لم يكن منتجع موفارا للياقة البدنية يبيع ليلة غرفة بسيطة. جاء ضيوفه من أجل إقامة منظمة للعافية حيث كان يجب أن تعمل الإقامة والوجبات والتمارين والبرامج والخدمات والمدفوعات معًا.
منتجع موفارا للياقة البدنية في إيفينز، يوتا يجمع بين الإقامة وتجربة لياقة بدنية وعافية منظمة يمكن أن تمتد من زيارة قصيرة إلى برامج متعددة الأسابيع.
عملت Booking Ninjas مع موفارا لتكوين بيئة منتجع تعتمد على Salesforce حول الطريقة التي تم بها بيع تلك الإقامات وتشغيلها.
التحدي: يمكن أن تمثل غرفة واحدة عدة أنواع من المخزون
أظهر نموذج الإقامة في موفارا بسرعة لماذا لم يكن إعداد غرفة واحدة وحجز واحد كافيًا.
يمكن بيع نفس الغرفة المادية بشكل خاص لضيف واحد أو مشاركتها بين عدة مشاركين في البرنامج.
داخليًا، يمكن أن تحتوي غرفة مثل 101 على مخزون مرتبط مثل 101A و101B.
إذا تم حجز الغرفة الرئيسية بشكل خاص، كان يجب أن تصبح كلا الموضعين المشتركين غير متاحين. إذا تم حجز أحد المواضع المشتركة، كان يجب على النظام منع بيع نفس الغرفة مرة أخرى كمخزون خاص.
- غرفة كينغ خاصة
- غرفة كينغ مزدوجة
- غرفة كوين خاصة
- غرفة كوين مزدوجة
- فيلا خاصة
- فيلا مزدوجة
- فيلا ثلاثية
- مخزون متصل بين الوالدين والأطفال
عملت Booking Ninjas على تكوين المخزون حول القواعد الحقيقية لموفارا
عملت Booking Ninjas مع موفارا على سلوك توافر الوالدين والأطفال بحيث يمكن أن تؤثر المخزونات الخاصة والمشتركة على بعضها تلقائيًا.
هذا مثال جيد على النهج الأوسع للتنفيذ: ابدأ من كيفية بيع العمل للموارد فعليًا، ثم قم بتكوين النظام حول تلك المنطق.
تستخدم منصة إدارة الحجز الحالية لـ Booking Ninjas إدارة الحجز ونظام الحجز نفس النموذج الأوسع من خلال ربط الحجوزات مباشرة بالمخزون، التوافر، السعة، التسعير، والقواعد التشغيلية.
كان المنتج عبارة عن حزمة عافية، وليس مجرد غرفة
كانت الإقامة جزءًا واحدًا فقط مما كان يشتريه الضيف.
يمكن أن تجمع الإقامة بين الإقامة، الوجبات، الوصول إلى التمارين، البرامج الرياضية، ومكونات العافية الأخرى.
يمكن أن تخضع تلك المكونات لمعالجة ضريبية مختلفة، بينما يمكن أن يعتمد السعر النهائي أيضًا على الإشغال، مدة الإقامة، الموسم، حالة الولاء، وقواعد الترويج.
يمكن أن تتجاوز الحجوزات الأطول فترات تسعير مختلفة خلال نفس الإقامة.
تحدد الإقامة الخاصة أو المشتركة جزءًا من الحزمة ومتطلبات المخزون.
تشكل الوجبات والتمارين والبرامج الصحية جزءًا مما يشتريه الضيف.
يمكن أن تؤثر مدة الإقامة، الإشغال، التواريخ، الولاء، والعروض الترويجية على كيفية تسعير الإقامة.
تظل الودائع، الأرصدة، الفواتير، وتاريخ المدفوعات مرتبطة بالحجز.
يحمل الحجز النهائي التفاصيل التشغيلية وراء تجربة الضيف الكاملة.
اقتربت Booking Ninjas من هذا كإدارة للحزم والأسعار بدلاً من تقليل كل شيء إلى سعر غرفة ليلي واحد.
تدعم القدرة الحالية على إدارة الأسعار بالمثل التسعير الموسمي، القائم على التقويم، والمستند إلى القواعد داخل Salesforce.
كيف تناسب نموذج تشغيل موفارا معًا
| احتاج موفارا | نهج Booking Ninjas | ما الذي يمكن أن يجعل الإعداد أسهل |
|---|---|---|
| مخزون غرف خاصة + مشتركة | قواعد الحجز والتوافر المتصلة | يمكن أن تمنع النسخ الخاصة والمشتركة من نفس الغرفة المادية بعضها البعض بشكل صحيح. |
| حزم عافية مختلفة | إدارة الحزم + الأسعار | يمكن أن تظل الإقامة، مكونات البرنامج، التواريخ، الإشغال، وقواعد التسعير جزءًا من نفس هيكل الإقامة. |
| إقامات طويلة وقصيرة | التسعير القائم على القواعد | يمكن التعامل مع فترات التسعير المختلفة وأطوال الإقامة دون تقليل كل حجز إلى سعر ثابت ليلي واحد. |
| الودائع والأرصدة | عمليات الحجز + المدفوعات | يمكن أن تظل المدفوعات المسبقة، الأرصدة المتبقية، الفواتير، البطاقات، وتاريخ المدفوعات مرتبطة بحجز الضيف. |
| معرفة جاهزية الغرفة | حالة التدبير المنزلي | يمكن أن تنتقل الغرفة إلى حالة شاغرة-متسخة قبل أن تعيدها خدمات التدبير المنزلي إلى حالة شاغرة-نظيفة ومتاحة. |
| بيع الخدمات خلال الإقامة | نقطة البيع | يمكن أن تظل خدمات السبا، التدريب الشخصي، البضائع، الرحلات، وغيرها من المشتريات مرتبطة بالضيف والحجز. |
| الحفاظ على الإنفاق المدفوع مسبقًا والمصروفات العرضية واضحًا | هيكل الفوترة + نقطة البيع | يمكن أن تظل حزمة العافية المدفوعة مسبقًا متميزة عن المشتريات الإضافية التي تتم بعد الوصول. |
أصبح الحجز بداية عملية الضيف
كان موظفو موفارا بحاجة إلى أكثر من مجرد تأكيد حجز.
كانوا بحاجة إلى فهم من يصل، من هو حاليًا في المنتجع، أي غرفة يشغلها الضيف، ما إذا كانت هناك أرصدة متبقية، ما تم دفعه، ومتى كانت الإقامة جاهزة للبيع مرة أخرى.
عملت Booking Ninjas نحو الحفاظ على تلك العمليات حول سجلات الحجز المعتمدة على Salesforce بحيث يمكن أن يظل الحجز مفيدًا طوال فترة الإقامة.
هذا يحول الحجز من سجل مبيعات إلى شيء يمكن أن تستمر العمليات في استخدامه بعد وصول الضيف.
كان التوافر يعتمد أيضًا على حالة الغرفة التشغيلية
إن تسجيل خروج الضيف لا يعني تلقائيًا أن الغرفة جاهزة للوصول التالي.
كان موفارا بحاجة إلى أن تنتقل الغرفة عبر تسلسل بسيط ولكنه مهم:
هذا يربط خدمات التدبير المنزلي مباشرة مع التحكم في المخزون.
قد تكون الغرفة فارغة ماديًا ولكن لا ينبغي اعتبارها مخزونًا قابلًا للبيع حتى تقول الحالة التشغيلية إنها جاهزة.
لهذا السبب يكون التوافر أكثر فائدة عندما يعكس كل من الحجوزات والحالة الحقيقية للموارد.
استمرت تجربة المنتجع بعد شراء حزمة العافية
بدت المعاملات في موفارا أيضًا مختلفة عن نقطة بيع المنتجع العادية التي تركز على المطاعم.
يمكن للضيوف شراء جلسات تدليك، تدريب شخصي، بضائع من المتجر، رحلات خاصة، نزهات، وجبات للذهاب، وغيرها من خدمات العافية أو المصروفات العرضية.
عملت Booking Ninjas نحو تجربة نقطة بيع مصممة حول تلك المشتريات الفعلية بدلاً من حول سير العمل العامة لمطعم.
كان الهدف الأوسع هو الحفاظ على الإنفاق الإضافي مرتبطًا بالضيف والحجز مع تمييزه عن حزمة العافية المدفوعة مسبقًا.
ترتبط نقطة البيع الحالية لـ Booking Ninjas بالمثل بالمعاملات مع الحجوزات، الخدمات، العضويات، وسجلات العملاء داخل Salesforce.
تم بناء النظام من خلال ملاحظات تشغيلية حقيقية
كان جزءًا محددًا من مشروع موفارا هو عملية التنفيذ نفسها.
راجعت Booking Ninjas العملية الحالية، أنشأت بيئة Salesforce، وعملت من خلال جلسات مراجعة واختبار متكررة مع فريق موفارا.
كشفت تلك الملاحظات عن تفاصيل قد تكون سهلة الفوت في تنفيذ منتجع عام: كيف يجب أن تظهر تسميات الغرف المشتركة، كيف يجب أن يتم حظر المخزون، كيف يجب تسعير مكونات الحزمة، كيف يجب أن تتغير حالة الغرفة، وكيف يجب أن تختلف رسوم البرنامج المدفوعة مسبقًا عن المصروفات العرضية.
تم تنفيذ المشروع بشكل متعمد على مراحل.
جاءت سير العمل الأساسية للحجز ونظام إدارة الممتلكات أولاً، مع نية متابعة عمليات نقطة البيع، المحاسبة، التقارير، الائتمانات، والعمليات الداعمة بشكل أعمق.
ما الذي أظهره المشروع
في النهاية، أوقفت موفارا التنفيذ الأوسع واستمرت في استخدام نظام إدارة الممتلكات الحالي بينما كانت تركز على أولويات الأعمال الأخرى.
لذا لم يصل استبدال نظام إدارة الممتلكات الكامل، المحاسبة، ونقطة البيع المخطط له إلى الاكتمال.
لا يزال العمل الكبير في التنفيذ يظهر كيف يمكن لـ Booking Ninjas نمذجة عملية منتجع العافية المعقدة بشكل غير عادي.
يمكن نمذجة النسخ الخاصة والمشتركة من نفس الإقامة دون السماح بحجوزات متضاربة.
يمكن أن يأخذ هيكل الحجز في الاعتبار مدة الإقامة، الإشغال، الفترات الموسمية، الحزم، العروض الترويجية، ومكونات التسعير المختلفة.
يمكن أن تشترك الحجوزات، حالة الغرفة، المدفوعات، معلومات الضيوف، وغيرها من الأنشطة التشغيلية في نفس الأساس Salesforce.
يمكن أن يعكس المخزون ما إذا كانت الإقامة جاهزة فعليًا لضيف آخر، وليس فقط ما إذا كان الضيف السابق قد غادر.
يمكن تصميم الخدمات والمشتريات الإضافية حول الضيف والحجز بدلاً من أن تصبح معاملات معزولة.
أظهر المشروع كيف يمكن نمذجة منتجع للعافية بقواعد غير عادية دون تقليصه إلى قالب فندق تقليدي.
لم يكن موفارا بحاجة إلى نظام إدارة ممتلكات فندقية عام آخر
كان منتج المنتجع مختلفًا عن التصميم.
عملت المخزونات الخاصة والمشتركة بشكل مختلف. شكلت برامج العافية السعر. يمكن أن تستمر الإقامات لأسابيع. قام الضيوف بإجراء مشتريات إضافية حول البرنامج. أثرت حالة التدبير المنزلي على ما إذا كان المخزون جاهزًا حقًا.
يمكن أن يجبر نظام إدارة الممتلكات الصارم تلك الاختلافات على التحايل.
اتخذت Booking Ninjas النهج الآخر: استخدم Salesforce كأساس تشغيلي، ثم قم بتكوين قواعد الحجز، التسعير، الدفع، الخدمة، والعمليات حول المنظمة.
تظل هذه المبدأ مركزية لـ Booking Ninjas اليوم: يمكن أن تستخدم العمليات المختلفة نفس أساس المنصة دون الحاجة إلى اتباع نفس قواعد الأعمال.
تعرف على المزيد حول هذا النوع من إعداد المنتجع
اكتشف كيف تحدد الحجوزات، المخزون، السعة، القيود، والقواعد التشغيلية ما إذا كان يمكن حجز مورد فعليًا.
كيف يتم إدارة التوافر →اكتشف كيف يمكن أن تظل الحجوزات، المدفوعات، الخدمات، وغيرها من الأنشطة المعتمدة مرتبطة حول نفس الضيف.
ما هي سجل العميل؟ →اكتشف كيف تربط Booking Ninjas الحجوزات المعقدة بالتسعير، التوافر، القواعد التشغيلية، وسير العمل في Salesforce.
استكشف إدارة الأسعار →حول هذه القصة: أكملت Booking Ninjas عمل تكوين وتنفيذ كبير مع منتجع موفارا للياقة البدنية حول مخزون الإقامة الخاصة والمشتركة، حزم العافية، التسعير المعقد، المدفوعات، حالة الغرف، عمليات الضيوف، متطلبات نقطة البيع، والتوسع المرحلي. أوقفت موفارا لاحقًا التنفيذ الأوسع واستمرت مع نظام إدارة الممتلكات الحالي، لذا لا تقدم هذه الصفحة Booking Ninjas كنظام إدارة ممتلكات موفارا المكتمل أو تدعي نتائج مالية أو تشغيلية غير مؤكدة.
لا ينبغي أن يضطر منتجعك إلى تبسيط منتجه ليتناسب مع نظام إدارة الممتلكات الخاص به.
اكتشف كيف يمكن لـ Booking Ninjas ربط المخزون المعقد، الحزم، الأسعار، الضيوف، المدفوعات، الخدمات، حالة الغرف، والعمليات حول الطريقة التي تعمل بها إقامتك فعليًا.
.jpeg)
.jpg)
.png)
