برنامج قاعدة المعرفة متعددة اللغات على Salesforce

التحديات في عمليات المعرفة والدعم متعددة اللغات

تحتاج الفرق العالمية إلى محتوى دعم بلغات متعددة. بدون نظام متصل واحد، تتجزأ الترجمات، ويضيع الوكلاء الوقت، ويفقد القادة الرؤية. نحن نساعد في تكوين سير العمل حول التحديات مثل: إدارة المقالات عبر لغات متعددة ربط الترجمات بسجل مصدر واحد معالجة طلبات الترجمة، والموافقات، والتحديثات توجيه الحالات حسب اللغة أو المنطقة توفير بوابات دعم محلية تتبع الاستخدام، والرضا، وأداء الدعم الحفاظ على الأذونات وملكية المحتوى

لماذا تستخدم المنظمات برنامج قاعدة المعرفة متعددة اللغات + جاهز للذكاء الاصطناعي

تجلس العديد من أدوات الترجمة خارج أنظمة الدعم. تحافظ Booking Ninjas على المعرفة متعددة اللغات متصلة ببيانات Salesforce. يمكن للمنظمات: مركزية المقالات، وسجلات المصدر، والترجمات، والملكية ربط تفضيلات اللغة بملفات تعريف CRM، والحالات، والبوابات أتمتة طلبات الترجمة، والموافقات، وإشعارات التحديث تتبع استخدام المقالات وأداء الدعم حسب المنطقة توسيع الدعم متعدد اللغات دون أدوات غير متصلة

كيف تدعم Booking Ninjas سير عمل المعرفة متعددة اللغات

إدارة المقالات متعددة اللغات إنشاء وإدارة المقالات بلغات متعددة من هيكل متصل واحد. التحكم في إصدار الترجمة تتبع محتوى المصدر، والترجمات، والتحديثات، وملكية، وحالة الموافقة. توجيه الدعم بناءً على اللغة توجيه الحالات حسب اللغة، المنطقة، مجموعة الخدمة، أو نوع المستخدم. تجارب البوابة المحلية توفير موارد المعرفة والدعم المحلية للمستخدمين من خلال سير عمل البوابة المكونة. موافقات الترجمة إدارة الطلبات، والمراجعين، والموافقات، والتذكيرات، وتتبع الإنجاز. التقارير الإقليمية تتبع المقالات، وحجم الحالات، وأوقات الاستجابة، والاتجاهات حسب اللغة أو المنطقة. الحوكمة والأذونات استخدام الأذونات، والملكية، ورؤية النشاط، وضوابط التدقيق.

قدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم متعدد اللغات

عند تكوينها مع بيانات دعم الذكاء الاصطناعي من Salesforce ومتعددة اللغات، يمكن أن تساعد Booking Ninjas الفرق في تحسين ملاءمة المحتوى وتخطيط الخدمة. التوصية بالمقالات حسب اللغة أو سياق المستخدم تحديد المواضيع الإقليمية ذات الطلب العالي الإشارة إلى فجوات الترجمة أو المحتوى غير المتسق توقع عبء العمل حسب المنطقة أو اللغة عرض رؤى الدعم في لوحات المعلومات تساعد سير العمل الجاهزة للذكاء الاصطناعي الفرق على تقليل المراجعة اليدوية مع زيادة الطلب.

الأتمتة والرؤية لقيادة الدعم العالمي

مع أتمتة Salesforce وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يمكن لقادة الدعم: تقليل تنسيق الترجمة اليدوي الحفاظ على المحتوى المترجم متماشيًا مع التحديثات المصدر تتبع الطلب على الدعم بناءً على اللغة مراقبة أداء الخدمة حسب المنطقة إدارة حوكمة المحتوى العالمي من نظام واحد

القيمة للمنظمات

تقليل الترجمات المجزأة والأدوات غير المتصلة منح الوكلاء والمستخدمين محتوى محلي ربط المعرفة بالحالات، والبوابات، وسجلات CRM تحسين رؤية الدعم العالمي أتمتة طلبات الترجمة والموافقات دعم النمو عبر اللغات، والمناطق، وفرق الخدمة

لمن هذه الميزة

مصممة لـ: الضيافة، التجارية، التعليم، القطاع العام، غير الربحي، ومنظمات الخدمة العالمية الفرق التي تخدم المستخدمين بلغات أو مناطق متعددة المنظمات التي ترغب في ربط المحتوى متعدد اللغات بحالات الدعم، والبوابات، وملفات تعريف CRM قادة الدعم الذين يحتاجون إلى رؤية الطلب على اللغة وأداء المحتوى غير مصممة لـ: صفحات الترجمة الثابتة البسيطة أو مكتبات الوثائق التي لا تحتاج إلى سير عمل دعم متصل بـ Salesforce، أو توجيه الحالات، أو الحوكمة، أو البوابات، أو التقارير.

مقارنة برنامج قاعدة المعرفة متعددة اللغات

القدرة | أدوات الترجمة الثابتة | أساس المعرفة الأصلي من Salesforce من Booking Ninjas | ✗ | ✓ محتوى المصدر والترجمات المرتبطة | يدوي | قابل للتكوين توجيه الحالات بناءً على اللغة | ✗ | ✓ موافقات الترجمة والتحديثات | أساسي | قابل للتكوين تقارير دعم إقليمية | محدودة | رؤى محتوى جاهزة للذكاء الاصطناعي في الوقت الحقيقي | ✗ | ✓

أسئلة متكررة