Gouldingův Monument Valley měl jedno cílové místo pro hosty, ale mnoho různých operací a systémů, které za ním pracovaly.
Gouldingův resort kombinuje pokoje, vily, místa pro obytné vozy, kempování, stravování, výlety, maloobchod a další služby pro hosty kolem zážitku v Monument Valley.
Booking Ninjas spolupracovali s Gouldingem a konzultačním partnerem na podpoře technologického směru, který se díval na celou operaci místo toho, aby každé oddělení považoval za samostatný softwarový problém.
Výzva: jedno hostitelské zkušenost, mnoho systémů za tím
V době projektu se různé části Gouldingovy operace spoléhaly na samostatné on-premise systémy napříč rezervacemi, prodejem, přístupem do pokojů, maloobchodem, komunikací a souvisejícími funkcemi.
To se stává obtížným, když jeden host může během stejného pobytu interagovat s několika částmi nemovitosti.
- Hotelové pokoje a vily
- Inventář obytných vozů a kempování
- Skupiny a zasedací prostory
- Historie hostů
- Úklid
- Údržba
- Aktivita restaurace a POS
- Platby a reporty
Každé oddělení může mít jinou práci, ale informace často patří stejnému hostu, rezervaci, jednotce nebo transakci.
Různé zdroje potřebovaly různé pracovní postupy
Hotelový pokoj, vila, místo pro obytné vozy, jednotka kempování a zasedací prostor mohou být všechny rezervovány.
Ale to neznamená, že by měly všechny následovat jeden identický pracovní postup.
Ubytování může záviset na dostupnosti a cenách za noc. Místo pro obytné vozy má různé detaily inventáře. Zasedací prostor může záviset na datumech události a požadavcích skupiny. Transakce v restauraci následují jiný proces.
Užitečný technologický směr tedy nebyl zploštit Gouldingův resort do standardního hotelového modelu.
Bylo to nechat různé zdroje dodržovat pravidla, která potřebovali, zatímco se propojoval základní operační obraz.
Směr Booking Ninjas: propojit celý cíl
Historický rozsah projektu se díval na několik částí Gouldingova prostředí místo jedné izolované funkce rezervace.
Propojit pokoje, vily, inventář obytných vozů, zdroje kempování, skupiny a další rezervovatelné prostory do strukturované dostupnosti.
Udržovat informace o rezervaci a hostech užitečné, když osoba interaguje s dalšími částmi resortu.
Propojit úklid, údržbu, požadavky na služby a další práce s ubytováním nebo hostem, který je zapojen.
Přiblížit platby a aktivitu POS k rezervacím, hostům, službám a operačním záznamům.
Poskytnout managementu silnější základ pro obsazenost, příjmy, daně, hosty a operační reporty.
Jak se operační požadavky spojují
| Gouldingova potřeba | Směr Booking Ninjas | Co může propojený model zlepšit |
|---|---|---|
| Spravovat různé typy pobytů | Správa rezervací | Pokoje, vily, místa pro obytné vozy, inventář kempování a další zdroje mohou být součástí sdílené struktury rezervací, zatímco si zachovávají svá vlastní pravidla. |
| Udržovat dostupnost spolehlivou | Dostupnost + Správa rezervací | Rezervace, omezení, kapacita a změny inventáře mohou krmit stejný obraz dostupnosti místo toho, aby vyžadovaly opakované ruční kontroly. |
| Koordinovat úklid a údržbu | Správa pracovních objednávek | Operační práce mohou být propojeny s pokojem, vilou, místem nebo jinou lokalitou, kde práce skutečně patří. |
| Propojit aktivitu restaurace | Prodejní místo | Transakce mohou být propojeny s rezervacemi, službami, zákazníky, inventářem a operačními reporty místo toho, aby zůstávaly izolovanou aktivitou. |
| Podporovat skupiny | Skupinové rezervace + Pracovní postupy fakturace | Související rezervace a poplatky mohou zůstat blíže k sobě, když jedna skupina zasahuje do několika ubytování nebo služeb. |
| Pracovat mimo pevný stůl | Mobilní / Tablet přístup | Zaměstnanci mohou pracovat blíže k hostům a vzdáleným oblastem operace místo toho, aby každou akci směrovali přes jedno pracovní místo. |
| Využít historii hostů | Záznam zákazníka Salesforce | Historie pobytu, transakce, požadavky a další schválené aktivity mohou přispět k užitečnějšímu obrazu zákazníka. |
| Udržet prostor pro integraci | Salesforce + Integrace založené na API | Operační prostředí může být propojeno s externími kanály a specializovanými systémy místo toho, aby vyžadovalo, aby byl každý nástroj vyměněn najednou. |
Jeden host může zasahovat do několika částí resortu
Jednoduchý příklad usnadňuje vidět problém.
Host rezervuje vilu v Gouldingově. Během pobytu jedí v restauraci a účtují si jídlo na své ubytování. Později hlásí problém ve vile a potřebují pomoc od personálu.
Pro hosta jsou to všechno části jednoho pobytu.
V roztrženém technologickém prostředí však může rezervace vily, transakce v restauraci, profil hosta, problém s údržbou a reakce personálu žít na různých místech.
To neznamená, že každé oddělení vidí všechno. Oprávnění Salesforce stále mohou určovat, kteří uživatelé vidí a mění které záznamy.
Recepce, úklid a údržba potřebovaly stejný operační obraz
Recepce může vědět, že host přijíždí.
Úklid potřebuje vědět, zda je ubytování připraveno.
Údržba potřebuje vědět, kdy má jednotka problém.
Management potřebuje vědět, zda je problém stále otevřený a zda může být jednotka nadále používána normálně.
Tyto týmy mají různé úkoly, ale práce se stále může spojit se stejným pokojem, vilou, místem, rezervací nebo hostem.
Současná schopnost správy pracovních objednávek Booking Ninjas následuje tento model tím, že spojuje lokalitu, přiřazení, stav, prioritu a historii operační práce uvnitř Salesforce.
Vztah s hostem neskončil, když opustili pokoj
Goulding také provozuje jídlo, maloobchod a další služby pro hosty.
To vytváří další příležitost pro fragmentaci, když transakce probíhá v jednom systému, zatímco pobyt hosta sedí někde jinde.
Historické požadavky konkrétně zahrnovaly aktivitu restaurace a POS, poplatky za pokoje, mobilní objednávání a platby a související pracovní postupy transakcí.
Současný Prodejní místo podporuje širší myšlenku tím, že spojuje transakce se zákazníky, rezervacemi, službami, inventářem a operačními záznamy.
Operace potřebovaly překročit recepci
Goulding také identifikoval vzdálenou funkčnost jako důležitou.
To je důležité v cílové operaci, kde jsou hosté a zdroje rozptýleny po budovách, vilách, oblastech pro obytné vozy, inventáři kempování a dalších částech nemovitosti.
Zaměstnanec by neměl vždy muset vracet se k jednomu pevnému pracovnímu místu na recepci, aby viděl informace nebo dokončil operační akci.
Mobilní a tabletový přístup vytváří jiný model: zaměstnanci mohou pracovat blíže k tomu, kde se host nebo operační problém skutečně nachází.
Hodnota podnikání spočívá ve snižování mezer mezi operacemi
Nemáme ověřené metriky před a po pro tento projekt, takže hodnotu by nemělo být prezentováno jako konkrétní procentuální zlepšení.
Operační model ukazuje, kde může propojený systém snížit zbytečnou práci a chránit příležitosti k příjmům.
Propojené záznamy mohou snížit potřebu zadávat nebo vyrovnávat stejného hosta, rezervaci, platbu nebo provozní informace na několika místech.
Úklid, údržba, rezervace a servisní práce mohou zůstat propojeny se zdrojem nebo hostem, který je zapojen.
Jasnější dostupnost a stav jednotek mohou pomoci personálu pochopit, jaké ubytování nebo zdroj je skutečně připraven k prodeji.
Aktivity restaurace, hosta, poplatků za pokoj a plateb mohou být snazší sledovat, když sdílejí stejný provozní kontext.
Strukturované pracovní postupy rezervací, balíčků, cen a skupin mohou snížit závislost na manuální koordinaci, jak se složitost rezervací zvyšuje.
Operační a finanční data mohou poskytnout managementu jasnější pohled, když pocházejí z propojených záznamů spíše než z izolovaných systémů.
Architektura také potřebovala místo pro růst
Požadavky Gouldingových přesahovaly bezprostřední pracovní postupy.
Projekt také zvažoval budoucí propojení kanálů, automatizované aktualizace cen, marketing, integrace, komunikaci s hosty a širší potřeby reportování.
To je důležité, protože zavedená destinace se po zavedení nového systému nepřestává měnit.
Základna Salesforce poskytuje způsob, jak přidat spojení a pracovní postupy kolem stejných provozních záznamů, místo aby se pokaždé, když se objeví nový požadavek, začínala další náhrada softwaru.
Gouldingovi se nemuseli stát jednodušším podnikem, aby se vešli do softwaru
To je to, co dělá Gouldingovy silným příkladem přístupu Booking Ninjas.
Destinace překračuje několik kategorií, které tradiční software často odděluje: hotelové ubytování, vily, pobyty v karavanech a kempech, skupinové podnikání, akce, stravování, maloobchod, zařízení a služby pro hosty.
Pevná platforma může požádat organizaci, aby se rozhodla, kterou z těchto podniků skutečně je.
Booking Ninjas může zaujmout opačný přístup: použít společnou základnu Salesforce a poté nakonfigurovat různé pracovní postupy kolem částí operace, které je potřebují.
Různé části mohou mít různá pravidla, přičemž stále sdílejí data a vztahy, které by měly zůstat propojené.
Začněte rezervacemi, poté propojte, co destinace potřebuje
Rezervační systém a správa rezervací mohou poskytnout základní strukturu rezervací.
Složitější resort může poté rozšířit tuto základnu o skupinové rezervace, správu cen, POS, platby, údržbu, pracovní příkazy, inventář, reportování, mobilní přístup, portály, propojení kanálů a integrace, kde tyto schopnosti řeší skutečný provozní problém.
Důležitý bod není nainstalovat každý modul.
Je to propojit části destinace, které již na sobě závisí.
Pro širší případ použití, viz Řešení správy resortu .
Zjistěte více o propojených operacích resortu
Podívejte se, jak rezervace, kapacita, omezení a další pravidla určují, zda může být pokoj, místo, prostor nebo zdroj stále rezervován.
Jak se spravuje dostupnost →Podívejte se, jak může údržba zůstat propojena s pokojem, jednotkou, lokalitou nebo aktivem, kde problém skutečně patří.
Jak se údržba propojuje s pokoji a aktivy →Podívejte se, jak rezervace, platby, servisní aktivity a další schválené informace mohou zůstat propojeny kolem stejného zákazníka.
Co je záznam zákazníka? →O tomto příběhu: Booking Ninjas spolupracovali s Gouldingovými Monument Valley vedle konzultačního partnera na širokém rozsahu provozní technologie pokrývající ubytování, vily, inventář karavanů a kempů, skupiny, aktivity hostů, POS, operace, reportování, mobilní funkčnost a budoucí integrace. Původní požadavky se používají k popisu provozního problému a technologického směru; tato stránka netvrdí, že každá požadovaná schopnost RFP byla nakonec nasazena nebo hlásila neověřené finanční výsledky.
Provozujte jednu destinaci, aniž byste každou operaci dělali samostatným systémem.
Podívejte se, jak mohou Booking Ninjas propojit rezervace, zdroje, hosty, platby, POS, údržbu, pracovní postupy personálu, reportování a integrace kolem způsobu, jakým vaše destinace skutečně funguje.
.jpeg)
.jpg)
.png)
