Goulding Monument Valley

الموارد المختلفة تحتاج إلى مسارات عمل مختلفة

يمكن حجز غرفة فندقية أو فيلا أو موقع للمركبات الترفيهية أو وحدة تخييم أو قاعة اجتماعات.

لكن هذا لا يعني أن عليها جميعًا اتباع مسار عمل واحد متطابق.

قد يعتمد مكان الإقامة على التوافر والأسعار لليلة الواحدة. وللموقع المخصص للمركبات الترفيهية تفاصيل مخزون مختلفة. وقد تعتمد قاعة الاجتماعات على تواريخ الفعاليات ومتطلبات المجموعات. أما معاملات المطعم فتتبع عملية مختلفة أيضًا.

لذلك، لم يكن التوجه التقني المفيد هو تحويل Goulding’s إلى نموذج فندقي تقليدي موحد.

بل إتاحة احتفاظ الموارد المختلفة بالقواعد التي تحتاج إليها، مع ربط الصورة التشغيلية الأساسية.

توجه Booking Ninjas: ربط الوجهة بأكملها

تناول نطاق المشروع التاريخي عدة جوانب من بيئة Goulding’s، بدلًا من الاقتصار على وظيفة حجز واحدة معزولة.

كيفية تكامل متطلبات التشغيل

قد يتعامل الضيف الواحد مع عدة أجزاء من المنتجع

يوضح مثال بسيط المشكلة بسهولة أكبر.

يحجز أحد الضيوف فيلا لدى Goulding’s. وخلال إقامته، يتناول الطعام في المطعم ويضيف تكلفة الوجبة إلى حساب إقامته. وفي وقت لاحق، يبلغ عن مشكلة في الفيلا ويطلب مساعدة الموظفين.

بالنسبة إلى الضيف، كل ذلك جزء من إقامة واحدة.

لكن في بيئة تقنية مجزأة، قد يكون حجز الفيلا ومعاملة المطعم وملف الضيف ومشكلة الصيانة واستجابة الموظفين موزعة على أنظمة مختلفة.

لا يعني ذلك أن كل قسم يرى كل شيء. إذ تظل أذونات Salesforce قادرة على تحديد السجلات التي يمكن لكل مستخدم رؤيتها وتعديلها.

احتاجت أقسام الاستقبال والتدبير المنزلي والصيانة إلى رؤية تشغيلية موحّدة

قد يعرف موظفو مكتب الاستقبال أن أحد الضيوف على وشك الوصول.

يحتاج فريق التدبير المنزلي إلى معرفة ما إذا كان مكان الإقامة جاهزًا.

يحتاج فريق الصيانة إلى معرفة متى تواجه إحدى الوحدات مشكلة.

تحتاج الإدارة إلى معرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة وما إذا كان من الممكن مواصلة استخدام الوحدة بشكل طبيعي.

تؤدي هذه الفرق وظائف مختلفة، لكن عملها قد يظل مرتبطًا بالغرفة أو الفيلا أو الموقع أو الحجز أو الضيف نفسه.

يتبع نظام إدارة أوامر العمل الحالي لدى Booking Ninjas هذا النموذج، من خلال ربط موقع العمل وتكليفه وحالته وأولويته وسجله ضمن Salesforce.

لم تنتهِ العلاقة مع الضيف عند مغادرته الغرفة

تدير Goulding’s أيضًا خدمات الطعام والتجزئة وخدمات الضيوف الأخرى.

ويخلق ذلك فرصة أخرى لحدوث التجزؤ عندما تتم المعاملة في نظام بينما تُسجّل إقامة الضيف في مكان آخر.

شملت المتطلبات التاريخية على وجه التحديد أنشطة المطاعم ونقاط البيع، ورسوم الغرف، والطلب والدفع عبر الأجهزة المحمولة، ومسارات عمل المعاملات ذات الصلة.

تتوافق إمكانات Booking Ninjas الحالية في نقاط البيع تدعم نقاط البيع الفكرة الأوسع عبر ربط المعاملات بالعملاء والحجوزات والخدمات والمخزون والسجلات التشغيلية.

كان لا بد من توسيع نطاق العمليات إلى ما وراء مكتب الاستقبال

كما حدّدت Goulding’s أهمية الوظائف عن بُعد.

وهذا مهم في وجهة تنتشر فيها أماكن إقامة الضيوف والموارد بين مباني النزل والفيلات ومناطق المركبات الترفيهية ومخزون مواقع التخييم وأجزاء أخرى من المنشأة.

ينبغي ألا يضطر الموظف دائمًا إلى العودة إلى محطة عمل ثابتة واحدة في مكتب الاستقبال للاطلاع على المعلومات أو تنفيذ إجراء تشغيلي.

يتيح الوصول عبر الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية نموذجًا مختلفًا: إذ يمكن للموظفين العمل بالقرب من المكان الذي يوجد فيه الضيف أو تحدث فيه المشكلة التشغيلية فعلًا.

تأتي القيمة التجارية من تقليص الفجوات بين العمليات

ليست لدينا مقاييس موثقة قبل المشروع وبعده، لذا ينبغي ألا تُعرض القيمة على أنها تحسن بنسبة مئوية محددة.

يوضح نموذج التشغيل المواضع التي يمكن فيها لنظام مترابط تقليل العمل الممكن تجنبه وحماية فرص الإيرادات.

كان لا بد أيضًا من أن تتيح البنية مجالًا للنمو

تجاوزت متطلبات Goulding’s مسارات العمل الفورية.

كما تناول المشروع احتياجات مستقبلية للاتصال بقنوات الحجز وتحديث الأسعار تلقائيًا والتسويق والتكاملات والتواصل مع الضيوف وإعداد تقارير أوسع.

وهذا مهم لأن الوجهة الراسخة لا تتوقف عن التغير بعد إدخال نظام جديد.

توفر قاعدة Salesforce أساسًا لإضافة الاتصالات ومسارات العمل حول سجلات التشغيل نفسها، بدلًا من بدء مشروع لاستبدال البرامج كلما ظهر مطلب جديد.

لم تكن Goulding’s بحاجة إلى تبسيط أعمالها لتناسب البرنامج

وهذا ما يجعل Goulding’s مثالًا قويًا على نهج Booking Ninjas.

تضم الوجهة فئات متعددة غالبًا ما تفصل بينها البرامج التقليدية: الإقامة الفندقية والفيلات والإقامة في المركبات الترفيهية ومواقع التخييم وأعمال المجموعات والفعاليات وتناول الطعام والتجزئة والمرافق وخدمات الضيوف.

قد تطلب منصة جامدة من المؤسسة أن تختار أيًّا من هذه الأنشطة تمثلها حقًا.

يمكن لـ Booking Ninjas اتباع نهج معاكس: استخدام بنية Salesforce مشتركة، ثم تهيئة مسارات عمل مختلفة للأجزاء التي تحتاج إليها من العملية التشغيلية.

يمكن للأجزاء المختلفة الاحتفاظ بقواعدها الخاصة، مع مشاركة البيانات والعلاقات التي ينبغي أن تظل مترابطة.

ابدأ بالحجوزات، ثم اربط ما تحتاج إليه الوجهة

يمكن لمحرك الحجز وإدارة الحجوزات توفير البنية الأساسية للحجوزات.

ويمكن لمنتجع أكثر تعقيدًا توسيع هذه البنية لتشمل حجوزات المجموعات وإدارة الأسعار ونقاط البيع والمدفوعات والتدبير المنزلي وأوامر العمل والمخزون والتقارير والوصول عبر الأجهزة المحمولة والبوابات والاتصال بقنوات الحجز والتكاملات، عندما تعالج هذه الإمكانات مشكلة تشغيلية حقيقية.

المهم ليس تثبيت كل الوحدات.

بل ربط أجزاء الوجهة التي تعتمد بالفعل بعضها على بعض.

للاطلاع على حالة الاستخدام الأوسع، راجع حل إدارة المنتجعات .

تعرّف على المزيد حول عمليات المنتجعات المترابطة