يوفر مركز بريتيكين للعمر الطويل إقامة صحية مخصصة للغاية. هذا يعني أن الرحلة التشغيلية وراء كل ضيف يمكن أن تكون أكثر تعقيدًا بكثير من حجز الإقامة العادي.
مركز بريتيكين للعمر الطويل في ميامي يجمع بين الإقامة في منتجع وبرامج صحية مخصصة، وتغذية، ولياقة بدنية، وتعليم، وخدمات سبا، وتجارب أخرى حول إقامة الضيف.
تعاونت بريتيكين مع Booking Ninjas من أجل نموذج إثبات مصمم لإظهار كيف يمكن تمثيل تلك الرحلة المتخصصة للضيف في بيئة تشغيلية أكثر ترابطًا.
التحدي: الضيف كان أكثر من الإقامة
عادةً ما يدور حجز الإقامة العادي حول غرفة، وتاريخ الوصول، وتاريخ المغادرة، والمدفوعات.
يمكن أن تتضمن رحلة ضيف بريتيكين أكثر من ذلك بكثير.
- الإقامة
- برامج مخصصة
- خدمات العافية
- أنشطة اللياقة البدنية
- برامج التغذية
- فصول وجلسات
- جداول الضيوف
- مدفوعات ذات صلة
قد تتبع تلك العناصر جداول وقواعد تشغيلية مختلفة، لكنها لا تزال تنتمي إلى تجربة نفس الشخص.
إذا كانت كل عنصر تعيش بشكل منفصل، يجب على الموظفين أن يصبحوا الرابط بين الضيف، والحجز، والجدول، والبرنامج، والخدمة، والمعلومات التشغيلية الأخرى.
بدأ نموذج الإثبات بنموذج التشغيل الخاص ببريتيكين
لم تكن Booking Ninjas بحاجة إلى أن تقوم بريتيكين بتبسيط برنامج العافية الخاص بها إلى سير عمل فندقي قياسي.
كان نموذج الإثبات فرصة لأخذ النهج المعاكس: البدء بكيفية عمل تجربة الضيف في بريتيكين فعليًا، ثم إظهار كيف يمكن تشكيل المنصة حول ذلك.
ابدأ بالشخص ومعلومات العميل المرتبطة برحلته الصحية.
ربط الإقامة والتواريخ التي تشكل أساس الزيارة.
ربط البرنامج الصحي المناسب والتجربة الفردية مع ذلك الضيف.
تنسيق الخدمات، والجلسات، والأنشطة، وأجزاء أخرى من التجربة المعتمدة على الوقت.
الحفاظ على معلومات الحجز، والخدمة، والمدفوعات، والمعلومات التشغيلية ذات الصلة حول نفس الرحلة الأوسع.
كيف يمكن أن يتناسب النموذج المتصل مع بريتيكين
| احتياج بريتيكين | توجيه Booking Ninjas | ما يمكن أن يظهره نموذج الإثبات |
|---|---|---|
| إدارة إقامة الضيف | إدارة الحجوزات | يمكن أن تظل الإقامة مرتبطة بالشخص والنشاط الأوسع الذي يحدث حول الإقامة. |
| تنسيق تجارب مختلفة | جدولة الموارد | يمكن اعتبار الأشخاص، والمساحات، والخدمات، والموارد الأخرى معًا عند بناء جدول الضيف. |
| التحكم في متى يمكن أن تحدث الأشياء | التوافر + قواعد الجدولة | يمكن أن تتبع الأنشطة والموارد المختلفة توقيتها، وسعتها، ومتطلبات توافرها الخاصة. |
| الحفاظ على الضيف في المركز | سجل عميل Salesforce | يمكن أن تظل الإقامة والمعلومات التشغيلية ذات الصلة مرتبطة حول نفس الضيف بدلاً من أن تصبح سجلات غير ذات صلة. |
| ربط النشاط المالي | عمليات الحجز + المدفوعات | يمكن أن تظل الرسوم والمدفوعات المعمول بها مرتبطة بالتجربة التي أنشأتها. |
| التكيف مع برنامج متخصص | تكوين Salesforce + سير العمل | يمكن تشكيل المنصة حول نموذج بريتيكين بدلاً من الحاجة إلى تشغيل بريتيكين مثل فندق عام. |
تجربة العافية المخصصة تحتاج إلى عمليات مخصصة خلفها
تجربة بريتيكين الحالية تؤكد على البرامج التي تم تصميمها لتناسب الفرد.
تلك التخصيصات لها جانب تشغيلي.
قد يكون لدى ضيوف مختلفين برامج، وخدمات، وجداول، وأنشطة، وأولويات مختلفة خلال نفس الفترة.
هذا يعني أن البيئة التشغيلية تحتاج إلى مرونة كافية للتعرف على الشخص وتنظيم الأجزاء ذات الصلة من إقامتهم دون تحويل كل تغيير إلى تنسيق يدوي.
الغرف هي مجرد مورد واحد في منتجع صحي
تعتمد عملية العافية على أكثر من مجرد مخزون الإقامة.
يمكن أن تعتمد البرامج أيضًا على الأشخاص، والمساحات، والجلسات، وتوافر العلاجات، وموارد اللياقة البدنية، والفصول، وأنشطة مجدولة أخرى.
يدعم نموذج جدولة الموارد الحالي لـ Booking Ninjas الأشخاص، والغرف، والمعدات، والأصول داخل نفس بيئة جدولة Salesforce.
هذا يخلق نموذجًا مفيدًا لمنتجع حيث قد تحتاج عدة موارد إلى الاصطفاف حول ضيف واحد.
ما الذي أظهره نموذج الإثبات
يجب ألا يتم تقديم هذا التعاون كنموذج كامل للتحول الإنتاجي أو كدليل على تحسينات تشغيلية مقاسة.
قيمته هي ما تمكنت Booking Ninjas من إظهاره حول نموذج التشغيل الخاص ببريتيكين.
يمكن أن يربط توجيه النظام الإقامة بالبرنامج والنشاط الأوسع الذي يحدث حول نفس الشخص.
لم يكن من الضروري التعامل مع الأنشطة، والجلسات، والموارد، والجداول كرحلات عملاء منفصلة تمامًا.
أظهر نموذج الإثبات كيف يمكن تكوين Salesforce حول نموذج العافية المتخصص بدلاً من نموذج ضيافة صارم واحد.
يمكن أن يظل الضيف هو نقطة المرجع المشتركة التي يتم تنظيم الحجوزات والمعلومات التشغيلية المعتمدة الأخرى حولها.
يمكن أن يدعم أساس قائم على Salesforce موارد إضافية، وسير عمل، ومدفوعات، وتقارير، أو خدمات مع تطور المتطلبات.
يمكن أن تظهر Booking Ninjas نظامًا حول رحلة الضيف المعقدة لبريتيكين بدلاً من طلب أن يصبح برنامج العافية أبسط للبرمجيات.
يجب أن يفهم النظام بريتيكين، وليس تحويل بريتيكين إلى فندق
يجمع بريتيكين بين الضيافة ونموذج العافية المحدد للغاية.
هذا هو بالضبط المكان الذي يمكن أن تصبح فيه البرمجيات العامة محدودة.
يمكن أن تبدأ Booking Ninjas بالقدرات المعمول بها في الحجز، والحجز، والجدولة، والعميل، والمدفوعات، والتقارير، ثم تستخدم تكوين Salesforce لتشكيل البيئة حول المنظمة.
الهدف ليس بناء كل شيء من الصفر. إنه إعادة استخدام قدرات المنصة التي تناسب بالفعل، ثم تكوين الأجزاء التي تجعل عملية العميل مختلفة.
لماذا تناسب حالة استخدام بريتيكين Booking Ninjas اليوم
تعامل Booking Ninjas الآن مع الحجوزات بشكل أوسع من حجوزات الغرف الليلية.
يمكن أن تربط منصتها لإدارة الحجوزات الحجوزات، والموارد، والتوافر، والسعة، والتسعير، وسير العمل التشغيلي، بينما يمكن أن تنسق جدولة الموارد عدة أشخاص، ومساحات، ومعدات، وموارد أخرى حول نفس بيئة الحجز.
هذا مهم بشكل خاص للمنتجعات وعمليات العافية حيث قد يحتاج الضيف إلى عدة موارد مجدولة خلال إقامة واحدة.
لذلك، فإن تعاون بريتيكين هو نقطة إثبات مفيدة لاتجاه أصبح الآن مركزيًا في Booking Ninjas: تعمل تجارب العملاء المعقدة بشكل أفضل عندما يمكن للنظام ربط الموارد وسير العمل وراءها.
تعرف على المزيد حول عمليات الضيوف المتصلة
اكتشف كيف يمكن أن تتصل تجربة الحجز الموجهة للضيف بالتوافر، ومعلومات العميل، والبيئة التشغيلية الأوسع.
ما هو محرك الحجز؟ →اكتشف كيف يمكن أن تظل الحجوزات، والمدفوعات، والنشاط، والمعلومات المعتمدة الأخرى مرتبطة حول عميل واحد.
ما هي سجل العميل؟ →اكتشف كيف يمكن تنسيق الأشخاص، والغرف، والمعدات، والموارد الأخرى حول جداول وحجوزات معقدة.
استكشاف جدولة الموارد →حول هذه القصة: تعاون مركز بريتيكين للعمر الطويل مع Booking Ninjas من أجل تطبيق Booking Ninjas ونموذج إثبات مكتمل حول نموذج التشغيل الصحي المتخصص الخاص به. تصف هذه الصفحة ما تم تصميم نموذج الإثبات لإظهاره. لا تقدم Booking Ninjas كنموذج التشغيل الكامل لبريتيكين أو تدعي نتائج مالية أو تشغيلية غير مؤكدة بعد الإطلاق.
يمكن تخصيص تجربة ضيفك دون أن تصبح عملياتك غير متصلة.
اكتشف كيف يمكن لـ Booking Ninjas ربط الإقامات، والبرامج، والجداول، والخدمات، والموارد، والعملاء، والمدفوعات، والتقارير حول التجربة التي تقدمها منظمتك فعليًا.
.jpeg)
.jpg)
.png)
