YMCA of the North pronajímá chaty ve svých táborech a outdoorových centrech v Minnesotě, zejména během mimo sezónu, kdy tyto prostory mohou vítat rodiny a přinášet dodatečné příjmy.
Starý systém rezervací to ztěžoval více, než bylo potřeba. Rezervace chaty byly mimo Salesforce, sezónní dostupnost vyžadovala pozornost zaměstnanců a dvoufázový platební plán byl sledován ručně.
Výzva: pronájmy chat měly svá vlastní pravidla, ale starý systém ne
To nejsou celoroční hotelové pokoje. Chaty se otevírají k rezervaci během specifických mimo sezónních oken a tyto termíny musí fungovat kolem programů a rozvrhů YMCA.
Proces rezervace měl také několik pohyblivých částí:
- Sezónní dostupnost chat
- Rozvrhy táborových programů
- Typ a kapacita chaty
- Vybavení
- Informace o hostech
- 50% zálohy na rezervaci
- Termíny pro konečné platby
- Reporty o rezervacích a příjmech
Současně YMCA již používala Salesforce pro data o členech a programech. Rezervace chaty žily někde jinde, takže zaměstnanci museli udržovat informace v pohybu mezi systémy.
Platby přidaly další pravidelnou práci. Hosté obvykle platili 50% při rezervaci a dalších 50% 30 dní před příjezdem. Zaměstnanci používali tabulky pro sledování druhé platby a následné připomenutí, kdy byla splatná.
Řešení: umístit rezervaci chat tam, kde již žijí data YMCA
Booking Ninjas postavili tok rezervací chat na Salesforce místo přidání dalšího odpojeného databáze pro rezervace.
Rodiny mohou rezervovat prostřednictvím značkového online rezervačního zážitku YMCA, zatímco zaměstnanci mohou pracovat s rezervacemi, informacemi o hostech, platbami a reportováním ze stejného nastavení založeného na Salesforce.
Pravidla rezervací mohou také následovat skutečnou operaci YMCA. Chaty se mohou otevírat nebo zavírat kolem dat, která YMCA zvolí, místo aby si zaměstnanci museli pamatovat každou sezónní výjimku.
Rezervační motor podporuje pravidla týkající se dostupnosti, kapacity, omezených dat a dalších limitů rezervací.
Jak se rezervace chaty pohybuje systémem
Rodina hledá chatu, která vyhovuje datům a potřebám pobytu.
Sezónní data, dostupnost, kapacita a další pravidla rozhodují, co může být rezervováno.
Rezervace a informace o hostech vstupují do stejného Salesforce-based toku.
Správná záloha nebo plná platba se aplikuje od data příjezdu.
Zůstatky, aktivita rezervací a reportování zůstávají propojené po první platbě.
Pro více detailů o pravidlech za rezervovatelným inventářem, viz Jak se spravuje dostupnost .
Jak nastavení vyřešilo každodenní problémy
| Potřeba YMCA | Nastavení Booking Ninjas | Co se stalo jednodušším |
|---|---|---|
| Sezónní rezervace chat | Rezervační motor + Správa rezervací | YMCA může aplikovat svá vlastní rezervační okna a udržovat rezervace chat v tom samém prostředí Salesforce. |
| Menící se dostupnost | Správa dostupnosti | Rezervace a změny mohou aktualizovat dostupnost bez udržování samostatného kalendáře v tabulce. |
| 50/50 platební plán | Automatizace plateb | Rezervace více než 30 dní předem mohou vzít 50% na začátku a naplánovat zbývající zůstatek. Blízké rezervace mohou vyžadovat plnou platbu. |
| Odpojená data Salesforce | Salesforce-native záznamy | Rezervace, hosté a historie plateb mohou zůstat s širšími daty Salesforce místo toho, aby potřebovaly stejnou manuální synchronizaci. |
| Výkon chat | Reporty + Dashboards | Objem rezervací, příjmy, obsazenost a platební aktivita mohou být zobrazeny z již vytvořených záznamů rezervací. |
| Data o cestě rezervace | Google Analytics | Marketing může vidět, jak návštěvníci dosahují a pohybují se v rezervaci. |
Platební plán již nepotřebuje vlastní tabulku
Pravidlo YMCA pro platby je jednoduché na vysvětlení, ale snadno se stává opakovanou prací.
Pokud host rezervuje více než 30 dní před příjezdem, 50% je splatné při rezervaci a dalších 50% je splatné 30 dní před pobytem. Pokud je rezervace provedena do 30 dní, celková částka je splatná.
Booking Ninjas mohou aplikovat toto pravidlo od data rezervace a data příjezdu. Zaměstnanci nepotřebují samostatný seznam jen k tomu, aby si pamatovali, který zůstatek by měl být vybrán příště.
To také pomáhá chránit příjmy již vázané na rezervaci chaty. Druhá platba může následovat rezervaci místo toho, aby závisela na někom, kdo si všimne správného řádku v tabulce ve správný čas.
Centrum znalostí vysvětluje širší vztah v Jak se rezervace propojují s fakturami .
Pravidla rezervací patří YMCA
YMCA of the North nemusela převádět svůj táborový kalendář na generický hotelový kalendář.
Její chaty, sezónní okna, programové termíny, pravidla plateb, cesta hosta a potřeby reportování mohou být odráženy ve vlastním prostředí Salesforce.
To je jedna užitečná část Salesforce org . Záznamy, pracovní postupy, pravidla, uživatelé a reportování mohou být nastavena kolem organizace, která je používá.
Co se stalo jednodušším pro tým YMCA
Dvoufázový platební plán může následovat rezervaci místo samostatné tabulky.
Okna rezervací chat mohou následovat rozvrhy táborů bez toho, aby zaměstnanci museli kontrolovat každou žádost ručně.
Záznamy o hostech, rezervacích a platbách již nepotřebují stejný manuální pohyb mezi systémy.
Hosté mohou hledat a rezervovat chaty online místo toho, aby potřebovali zaměstnance k zahájení každé rezervace.
Stejná aktivita rezervací a plateb může podporovat pohledy na rezervace, obsazenost, příjmy a platby.
Zaměstnanci se mohou více soustředit na hosty, programy, zařízení a zážitek z tábora místo rutinní administrativy rezervací.
Další: usnadnit rezervaci pro hosty a usnadnit ji pro zaměstnance
První úkol byl správně nastavit základ: sezónní pravidla, rezervace, platby, data hostů a reportování nyní mají propojené místo pro práci.
Další vylepšení se zaměřují přímo na rodinu, která provádí rezervaci.
Rezervační zážitek se zlepšuje, aby více hostů mohlo pohodlně najít, pochopit a dokončit kroky rezervace. Cílem je odstranit vyhnutelné překážky, zatímco se pod tím udržují pravidla rezervací YMCA.
Vylepšené rozložení je plánováno tak, aby rodiny mohly vizuálně prozkoumat umístění chat a přejít k rezervaci z chaty, kterou si vyberou na mapě. To může usnadnit pochopení, kde se každá chata nachází, než se porovnají data, detaily a dostupnost.
To je také místo, kde může lepší zážitek hosta pomoci příjmové stránce projektu. Když rodiny mohou pochopit možnosti, najít dostupnou chatu a přejít k rezervaci s méně matoucími kroky, je méně šancí ztratit zájem hosta po cestě.
Tato zlepšení přístupnosti a rezervace z mapy jsou dalším stupněm zážitku a zde nejsou prezentována jako dokončené výsledky.
Rezervace chat může být výchozím bodem, nikoli limitem
Základní nastavení začíná s Rezervačním motorem a Správou rezervací, protože to byl hlavní problém, který YMCA potřebovala vyřešit.
Odtud může stejná platforma rozšířit do dalších aplikací a pracovních postupů, když je skutečná potřeba, jako je POS, průzkumy, programy, portály, reportování nebo jiné operace YMCA.
To se stává obzvlášť užitečným, když programy, zařízení, zákazníci, platby a reportování potřebují začít sdílet více stejných informací.
Viz širší YMCA řešení pro to, jak mohou Booking Ninjas rozšířit nad rámec rezervací chat.
Zjistit více o tomto nastavení rezervací
Zjistěte, jak data, omezení, kapacita a existující rezervace rozhodují, co mohou hosté rezervovat.
Jak se spravuje dostupnost →Zjistěte, jak může rezervace zůstat propojena s fakturami a platbami, které ji následují.
Jak se rezervace propojují s fakturami →Zjistěte, jak mohou vlastní data organizace, pracovní postupy, uživatelé, pravidla a reportování žít ve svém prostředí Salesforce.
Co je Salesforce org? →Usnadněte sezónní rezervaci pro hosty a usnadněte ji pro zaměstnance.
Zjistěte, jak mohou Booking Ninjas propojit dostupnost, rezervace, platby, data zákazníků a pravidla, která činí vaši rezervační operaci odlišnou.
.jpeg)
.jpg)
.png)
