Wycliffe Bible Translators

الحل: جعل خطوة واحدة تؤدي إلى الأخرى

بنت Booking Ninjas سير العمل الخاص بالشقق داخل بيئة Salesforce الحالية لويكليف.

كان الجزء المفيد ليس ميزة واحدة. بل كان السماح للإقامة نفسها بالتحرك عبر الخطوات التي كانت ويكليف بحاجة إليها بالفعل.

هذه هي الفكرة الأوسع وراء عمليات الأعمال المتصلة : يمكن أن تظل الحجز مرتبطة بالعمل الذي يحدث قبلها وأثناءها وبعدها.

كيف حل إعداد ويكليف كل جزء من سير العمل

إظهار التوفر لم يعني التخلي عن السيطرة

كانت هذه جزءًا مهمًا من سير عمل ويكليف.

كانت المنظمة تريد من الضيوف والمجموعات أن يكون لديهم طريقة أوضح لرؤية ما قد يكون متاحًا وتقديم طلب.

لكن الشقة المفتوحة لم تعني تلقائيًا أن الطلب يجب أن يتحول إلى حجز مؤكد.

كان لا يزال يتعين على موظفي ويكليف مراجعة الطلب، والتحقق من الوضع الأوسع للإسكان، والموافقة عليه أو رفضه، وتحديد أي الشقق يجب استخدامها فعلاً.

حافظت Booking Ninjas على تلك الخطوة بدلاً من إجبار ويكليف على التأكيد الفوري.

تشرح مركز المعرفة الفرق بين الحجوزات المؤقتة والمؤكدة .

يمكن أن تبقى الإقامات الجماعية معًا دون جعل كل مسافر متطابقًا

لا تصل مجموعة كبيرة دائمًا وتغادر كوحدة واحدة.

قد تحتاج ويكليف إلى عدة شقق لنفس المجموعة بينما لا يزال لدى المسافرين الأفراد تواريخ، وتخصيصات غرف، أو ترتيبات دفع مختلفة.

فصلت Booking Ninjas المجموعة عن التفاصيل الفردية.

يمكن أن تجيب ويكليف أولاً على السؤال الكبير: هل لدينا ما يكفي من الشقق لهذه المجموعة؟

يمكن بعد ذلك حجز المخزون المطلوب قبل معرفة كل اسم شاغل. يمكن إضافة التخصيصات الفردية لاحقًا مع وضوح الإقامة.

هذا هو ما يجعل الحجوزات الجماعية مختلفة عن مجرد إنشاء قائمة طويلة من الحجوزات الفردية.

تتبع قدرة الحجز الجماعي الحالية في Booking Ninjas نفس النموذج الأوسع: يمكن أن تظل المعلومات على مستوى المجموعة والمعلومات على المستوى الفردي مرتبطة بينما تتغير التواريخ، والأشخاص، والغرف، أو الموارد.

كان يجب أن يفهم تدفق الفوترة ويكليف أيضًا

لم يكن كل إقامة في الشقة تُدفع بنفس الطريقة.

يمكن أن تتم بعض المدفوعات بواسطة بطاقة ائتمان أو نقدًا. بينما يمكن أن تُحمل أخرى داخليًا إلى قسم أو دفتر ويكليف.

يمكن أن تحتوي الحجز أيضًا على أكثر من دافع واحد.

تم تكوين Booking Ninjas بحيث يمكن أن تظل تلك العلاقات المالية جزءًا من نفس تاريخ الحجز بدلاً من إجبار الموظفين على عملية فوترة خارجية.

يمكن تقسيم الفواتير عندما تكون أشخاص أو أقسام مختلفة مسؤولة عن أجزاء مختلفة من الإقامة. بمجرد الدفع، يمكن أن تظل تاريخ الفوترة مرتبطة بالحجز.

للهيكل الأوسع من الحجز إلى الفوترة، انظر كيف ترتبط الحجوزات بالفواتير .

يمكن أن يؤدي الحجز إلى العمل الذي يأتي بعد تسجيل الخروج

لا تكون الشقة جاهزة للضيف التالي لمجرد أن الحجز السابق انتهى.

لا يزال يتعين تنظيفها وإعدادها.

ربطت Booking Ninjas تلك الخطوة التشغيلية بتسجيل الخروج. يمكن أن تخلق الإقامة المكتملة العمل التنظيفي المطلوب للشقة.

يمكن لعمال التنظيف العمل من خلال حالات بسيطة مثل قيد التنفيذ، مكتمل، أو ملغى، بينما يمكن للمشرفين رؤية أي الشقق لا تزال بحاجة إلى اهتمام.

هذا حول التنظيف من تسليم منفصل إلى الخطوة التالية من نفس سير العمل للشقة.

كان يجب أن تتناسب Booking Ninjas مع منظمة Salesforce الخاصة بويكليف، وليس استبدالها

كانت ويكليف تمتلك بالفعل Salesforce.

كان لدى فريقها بالفعل قواعد حول الحسابات، والاتصالات، وعلاقات البيانات غير الربحية، والحقول المطلوبة، والتقارير، وجودة البيانات، والأذونات.

كان البدء من جديد في قاعدة بيانات حجز منفصلة سيخلق مكانًا آخر للحفاظ على التزامن.

بدلاً من ذلك، عملت Booking Ninjas مع هيكل Salesforce الحالي لويكليف وصقلت سير العمل الخاص بالشقق حوله.

شمل ذلك تفاصيل محددة لويكليف مثل تصنيفات الشقق، وتفضيلات الطوابق، والإعفاءات الضريبية، وأنواع الدفع، وتخطيطات الفواتير، والتقارير، والمصطلحات.

يمكن أن تأتي التكنولوجيا الأساسية من Booking Ninjas وSalesforce، لكن ويكليف لا تزال تقرر كيف تحتاج عمليات الإسكان الخاصة بها للعمل.

استمر الإعداد في التحسن عندما اختبره المستخدمون الحقيقيون

أظهر اختبار قبول المستخدم تفاصيل من السهل تفويتها في قائمة فحص منتج عامة.

طلب مستخدمو ويكليف أشياء مثل تفضيلات الطابق الأول والثاني، والاختلافات الأكثر وضوحًا بين وحدات بغرفتي نوم وثلاث غرف نوم، وحدود أكثر واقعية على الطلبات الجماعية، ورؤية أفضل للتقويم، ومعالجة الإعفاءات الضريبية، وتحسين التقارير المالية، وتغييرات في تخطيطات الفواتير والإيصالات.

تم استخدام تلك الطلبات لتصحيح نسخة ويكليف من سير العمل.

هذا جزء مهم من التنفيذ: توفر Salesforce تقنية قوية، لكن المنتج المفيد يظهر عندما تتطابق القواعد على الشاشة مع العمل الذي يقوم به الناس فعليًا.

ما أصبح أسهل في سير عمل ويكليف

لا توجد نتائج عددية بعد الإطلاق في المواد المستخدمة لهذه القصة، لذا فإن التحسين يظهر بشكل أفضل من خلال العمل الذي أصبح متصلًا.

كان الحجز هو الجوهر، لكن العملية كانت بحاجة إلى المزيد حوله

تعد ويكليف مثالًا جيدًا على سبب بدء Booking Ninjas بالحجوزات والطلبات ولكن لا يتعين عليها التوقف عند هذا الحد.

تولى إدارة الحجوزات جوهر الإقامة. وسعت الحجز الجماعي ذلك للمجموعات الأكبر. وتولت إدارة الفواتير والفوترة المنقسمة الجانب المالي. ربطت إدارة أوامر العمل الإقامة بالتنظيف. دعمت تقارير Salesforce العمليات والمالية.

هذا هو المكان الذي تناسب فيه Booking Ninjas بشكل خاص: عندما يتصل حجز واحد بعدة أجزاء مختلفة من نفس المنظمة وتحتاج تلك الأجزاء إلى البقاء متصلة.

يمكن أن تستخدم حالة الحجز الأبسط قطعًا أقل. كانت ويكليف بحاجة إلى المزيد لأن سير العمل الخاص بها كان أكثر تعقيدًا.

تعرف على المزيد حول هذا سير العمل