كانت Aire de Olive تبني تجربة جديدة للصحة وبرنامج عضوية أغنى في نفس الوقت.
Aire de Olive / Olive Collection احتاجت إلى دمج هذين الفكرة معًا. كان يتعين على الأعضاء حجز العديد من خدمات السبا نفسها مثل الضيوف العامين، لكن الأسعار والائتمانات والمزايا والوصول والتوافر يمكن أن تكون مختلفة.
ساعدت Booking Ninjas في دمج هذه القواعد في رحلة عميل واحدة بدلاً من جعل الفريق يعمل على أنظمة منفصلة للضيوف والأعضاء.
التحدي: كان يجب أن تعمل نفس خدمة السبا بشكل مختلف للضيوف المختلفين
بالنسبة للضيف العام، يمكن أن تظل التجربة بسيطة: اختر علاجًا، تحقق من التوافر، احجز، وادفع.
بالنسبة للعضو، قد يحتاج نفس الحجز إلى مزيد من السياق.
- التعرف على العضو
- تطبيق أسعار الأعضاء
- التحقق من ائتمانات العضوية
- استخدام الائتمانات مقابل الخدمة
- جمع أي رصيد متبقي
- عرض التوافر الخاص بالأعضاء فقط
- التحقق من استحقاقات المزايا
- حماية السعة المحدودة
أرادت Aire de Olive أيضًا أن تبدأ العضوية نفسها بخطوة تقديم الطلب والموافقة بدلاً من السماح لأي شخص بشراء خطة على الفور.
هذا يعني أن العضوية لم تكن مجرد رمز خصم مرتبط بتقويم السبا. كان لها قواعدها الخاصة، وقيمتها، ووصولها، ورحلة العميل الخاصة بها.
الحل: رحلة حجز واحدة تفهم العميل
ربطت Booking Ninjas تدفق حجز السبا بمعلومات العضوية خلف الضيف.
يبدأ الضيف من علاج السبا أو التجربة التي يرغب في حجزها.
يمكن للنظام أن يخبر ما إذا كان العميل يحجز كضيف عام أو كعضو.
يمكن أن تتبع الأسعار، والمزايا المتاحة، والائتمانات، ونوافذ الحجز المؤهلة العضوية.
يمكن أن تذهب الائتمانات المتاحة نحو الحجز، مع دفع أي مبلغ متبقي بشكل عادي.
يظل الحجز، واستخدام الائتمان، والدفع، ونشاط العضو مرتبطًا بنفس العميل.
محرك الحجز الحالي لـ Booking Ninjas محرك الحجز مبني حول نفس الفكرة: يمكن أن تظل قواعد الحجز، والتوافر، والأسعار، وبيانات العملاء، وسير العمل التشغيلي مرتبطة داخل Salesforce.
كيف تناسب إعداد Aire de Olive معًا
| احتياج Aire de Olive | إعداد Booking Ninjas | ما الذي جعله أسهل |
|---|---|---|
| حجز سبا عام | محرك الحجز + إدارة الحجوزات | يمكن للضيوف تصفح الخدمات، والتحقق من التوافر، والحجز عبر الإنترنت، والدفع من خلال تدفق حجز سبا واضح. |
| الموافقة على الأعضاء أولاً | طلب العضوية + سير عمل الموافقة | يمكن للفريق مراجعة الأعضاء المحتملين قبل أن تصبح العضوية نشطة. |
| أسعار الأعضاء المختلفة | قواعد العضوية + الأسعار | يمكن أن تتبع نفس الخدمة الأسعار التي تنطبق على العميل الذي يقوم بالحجز. |
| استخدام ائتمانات العضوية | إدارة القيمة المخزنة | يمكن تتبع الائتمانات، واستردادها مقابل الحجوزات المؤهلة، وربطها برصيد العضو المتبقي. |
| التحكم في وصول الأعضاء | قواعد التوافر + السعة | يمكن أن تتبع ساعات الأعضاء والتجارب المحدودة نوافذ الحجز الخاصة بها وحدود السعة. |
| إدارة قيمة العضوية المتكررة | العضوية + الفوترة المتكررة | يمكن أن تظل الخطط، والمزايا المتكررة، والفوترة، وحالة العضو جزءًا من نفس سجل العميل. |
| تقديم مزايا زيتون أوسع | جرد المزايا + سير عمل الطلبات | يمكن أن تتبع المزايا مثل المسبح، والشاطئ، والأسرة النهارية، والفندق، وغيرها قواعد العضوية حتى عندما تختلف عملية التنفيذ. |
| الحفاظ على عرض عميل واحد | سجل عميل Salesforce | يمكن أن تظل الحجوزات، والعضوية، والمزايا، والائتمانات، والمدفوعات، والنشاط المستقبلي مرتبطة بنفس الشخص. |
أصبحت العضوية أكثر من مجرد خصم
أرادت Aire de Olive أن تشعر العضوية وكأنها انتماء لشيء ما، وليس مجرد حمل قسيمة.
يمكن أن تتضمن الخطة أسعار سبا مفضلة، وائتمانات، وفترات وصول محددة، ومزايا في أماكن أخرى من مجموعة زيتون.
هذا يجعل العضوية نموذج تشغيل.
يحتاج النظام إلى معرفة ما هي الخطة التي يمتلكها العضو، وما هي القيمة المتاحة، وما الذي يمكنهم حجزه، ومتى يمكنهم حجزه، وما إذا كانت الميزة لها سعة محدودة.
يوضح مركز المعرفة الجانب الموجه للأعضاء في ما هو بوابة الأعضاء؟ .
يمكن أن تصبح الائتمانات جزءًا من الحجز بدلاً من حساب منفصل
أحد الأمثلة الأكثر وضوحًا هو عضو يحجز علاج سبا.
إذا كان لدى العضو ائتمان قابل للاستخدام، يمكن تطبيق تلك القيمة على الحجز.
إذا لم يغطي الائتمان العلاج بالكامل، يمكن للعضو دفع الرصيد المتبقي.
يدعم نموذج إدارة القيمة المخزنة الحالي لـ Booking Ninjas إدارة القيمة المخزنة هذا النموذج الأوسع من خلال الحفاظ على القيمة المصدرة، والاسترداد، والأرصدة المتبقية، والتعديلات، والنشاط المتعلق بالحجز والدفع مرتبطة.
هذا يزيل الكثير من القرارات الصغيرة اليدوية من مكتب الاستقبال.
كانت المزايا بحاجة أيضًا إلى سعة حقيقية
لا يزال وصول الأعضاء له حدود.
أرادت Aire de Olive التحكم في مقدار السعة المتاحة لساعات الأعضاء وللتجارب مثل الوصول إلى المسبح، والوصول إلى الشاطئ، والأسرة النهارية.
هذا مهم لأن ميزة العضوية لا تشعر بقيمتها إلا إذا كانت التجربة وراءها لا تزال جيدة.
يمكن أن يؤدي منح وصول غير محدود دون النظر إلى السعة الحقيقية إلى جعل الميزة أسوأ للجميع.
تسمح Booking Ninjas لقواعد التوافر والسعة بالجلوس بجانب حقوق العضوية، لذا تصبح السؤال أكثر فائدة من مجرد السؤال عما إذا كان العضو يحق له شيء ما.
يمكن للضيوف العامين والأعضاء استخدام نفس الأساس
لم تحتاج Aire de Olive إلى عملين منفصلين للسبا.
يمكن للضيف العام استخدام تجربة الحجز العادية وتلقي الأسعار والتوافر العامة.
يمكن للعضو الدخول إلى نفس البيئة الأساسية، لكن العضوية تغير ما ينطبق على ذلك الشخص.
هذا يحافظ على كتالوج الخدمة، ومعلومات العملاء، والتوافر، والمدفوعات، والتقارير أقرب معًا بينما لا تزال تسمح للتجربتين بالشعور بالاختلاف حيث يجب.
كما أنه يوفر لـ Aire de Olive تاريخ عميل أوضح بدلاً من تقسيم زيارات السبا، ونشاط العضوية، والمزايا، والمدفوعات عبر تطبيقات منفصلة.
للفكرة الأساسية للبيانات، انظر ما هو سجل العميل؟ .
يمكن أن تنتمي قواعد العضوية إلى Aire de Olive
كانت Aire de Olive تبني مفهوم العضوية حول سباها الخاص، والفنادق، ومزايا نمط الحياة، والسعة، وتجربة العملاء.
هذا صعب التناسب مع البرمجيات التي تفترض أن كل عضوية سبا تعمل بنفس الطريقة.
يمكن أن تستخدم Booking Ninjas Salesforce كأساس بينما تقرر Aire de Olive كيف يجب أن تعمل الطلبات، والأسعار، والائتمانات، والوصول، والمزايا، والموافقات.
توفر Booking Ninjas التكنولوجيا الأساسية، لكن العميل لا يزال يقرر ماذا تعني العضوية لعمله الخاص.
ما الذي يجعل هذا الإعداد المتصل أسهل
لا توجد أرقام مالية موثقة قبل وبعد لهذه القصة، لذا فإن القيمة تُظهر بشكل أفضل من خلال العمل الذي تم تصميم الإعداد لتقليله وربطه.
لا يحتاج الموظفون إلى تأكيد العضو، والأسعار، والائتمانات، والمزايا المؤهلة لكل حجز يدويًا.
يمكن للأعضاء استخدام رحلة السبا العادية بينما يطبق النظام القواعد التي تخصهم.
يمكن أن تظل القيمة المصدرة، والاسترداد، والأرصدة المتبقية مرتبطة بدلاً من تتبعها بشكل غير رسمي.
يمكن أن يتبع وصول الأعضاء التوافر والسعة الحقيقية بدلاً من الوعد بأكثر مما يمكن أن تدعمه التجربة.
يمكن أن تظل العضوية، والحجوزات، والمزايا، والائتمانات، والمدفوعات مرتبطة بنفس سجل عميل Salesforce.
يمكن للموظفين قضاء وقت أقل في إعادة بناء قواعد المزايا والمزيد من الوقت على تجربة الضيف التي تحتاج فعلاً إلى شخص.
يمكن أن تظهر القيمة التجارية على كلا الجانبين
يمكن أن يساعد الإعداد المتصل في تقليل العمل الذي يمكن تجنبه من قبل الموظفين، لكنه يمكن أيضًا أن يمنح Aire de Olive طريقة أنظف لتحويل العضوية إلى قيمة متكررة.
يمتلك الأعضاء المزيد من الأسباب للعودة عندما تكون ائتماناتهم، وأسعارهم، ومزاياهم سهلة الاستخدام.
كما أن العمل لديه تحكم أفضل فيما يقدمه وكمية السعة التي تستهلكها تلك المزايا.
لا يمكن لـ Booking Ninjas ضمان احتفاظ أعلى أو إيرادات من هذا الهيكل.
ما يمكن أن تفعله هو تقليل اعتماد مزايا العضوية على الذاكرة اليدوية ومنح الخدمات المدفوعة، وقيمة العضوية المتكررة، والتجارب المحدودة مسارًا أوضح عبر نفس النظام.
بالنسبة للجانب المالي، انظر كيف تعمل مدفوعات العضوية .
ابدأ بالحجز، ثم امتد إلى العضوية
تعتبر Aire de Olive مثالًا جيدًا على كيفية نمو Booking Ninjas حول سير العمل الرئيسي للحجز.
يمكن أن يتعامل محرك الحجز وإدارة الحجوزات مع أساس المواعيد.
ثم تضيف العضوية طبقة أخرى: الخطط، والتعرف على الأعضاء، والفوترة المتكررة، والائتمانات، والأسعار، وقواعد المزايا، والبوابات، والسعة، وسير العمل الأخرى.
لاحقًا، يمكن أن يمتد نفس الأساس إلى نقاط البيع، والتجزئة، وخصائص إضافية، وبوابات أعمق، وروابط الفنادق، والتقارير، أو تجارب أخرى من مجموعة زيتون عندما تكون تلك الأجزاء مطلوبة.
لا يحتاج العميل إلى كل وحدة. الإعداد المفيد هو الذي يربط أجزاء التجربة التي تعتمد حقًا على بعضها البعض.
للحالة الأوسع، انظر حل السبا والسبا الطبي .
تعرف على المزيد حول تجربة العضو
اكتشف كيف يمكن للأعضاء الوصول إلى معلومات الحجز، والحساب، والدفع، والعضوية المعتمدة لأنفسهم.
ما هو بوابة الأعضاء؟ →اكتشف كيف يمكن أن تظل الرسوم المتكررة، ومدفوعات الأعضاء، والتجديدات، والنشاط المالي المتعلق مرتبطة.
كيف تعمل مدفوعات العضوية →اكتشف كيف يمكن أن تظل الحجوزات، والعضويات، والمدفوعات، والمزايا، والنشاط الآخر مرتبطة حول شخص واحد.
ما هو سجل العميل؟ →حول هذه القصة: تعكس هذه الصفحة نطاق مشروع Aire de Olive المقدم إلى Booking Ninjas، بما في ذلك حجز السبا، وموافقة العضوية، وأسعار الأعضاء، والائتمانات، والمزايا، وقواعد السعة، والمدفوعات، وسير العمل المتصلة بالعملاء. لا تدعي تحقيق إيرادات أو احتفاظ مقاسة بعد الإطلاق، أو نتائج وقت الموظفين.
اجعل العضوية تشعر وكأنها جزء من التجربة.
اكتشف كيف يمكن لـ Booking Ninjas ربط المواعيد، والأعضاء، والأسعار، والائتمانات، والمزايا، والمدفوعات، والسعة، والقواعد التي تجعل عملك في مجال الصحة مختلفًا.
.jpeg)
.jpg)
.png)
