تربط Booking Ninjas أجزاء مختلفة من الأعمال من خلال السماح للسجلات وسير العمل ذات الصلة بمشاركة نفس المعلومات بدلاً من جعل كل فريق يعمل من نسخة منفصلة.
على سبيل المثال، يمكن ربط حجز واحد بالعميل، والمساحة المستخدمة، والدفع، ومهام الموظفين، وأعمال المرافق، والتقارير. تعتمد الروابط الدقيقة على ما تحتاجه المنظمة وأي الأنظمة جزء من الإعداد النهائي.
ماذا يعني "متصل" بمصطلحات بسيطة؟
يعني المتصل أن جزءًا واحدًا من العملية يمكنه استخدام المعلومات التي يعرفها جزء آخر بالفعل.
- يقوم العميل بعمل حجز. يتم ربط الحجز بالسجل الصحيح للعميل.
- يستخدم الحجز مساحة أو موردًا. يتم تحديث التوافر لذلك العنصر.
- تتطلب عملية الدفع. يمكن أن يبقى سجل الفواتير متصلًا بالحجز.
- يحتاج الموظفون إلى إعداد شيء ما. يمكن أن تستخدم مهمة أو سير عمل تفاصيل الحجز بدلاً من مطالبة الموظفين بإدخالها مرة أخرى.
- يحتاج المديرون إلى تقرير. يمكن أن تغذي نفس السجلات تقارير الحجز والمالية والعمليات.
لن تستخدم كل منظمة هذا التدفق بالضبط. إنه يظهر الفكرة الأساسية: يجب أن تتحرك المعلومات مع العمل.
أي أجزاء يمكن أن تربطها Booking Ninjas؟
| المنطقة | ما الذي تديره | لماذا تساعد العلاقة |
|---|---|---|
| الحجز | الحجوزات، التوافر، السعة، الأسعار، الموارد. | يمكن أن يوفر الحجز سياقًا لبقية العملية. |
| الفواتير والدفع | الفواتير، المدفوعات، المبالغ المستردة، الرسوم المتكررة. | يمكن للموظفين فهم حالة الدفع في سياق أوسع لعملية العميل أو الحجز. |
| العمليات | المهام، سير العمل، المرافق، العمل، الموافقات. | يمكن ربط العمل بالحدث أو السجل الذي تسبب فيه. |
| الرؤى | التقارير، لوحات المعلومات، الأداء والاتجاهات. | يمكن للمديرين مراجعة نفس النشاط التجاري من عدة زوايا. |
| التكاملات | أنظمة CRM و ERP والمحاسبة والدفع والوصول أو أنظمة أخرى خارجية. | يمكن أن تظل الأنظمة المهمة متورطة دون جعل الموظفين يعيدون إدخال كل تحديث. |
لماذا تعتبر السجلات المشتركة مهمة؟
عندما يحتفظ فريقان بنسخ منفصلة من نفس المعلومات، يمكن أن تصبح النسخ مختلفة. قد يقوم فريق بتحديث بريد إلكتروني للعميل بينما لا يزال فريق آخر يستخدم البريد القديم. قد يتغير الحجز بينما لا تزال ورقة العمل أو قائمة المهام تظهر التاريخ السابق.
تصف Salesforce CRM كوسيلة لجمع بيانات العملاء والشركة عبر الأقسام. تستخدم Booking Ninjas تلك الأساسيات من Salesforce لسجلات الحجز والعمليات الأوسع أيضًا.
هل يجب أن تعيش كل شيء في Booking Ninjas؟
لا. بعض المنظمات لديها أنظمة ترغب في الاحتفاظ بها، مثل برامج المحاسبة، ERP، CRM آخر، التحكم في الوصول، برامج التسويق، أو خدمة الدفع.
القرار المهم هو ما يجب أن تفعله كل نظام وما المعلومات التي تحتاج إلى الانتقال بينها. تم تصميم منطقة التكاملات في Booking Ninjas لهذا النوع من الإعداد المتصل.
لا تعني منصة واحدة أن أداة واحدة يجب أن تقوم بكل وظيفة
يمكن أن يحتفظ الإعداد المتصل بالأنظمة المتخصصة مع توفير تدفق أوضح للمعلومات بينهما للمستخدمين.
كيف تتناسب الأذونات مع العمليات المتصلة؟
لا تعني البيانات المتصلة أن الجميع يجب أن يرى كل شيء. توفر Salesforce ضوابط وصول حتى يتمكن المستخدمون المختلفون من الحصول على وجهات نظر وأذونات مختلفة.
على سبيل المثال، قد يحتاج فريق المرافق إلى وقت الحجز والمساحة ولكن ليس كل التفاصيل المالية. قد يحتاج مستخدم المالية إلى الفاتورة والدفع ولكن ليس كل ملاحظات الصيانة. يجب أن يوفر الإعداد لكل شخص المعلومات اللازمة لوظيفته.
من أين يجب أن تبدأ المنظمة؟
- اختر سير عمل مهم واحد.
- قم بإدراج الأشخاص والأنظمة المعنية.
- حدد السجلات التي يحتاجون إليها جميعًا.
- حدد الأماكن التي يتم فيها إدخال المعلومات أكثر من مرة.
- قرر ما يجب أن يتم مشاركته أو أتمتته أو تكامله.
هذا يحافظ على التصميم مركزًا على العمل الحقيقي بدلاً من محاولة ربط كل شيء دفعة واحدة.
المصادر وقراءة إضافية
- Salesforce: ما هو CRM؟ — يشرح كيف يجمع CRM بيانات العملاء والشركة عبر الأقسام.
- عمليات Booking Ninjas — يصف طبقة العمليات الأصلية من Salesforce وارتباطها ببيانات الأعمال الأوسع وسير العمل.
- إدارة حجز Booking Ninjas — يوضح كيف يمكن إدارة الحجوزات والموارد والتوافر والأسعار والعمليات معًا.
تدعم المصادر نموذج البيانات المتصلة العامة. تعتمد الروابط الدقيقة في Booking Ninjas على الإعداد المتفق عليه من قبل المنظمة.