تقدم Pure Kauai فيلات خاصة عالية الجودة وإقامات شخصية للغاية. بالنسبة للضيوف الذين يختارون هذا النوع من العطلات، تبدأ التجربة قبل وقت طويل من الوصول.
يجب أن يشعر العثور على الفيلا المناسبة، وإجراء الحجز، وإكمال المستندات، والبقاء على اتصال مع الفريق كأجزاء من نفس الرحلة.
خلف الكواليس، كانت Pure Kauai بحاجة أيضًا إلى تنظيم مخزون الفيلات، وقنوات الحجز الخارجية، والمستخدمين الداخليين، وعمليات الحجز حول تلك التجربة الخاصة بالضيوف.
التحدي: يمكن أن تخلق الإقامة الفاخرة عملية حجز مجزأة
لا تبيع Pure Kauai غرفة بسيطة لليلة واحدة.
يختار ضيوفها فيلات خاصة وعقارات حيث من المتوقع أن تكون التجربة شخصية من التفاعل الأول.
لكن يمكن أن تلمس حجز واحد عدة أجزاء مختلفة من العملية:
- مخزون الفيلات الفاخرة
- الحجز المباشر عبر الإنترنت
- الوصول عبر الهاتف المحمول للضيوف
- قنوات الحجز الخارجية
- مستندات الحجز
- التوقيعات الرقمية
- المستخدمون الداخليون للحجز
- عمليات العمل الخاصة بـ Pure Kauai
إذا تصرفت تلك الأجزاء كأدوات منفصلة، يجب على الموظفين أن يصبحوا الجسر بينها.
قد يشعر الضيف أيضًا بتلك الفجوات من خلال خطوات إضافية، أو معلومات مكررة، أو رحلة حجز تبدو أقل تنسيقًا من الإقامة المعروضة.
الحل: ربط رحلة الضيف بالعمل وراءها
عملت Booking Ninjas على إعداد حجز يربط الأجزاء التي تحتاجها Pure Kauai حول نفس حجز الفيلا.
يبدأ الضيف من العقارات وخيارات الإقامة التي ترغب Pure Kauai في تقديمها.
يدخل الحجز إلى بيئة Booking Ninjas بدلاً من أن يصبح سجل حجز معزول.
يمكن أن تبقى معلومات الضيف والحجز معًا بينما تتقدم الإقامة.
يمكن أن تتبع مستندات الحجز والتوقيعات نفس سير العمل للحجز.
يمكن للفريق الداخلي العمل مع الحجز بينما تبقى الأنشطة المتصلة عبر الهاتف المحمول والقنوات حوله.
يتبع محرك الحجز الحالي لـ Booking Ninjas نفس الفكرة الأوسع: يمكن أن يعمل الحجز مع توافر المنظمة الخاصة، والقواعد، والسجلات، والأتمتة، والتقارير.
كيف تناسب إعداد Pure Kauai معًا
| حاجة Pure Kauai | إعداد Booking Ninjas | ما الذي ربطه |
|---|---|---|
| حجوزات الفيلا المباشرة | محرك الحجز | يمكن أن تبقى رحلة الحجز الموجهة للضيوف متصلة بالسجلات وعمليات العمل المستخدمة وراء الحجز. |
| إدارة مخزون الفيلا | إدارة الفيلا + إدارة الحجز | يمكن أن تجلس العقارات والحجوزات داخل نفس الهيكل التشغيلي بدلاً من اعتبارها بيانات غير مرتبطة. |
| الوصول إلى الضيوف عبر الهاتف المحمول | تجربة الهاتف المحمول | يمكن أن تمتد تجربة الحجز والضيوف إلى ما هو أبعد من عملية حصرية على سطح المكتب. |
| العمل مع القنوات الخارجية | الاتصال بالقنوات | يمكن أن يتصل نشاط التوزيع بتوافر الفيلا وبيئة الحجز بدلاً من أن يصبح مسار حجز منفصل آخر. |
| إكمال مستندات الحجز | المستندات والتوقيع الإلكتروني | يمكن أن تبقى المستندات والتوقيعات جزءًا من عملية الحجز بدلاً من الانتقال إلى ملفات غير متصلة ومتابعة. |
| اتباع عملية Pure Kauai الخاصة | عمليات الحجز المخصصة | يمكن تشكيل سير العمل حول كيفية رغبة Pure Kauai في التعامل مع حجوزات الفيلات الفاخرة. |
يمكن أن تنتمي الحجوزات المباشرة والقنوات الخارجية إلى نفس العملية
يمكن اكتشاف أو حجز فيلا من خلال أكثر من قناة واحدة.
هذا يخلق مشكلة عملية إذا كان يجب الحفاظ على التوافر، والأسعار، ومعلومات الحجز بشكل منفصل في كل مكان.
يوفر الاتصال بالقنوات للعملية طريقة للحفاظ على توزيع خارجي أقرب إلى نفس بيئة الحجز.
تم بناء مدير القنوات الحالي لـ Booking Ninjas حول هذا النموذج: يمكن للقنوات المتصلة مشاركة التوافر، والأسعار، ونشاط الحجز مع نظام الحجز القائم على Salesforce.
بالنسبة لـ Pure Kauai، كانت الفكرة المهمة هي عدم الاختيار بين الحجز المباشر والتوزيع الخارجي.
كانت الفكرة هي إعطاء كلاهما مكانًا أوضح داخل نفس عملية الفيلا الأوسع.
يمكن أن تستمر عملية الحجز بعد أن ينقر الضيف على حجز
يمكن أن يتضمن حجز الفيلا عالي القيمة أكثر من اختيار التواريخ وتأكيد العقار.
قد تكون هناك أيضًا اتفاقيات، ومستندات، وتوقيعات، وخطوات أخرى قبل أن تكون الإقامة جاهزة.
ربطت Booking Ninjas القدرة على التوقيع الإلكتروني بسير عمل الحجز بحيث يمكن أن تبقى تلك المستندات أقرب إلى الحجز الذي أنشأها.
تتبع القدرة الحالية على المستندات والتوقيع الإلكتروني نفس الهيكل: يمكن إنشاء المستندات، وإرسالها، وتوقيعها، وتتبعها، والاحتفاظ بها مع السجلات ذات الصلة في Salesforce.
يجب أن تبقى التكنولوجيا خلف تجربة الفخامة
تعد وعد Pure Kauai الحالي للضيوف مبنيًا حول إقامات الفيلات الشخصية للغاية وخدمة الكونسيرج.
هذا يجعل البساطة مهمة بشكل خاص.
لا يحتاج الضيف إلى رؤية عدد الأنظمة، والسجلات، والقواعد، أو التكاملات التي تعمل تحت الحجز.
يحتاجون إلى أن تكون الرحلة منطقية.
من ناحية أخرى، يحتاج فريق العمليات إلى هيكل كافٍ وراء تلك التجربة للحفاظ على معلومات الفيلا، والحجوزات، والمستندات، والمستخدمين، والقنوات المتصلة منظمة.
يمكن أن يتبع الإعداد Pure Kauai بدلاً من جعل Pure Kauai تتبع البرمجيات
تمتلك عمليات الفيلات الفاخرة قواعدها الخاصة.
العقارات مختلفة. توقعات الضيوف مختلفة. قد يكون التعامل مع الحجوزات مختلفًا. يجب أن تعكس المستندات، والمستخدمون الداخليين، والتوزيع، والخدمة العمل التجاري وراءها.
هنا تصبح قاعدة Salesforce مفيدة.
يمكن أن توفر Booking Ninjas الهيكل الخاص بالحجز والعمليات بينما يقرر العميل كيف يجب أن تعمل بياناته، وعمليات العمل، والمصطلحات، والمستخدمون، ورحلة الحجز الخاصة به.
تشرح مركز المعرفة الفكرة في كيف تربط Booking Ninjas العمليات التجارية.
ما الذي أصبح أكثر ارتباطًا لـ Pure Kauai
ليس لدينا نتائج مقاسة للحجز، أو الإيرادات، أو وقت الموظفين لهذا المشروع، لذا فإن التحسين يظهر بشكل أفضل من خلال الأجزاء من رحلة الحجز التي جلبتها Booking Ninjas معًا.
لم يكن من الضروري أن يظل حجز الضيف منفصلًا عن العقار وسير العمل الداخلي وراءه.
يمكن أن تمتد رحلة الحجز إلى ما هو أبعد من التفاعل الحصري على سطح المكتب.
يمكن أن تتصل قنوات الحجز الخارجية مرة أخرى بتوافر الفيلا الأوسع وإعداد الحجز.
يمكن أن تظل خطوات التوقيع والمستندات مرتبطة بالحجز بدلاً من أن تصبح مسارًا منفصلًا.
يمكن أن يعمل المستخدمون الداخليون حول نفس بيئة الحجز بدلاً من تنسيق قطع غير مرتبطة يدويًا.
يمكن أن يعكس الإعداد الطريقة الخاصة بالشركة في التعامل مع الحجوزات الفاخرة بدلاً من إجبار كل إقامة على الدخول في عملية عامة واحدة.
طريق حجز أكثر سلاسة يحمي أيضًا فرصة الفوز بالحجز
بالنسبة لفيلا عالية القيمة، يمثل الضيف الذي هو مستعد للحجز طلبًا مهمًا.
كل تسليم غير ضروري، أو خطوة مستند غير متصلة، أو تحديث توافر غير واضح، أو اتصال قناة مكسور يخلق مكانًا آخر حيث يمكن أن يصبح ذلك الحجز أكثر صعوبة في الاكتمال.
لا يمكن لـ Booking Ninjas ضمان أن كل ضيف مهتم سيتحول.
ما يمكن أن يفعله الإعداد المتصل هو إزالة بعض الانقطاعات القابلة للتجنب بين العثور على الفيلا وإكمال الحجز.
هنا تكمن القيمة التجارية: تقليل العمل غير الضروري للفريق مع إعطاء الطلب الجيد مسارًا أنظف نحو حجز حقيقي.
ابدأ بالحجز، ثم اربط ما تحتاجه الإقامة
تظهر Pure Kauai أيضًا كيف يتم هيكلة Booking Ninjas.
يمكن أن يشكل محرك الحجز وإدارة الحجز الجوهر.
ثم يمكن أن تمتد العملية حيث يحتاج سير العمل إلى المزيد: مدير القنوات للتوزيع، وأدوات المستندات والتوقيع الإلكتروني للاتفاقيات، وتجارب الهاتف المحمول للضيوف والموظفين، والتقارير، والمدفوعات، أو التطبيقات المتصلة الأخرى.
لا يحتاج العميل إلى كل وحدة.
أقوى إعداد هو الذي يربط الأجزاء من العملية التي تحتاج فعلاً إلى العمل معًا.
للحالة الأوسع، انظر إلى حل إدارة الفيلات.
تعرف على المزيد حول تدفق الحجز
اكتشف ما يوجد خلف رحلة الحجز المباشر وكيف تتصل قواعد الحجز بالعملية الأوسع.
ما هو محرك الحجز؟ →اكتشف كيف يمكن أن يتصل الحجز بالعملاء، والمدفوعات، والمستندات، وعمل الموظفين، والتقارير، والأنظمة الخارجية.
كيف تربط Booking Ninjas العمليات التجارية →اكتشف لماذا يجعل الحفاظ على معلومات الضيوف مرتبطة بالحجز والنشاط ذي الصلة سير العمل الأوسع أسهل في المتابعة.
ما هي سجل العميل؟ →حول هذه القصة: تعكس هذه الصفحة نطاق مشروع Pure Kauai المتاح لـ Booking Ninjas، بما في ذلك الحجز، وتجربة الهاتف المحمول، وإدارة الفيلات، والاتصال بالقنوات، والتوقيع الإلكتروني، وعمليات العمل المخصصة. لا تدعي نتائج مقاسة بعد الإطلاق للإيرادات، أو التحويل، أو وقت الموظفين.
قدم للضيوف مسارًا أكثر سلاسة مع الحفاظ على العمل وراء الإقامة متصلًا.
اكتشف كيف يمكن لـ Booking Ninjas ربط الحجز، والعقارات، والتوزيع، والمستندات، والضيوف، وعمليات العمل التي تجعل عمليتك مختلفة.
.jpeg)
.jpg)
.png)
