Booking Ninjas spojuje různé části podniku tím, že umožňuje souvisejícím záznamům a pracovním postupům sdílet stejné informace místo toho, aby každý tým pracoval z oddělené kopie.
Například jedna rezervace může být spojena se zákazníkem, prostorem, který se používá, platbou, úkoly personálu, prací zařízení a zprávami. Přesné spojení závisí na potřebách organizace a na tom, které systémy jsou součástí konečné konfigurace.
Co znamená „propojený“ v jednoduchých termínech?
Propojený znamená, že jedna část procesu může používat informace, které již zná jiná část.
- Zákazník provede rezervaci. Rezervace je spojena se správným záznamem zákazníka.
- Rezervace využívá prostor nebo zdroj. Dostupnost je aktualizována pro tuto položku.
- Platba je požadována. Záznam o fakturaci může zůstat spojen s rezervací.
- Personál musí něco připravit. Úkol nebo pracovní postup může použít detaily rezervace místo toho, aby žádal personál, aby je zadával znovu.
- Manažeři potřebují zprávu. Ty samé záznamy mohou krmit rezervace, finanční a provozní reporty.
Ne každá organizace použije tento přesný tok. Ukazuje základní myšlenku: informace by měly putovat s prací.
Které části může Booking Ninjas spojit?
| Oblast | Co spravuje | Proč spojení pomáhá |
|---|---|---|
| Rezervace | Rezervace, dostupnost, kapacita, sazby, zdroje. | Rezervace může poskytnout kontext pro zbytek operace. |
| Fakturace a platba | Faktury, platby, vrácení, opakované poplatky. | Personál může pochopit stav platby v širším procesu zákazníka nebo rezervace. |
| Operace | Úkoly, pracovní postupy, zařízení, práce, schválení. | Práce může být spojena s událostí nebo záznamem, který ji způsobil. |
| Pohledy | Zprávy, panely, výkon a trendy. | Manažeři mohou přezkoumat stejnou obchodní aktivitu z několika úhlů. |
| Integrace | Externí CRM, ERP, účetnictví, platby, přístup nebo jiné systémy. | Důležité systémy mohou zůstat zapojeny, aniž by personál musel znovu zadávat každou aktualizaci. |
Proč jsou sdílené záznamy důležité?
Když dva týmy uchovávají oddělené kopie stejných informací, kopie se mohou lišit. Jeden tým může aktualizovat e-mail zákazníka, zatímco druhý stále používá starý. Rezervace se může změnit, zatímco tabulka nebo seznam úkolů stále ukazuje dřívější datum.
Salesforce popisuje CRM jako způsob, jak spojit zákaznická a firemní data napříč odděleními. Booking Ninjas využívá tuto základnu Salesforce pro širší rezervace a provozní záznamy také.
Musí všechno žít v Booking Ninjas?
Ne. Některé organizace již mají systémy, které chtějí udržet, jako je účetní software, ERP, jiné CRM, kontrola přístupu, marketingový software nebo platební služba.
Důležité rozhodnutí je, co by měl každý systém dělat a jaké informace je třeba mezi nimi přesunout. Oblast Integrace Booking Ninjas je navržena pro tento typ propojeného nastavení.
Jedna platforma neznamená, že jeden nástroj musí vykonávat každou práci
Propojené nastavení může udržet specializované systémy a zároveň uživatelům poskytnout jasnější tok informací mezi nimi.
Jak se do propojených operací hodí oprávnění?
Propojená data neznamenají, že by měl každý vidět všechno. Salesforce poskytuje přístupové kontroly, takže různí uživatelé mohou mít různé pohledy a oprávnění.
Například tým zařízení může potřebovat čas a prostor rezervace, ale ne každý finanční detail. Uživatel financí může potřebovat fakturu a platbu, ale ne každou poznámku o údržbě. Nastavení by mělo každé osobě poskytnout informace potřebné pro jejich práci.
Kde by měla organizace začít?
- Vyberte jeden důležitý pracovní postup.
- Seznamte se s lidmi a systémy zapojenými.
- Identifikujte záznamy, které všichni potřebují.
- Označte, kde jsou informace zadávány více než jednou.
- Rozhodněte, co by mělo být sdíleno, automatizováno nebo integrováno.
To udržuje design zaměřený na skutečnou práci místo pokusu o propojení všeho najednou.
Zdroje a další čtení
- Salesforce: Co je CRM? — vysvětluje, jak CRM spojuje zákaznická a firemní data napříč odděleními.
- Operace Booking Ninjas — popisuje vrstvu operací založenou na Salesforce a její spojení s širšími obchodními daty a pracovními postupy.
- Správa rezervací Booking Ninjas — ukazuje, jak mohou být rezervace, zdroje, dostupnost, ceny a operace spravovány společně.
Zdroje podporují obecný model propojených dat. Přesná spojení v Booking Ninjas závisí na dohodnutém nastavení organizace.