برنامج إدارة القضايا الذي يناسب نظام Salesforce الخاص بك
حل إدارة القضايا المعتمد على Salesforce والمصمم باستخدام الذكاء الاصطناعي، مصمم لتحديد وتتبع وحل القضايا التشغيلية أو المتعلقة بالخدمات - تم بناؤه ليتكامل بسلاسة مع منظمات Salesforce الحالية والأنظمة القديمة.
مصمم لـ Salesforce. جاهز لأي نظام.
يعمل برنامج إدارة القضايا هذا مباشرة داخل Salesforce، مما يوسع CRM الخاص بك، والأتمتة، والتقارير إلى سير العمل المدفوع بالقضايا. بالنسبة للمنظمات التي تستخدم أنظمة التذاكر القديمة أو أنظمة الامتثال أو الحوادث، فإنه يتكامل من خلال واجهات برمجة التطبيقات أو البرمجيات الوسيطة - مما يسمح للفرق بتحديث تتبع القضايا دون تعطيل العمليات.
حلول إدارة الممتلكات والأصول
حلول العمليات وسير العمل
حلول السلامة والطوارئ
حلول النقل والمرافق
حلول الصحة والخدمات الإنسانية
تتبع وحل القضايا المركزية
لا ينبغي أن تضيع القضايا في رسائل البريد الإلكتروني أو جداول البيانات. يتم عكس جميع التحديثات على الفور داخل Salesforce.
سجل وصنف القضايا من مصادر متعددة
تعيين الملكية تلقائيًا
تتبع حالة الحل في الوقت الحقيقي
الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة لجميع القضايا المبلغ عنها
تحديد الأولويات والتصعيد بناءً على القواعد
لا تحمل جميع القضايا نفس المخاطر. بمجرد تكوينها، يحدث توجيه القضايا وتحديد الأولويات تلقائيًا.
مستويات الشدة وتقييم التأثير
تعيين بناءً على الدور أو الفريق
أهداف استجابة وقرار SLA
مسارات التصعيد للقضايا غير المحلولة
الرؤية والمساءلة في الوقت الحقيقي
اعرف بالضبط ما هو مفتوح، قيد التنفيذ، أو تم حله. كل شيء يبقى شفافًا وقابلًا للتدقيق داخل Salesforce.
- لوحات معلومات حية
- تتبع عبء العمل والملكية
- مراقبة الامتثال لـ SLA
- التقارير التاريخية للقضايا
إشعارات تلقائية وسير عمل تصحيحي
تأخير المتابعة اليدوية لحل القضايا. يصبح حل القضايا منظمًا وقابلًا للتنبؤ.
إخطار الفرق المسؤولة
تصعيد القضايا المتأخرة
تحفيز الإجراءات التصحيحية
توليد تقارير الامتثال
مصمم باستخدام الذكاء الاصطناعي أولاً، وليس كإضافة
تم بناء برنامج إدارة القضايا هذا بهندسة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين الكشف والحل بمرور الوقت. مع زيادة بيانات القضايا، يصبح النظام أكثر استباقية - دون إعادة العمل على سير العمل.
تحديد أنماط القضايا المتكررة
توقع الفشل التشغيلي عالي المخاطر
تحديد أولويات القضايا بذكاء
تقليل التصنيف والتصنيف اليدوي
مصمم لحلول تعتمد على موثوقية العمليات إدارة القضايا ضرورية حيثما تكون استقرار العمليات، والامتثال، أو استمرارية الخدمة مهمة. يتم استخدام هذه الميزة بشكل شائع عبر حلول Booking Ninjas التالية:
منصة Salesforce واحدة. رؤية كاملة للقضايا.
كل قضية - تم الإبلاغ عنها، أو تعيينها، أو تصعيدها، أو حلها - تتم إدارتها في نظام مركزي واحد. من لوحات معلومات Salesforce، يمكن للفرق مراقبة اتجاهات القضايا، وتتبع أداء الحل، وتحديد مناطق المخاطر، والإبلاغ عن الامتثال - دون مغادرة Salesforce.
لماذا برنامج إدارة القضايا من Booking Ninjas
| مزودو البرمجيات التقليديون |   |
منافس آخر | |
|---|---|---|---|
| معتمد على Salesforce |  |
 |
|
| الفوترة متعددة العملات | محدود | |
محدود |
| خرائط الرصيف | |
|
|
| قابلية التوسع للمؤسسات | |
|
|
| أتمتة الذكاء الاصطناعي | |
|
|
أسئلة شائعة
أساس المنصة للنمو التشغيلي
توفر Booking Ninjas أساس إدارة القضايا المعتمد على Salesforce مصممًا للتوسع، والأتمتة، والتقارير السلسة. ارتق بعملياتك مع سير العمل المتكامل والرؤى في الوقت الحقيقي المصممة للنمو مع عملك.