Pracovní postupy push oznámení a SMS v Salesforce
Propojte oznámení v aplikaci, mobilní push oznámení tam, kde jsou podporována, SMS zprávy, připomenutí a upozornění s rezervačními a provozními pracovními postupy, které váš tým spravuje v Salesforce.
Pro různé provozní potřeby používejte různé kanály oznámení.
Booking Ninjas může propojit komunikační pracovní postupy se Salesforce a provozními záznamy, takže vhodná upozornění, připomenutí, oznámení nebo zprávy mohou být spouštěny rezervacemi, platbami, požadavky, událostmi, členstvími a další nakonfigurovanou aktivitou.
Zasílání zpráv v aplikaci lze nakonfigurovat v podporovaných prostředích Booking Ninjas. SMS lze zpracovávat prostřednictvím Communication Hub. Mobilní push oznámení závisí na mobilní aplikaci, oprávněních zařízení, poskytovateli push oznámení a integraci použitých při implementaci.
Zobrazujte oznámení v aplikaci a mobilní oznámení tam, kde jsou podporována
Nastavte pravidla oznámení podle uživatelského prostředí, místo abyste předpokládali, že každá zpráva patří do e-mailu.
Oznámení v aplikaci
Zobrazujte nakonfigurované pokyny, připomenutí nebo oznámení v podporovaných prostředích Booking Ninjas.
Mobilní push oznámení
Mobilní push oznámení používejte tam, kde je k dispozici potřebná aplikace, oprávnění zařízení, poskytovatel a integrace.
Spouštěče pracovních postupů
Ke spuštění nakonfigurovaných pracovních postupů oznámení použijte podporované provozní události a podmínky záznamů.
Pravidla pro cílovou skupinu
Pomocí vhodných údajů o zákazníkovi, členovi, uživateli, lokalitě, roli nebo pracovním postupu určete, kdo má zprávu obdržet.
Přidejte SMS pro odchozí připomenutí a aktualizace
Používejte Communication Hub, pokud provozní pracovní postupy vyžadují širší odchozí komunikaci prostřednictvím SMS.
Transakční aktualizace
Odesílejte vhodné zprávy o rezervacích, platbách, požadavcích, událostech nebo jiných pracovních postupech, pokud je pro daný provozní proces nakonfigurována SMS.
Připomenutí
Naplánujte nakonfigurovaná připomenutí před schůzkami, rezervacemi, událostmi, lekcemi, termíny nebo jinými podporovanými aktivitami.
Preference
Při konfiguraci pracovních postupů SMS použijte dostupné údaje o přihlášení k odběru, odhlášení nebo komunikačních preferencích.
Kontext doručení
Prohlédněte si dostupné informace o doručení nebo poskytovateli, pokud je služba zasílání zpráv poskytuje.
Spravujte pravidla oznámení ve strukturovaném pracovním postupu
Určete, kdo komunikuje, který pracovní postup spustí zprávu a kdy je nutná interní kontrola.
Vlastnictví zpráv
Přiřaďte odpovědnost za vybrané šablony oznámení a pracovní postupy.
Kroky schvalování
Přidejte interní kontrolu nebo schválení tam, kde zpráva nemá být odeslána automaticky.
Plánování
Pro vybraná oznámení používejte nakonfigurovaná data, časy nebo podmínky pracovního postupu.
Vykazování
Pro provozní vykazování používejte data oznámení a poskytovatele zaznamenaná implementací.
Koordinujte komunikaci napříč podporovanými kanály
Různé kanály mohou sloužit různým účelům, aniž by bylo nutné každou zprávu posílat všude.
- Zprávy v aplikaci používejte pro kontextové pokyny, když uživatel právě používá podporované prostředí.
- SMS používejte pro vhodná odchozí připomenutí nebo transakční aktualizace.
- E-mail používejte pro potvrzení, dokumenty, podrobné informace a další nakonfigurovanou komunikaci.
- WhatsApp používejte prostřednictvím Communication Hub, pokud je tento kanál součástí nakonfigurovaného pracovního postupu.
- Mobilní push notifikace používejte pouze v případě, že je k dispozici podporovaná aplikace a infrastruktura pro push notifikace.
- Uchovávejte historii komunikace v blízkosti souvisejících záznamů Salesforce, pokud jsou k dispozici data poskytovatele.
Propojte předvolby a správu pravidel
Při konfiguraci komunikace zohledněte dostupné informace o souhlasu, předvolbách, oprávněních a pracovních postupech.
Komunikační předvolby
Ukládejte nakonfigurované předvolby kanálů u příslušného záznamu zákazníka nebo uživatele.
Údaje o souhlasu
Při nastavování pravidel odchozí komunikace využívejte dostupné informace o souhlasu nebo přihlášení k odběru.
Přístup pro správce
Používejte oprávnění Salesforce pro záznamy a správu související s procesy zasílání zpráv.
Historie zpráv
Uchovávejte dostupné údaje o komunikační aktivitě pro provozní kontrolu a vykazování.
Projděte si data oznámení dostupná ve vašem nastavení
Vykazování závisí na kanálu a na datech o poskytovateli a interakcích, která implementace zaznamenává.
- Typ oznámení
- Nakonfigurovaná cílová skupina
- Spouštěč pracovního postupu
- Data o doručování SMS, pokud jsou dostupná
- Data interakcí v aplikaci, pokud jsou zaznamenávána
- Data poskytovatele push notifikací, pokud je integrován
- Komunikační předvolby
- Sestavy a řídicí panely Salesforce
Volitelná analýza komunikace s podporou AI
Umělá inteligence může pomoci s přípravou návrhů a historickou analýzou, pokud je její použití samostatně vymezeno. Nezaručuje zapojení, doručení ani výběr nejlepšího kanálu či času odeslání.
Pomoc s přípravou návrhů
Vytvářejte návrhy textů oznámení na základě vhodného obchodního kontextu ke kontrole člověkem.
Souhrny aktivit
Shrňte dostupnou aktivitu oznámení a komunikace pro interní kontrolu.
Historické vzorce
Prohlédněte si vhodná historická data o komunikaci a zjistěte opakující se vzorce zapojení.
Podpora následných kroků
Pomozte zaměstnancům uspořádat záznamy o komunikaci, které mohou vyžadovat další kontrolu člověkem.
Propojte procesy oznámení se zbytkem Booking Ninjas
Využívejte komunikaci společně s rezervačními, zákaznickými, fakturačními, portálovými a provozními procesy, které poskytují kontext zpráv.
Procesy oznámení propojují komunikaci s provozem — nenahrazují všechny platformy pro zasílání zpráv
Procesy oznámení propojují komunikaci s provozem — nenahrazují všechny platformy pro zasílání zpráv
K dispozici na Salesforce AppExchange
Booking Ninjas je k dispozici na Salesforce AppExchange.
Ceny push notifikací a SMS
SMS, e-mail a WhatsApp využívají Communication Hub. Procesy mobilních push notifikací a oznámení v aplikaci se nastavují podle požadovaného prostředí a infrastruktury.
E-mail, SMS a WhatsApp
100 $ měsíčněza organizaci
- Až 5 000 e-mailů
- Až 500 SMS zpráv
- Až 500 zpráv WhatsApp
- Nakonfigurované komunikační procesy
- Kontext zákazníků a provozu
Nakonfigurováno pro vaše prostředí
Na základě implementaceNení zde uvedena samostatná pevná veřejná cena za doplněk pro mobilní push notifikace nebo oznámení v aplikaci.
- Pravidla a spouštěče oznámení
- Konfigurace cílové skupiny
- Umístění zpráv v aplikaci
- Integrace mobilních push notifikací podle potřeby
- Logika předvoleb a oprávnění
- Testování a spuštění
Booking Ninjas Core
pro 1–50 aktivních rezervovatelných jednotek, pokud je komunikace propojena s rezervačními procesy Booking Ninjas
- Rezervační systém a rezervační modul
- Správa dostupnosti a řízení cen
- Fakturace a vystavování faktur
- Správa požadavků a kontaktů
- Standardní reporty a řídicí panely
- Základní transakční komunikace
Samostatné nástroje pro zasílání zpráv vs. propojená workflow oznámení
Oba přístupy mohou fungovat. Hlavní rozdíl spočívá v tom, nakolik je komunikace propojena s provozními záznamy a kontextem workflow.
| Funkce | Samostatná platforma pro zasílání zpráv | Propojené provozní nastavení |
|---|---|---|
| Spouštěče zpráv | Provozní data může být nutné synchronizovat do platformy pro zasílání zpráv | Nakonfigurované události Salesforce a Booking Ninjas mohou poskytnout kontext workflow |
| Zprávy v aplikaci | Specializované platformy pro zapojení uživatelů mohou nabízet rozsáhlé nástroje pro komunikaci v aplikaci | Vybraná oznámení lze nakonfigurovat v podporovaných prostředích Booking Ninjas |
| SMS | Zajišťuje je specializovaný poskytovatel nebo platforma pro zasílání zpráv | Communication Hub může podporovat nakonfigurovaná workflow SMS |
| Mobilní push notifikace | Často jsou poskytovány prostřednictvím specializované infrastruktury pro mobilní komunikaci | Lze je integrovat, pokud je k dispozici potřebná mobilní aplikace a infrastruktura pro push notifikace |
| Preference | Údaje o preferencích mohou být vedeny v platformě pro zasílání zpráv | Dostupné preference komunikace mohou zůstat propojené se záznamy Salesforce |
| Reporty | Reporty o komunikaci a provozu mohou zůstat oddělené | Dostupné údaje o komunikaci lze zobrazit v reportech Salesforce |
Často kladené otázky
Propojte oznámení s činnostmi, které je spouštějí
Ukažte nám, jaká upozornění a připomenutí odesíláte, kdo je má dostávat a které rezervační nebo provozní události mají jednotlivé zprávy spouštět.