Movara Fitness Resort neprodával jednoduchou noc v pokoji. Jeho hosté přišli na strukturovaný wellness pobyt, kde musely spolupracovat ubytování, jídlo, cvičení, programování, služby a platby.
Movara Fitness Resort v Ivins, Utah, kombinuje ubytování se strukturovaným fitness a wellness zážitkem, který může trvat od kratší návštěvy až po vícetýdenní programy.
Booking Ninjas spolupracovali s Movara na konfiguraci prostředí resortu založeného na Salesforce kolem způsobu, jakým byly tyto pobyty skutečně prodávány a provozovány.
Výzva: jeden pokoj mohl představovat několik druhů inventáře
Model ubytování Movara rychle ukázal, proč běžné nastavení jednoho pokoje a jedné rezervace nestačilo.
Tentýž fyzický pokoj mohl být prodán soukromě jednomu hostu nebo sdílen mezi několika účastníky programu.
Interně mohl mít pokoj jako 101 související inventář, jako 101A a 101B.
Pokud byl hlavní pokoj rezervován soukromě, obě sdílené pozice musely být nedostupné. Pokud byla rezervována jedna sdílená pozice, systém musel zabránit tomu, aby byl tentýž pokoj znovu prodán jako soukromý inventář.
- King Private
- King Double
- Queen Private
- Queen Double
- Villa Private
- Villa Double
- Villa Triple
- Propojený inventář rodič-dítě
Booking Ninjas nakonfigurovali inventář podle skutečných pravidel Movara
Booking Ninjas spolupracovali s Movara na chování dostupnosti rodič-dítě, aby soukromý a sdílený inventář mohly vzájemně ovlivňovat.
To je dobrý příklad širšího přístupu k implementaci: začít od toho, jak podnik skutečně prodává zdroj, a poté nakonfigurovat systém kolem této logiky.
Současná Správa rezervací a rezervační platforma Booking Ninjas používají stejný širší model tím, že přímo spojují rezervace s inventářem, dostupností, kapacitou, cenami a provozními pravidly.
Produkt byl wellness balíček, ne jen pokoj
Ubytování bylo pouze jednou částí toho, co host kupoval.
Pobyt mohl spojit ubytování, jídlo, přístup k cvičení, fitness programování a další wellness komponenty.
Tyto komponenty mohly mít různou daňovou úpravu, zatímco konečná cena mohla také záviset na obsazenosti, délce pobytu, sezóně, stavu loajality a propagačních pravidlech.
Delší rezervace mohly dokonce překročit různé cenové období během stejného pobytu.
Soukromé nebo sdílené ubytování tvoří část balíčku a požadavku na inventář.
Jídla, cvičení a wellness programování tvoří část toho, co host kupuje.
Délka, obsazenost, data, loajalita a akce mohou měnit, jak je pobyt ceněn.
Zálohy, zůstatky, faktury a historie plateb zůstávají spojeny s rezervací.
Konečná rezervace nese provozní detaily za celým zážitkem hosta.
Booking Ninjas k tomu přistupovali jako k řízení balíčků a cen, spíše než aby všechno zredukovali na jednu noční cenu pokoje.
Současná Správa cen podobně podporuje sezónní, kalendářové a pravidly řízené cenění uvnitř Salesforce.
Jak se model provozu Movara spojil
| Movara potřebovala | Přístup Booking Ninjas | Co by nastavení mohlo usnadnit |
|---|---|---|
| Soukromý + sdílený inventář pokojů | Propojená pravidla rezervací a dostupnosti | Soukromé a sdílené verze stejného fyzického pokoje by se mohly správně blokovat navzájem. |
| Různé wellness balíčky | Správa balíčků + cen | Ubytování, programové komponenty, data, obsazenost a cenová pravidla by mohla zůstat součástí stejné struktury pobytu. |
| Dlouhé a krátké pobyty | Cenění založené na pravidlech | Různá cenová období a délky pobytu by mohla být zpracována bez snížení každé rezervace na jednu pevnou noční cenu. |
| Zálohy a zůstatky | Rezervační + platební pracovní postupy | Předplatby, zbývající zůstatky, faktury, karty a historie plateb by mohla zůstat spojena s rezervací hosta. |
| Znát připravenost pokoje | Stav úklidu | Odhlášení by mohlo přesunout pokoj do stavu prázdného špinavého předtím, než úklid vrátí pokoj do stavu prázdného čistého a dostupného inventáře. |
| Prodávat služby během pobytu | Prodejní místo | Služby lázní, osobní trénink, zboží, výlety a další nákupy by mohly zůstat spojeny s hostem a rezervací. |
| Udržet jasné předplacené a incidentální výdaje | Struktura fakturace + POS | Předplacený wellness balíček by mohl zůstat odlišný od dalších nákupů provedených po příjezdu. |
Rezervace se stala začátkem operace hosta
Personál Movara potřeboval mnohem víc než jen potvrzení rezervace.
Museli rozumět tomu, kdo přijíždí, kdo je aktuálně v domě, který pokoj host obsadil, zda zůstávají zůstatky, co bylo zaplaceno a kdy je ubytování připraveno k prodeji znovu.
Booking Ninjas pracovali na udržení těchto procesů kolem rezervací založených na Salesforce, aby rezervace zůstala užitečná po celou dobu pobytu.
To promění rezervaci z prodejního záznamu na něco, co mohou operace nadále používat po příjezdu hosta.
Dostupnost závisela také na provozním stavu pokoje
Odhlášení hosta automaticky neznamená, že je pokoj připraven pro další příjezd.
Movara potřebovala, aby pokoj prošel jednoduchou, ale důležitou sekvencí:
To spojuje úklid přímo s kontrolou inventáře.
Pokoj může být fyzicky prázdný, ale stále by neměl být považován za prodejný inventář, dokud provozní stav neříká, že je připraven.
Proto je dostupnost užitečnější, když odráží jak rezervace, tak skutečný stav zdroje.
Zážitky v resortu pokračovaly po zakoupení wellness balíčku
Transakce Movara na místě také vypadaly jinak než běžné resortní POS zaměřené na restaurace.
Hosté mohli nakupovat masáže, osobní trénink, zboží z prodejny, soukromé výlety, výlety, jídlo s sebou a další wellness služby nebo incidenty.
Booking Ninjas pracovali na zkušenosti POS tvarované kolem těchto skutečných nákupů, spíše než kolem obecného pracovního postupu restaurace.
Širším cílem bylo udržet dodatečné výdaje spojeny s hostem a rezervací, přičemž je stále odlišit od předplaceného wellness balíčku.
Současný POS Booking Ninjas podobně spojuje transakce s rezervacemi, službami, členstvími a zákaznickými záznamy uvnitř Salesforce.
Systém byl vybudován na základě skutečné provozní zpětné vazby
Definující část projektu Movara byla samotný proces implementace.
Booking Ninjas přezkoumali stávající provoz, vytvořili prostředí Salesforce a pracovali na opakovaných revizích a testovacích sezeních s týmem Movara.
Tato zpětná vazba odhalila detaily, které by bylo snadné přehlédnout v obvyklé implementaci resortu: jak by měly vypadat štítky sdílených pokojů, jak by měl inventář blokovat, jak by měly být ceněny komponenty balíčku, jak by se měl měnit stav pokoje a jak by se měly lišit předplacené poplatky za program od incidentálních.
Implementace byla záměrně fázována.
Základní pracovní postupy rezervací a PMS přišly jako první, přičemž hlubší POS, účetnictví, reporting, kredity a podpůrné procesy měly následovat.
Co projekt ukázal
Movara nakonec pozastavila širší implementaci a pokračovala v používání svého stávajícího PMS, zatímco se soustředila na jiné obchodní priority.
Plánovaná plná náhrada PMS, účetnictví a POS tedy nedosáhla dokončení.
Substantivní implementační práce však stále ukázala, jak Booking Ninjas mohli modelovat neobvykle složitou operaci wellness resortu.
Soukromé a sdílené verze stejného ubytování mohly být modelovány, aniž by došlo k povolení konfliktních rezervací.
Struktura rezervace mohla zohlednit délku pobytu, obsazenost, sezónní období, balíčky, akce a různé cenové komponenty.
Rezervace, stav pokoje, platby, informace o hostech a další provozní aktivity mohly sdílet stejný základ Salesforce.
Inventář mohl odrážet, zda bylo ubytování skutečně připraveno pro dalšího hosta, ne jen to, zda předchozí host odešel.
Dodatečné služby a nákupy mohly být navrženy kolem hosta a rezervace, spíše než aby se staly izolovanými transakcemi.
Projekt ukázal, jak by mohl být wellness resort s neobvyklými pravidly modelován, aniž by byl redukován na konvenční hotelovou šablonu.
Movara nepotřebovala další generický hotelový PMS
Produkt resortu byl odlišný záměrně.
Soukromý a sdílený inventář fungoval jinak. Wellness programy formovaly cenu. Pobyty mohly trvat týdny. Hosté prováděli dodatečné nákupy kolem programu. Stav úklidu ovlivňoval, zda byl inventář skutečně připraven.
Rigidní PMS by mohlo tyto rozdíly nutit do obcházení.
Booking Ninjas zvolili jiný přístup: použít Salesforce jako provozní základnu a poté nakonfigurovat rezervaci, cenění, platby, služby a provozní pravidla kolem organizace.
Tento princip zůstává centrální pro Booking Ninjas i dnes: různé operace mohou používat stejnou platformu bez nutnosti dodržovat stejná obchodní pravidla.
Zjistěte více o tomto typu nastavení resortu
Zjistěte, jak rezervace, inventář, kapacita, omezení a provozní pravidla určují, zda lze zdroj skutečně rezervovat.
Jak je spravována dostupnost →Zjistěte, jak rezervace, platby, služby a další schválené aktivity mohou zůstat spojeny kolem stejného hosta.
Co je zákaznický záznam? →Zjistěte, jak Booking Ninjas spojuje složité rezervace s cenami, dostupností, provozními pravidly a pracovními postupy Salesforce.
Prozkoumat správu cen →O tomto příběhu: Booking Ninjas dokončili významnou konfiguraci a implementaci s Movara Fitness Resort kolem soukromého a sdíleného inventáře ubytování, wellness balíčků, složitého cenění, plateb, stavu pokojů, operací hostů, požadavků na POS a fázového rozšíření. Movara později pozastavila širší implementaci a pokračovala se svým stávajícím PMS, takže tato stránka nepředstavuje Booking Ninjas jako dokončený produkční PMS Movara ani neuvádí neověřené finanční nebo provozní výsledky.
Váš resort by neměl muset zjednodušovat svůj produkt, aby vyhovoval jeho PMS.
Zjistěte, jak Booking Ninjas mohou propojit složitý inventář, balíčky, ceny, hosty, platby, služby, stav pokojů a operace kolem toho, jak váš pobyt skutečně funguje.
.jpeg)
.jpg)
.png)
