Eleven Experience spojuje luxusní ubytování a vedené dobrodružství. To činí produkt nezapomenutelným pro hosty, ale mnohem obtížnějším pro zařazení do běžného rezervačního softwaru.
Eleven Experience provozuje vzdálené luxusní chaty a vedená dobrodružství po celém světě, s zážitky postavenými kolem aktivit jako je lyžování, rybaření, cyklistika, turistika, vodní sporty a wellness.
Eleven oslovil Booking Ninjas, aby se zabývali architekturou tohoto modelu a proměnili jeho složité požadavky na balíčky na funkční systém založený na Salesforce.
Výzva: produkt byl víc než jen pokoj
Běžný rezervační systém obvykle začíná jednoduchou otázkou: který pokoj je k dispozici na které datum?
Provozní model Eleven měl více pohyblivých částí.
Pobyt mohl být spojen s destinací, nemovitostí, dobrodružným zážitkem, strukturou balíčku, detaily hosta, časováním a dalšími provozními pravidly, které patřily dohromady.
- Luxusní nemovitosti
- Dobrodružné zážitky
- Vícečásté balíčky
- Informace o hostech
- Data a harmonogramy
- Struktura balíčku
- Provozní pracovní postupy
- Budoucí přístup zainteresovaných stran
Problém nebyl v tom, že by byl podnik Eleven příliš složitý.
Problém byl najít software dostatečně flexibilní, aby reprezentoval tento podnik, aniž by odstranil části, které činily produkt odlišným.
Řešení: začněte s architekturou za zážitkem
Booking Ninjas pracovali s Eleven na celkové architektuře systému a strategii balení, než tyto myšlenky proměnili na funkční prostředí.
To znamenalo porozumět tomu, jak se různé části zážitku Eleven navzájem vztahují, místo aby se každá položka považovala za samostatnou rezervaci.
Začněte s tím, kde se hosté nacházejí a s nemovitostmi, které s tím souvisejí.
Propojte část pobytu s širší strukturou rezervace.
Představte dobrodružství a aktivity, které tvoří součást cesty.
Propojte související části místo toho, aby tým spravoval nesouvisející rezervace.
Dejte týmu strukturu Salesforce pro správu informací a dalších kroků kolem balíčku.
Současná Správa rezervací Booking Ninjas používá stejný základ založený na Salesforce pro udržení rezervací, pracovních postupů, dat a provozních pravidel propojených.
Myšlenka se stala funkčním systémem
Tato spolupráce šla dál než jen ukázat Eleven obecnou ukázku.
Booking Ninjas vzali požadavky, prozkoumali, jak by mohly být balíčky strukturovány, a vybudovali funkční systém kolem tohoto modelu.
To dalo Eleven něco hmatatelného, co mohli porovnat s tím, jak jejich podnik skutečně fungoval.
| Eleven potřeboval | Přístup Booking Ninjas | Co systém mohl reprezentovat |
|---|---|---|
| Luxusní ubytování | Správa rezervací | Nemovitosti a pobyty mohly tvořit základ ubytování širšího zážitku hosta. |
| Dobrodružné zážitky | Rezervovatelné zdroje a aktivity | Dobrodružné komponenty mohly být vedle ubytování místo toho, aby žily v nesouvisejícím procesu. |
| Složitá balení | Vlastní architektura balíčků | Související komponenty ubytování a zážitků mohly být strukturovány kolem způsobu, jakým Eleven balil svůj produkt. |
| Vícečásté rezervace | Koncepty skupinových rezervací | Více lidí, zdrojů, dat nebo souvisejících prvků rezervace mohlo zůstat propojeno místo toho, aby se stalo izolovanými záznamy. |
| Pravidla specifická pro Eleven | Pracovní postupy a konfigurace Salesforce | Systém mohl sledovat vlastní provozní model společnosti místo toho, aby nutil pevný obecný tok rezervací. |
| Prostor pro pozdější rozšíření | Architektura založená na Salesforce | Budoucí rozhraní a pracovní postupy mohly používat stejnou základní provozní strukturu, jak se požadavky vyvíjely. |
Balíček mohl zůstat jedním zážitkem místo toho, aby se stal hromadou záznamů
Tady byla architektura nejdůležitější.
Host může považovat cestu za jeden zážitek.
Za tímto zážitkem však může podnik potřebovat koordinovat ubytování, dobrodružné aktivity, harmonogramy, zdroje, hosty a další detaily.
Pokud každá část sedí v jiném systému nebo nesouvisejícím záznamu, personál si musí pamatovat, jak tyto části patří dohromady.
Booking Ninjas pracovali na struktuře, kde by související komponenty mohly zůstat součástí stejného širšího modelu rezervace.
Podnik se nemusel zjednodušovat, aby se vešel do softwaru
Produkt Eleven je záměrně odlišný od běžného ubytování.
Snažit se to vtlačit do rigidního hotelového rezervačního modelu by mohlo znamenat odstranění užitečných vztahů pouze proto, že je software nepochopil.
Booking Ninjas zvolili opačný přístup.
Salesforce poskytl základ pro záznamy, pracovní postupy, uživatele, reporting, automatizaci a budoucí rozšíření. Implementační práce pak utvářely tyto části kolem provozního modelu Eleven.
Centrum znalostí vysvětluje tento širší základ v Co je Salesforce org?
Co spolupráce dosáhla
Nemáme ověřené příjmy nebo metriky efektivity po spuštění této spolupráce, takže výsledek by se měl soustředit na to, co Booking Ninjas skutečně dodali.
Nemovitosti, zážitky, balíčky a související pravidla byla převedena do softwarové architektury, kterou mohl Eleven hodnotit a používat.
Booking Ninjas vybudovali funkční systém kolem modelu specifického pro zákazníka místo toho, aby ukazovali pouze standardní obrazovky produktu.
Architektura byla navržena tak, aby udržovala související části dobrodružného zážitku pohromadě místo toho, aby každou komponentu považovala za nesouvisející.
Model rezervací mohl sedět s pracovními postupy, informacemi o zákaznících, automatizací, reportingem a budoucími rozšířeními ve stejném prostředí.
Systém byl utvářen kolem toho, jak společnost balila své zážitky, místo aby žádal společnost, aby redesignovala produkt kolem softwarových omezení.
Tato stejná základní architektura mohla podporovat další rozhraní a zainteresované strany, pokud by Eleven chtěl později rozšířit.
Architektura také ponechala prostor pro budoucí zkušenosti zainteresovaných stran
Během spolupráce diskutovali Booking Ninjas a Eleven také o tom, jak by mohla podkladová architektura podporovat další rozhraní v budoucnu.
Jedním příkladem byl Portál vlastníků.
Myšlenka byla, že další zainteresovaná strana by mohla nakonec dostat účelově postavený pohled, zatímco stále interaguje se stejným podkladovým prostředím Salesforce používaným pro provoz.
Tento budoucí portál nebyl hlavním dodaným výsledkem tohoto příběhu, takže by neměl být prezentován jako dokončená produkční funkce pro Eleven.
Jeho důležitost byla architektonická: systém nemusel končit u prvního rozhraní, které bylo postaveno.
Složitost je tam, kde se propojená platforma stává užitečnější
Jednoduchou rezervaci lze zvládnout jednoduchým kalendářem.
Použití Eleven bylo jiné.
Když rezervace zasahuje do nemovitostí, zážitků, více zdrojů, vztahů balíčků, harmonogramů, zákazníků, pracovních postupů a budoucích zainteresovaných stran, hodnota se přesouvá z pouhého provedení rezervace na udržení celé struktury propojené.
Současná Skupinová rezervace capabilita Booking Ninjas následuje ten samý princip tím, že udržuje více osob, více zdrojů a více denních rezervací propojené uvnitř Salesforce.
Ne každý balíček Eleven by měl být popsán jako skupinová rezervace. Užitečné spojení je schopnost modelovat několik souvisejících prvků rezervace, aniž by se rozbila širší rezervace.
Začněte s rezervací, pak stavějte kolem toho, co zážitek skutečně potřebuje
Eleven Experience je dobrým příkladem, proč Booking Ninjas nebere každého zákazníka jako stejnou šablonu rezervace.
Správa rezervací může poskytnout základ.
Kolem tohoto základu může operace přidat dostupnost, ceny, zdroje, struktury skupin, záznamy zákazníků, portály, fakturaci, reporting, integrace a vlastní pracovní postupy, když to podnikový model vyžaduje.
Jednoduchá nemovitost může potřebovat jen několik částí.
Luxusní dobrodružná společnost kombinující ubytování a zážitky může potřebovat mnohem bohatší architekturu.
Platforma může začít ze stejného základu Salesforce, zatímco konečné nastavení následuje organizaci, která ji používá.
Zjistěte více o tomto typu struktury rezervací
Podívejte se, jak mohou rezervace, dostupnost, pracovní postupy a provozní kontrola zůstat propojeny uvnitř Salesforce.
Prozkoumat správu rezervací →Podívejte se, jak Booking Ninjas zpracovává rezervace zahrnující několik lidí, zdrojů, harmonogramů nebo souvisejících komponent rezervace.
Prozkoumat skupinovou rezervaci →Podívejte se, jak mohou záznamy, pracovní postupy, uživatelé, reporting, automatizace a další provozní nástroje žít v jednom specifickém prostředí Salesforce.
Co je Salesforce org? →O tomto příběhu: Eleven Experience oslovil Booking Ninjas, aby navrhli a vybudovali funkční systém kolem jeho složitých požadavků na balení dobrodružství. Tato stránka popisuje práci dokončenou během této zákaznické spolupráce a netvrdí, že se Booking Ninjas stal dlouhodobou produkční platformou Eleven Experience nebo že uvádí neověřené finanční výsledky po spuštění.
Máte rezervační model, který běžný rezervační software nechápe?
Ukažte nám, jak vaše nemovitosti, zážitky, balíčky, hosté a pracovní postupy skutečně zapadají dohromady. Booking Ninjas může pomoci utvářet prostředí Salesforce kolem tohoto modelu.
.jpeg)
.jpg)
.png)
