Kanadská onkologická společnost potřebovala systém pro správu ubytování zaměřený na lidi, jejichž cesta ubytováním se neliší od běžného pobytu v hotelu.
Kanadská onkologická společnost poskytuje ubytování v chatkách pro lidi, kteří potřebují cestovat daleko od domova na léčbu rakoviny, s podporou navrženou pro pacienty a pečovatele během jejich pobytu.
Booking Ninjas pracovali na podrobném návrhu řešení pro rozšíření Salesforce prostředí organizace o rezervace, inventář chatky, platby, provozní workflow a reportování.
Výzva: osoba byla důležitější než jedna rezervace
Klasický systém ubytování často soustředí provoz kolem rezervace pokoje.
Kanadská onkologická společnost potřebovala širší model.
Host mohl přijít znovu na další pobyt. Pečovatel mohl být spojen s ubytováním. Lůžka a pokoje potřebovala dostupnost. Platby mohly pocházet z různých zdrojů. Provozní omezení a historie také musely zůstat viditelné v průběhu času.
- Profily hostů a pečovatelů
- Vracející se hosté
- Pokoje a lůžka
- Dostupnost a čekací listiny
- Check-in a check-out
- Platby a fakturace třetími stranami
- Provozní stav
- Reportování pro management
Formální požadavky také zasahovaly do oblastí jako komunikace, dvojjazyčný provoz, bezpečnost, vlastní pole, dashboardy a integrace.
Směr: rozšířit Salesforce místo vytváření další databáze hostů
Kanadská onkologická společnost již měla prostředí Salesforce.
Booking Ninjas navrhli přidat vrstvu chatky a rezervací kolem tohoto základu místo zavádění další izolované aplikace s dalším kopií lidí, které organizace již znala.
To je důležité, když je ubytování jen jednou částí mnohem širšího vztahu s organizací.
Současný systém správy rezervací Booking Ninjas pracuje přímo s daty Salesforce, workflow, bezpečností, automatizací a reportováním, aniž by vyžadoval samostatnou databázi rezervací.
Zjistěte více o širším konceptu v Co je Salesforce org? .
Vracející se host ukazuje, proč je propojený model důležitý
Nejjasnější workflow je osoba vracející se na další pobyt v chatce.
Začněte od existujícího profilu hosta nebo klienta místo toho, abyste znovu vytvářeli základní informace.
Přidejte novou rezervaci a přitom ji udržujte propojenou s předchozí historií osoby.
Použijte vhodný pokoj nebo lůžko na základě dostupnosti a platných provozních pravidel.
Udržujte relevantní informace o platbě nebo fakturaci třetími stranami propojené s pobytem.
Spravujte příjezd, odjezd, stav a reportování, aniž byste oddělovali pobyt od osoby.
Jak směr řešení vyhovoval provozu chatky
| Potřeba chatky | Směr Booking Ninjas | Co by to mohlo usnadnit |
|---|---|---|
| Udržet historii hosta | Záznam zákazníka Salesforce | Vracející se osoba by mohla zůstat propojena s předchozími a budoucími pobyty místo toho, aby byla každý čas považována za novou izolovanou rezervaci. |
| Spravovat pobyty v chatce | Správa rezervací | Rezervace, změny, stav, pravidla a provozní informace by mohly zůstat v jednom strukturovaném workflow. |
| Kontrolovat dostupnost pokojů a lůžek | Správa dostupnosti | Dostupnost ubytování by mohla sledovat skutečný inventář, obsazenost, omezení a aktivity rezervací. |
| Řešit nadměrnou poptávku | Správa čekacích listin | Poptávka, kterou nebylo možné okamžitě uspokojit, by mohla zůstat strukturovaná místo toho, aby zmizela do neformálního sledování. |
| Spravovat příjezd a odjezd | Check-In & Check-Out | Chatka by mohla sledovat, kde se pobyt nachází ve svém životním cyklu a udržovat stav propojený s rezervací. |
| Řešit různé zdroje platby | Platby + fakturační workflow | Platby a fakturace třetími stranami by mohly zůstat spojeny se správnou osobou a pobytem. |
| Dát managementu použitelné údaje | Reporty + dashboardy Salesforce | Provozní a manažerské otázky by mohly být zodpovězeny z těch samých základních záznamů chatky a hostů. |
Osoba by mohla zůstat v centru systému
Pokoj je dočasný.
Vztah s osobou může pokračovat před a po tom, co je pokoj přidělen.
To je zvlášť důležité pro organizaci, která slouží lidem, kteří se mohou vrátit na pobyty související s léčbou nebo v průběhu času interagovat s jinými podpůrnými službami.
Záznam zákazníka založený na Salesforce dává chatce další způsob, jak organizovat tuto historii: rezervace patří osobě, místo aby se stala celou identitou osoby uvnitř systému.
Centrum znalostí Booking Ninjas vysvětluje tento model v Co je záznam zákazníka? .
Dostupnost pokojů a lůžek potřebovala víc než jen označení obsazené nebo prázdné
Specializované ubytování může zahrnovat omezení, pravidla přidělení, různé konfigurace lůžek, čekající pobyty, čekací listiny a provozní stav.
To znamená, že dostupnost musí odrážet víc než to, zda se pokoj na kalendáři zdá prázdný.
Současná správa dostupnosti Booking Ninjas propojuje dostupnost přímo s workflow Salesforce, omezeními, kapacitou, inventářem a reportováním. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Pro Kanadskou onkologickou společnost byl návrh směru udělat dostupnost ubytování součástí stejného širšího prostředí chatky jako rezervace a osoba.
Vztah k platbě by také mohl následovat pobyt
Ne každá platba za ubytování musí pocházet přímo od osoby, která obsazuje pokoj.
Požadavky Kanadské onkologické společnosti zahrnovaly scénáře plateb třetími stranami vedle běžného fakturačního workflow.
To vytváří další důvod, proč udržovat osobu, pobyt, fakturu nebo poplatek a vztah plátce propojené, místo aby se platba považovala za nesouvisející transakci.
Operace by mohly sdílet stejný obraz chatky
Provoz ubytování pokračuje i po vytvoření rezervace.
Personál potřebuje vědět, kdo přijíždí, kdo se zapsal, jaké ubytování je obsazeno, co se stává dostupným a co potřebuje pozornost, než jej může použít další osoba.
Požadavky Kanadské onkologické společnosti také zohlednily stav související s úklidem, komunikaci, provozní omezení a reportování pro management.
Propojený model Salesforce dává těmto workflow společnou strukturu záznamu místo toho, aby každému týmu ukládal vlastní verzi toho, co se děje.
Co zapojení prokázalo
Dostupný materiál neprokazuje, že se Booking Ninjas stali produkční platformou pro správu chatky Kanadské onkologické společnosti, takže tento příběh by neměl tvrdit, že došlo k dokončenému nasazení nebo kvantifikovaným výsledkům.
Smysluplným výsledkem bylo přetvoření požadavků organizace na strukturovaný směr řešení založený na Salesforce.
Historie hostů a budoucí pobyty mohly být organizovány kolem jednoho pokračujícího profilu místo oddělených identit rezervací.
Pokoje, lůžka, rezervace, dostupnost, omezení a čekací listiny mohly být považovány za části stejného modelu ubytování.
Návrh mohl zohlednit situace, kdy osoba bydlící a strana odpovědná za platbu nemusely být nutně stejné.
Příjezd, odjezd, stav, ubytování a další aktivity chatky mohly používat stejný provozní základ.
Dashboardy a reporty mohly používat stejné záznamy Salesforce podporující aktivity chatky místo závislosti na další databázi reportování.
Řešení mohlo být tvarováno kolem ubytování pacientů a pečovatelů místo předpokladu, že jde o pracovní postup pro volný čas a pohostinství.
Systém by se měl přizpůsobit chatce, nikoli přetvářet chatku na hotel
Ubytování Kanadské onkologické společnosti existuje pro konkrétní účel.
Její hosté, pravidla, platební vztahy, podpůrné prostředí, potřeby reportování a provoz na více místech jsou tvarovány kolem tohoto účelu.
Booking Ninjas mohou použít Salesforce jako základ a poté konfigurovat pravidla rezervací, pole, workflow, oprávnění, dashboardy a integrace kolem organizace.
To je širší lekce: organizace může používat profesionální technologii rezervací, aniž by musela fungovat jako šablona odvětví, kolem které byl software původně navržen.
Proč se tento případ použití hodí pro Booking Ninjas dnes
Booking Ninjas nyní explicitně podporují složité rezervační prostředí napříč více lokalitami, zařízeními, zdroji, programy a zúčastněnými stranami. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Správa rezervací může poskytnout základní záznam pobytu. Správa dostupnosti může kontrolovat pokoje, lůžka, kapacitu a omezení. Správa čekacích listin může strukturovat nadměrnou poptávku. Check-in a check-out mohou sledovat životní cyklus pobytu. Záznamy Salesforce, workflow a reportování mohou propojit širší provoz.
To dělá zapojení Kanadské onkologické společnosti užitečným příkladem, kde je Booking Ninjas nejsilnější: když je rezervace jen jednou částí složitějšího provozního vztahu.
Zjistěte více o propojeném modelu chatky
Podívejte se, jak mohou zůstat propojeny různé rezervace a další schválené aktivity kolem stejné osoby nebo organizace.
Co je záznam zákazníka? →Podívejte se, jak inventář, kapacita, omezení a aktivity rezervací určují, zda může být ubytování skutečně přiděleno.
Jak se spravuje dostupnost →Podívejte se, jak rezervace, změny, provozní pravidla, dostupnost a reportování zůstávají přímo propojeny uvnitř Salesforce.
Prozkoumat správu rezervací →O tomto příběhu: Kanadská onkologická společnost oslovila Booking Ninjas ohledně podrobného řešení pro správu chatky pokrývající profily klientů, rezervace, pokoje a lůžka, dostupnost, čekací listiny, platby, provozní workflow, reportování, bezpečnost, dvojjazyčné požadavky, vlastní pole a integrace. Dostupný materiál podporuje podrobný návrh řešení a plánování implementace, ale nezakládá dokončené produkční nasazení nebo měřené výsledky po spuštění.
Váš program ubytování se nemusí chovat jako hotel.
Zjistěte, jak mohou Booking Ninjas propojit lidi, pobyty, pokoje, lůžka, platby, dostupnost, operace a reportování kolem způsobu, jakým vaše organizace skutečně poskytuje ubytování.
.jpeg)
.jpg)
.png)
