Easter Seals House poskytuje ubytování pro lidi cestující do Vancouveru za lékařskou péčí a pro pečovatele, kteří potřebují odpočinek. Vypadá to jako ubytování, ale jeho účel a provozní model se velmi liší od konvenčního hotelu.
Easter Seals BC/Yukon provozuje Easter Seals House, zařízení s 49 apartmány navržené tak, aby rodinám a dospělým poskytlo bezpečné a cenově dostupné místo k pobytu, když jsou daleko od domova kvůli lékařské léčbě.
Easter Seals vybral Booking Ninjas pro nastavení, které zahrnovalo aplikaci Booking Ninjas, rezervační systém, správu kanálů, uživatelský přístup a implementační práce kolem svého ubytovacího provozu.
Výzva: ubytování bez normálního hotelového modelu
Easter Seals House má mnoho věcí, které ubytovací provoz potřebuje spravovat: apartmány, hosty, data, dostupnost, rezervace, přístup personálu a informace o pokojích.
Ale lidé, kteří tam bydlí, často cestují za lékařskou péčí nebo podporují někoho, kdo to potřebuje.
To vytváří jiný provozní kontext než běžný rekreační pobyt.
- Specializované ubytování pro hosty
- Dostupnost apartmánů
- Záznamy o rezervacích
- Úvahy o přístupnosti pokojů
- Různé potřeby hostů
- Interní uživatelé
- Rezervovatelné inventáře
- Distribuční spojení
Easter Seals House také zahrnuje funkce přístupných pokojů v některých částech svého inventáře, spolu s různými konfiguracemi pokojů a delšími nebo kratšími pobyty v závislosti na potřebách rodiny.
Nastavení: poskytnout ubytovacímu provozu jednu rezervační základnu
Započetí Booking Ninjas spojilo několik základních prvků rezervační technologie kolem potřeb ubytování Easter Seals.
Udržujte rezervovatelné ubytovací inventáře uvnitř strukturovaného rezervačního prostředí.
Použijte rezervační systém jako vrstvu rezervací pro hosty kolem tohoto inventáře.
Použijte schopnost správy kanálů k propojení rezervačního inventáře s podporovanými externími rezervačními kanály, když je to potřeba.
Poskytněte autorizovaným uživatelům definované místo pro práci s rezervačním provozem.
Současný rezervační systém Booking Ninjas používá tento stejný propojený model, udržující rezervace blízko dostupnosti, zákaznických záznamů, pracovních postupů a reportování v Salesforce.
Jak potvrzené nastavení Booking Ninjas vyhovovalo provozu
| Potřeba ubytování | Nastavení Booking Ninjas | Co to poskytlo |
|---|---|---|
| Strukturované místo pro rezervace | Aplikace Booking Ninjas | Personál mohl pracovat z dedikovaného rezervačního prostředí, místo aby považoval ubytovací činnost za nesouvisející záznamy a manuální kroky. |
| Vrstva rezervací pro hosty | Rezervační systém | Ubytovací provoz měl základ pro propojení rezervovatelného inventáře s procesem rezervací pro zákazníky. |
| Propojená distribuce | Správa kanálů | Dostupnost a rezervační činnost mohly být strukturovány pro propojení s externími rezervačními kanály, místo aby vyžadovaly zcela oddělené řízení inventáře. |
| Přístup personálu | Konfigurace uživatelů | Autorizovaní uživatelé mohli mít strukturovaný přístup k provoznímu prostředí Booking Ninjas. |
| Vyhovovalo vlastnímu provozu Easter Seals | Implementace + Konfigurace | Systém mohl být připraven kolem ubytovacího provozu zaměřeného na cíl, místo aby předpokládal, že každý objekt následuje stejný hotelový pracovní postup. |
Profesionální rezervační technologie nemusí znamenat hotelový software
To je nejsilnější část příběhu Easter Seals.
Dům má apartmány, hosty, rezervace, check-in, check-out a inventář ubytování.
Ale důvod, proč tyto pokoje existují, je jiný.
Hosté mohou zůstávat poblíž nemocnic ve Vancouveru kvůli léčbě, podporovat člena rodiny nebo využívat Dům pro odpočinek. Současný provoz zahrnuje 49 apartmánů s kuchyňkami a řadou funkcí přístupnosti.
To znamená, že software musí podporovat ubytování, aniž by organizaci nutil definovat se jako hotel.
Rezervační systém může sedět kolem inventáře a pravidel Easter Seals
Rezervační systém je nejvíce užitečný, když není izolovanou formou.
Měl by vědět, který inventář může být nabízen, které termíny jsou dostupné, jaké informace je třeba shromáždit a jak by měla výsledná rezervace vstoupit do provozního systému.
Současná platforma pro správu rezervací Booking Ninjas propojuje rezervační systém s řízením rezervací a dostupnosti uvnitř Salesforce.
To je model, který Easter Seals vybral: komponenta rezervací pro hosty jako součást širšího rezervačního prostředí, spíše než jako odpojená webová stránka.
Pro základní koncept viz Co je rezervační systém? .
Propojení kanálů může zůstat vázáno na stejný inventář
Easter Seals také vybral schopnost správy kanálů jako součást nastavení.
Správce kanálů poskytuje spojení mezi hlavním rezervačním prostředím a podporovanými externími rezervačními platformami.
Užitečná část není jen být uveden na více místech.
Je to mít jedno místo, kde může být koordinována dostupnost a rezervační činnost, místo aby se personál musel starat o oddělené řízení inventáře ručně napříč každým připojeným kanálem.
Současný Správce kanálů následuje tento model tím, že propojuje dostupnost, ceny a rezervace s externími rezervačními kanály, zatímco udržuje centrální rezervační data v Salesforce.
Systém mohl vyhovovat Easter Seals místo toho, aby nutil Easter Seals přizpůsobit se hotelovému softwaru
Neziskový ubytovací program má své vlastní lidi, terminologii, pravidla přístupu, potřeby hostů a provozní priority.
To je místo, kde se stává užitečným konfigurovatelný základ na bázi Salesforce.
Booking Ninjas může poskytnout rezervační nástroje pod tím, zatímco organizace rozhoduje, jak by měly být strukturovány její inventáře, uživatelé, zákaznické informace, pracovní postupy a reportování.
Hodnota nespočívá v tom, že by se Easter Seals stával více jako hotel. Jde o to, poskytnout Easter Seals silnější rezervační nástroje pro ubytovací službu, kterou již poskytuje.
Co zapojení vytvořilo
Nemáme ověřené metriky po spuštění nebo dostatek důkazů, abychom popsali současný rezervační systém Easter Seals jako produkční prostředí Booking Ninjas.
Příběh by proto měl zůstat u toho, co potvrzené zapojení ukazuje.
Booking Ninjas mohl být aplikován na ubytování navržené kolem lékařského cestování a odpočinku, spíše než pouze na konvenční hotelové pobyty.
Rezervační systém byl vybrán jako součást širšího rezervačního prostředí Booking Ninjas, místo jako samostatná forma.
Schopnost správy kanálů poskytla architektuře způsob, jak propojit externí rezervační zdroje se středním modelem inventáře.
Projekt zahrnoval uživatele, kteří mohli pracovat s ubytovacím provozem ze systému.
Implementace mohla být připravena kolem vlastního modelu ubytování Easter Seals, spíše než podle jedné pevné hotelové šablony.
Zapojení ukázalo brzy, že rezervační základ Booking Ninjas mohl podporovat organizace s rezervovatelným ubytováním, i když pohostinnost nebyla jejich primární misí.
Tato myšlenka stále vyhovuje Booking Ninjas dnes
Booking Ninjas nyní funguje napříč mnoha druhy rezervovatelných operací nad rámec tradičních hotelů.
Jádro může stále začít s rezervačním systémem a správou rezervací.
Dostupnost, správa kanálů, platby, portály, pracovní příkazy, reportování a další aplikace mohou být přidány, když je ubytovací provoz skutečně potřebuje.
Tento přístup je užitečný pro neziskové ubytovny, lékařské ubytování, retreat centra, studentské bydlení, interní byty, tábory a další organizace, kde lidé zůstávají přes noc, ale podnikání není jednoduše hotel.
Menší provoz může použít méně prvků. Složitější může propojit více pracovních postupů kolem stejného rezervačního základu.
Zjistěte více o rezervačním základu
Zjistěte, jak může rezervace pro zákazníky propojit dostupnost, pravidla, rezervace a širší provozní prostředí.
Co je rezervační systém? →Zjistěte, jak mohou rezervace, inventář, zdroje, dostupnost a provozní pracovní postupy zůstat propojené.
Prozkoumat správu rezervací →Zjistěte, jak mohou propojené rezervační kanály sdílet dostupnost a rezervace s hlavním prostředím Salesforce.
Prozkoumat správu kanálů →O tomto příběhu: Easter Seals vybral nastavení Booking Ninjas, které zahrnovalo aplikaci Booking Ninjas, rezervační systém, správu kanálů, uživatelský přístup a implementaci/konfiguraci. Tato stránka netvrdí, že má měřené výsledky po spuštění nebo že současný veřejný rezervační proces Easter Seals House stále běží na Booking Ninjas.
Spravujte ubytování, aniž byste nutili svou organizaci do hotelového pracovního postupu.
Zjistěte, jak může Booking Ninjas propojit rezervace, inventář, dostupnost, uživatele, distribuci a další pracovní postupy, které vaše ubytovací operace skutečně potřebuje.
.jpeg)
.jpg)
.png)
