Aire de Olive vytvářel novou wellness zkušenost a bohatší program členství zároveň.
Aire de Olive / Olive Collection potřeboval, aby tyto dvě myšlenky pracovaly společně. Členové potřebovali rezervovat mnoho stejných lázeňských služeb jako veřejní hosté, ale jejich ceny, kredity, výhody, přístup a dostupnost mohly být odlišné.
Booking Ninjas pomohl tyto pravidla spojit do jedné zákaznické cesty, místo aby tým musel provozovat oddělené systémy pro hosty a členy.
Výzva: stejná lázeňská služba musela fungovat jinak pro různé hosty
Pro veřejného hosta mohla zůstat zkušenost jednoduchá: vybrat si ošetření, vidět dostupnost, rezervovat a zaplatit.
Pro člena mohla stejná rezervace potřebovat mnohem více kontextu.
- Uznat člena
- Uplatnit ceny pro členy
- Zkontrolovat kredity členství
- Použít kredity na službu
- Vybrat zbývající částku
- Ukázat dostupnost pouze pro členy
- Zkontrolovat nárok na výhody
- Ochránit omezenou kapacitu
Aire de Olive také chtěl, aby členství začínalo žádostí a schvalovacím krokem, místo aby kdokoli mohl okamžitě zakoupit plán.
To znamenalo, že členství nebylo jen slevovým kódem připojeným k lázeňskému kalendáři. Mělo svá vlastní pravidla, hodnotu, přístup a zákaznickou cestu.
Řešení: jedna rezervační cesta, která rozumí zákazníkovi
Booking Ninjas spojil tok rezervací lázní s informacemi o členství za hostem.
Host začíná od lázeňské léčby nebo zážitku, který chce rezervovat.
Systém může říct, zda zákazník rezervuje jako veřejný host nebo jako člen.
Ceny, dostupné výhody, kredity a způsoby rezervace mohou následovat členství.
Dostupný kredit může být použit na rezervaci, přičemž zbývající částka se platí normálně.
Rezervace, použití kreditu, platba a aktivita člena zůstávají spojeny se stejným zákazníkem.
Současný Rezervační engine Booking Ninjas je postaven kolem stejné myšlenky: pravidla rezervací, dostupnost, ceny, zákaznická data a provozní pracovní postupy mohou zůstat propojeny uvnitř Salesforce.
Jak se nastavení Aire de Olive spojilo
| Potřeba Aire de Olive | Nastavení Booking Ninjas | Co to usnadnilo |
|---|---|---|
| Veřejná rezervace lázní | Rezervační engine + Správa rezervací | Hosté mohou procházet služby, vidět dostupnost, rezervovat online a platit prostřednictvím jasného toku rezervací lázní. |
| Nejprve schválit členy | Žádost o členství + Schvalovací pracovní postup | Tým může přezkoumat potenciální členy, než se členství stane aktivním. |
| Různé ceny pro členy | Pravidla členství + Ceny | Stejná služba může následovat ceny, které se vztahují na zákazníka, který rezervaci provádí. |
| Použít kredity členství | Správa uložené hodnoty | Kredity mohou být sledovány, uplatňovány na způsobilé rezervace a spojeny se zbývajícími zůstatky člena. |
| Kontrolovat přístup členů | Pravidla dostupnosti + kapacity | Časové úseky pro členy a omezené zážitky mohou následovat své vlastní rezervace a limity kapacity. |
| Spravovat opakující se hodnotu členství | Členství + Opakované účtování | Plány, opakující se výhody, účtování a stav členství mohou zůstat součástí stejného zákaznického záznamu. |
| Nabídnout širší výhody Olive | Inventář výhod + Pracovní postupy žádostí | Bazén, pláž, lehátka, hotel a další výhody mohou následovat pravidla členství, i když se proces plnění liší. |
| Udržet jeden pohled na zákazníka | Záznam zákazníka Salesforce | Rezervace, členství, výhody, kredity, platby a budoucí aktivity mohou zůstat spojeny kolem stejné osoby. |
Členství se stalo více než jen slevou
Aire de Olive chtěl, aby členství působilo jako příslušnost k něčemu, ne jako držení kupónu.
Plán mohl zahrnovat preferované ceny lázní, kredity, vybrané přístupové období a výhody jinde v Olive Collection.
To dělá z členství provozní model.
Systém musí vědět, jaký plán má člen, jaká hodnota je stále dostupná, co mohou rezervovat, kdy to mohou rezervovat a zda má výhoda omezenou kapacitu.
Centrum znalostí vysvětluje stranu pro členy v Co je to členský portál? .
Kredity se mohly stát součástí rezervace místo samostatného výpočtu
Jedním z nejjasnějších příkladů je člen rezervující lázeňskou léčbu.
Pokud má člen použitelný kredit, tato hodnota může být uplatněna na rezervaci.
Pokud kredit nepokryje celou léčbu, člen může zaplatit zbývající částku.
Současná Správa uložené hodnoty Booking Ninjas podporuje tento širší model tím, že udržuje vydanou hodnotu, uplatnění, zbývající zůstatky, úpravy a související rezervace a platební aktivity propojené.
To odstraňuje mnoho malých manuálních rozhodnutí z recepce.
Výhody také potřebovaly skutečnou kapacitu
Přístup členů má stále omezení.
Aire de Olive chtěl kontrolovat, kolik kapacity bylo k dispozici pro hodiny členů a pro zážitky, jako je přístup k bazénu, přístup na pláž a lehátka.
To je důležité, protože výhoda členství se cítí cenná pouze tehdy, pokud za ní stojí dobrý zážitek.
Nabídka neomezeného přístupu bez ohledu na skutečnou kapacitu by mohla zhoršit výhodu pro všechny.
Booking Ninjas umožňuje pravidla dostupnosti a kapacity sedět vedle práv členství, takže otázka se stává užitečnější než jen se ptát, zda má člen na něco nárok.
Veřejní hosté a členové mohou používat stejný základ
Aire de Olive nepotřeboval dvě oddělené lázeňské podniky.
Veřejný host může využít normální rezervační zkušenost a obdržet veřejné ceny a dostupnost.
Člen může vstoupit do stejného základního prostředí, ale členství mění to, co se na tuto osobu vztahuje.
To udržuje katalog služeb, informace o zákaznících, dostupnost, platby a reportování blíže u sebe, přičemž stále umožňuje, aby se obě zkušenosti cítily odlišně tam, kde by měly.
Také to dává Aire de Olive jasnější historii zákazníka místo rozdělování návštěv lázní, aktivit členství, výhod a plateb napříč oddělenými aplikacemi.
Pro základní myšlenku datového záznamu viz Co je to záznam zákazníka? .
Pravidla členství mohla patřit Aire de Olive
Aire de Olive budoval koncept členství kolem svých vlastních lázní, hotelů, životních výhod, kapacity a zákaznické zkušenosti.
To je obtížné vměstnat do softwaru, který předpokládá, že každé lázeňské členství funguje stejným způsobem.
Booking Ninjas mohl použít Salesforce jako základ, zatímco Aire de Olive rozhodoval, jak by měly fungovat žádosti, ceny, kredity, přístup, výhody a schválení.
Booking Ninjas poskytuje technologii pod tím, ale zákazník stále rozhoduje, co by mělo členství znamenat pro jeho vlastní podnikání.
Co tento propojený systém usnadňuje
Neexistují ověřená čísla před a po pro tento příběh, takže hodnota je nejlépe ukázána prostřednictvím práce, kterou je nastavení navrženo snížit a propojit.
Personál nemusí ručně potvrzovat člena, ceny, kredity a způsobilé výhody pro každou rezervaci.
Členové mohou využít normální lázeňskou cestu, zatímco systém uplatňuje pravidla, která se na ně vztahují.
Vydaná hodnota, uplatnění a zbývající zůstatky mohou zůstat propojeny místo toho, aby byly sledovány neformálně.
Přístup členů může stále následovat skutečnou dostupnost a kapacitu místo slibování více, než může zkušenost podpořit.
Členství, rezervace, výhody, kredity a platby mohou zůstat kolem stejného záznamu zákazníka Salesforce.
Personál může strávit méně času obnovováním pravidel výhod a více času na zkušenosti hosta, které skutečně potřebují člověka.
Obchodní hodnota se může projevit na obou stranách
Propojené nastavení může pomoci snížit zbytečnou práci personálu, ale může také poskytnout Aire de Olive čistší způsob, jak proměnit členství v opakovanou hodnotu.
Členové mají více důvodů se vracet, když jsou jejich kredity, ceny a výhody snadno použitelné.
Podnik má také lepší kontrolu nad tím, co nabízí a kolik kapacity tyto výhody spotřebovávají.
Booking Ninjas nemůže zaručit vyšší udržení nebo příjmy z této struktury.
Co může udělat, je učinit méně výhod členství závislých na manuální paměti a poskytnout placeným službám, opakované hodnotě členství a omezeným zážitkům jasnější cestu skrze stejný systém.
Pro finanční stránku viz Jak fungují platby za členství .
Začněte s rezervací, poté rozšiřte do členství
Aire de Olive je dobrým příkladem toho, jak může Booking Ninjas růst kolem hlavního pracovního postupu rezervací.
Rezervační engine a správa rezervací mohou zvládnout základ pro schůzky.
Členství pak přidává další vrstvu: plány, uznání členů, opakované účtování, kredity, ceny, pravidla výhod, portály, kapacitu a další pracovní postupy.
Později může stejný základ rozšířit do POS, maloobchodu, dalších nemovitostí, hlubších portálů, hotelových spojení, reportování nebo dalších zážitků Olive Collection, když jsou tyto části potřeba.
Zákazník nepotřebuje každý modul. Užitečné nastavení je to, které propojuje části zkušenosti, které skutečně závisí na sobě navzájem.
Pro širší případ použití viz Řešení lázní a med spa .
Zjistěte více o zkušenosti členů
Podívejte se, jak mohou členové přistupovat k schváleným rezervacím, účtu, platbám a informacím o členství pro sebe.
Co je to členský portál? →Podívejte se, jak mohou opakované poplatky, platby členů, obnovy a související finanční aktivity zůstat propojeny.
Jak fungují platby za členství →Podívejte se, jak mohou rezervace, členství, platby, výhody a další aktivity zůstat propojeny kolem jedné osoby.
Co je to záznam zákazníka? →O tomto příběhu: Tato stránka odráží rozsah projektu Aire de Olive dodaného Booking Ninjas, včetně rezervací lázní, schvalování členství, cen pro členy, kreditů, výhod, pravidel kapacity, plateb a propojených pracovních postupů zákazníků. Nezaručuje měřené příjmy po spuštění, udržení nebo výsledky času personálu.
Nechte členství cítit se jako součást zkušenosti.
Podívejte se, jak může Booking Ninjas propojit schůzky, členy, ceny, kredity, výhody, platby, kapacitu a pravidla, která dělají vaše wellness podnikání odlišným.
.jpeg)
.jpg)
.png)
