برنامج بوابة العملاء على Salesforce

التحديات في عمليات بوابة العملاء

تحتاج العديد من المنظمات إلى أن يتمكن المستخدمون من عرض الحسابات، وتقديم الطلبات، وإجراء المدفوعات، واستقبال التحديثات، والوصول إلى المستندات. عندما تكون هذه العمليات في أدوات منفصلة، يتباطأ الخدمة. نحن نساعد في تكوين العمليات حول التحديات مثل: الوصول الذاتي الآمن لمجموعات المستخدمين المختلفة تحديثات الملف الشخصي والتفضيلات والحسابات الطلبات الخاصة بالخدمة أو الصيانة أو الدعم الفواتير وتاريخ المدفوعات والاتفاقيات والمستندات وجهات نظر قائمة على الأدوار للمستأجرين والطلاب والضيوف والأعضاء أو العملاء سجلات وتقارير مرتبطة بـ Salesforce الأذونات والحوكمة ورؤية التدقيق

لماذا تستخدم المنظمات برنامج بوابة العملاء الأصلي من Salesforce + جاهز للذكاء الاصطناعي

توفر العديد من أدوات البوابة شاشة تسجيل دخول فقط أو صفحة حساب ثابتة. يربط Booking Ninjas نشاط البوابة ببيانات Salesforce الحية. يمكن للمنظمات: الاحتفاظ بالملفات الشخصية والطلبات والمدفوعات والمستندات والتواصل في مكان واحد تكوين الوصول حسب الدور أو الملكية أو البرنامج أو الحالة أتمتة التحديثات والتذكيرات والتأكيدات والمتابعات تتبع نشاط البوابة وأداء الخدمة توسيع عمليات الخدمة الذاتية مع تزايد الاحتياجات

كيف يدعم Booking Ninjas عمليات بوابة العملاء

إدارة الحسابات والملفات الشخصية دع المستخدمين يعرضون ويحدثون الملفات الشخصية والتفضيلات والمستندات والسجلات ذات الصلة. طلبات ودعم العمليات تكوين نماذج الطلبات، وتتبع الحالات، وتحديثات الخدمة، والإشعارات، والتوجيه الداخلي. رؤية الفوترة والمدفوعات عرض الفواتير وتاريخ المدفوعات والأرصدة وحالة الرسوم وخيارات الدفع عبر الإنترنت. وجهات نظر البوابة القائمة على الأدوار تعيين لوحات المعلومات والأذونات حسب مجموعة المستخدمين. الحوكمة والأمان دعم المصادقة وقواعد الوصول والسجلات ومسارات التدقيق وتتبع الموافقة وضوابط الحوكمة. اتصال بيانات Salesforce ربط إجراءات البوابة بسجلات Salesforce بحيث تظل البيانات محدثة. إدارة الكيانات المتعددة دعم الملكيات والبرامج والأقسام والمواقع أو مجموعات العملاء المتعددة.

قدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لبوابات العملاء

عند تكوينها مع الذكاء الاصطناعي من Salesforce وبيانات البوابة، يمكن أن يساعد Booking Ninjas الفرق على فهم وتحسين نشاط الخدمة الذاتية. تحديد اتجاهات الطلب الشائعة اكتشاف تراجع الانخراط توقع مخاطر الدفع أو المتابعة التوصية بالتواصل المستهدف عرض أداء البوابة في لوحات المعلومات تساعد عمليات البوابة الجاهزة للذكاء الاصطناعي الفرق على تقليل المتابعة اليدوية مع تزايد الاستخدام.

الأتمتة والرؤية لقيادة البوابة

مع أتمتة Salesforce وعمليات العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن لقادة البوابة: تقليل تنسيق الخدمة اليدوي تتبع الطلبات والمدفوعات والمستندات والتواصل مراقبة اعتماد البوابة والانخراط إدارة الوصول والحوكمة عبر مجموعات المستخدمين ربط نشاط البوابة بالتقارير والمتابعة

القيمة للمنظمات

استبدال البوابات المنفصلة والتتبع اليدوي منح المستخدمين مكانًا آمنًا واحدًا للخدمات الذاتية ربط إجراءات البوابة بسجلات Salesforce تحسين رؤية الطلبات والفوترة والتواصل دعم الوصول القائم على الأدوار والحوكمة توسيع عمليات البوابة مع تزايد الاحتياجات

لمن هذه الميزة

مصممة لـ: الملكية، الضيافة، السكن، التعليم، التجارة، المنظمات غير الربحية، ومنظمات المجتمع الفرق التي تحتاج إلى وصول ذاتي للمستأجرين والطلاب والضيوف والأعضاء أو العملاء المنظمات التي ترغب في ربط نشاط البوابة بسجلات Salesforce وعمليات العمل الفرق متعددة المواقع أو الكيانات التي تحتاج إلى حوكمة مركزية للبوابة غير مصممة لـ: مواقع الويب العامة البسيطة أو البوابات المستقلة التي لا تحتاج إلى سجلات مرتبطة بـ Salesforce، أو عمليات العمل القائمة على الأدوار، أو الفوترة، أو الطلبات، أو الحوكمة التشغيلية.

مقارنة برنامج بوابة العملاء

القدرة | أدوات البوابة المنفصلة | أساس بوابة Booking Ninjas الأصلية من Salesforce | | | تجارب المستخدم القائمة على الأدوار | محدودة | قابلة للتكوين رؤية الطلبات والحالات | أساسية | في الوقت الحقيقي الاتصال بالفوترة والمدفوعات | منفصل | متصل عند التكوين رؤية الحوكمة والتدقيق | محدودة | | رؤى الانخراط الجاهزة للذكاء الاصطناعي | | |

الأسئلة الشائعة