ubytování a data, která tvoří základ návštěvy.
Propojte relevantní wellness program a individualizovaný zážitek s tímto hostem.
Koordinujte služby, sezení, aktivity a další časově založené části zážitku.
Udržujte související rezervace, služby, platby a provozní informace kolem stejné širší cesty.
Jak by se propojený model mohl hodit Pritikin
| Potřeba Pritikin | Směr Booking Ninjas | Co mohl důkaz konceptu demonstrovat |
|---|---|---|
| Spravovat pobyt hosta | Správa rezervací | Pobyt by mohl zůstat propojen s osobou a širšími aktivitami, které se kolem pobytu odehrávají. |
| Koordinovat různé zážitky | Plánování zdrojů | Lidé, prostory, služby a další zdroje by mohly být považovány za součásti při sestavování harmonogramu hosta. |
| Kontrolovat, kdy se co může dít | Dostupnost + Pravidla plánování | Různé aktivity a zdroje by mohly mít své vlastní časové, kapacitní a dostupnostní požadavky. |
| Udržet hosta ve středu pozornosti | Záznam zákazníka Salesforce | Pobyt a související provozní informace by mohly zůstat propojeny kolem stejného hosta, místo aby se staly nesouvisejícími záznamy. |
| Propojit finanční aktivity | Pracovní postupy rezervací + plateb | Příslušné poplatky a platby by mohly zůstat propojeny se zážitkem, který je vytvořil. |
| Přizpůsobit se specializovanému programu | Konfigurace + pracovní postupy Salesforce | Platforma by mohla být tvarována kolem modelu Pritikin místo toho, aby vyžadovala, aby Pritikin fungoval jako běžný hotel. |
Personalizovaný wellness zážitek potřebuje personalizované operace za ním
Současný zážitek Pritikin zdůrazňuje programy, které jsou přizpůsobeny jednotlivci.
Tato personalizace má provozní stránku.
Různí hosté mohou mít během stejného období různé programy, služby, harmonogramy, aktivity a priority.
To znamená, že provozní prostředí potřebuje dostatek flexibility, aby rozpoznalo osobu a uspořádalo relevantní části jejich pobytu, aniž by každou variaci přetvářelo na manuální koordinaci.
Pokoje jsou pouze jedním zdrojem v wellness retreatu
Wellness provoz závisí na více než jen inventáři ubytování.
Programy mohou také záviset na lidech, prostorách, sezeních, dostupnosti léčby, fitness zdrojích, kurzech a dalších naplánovaných aktivitách.
Současné Plánování zdrojů Booking Ninjas podporuje lidi, pokoje, vybavení a aktiva uvnitř stejného prostředí plánování Salesforce.
To vytváří užitečný model pro retreat, kde může být několik zdrojů potřeba sladit kolem jednoho hosta.
Co důkaz konceptu demonstroval
Toto zapojení by nemělo být prezentováno jako plná transformační produkce nebo jako důkaz měřeného provozního zlepšení.
Jeho hodnota spočívá v tom, co Booking Ninjas dokázali demonstrovat ohledně provozního modelu Pritikin.
Směr systému mohl propojit ubytování s širším programem a aktivitami, které se kolem stejné osoby odehrávají.
Aktivity, sezení, zdroje a harmonogramy nemusely být považovány za zcela oddělené cesty zákazníků.
Důkaz konceptu ukázal, jak by mohl být Salesforce nakonfigurován kolem specializovaného wellness modelu místo jednoho rigidního hotelového šablony.
Host mohl zůstat společným referenčním bodem, kolem kterého byly organizovány rezervace a další schválené provozní informace.
Základna založená na Salesforce mohla podporovat další zdroje, pracovní postupy, platby, reporty nebo služby, jak se požadavky vyvíjely.
Booking Ninjas mohli demonstrovat systém kolem složité cesty hosta Pritikin místo toho, aby žádali wellness program, aby se zjednodušil pro software.
Systém by měl chápat Pritikin, ne měnit Pritikin na hotel
Pritikin kombinuje pohostinnost s velmi specifickým wellness modelem.
To je přesně tam, kde může být generický software omezující.
Booking Ninjas mohou začít se zavedenými schopnostmi rezervací, plánování, zákaznických, platebních a reportovacích funkcí a poté použít konfiguraci Salesforce k tvarování prostředí kolem organizace.
Cílem není vše přizpůsobit od nuly. Je to znovu použít platformové schopnosti, které již vyhovují, a poté nakonfigurovat části, které činí provoz zákazníka odlišným.
Proč případ použití Pritikin vyhovuje Booking Ninjas dnes
Booking Ninjas nyní považují rezervace za širší než jen noční rezervace pokojů.
Jejich platforma pro správu rezervací může propojit rezervace, zdroje, dostupnost, kapacitu, ceny a provozní pracovní postupy, zatímco plánování zdrojů může koordinovat více lidí, prostor, vybavení a další zdroje kolem stejného prostředí rezervace.
To je obzvlášť relevantní pro retreaty a wellness operace, kde může host potřebovat několik naplánovaných zdrojů během jednoho pobytu.
Zapojení Pritikin je proto užitečným důkazem směru, který je nyní centrální pro Booking Ninjas: složité zákaznické zážitky fungují lépe, když systém může propojit zdroje a pracovní postupy, které je podporují.
Zjistěte více o propojených operacích hostů
Zjistěte, jak může zážitek s rezervací pro hosty být propojen s dostupností, informacemi o zákaznících a širším provozním prostředím.
Co je rezervační systém? →Zjistěte, jak mohou rezervace, platby, aktivity a další schválené informace zůstat propojeny kolem jednoho zákazníka.
Co je záznam zákazníka? →Zjistěte, jak mohou být lidé, pokoje, vybavení a další zdroje koordinovány kolem složitých harmonogramů a rezervací.
Prozkoumat plánování zdrojů →O tomto příběhu: Pritikin Longevity Center oslovil Booking Ninjas pro aplikaci Booking Ninjas a dokončený důkaz konceptu kolem svého specializovaného wellness provozního modelu. Tato stránka popisuje, co měl tento důkaz konceptu demonstrovat. Nepředstavuje Booking Ninjas jako plnou produkční operační platformu Pritikin ani neuvádí neověřené finanční nebo provozní výsledky po spuštění.
Váš zážitek hosta může být personalizován, aniž by se vaše operace staly odpojenými.
Zjistěte, jak může Booking Ninjas propojit pobyty, programy, harmonogramy, služby, zdroje, zákazníky, platby a reporty kolem zážitku, který vaše organizace skutečně poskytuje.
.jpeg)
.jpg)
.png)
