Bristol Adventure prodává kompletní dobrodružné výlety, nikoli izolované noci v pokojích. Jedna rezervace může kombinovat pevně stanovený pobyt, více cestovatelů, chatky, lety, aktivity, doplňky a sdílené nebo oddělené platby.
Standardní nastavení rezervace nebylo dostatečné. Rezervační systém musel sledovat způsob, jakým Bristol Adventure skutečně vytváří a prodává své výlety.
Výzva: dobrodružný balíček je víc než rezervace pokoje
Bristol Adventure spravuje ubytování v chatkách a pokojích, ale ubytování je pouze jednou částí produktu.
Mnoho výletů má pevně stanovené délky pobytu. Hosté mohou také potřebovat lety a aktivity s vlastními časy a kapacitou. Rodiny a větší skupiny mohou potřebovat několik pokojů, přičemž stále patří do jednoho celkového dobrodružného balíčku.
- Pevné pobyty na 3, 4 a 7 nocí
- Chatky a inventář pokojů
- Skupinové rezervace pro více pokojů
- Letenky s odletovými časy
- Kapacita sedadel letů
- Aktivity a doplňky
- Společné faktury za výlet
- Záznamy zákazníků Salesforce
Tři pracovní postupy tvarované kolem Bristol Adventure
Nejdůležitější práce se soustředila na tři části operace, které se nevešly do základního modelu rezervace pokoje.
| Potřeba Bristol Adventure | Nastavení Booking Ninjas | Proč je to důležité |
|---|---|---|
| Pevné rezervace | Pravidla rezervace byla nakonfigurována kolem pevných balíčků Bristol Adventure na 3, 4 a 7 nocí. | Rezervační tok může sledovat produkt, který Bristol Adventure skutečně prodává, místo aby se choval jako neomezený kalendář hotelových nocí. |
| Letenky prostřednictvím POS | Letenky byly strukturovány jako časově založené produkty POS s odletovými časy, inventářem sedadel a odkazy zpět na rezervaci hosta. | Let se stává spravovaným inventářem uvnitř výletu místo odpojeného manuálního doplňku. |
| Skupinové luxusní dobrodružné balíčky | Skupinová rezervace byla použita k udržení více pokojů, cestovatelů, letů a doplňků pod jednou celkovou strukturou výletu. | Rodina nebo skupina může být spravována jako jedno dobrodružství, spíše než jako soubor nesouvisejících rezervací. |
Pevné rezervace pro výlety s definovanými délkami pobytu
Většina pobytů Bristol Adventure není otevřených hotelových rezervací. Produkt sám má definovanou délku.
Typické možnosti balíčků zahrnují pobyty na 3 noci, 4 noci a 7 nocí. Booking Ninjas byly nakonfigurovány tak, aby tato pravidla pobytu mohla být odrazena v procesu rezervace.
To je důležité, protože dostupnost a pravidla rezervace by měla odpovídat tomu, co společnost skutečně může dodat. Hosté by neměli mít možnost vytvářet kombinace, které spadají mimo zamýšlený dobrodružný balíček, jen proto, že se pokoj na kalendáři zdá být volný.
Lety se staly časově založeným inventářem prostřednictvím POS
Letenky byly složitější než běžný doplněk rezervace.
Každý let může mít odletový čas a omezený počet sedadel. Bristol Adventure také potřebuje schopnost reagovat, když se mění provozní kapacita. Například, pokud dvě letadla poskytují 18 sedadel a jedno letadlo se stane nedostupným, prodejní kapacita může pro ten den klesnout.
Booking Ninjas použili strukturu POS, aby zacházeli s lety jako s časově založenými produkty s vlastním inventářem.
Let je vytvořen jako časově založená služba.
Dostupné odletové časy mohou být přiřazeny.
Inventář představuje kapacitu dostupnou k prodeji.
Let může být připojen k pobytu cestovatele.
Objednávka může zůstat propojena s fakturačními záznamy výletu.
Stejná struktura POS může také podporovat samostatný prodej letenek, když cestovatel nepotřebuje ubytování.
Pro více informací o rezervacích založených na kapacitě, viz Jak se spravuje dostupnost.
Skupinové luxusní dobrodružné balíčky zůstávají pohromadě
Rodinný nebo skupinový výlet se může rychle stát obtížným na správu, pokud je každý pokoj považován za nesouvisející rezervaci.
Bristol Adventure může mít jednoho hostitele, který organizuje výlet pro několik lidí. Skupina může vyžadovat více pokojů nebo chat, lety a další doplňky, přičemž stále zůstává jedním dobrodružstvím.
Booking Ninjas aktivovali strukturu Skupinové rezervace, aby více ubytování mohlo být pod skupinou, místo aby tým musel znovu sestavovat výlet pokoj po pokoji.
Výlet se stává propojeným bodem
Jakmile jsou tyto prvky propojeny, Bristol Adventure nemusí uvažovat o ubytování, letech a skupinách jako o oddělených systémech.
Provozní tok se stává snadněji pochopitelným:
Zákazník zůstává propojen s záznamem Salesforce.
Správný pevně stanovený pobyt je vybrán.
Chatky a pokoje jsou přiřazeny k výletu.
Služby založené na kapacitě mohou být přidány kolem pobytu.
Propojená aktivita zůstává dostupná uvnitř Salesforce.
Výsledkem není pouze lepší kalendář. Je to rezervační struktura, která může reprezentovat kompletní produkt, který Bristol Adventure prodává.
Postaveno kolem prostředí Salesforce Bristol Adventure
Bristol Adventure již měl implementován Salesforce Sales Cloud. Booking Ninjas byly navrženy tak, aby pracovaly na téže základně Salesforce.
To znamená, že rezervace mohou zůstat propojené se záznamy a kontakty Salesforce, místo aby vytvářely samostatnou databázi zákazníků, kterou by personál musel synchronizovat.
Také to dává Bristol Adventure prostor pro další tvarování organizace kolem vlastní terminologie, záznamů, pracovních toků, reportování a budoucích požadavků.
Zjistěte více v Co je Salesforce org?
Podpora platební stránky výletu
Bristol Adventure také diskutoval o platebním plánu, kde 50 % je splatných do sedmi dnů od faktury a zbývajících 50 % je splatných 90 dní před výletem. Rezervace provedené uvnitř této 90denní lhůty vyžadují plnou platbu.
Tým ručně kontroloval, kteří zákazníci mají zpoždění.
Během procházky Booking Ninjas byly předvedeny faktury, platební záznamy, karty na souboru, zpracování plateb Stripe a automatizace plateb kolem pracovního postupu rezervace.
To dává stejné struktuře výletu cestu k podpoře fakturace a sledování plateb, aniž by oddělovalo finanční stránku od samotné rezervace.
Podívejte se, jak rezervace se propojují s fakturami.
Co se změnilo v nastavení Bristol Adventure
Pevné pobyty mohou sledovat délky balíčků, které Bristol Adventure skutečně prodává.
Odletové časy a kapacita sedadel mohou být spravovány jako součást rezervace.
Více pokojů, cestovatelů, letů a doplňků může zůstat součástí jednoho většího dobrodružství.
Ubytování a služby nemusí vytvářet oddělené rezervace, které by personál musel znovu spojovat ručně.
Zákaznická a rezervační aktivita může zůstat propojena s prostředím Salesforce, které Bristol Adventure již používá.
Nastavení může sledovat provozní model Bristol Adventure místo toho, aby nutilo podnikání do standardního hotelového pracovního postupu.
Související čtení
Podívejte se, jak mohou být více rezervací a cestovatelů spravováno jako součást větší rezervace.
Prozkoumat skupinové rezervace →Zjistěte, jak fungují data, kapacita, inventář a omezení rezervací dohromady.
Jak se spravuje dostupnost →Zjistěte, proč může být provozní prostředí tvarováno kolem vlastních záznamů a pracovních toků jedné organizace.
Co je Salesforce org? →Zjistěte, jak může zůstat rezervační aktivita propojena s fakturami a platbami.
Jak se rezervace propojují s fakturami →Vaše rezervace se nemusí vejít do standardního modelu
Podívejte se, jak může Booking Ninjas tvarovat rezervace, balíčky, služby založené na kapacitě, platby a pracovní postupy skupin kolem způsobu, jakým vaše operace skutečně funguje.
.jpeg)
.jpg)
.png)
