مركز الاستشارات إدارة برنامج على Salesforce
تقدم Booking Ninjas برنامج إدارة مركز الاستشارات المبني على Salesforce لمساعدة مراكز الاستشارات في إدارة استقبال العملاء والمواعيد والمستشارين والمرافق والعمليات اليومية في نظام مركزي واحد.
تحديات إدارة مركز الاستشارات التي نحلها
توازن مراكز الاستشارات بين رعاية العملاء والسرية وتعقيد الجدولة والموارد المحدودة مع الحفاظ على الامتثال وجودة الخدمة. نساعد مراكز الاستشارات في معالجة التحديات مثل:
إدارة استقبال العملاء
إدارة استقبال العملاء والأهلية والسجلات السرية
جدولة الجلسات
جدولة جلسات الاستشارات وإدارة التوافر
تنسيق الموظفين
تنسيق المستشارين والمعالجين والموظفين الداعمين
سعة المرافق
إدارة غرف العلاج وسعة المرافق
تتبع البرامج
تتبع البرامج والجلسات واستخدام الخدمة
الرؤية التشغيلية
الحفاظ على رؤية في الوقت الحقيقي عبر عمليات الاستشارات
***تزداد هذه التحديات مع زيادة الطلب على الاستشارات وتعقيد الخدمة.***
لماذا تستخدم مراكز الاستشارات برنامجًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي على Salesforce
تعتمد العديد من أنظمة مراكز الاستشارات على أدوات الجدولة اليدوية أو قواعد بيانات العملاء المنفصلة. نظرًا لأن Booking Ninjas مبني على Salesforce ومصمم ليكون جاهزًا للذكاء الاصطناعي، يمكن لمراكز الاستشارات:
بيانات العملاء والمستشارين المركزية
مركزة بيانات العملاء والمستشارين والعمليات في Salesforce
توقع الطلب باستخدام الذكاء الاصطناعي
استخدام الذكاء الاصطناعي لتوقع الطلب على المواعيد واحتياجات التوظيف
أتمتة سير العمل
أتمتة استقبال العملاء والجدولة وسير العمل المتابعة
الاستخدام في الوقت الحقيقي
مراقبة الاستخدام وسعة الخدمة في الوقت الحقيقي
هذا يسمح لمراكز الاستشارات بتوسيع الخدمات دون استبدال الأنظمة.
كيف ندعم عمليات مركز الاستشارات
تدعم Booking Ninjas مراكز الاستشارات عبر العملاء والمستشارين والمرافق والبرامج.
إدارة استقبال العملاء وإدارة الحالات
إدارة ملفات العملاء والأهلية وتاريخ الخدمة والمشاركة.
جدولة المواعيد والجلسات
جدولة جلسات الاستشارات وإدارة التوافر وتقليل عدم الحضور.
تنسيق المستشارين والموظفين
تنسيق المستشارين والمعالجين والمتدربين والموظفين الإداريين.
إدارة المرافق والغرف
إدارة غرف العلاج والمكاتب وسعة الجلسات.
إدارة البرامج والخدمات
تتبع برامج الاستشارات والجلسات الجماعية وعروض الخدمة.
إدارة مركز واحد أو متعدد
تشغيل مركز استشارات واحد أو مواقع متعددة من نفس المنصة.
أتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لعمليات مركز الاستشارات
تولد مراكز الاستشارات بيانات مستمرة من الجلسات والتوظيف والاستخدام. باستخدام أتمتة Salesforce وسير العمل الجاهز للذكاء الاصطناعي، نساعد القادة:
توقع المواعيد
توقع الطلب على المواعيد وفترات الخدمة القصوى
تحسين التوظيف
توقع احتياجات التوظيف للمستشارين والغرف
أتمتة المهام
أتمتة إنشاء المهام وتذكيرات المتابعة
رؤى الذكاء الاصطناعي
عرض رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي في لوحات المعلومات والتقارير
يساعد الذكاء الاصطناعي مراكز الاستشارات على تحسين الوصول إلى الرعاية مع تقليل العبء الإداري.
القيمة لمراكز الاستشارات
تساعد Booking Ninjas مراكز الاستشارات على التركيز أكثر على الرعاية وأقل على الإدارة.
- استبدال جداول البيانات والأنظمة المنفصلة
- تحسين تنسيق المواعيد والاستخدام
- تقليل عبء العمل الإداري
- استخدام رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تقديم الخدمة
***يكتسب القادة رؤية تشغيلية في الوقت الحقيقي عبر خدمات الاستشارات.***
لمن هذا البرنامج لإدارة مركز الاستشارات
مصمم لـ:
- مراكز الاستشارات المجتمعية وغير الربحية
- عيادات الصحة النفسية والسلوكيات
- خدمات الاستشارات الجامعية والمدرسية
- المنظمات الاستشارية القائمة على الإيمان والمجتمع
- غير مصمم لـ: أنظمة EMR للمستشفيات
- غير مصمم لـ: منصات فواتير الممارسات الخاصة
- سيتم تحديده لاحقًا
مقارنة برنامج إدارة مركز الاستشارات
الأدوات التقليدية مقابل Booking Ninjas
| القدرة | الأدوات التقليدية |
|
|---|---|---|
| منصة مدعومة بـ Salesforce | ✗ | ✓ |
| رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي | ✗ | ✓ |
| أتمتة العملاء والجدولة | محدودة | متقدمة |
| تنسيق المستشارين والمرافق | أساسية | ✓ |
| التقارير والتوقعات | يدوية | في الوقت الحقيقي + الذكاء الاصطناعي |
أسئلة متكررة
المنصة الأساسية
تم بناء Booking Ninjas مباشرة على منصة Salesforce مع بنية جاهزة للذكاء الاصطناعي، مما يمكّن مراكز الاستشارات من إدارة العملاء والمستشارين والمرافق والبرامج والعمليات في نظام واحد آمن مع تقارير في الوقت الحقيقي وأتمتة ذكية وملكية كاملة للبيانات.