تقوم YMCA of the North بتأجير الأكواخ في معسكراتها ومراكزها الخارجية في مينيسوتا، خاصة خلال موسم الانخفاض عندما يمكن لهذه المساحات استضافة العائلات وجلب إيرادات إضافية.
جعلت إعدادات الحجز القديمة ذلك أكثر صعوبة مما ينبغي. كانت حجوزات الأكواخ تعيش خارج Salesforce، وكانت التوافر الموسمي تحتاج إلى اهتمام الموظفين، وكان يتم تتبع جدول الدفع المكون من جزئين يدويًا.
التحدي: كانت تأجير الأكواخ لها قواعدها الخاصة، لكن النظام القديم لم يكن كذلك
هذه ليست غرف فندقية على مدار السنة. تفتح الأكواخ للحجز خلال نوافذ معينة في موسم الانخفاض، ويجب أن تتوافق تلك التواريخ مع برامج المعسكرات وجداولها.
كان لعملية الحجز أيضًا عدة أجزاء متحركة:
- توافر الأكواخ الموسمية
- جداول برامج المعسكرات
- نوع الأكواخ وسعتها
- المرافق
- معلومات الضيوف
- 50% من ودائع الحجز
- المواعيد النهائية للدفع النهائي
- تقارير الحجز والإيرادات
في نفس الوقت، كانت YMCA تستخدم بالفعل Salesforce لبيانات الأعضاء والبرامج. كانت حجوزات الأكواخ تعيش في مكان آخر، لذا كان على الموظفين الحفاظ على حركة المعلومات بين الأنظمة.
أضافت المدفوعات وظيفة منتظمة أخرى. عادةً ما يدفع الضيوف 50% عند الحجز و50% الأخرى قبل 30 يومًا من الوصول. كان الموظفون يستخدمون جداول البيانات لتتبع الدفع الثاني والمتابعة عندما يحين موعده.
الحل: وضع حجز الأكواخ حيث تعيش بيانات YMCA بالفعل
بنت Booking Ninjas تدفق حجز الأكواخ على Salesforce بدلاً من إضافة قاعدة بيانات حجز منفصلة.
يمكن للعائلات الحجز من خلال تجربة الحجز عبر الإنترنت التي تحمل علامة YMCA، بينما يمكن للموظفين العمل مع الحجوزات ومعلومات الضيوف والمدفوعات والتقارير من نفس الإعداد القائم على Salesforce.
يمكن أن تتبع قواعد الحجز أيضًا العمليات الحقيقية لـ YMCA. يمكن أن تفتح الأكواخ أو تغلق حول التواريخ التي تختارها YMCA بدلاً من أن يتعين على الموظفين تذكر كل استثناء موسمي.
يدعم محرك الحجز القواعد المتعلقة بالتوافر والسعة والتواريخ المحظورة وغيرها من حدود الحجز.
كيف يتحرك حجز الكوخ عبر النظام
تبحث العائلة عن كوخ يناسب التواريخ واحتياجات الإقامة.
تحدد التواريخ الموسمية والتوافر والسعة والقواعد الأخرى ما يمكن حجزه.
تدخل معلومات الحجز والضيف في نفس تدفق Salesforce.
يتم تطبيق الوديعة الصحيحة أو الدفع الكامل من تاريخ الوصول.
تظل الأرصدة ونشاط الحجز والتقارير متصلة بعد الدفع الأول.
للحصول على مزيد من التفاصيل حول القواعد المتعلقة بالمخزون القابل للحجز، انظر كيف يتم إدارة التوافر .
كيف حل الإعداد المشكلات اليومية
| احتياج YMCA | إعداد Booking Ninjas | ما أصبح أسهل |
|---|---|---|
| حجز الأكواخ الموسمية | محرك الحجز + إدارة الحجوزات | يمكن لـ YMCA تطبيق نوافذ الحجز الخاصة بها والحفاظ على حجوزات الأكواخ في نفس بيئة Salesforce. |
| تغير التوافر | إدارة التوافر | يمكن أن تقوم الحجوزات والتغييرات بتحديث التوافر دون الحاجة إلى الحفاظ على تقويم جدول بيانات منفصل. |
| جدول الدفع 50/50 | أتمتة الدفع | يمكن أن تأخذ الحجوزات التي تزيد عن 30 يومًا 50% أولاً وتجدول الرصيد المتبقي. يمكن أن تتطلب الحجوزات الأقرب الدفع الكامل. |
| بيانات Salesforce غير المتصلة | سجلات أصلية في Salesforce | يمكن أن تظل الحجوزات والضيوف وتاريخ الدفع مع بيانات Salesforce الأوسع بدلاً من الحاجة إلى نفس المزامنة اليدوية. |
| أداء الأكواخ | التقارير + لوحات المعلومات | يمكن عرض حجم الحجز والإيرادات والإشغال ونشاط الدفع من السجلات التي تم إنشاؤها بالفعل بواسطة تدفق الحجز. |
| بيانات رحلة الحجز | تحليلات جوجل | يمكن للتسويق رؤية كيفية وصول الزوار والتحرك عبر رحلة الحجز. |
لم يعد جدول الدفع يحتاج إلى جدول بيانات خاص به
قاعدة الدفع في YMCA بسيطة للتفسير ولكن من السهل تحويلها إلى عمل متكرر.
إذا قام الضيف بالحجز قبل أكثر من 30 يومًا من الوصول، فإن 50% مستحقة عند الحجز و50% الأخرى مستحقة قبل 30 يومًا من الإقامة. إذا تم الحجز خلال 30 يومًا، فإن المبلغ الكامل مستحق.
يمكن لـ Booking Ninjas تطبيق هذه القاعدة من تاريخ الحجز وتاريخ الوصول. لا يحتاج الموظفون إلى قائمة منفصلة فقط لتذكر أي رصيد يجب جمعه بعد ذلك.
يساعد ذلك أيضًا في حماية الإيرادات المرتبطة بالفعل بحجز الكوخ. يمكن أن يتبع الدفع الثاني الحجز بدلاً من الاعتماد على شخص ما لملاحظة الصف الصحيح في جدول البيانات في الوقت المناسب.
تشرح مركز المعرفة العلاقة الأوسع في كيف تتصل الحجوزات بالفواتير .
تنتمي قواعد الحجز إلى YMCA
لم تكن YMCA of the North بحاجة إلى تحويل تقويم معسكرها إلى تقويم فندقي عام.
يمكن أن تنعكس أكواخها ونوافذها الموسمية وتواريخ البرامج وقواعد الدفع ورحلة الضيوف واحتياجات التقارير في بيئة Salesforce الخاصة بها.
هذه جزء مفيد من منظمة Salesforce . يمكن إعداد السجلات وسير العمل والقواعد والمستخدمين والتقارير حول المنظمة التي تستخدمها.
ما أصبح أسهل لفريق YMCA
يمكن أن يتبع جدول الدفع المكون من جزئين الحجز بدلاً من جدول بيانات منفصل.
يمكن أن تتبع نوافذ حجز الأكواخ جداول المعسكرات دون الحاجة إلى فحص الموظفين لكل طلب يدويًا.
لم تعد سجلات الضيوف والحجوزات والمدفوعات بحاجة إلى نفس الحركة اليدوية بين الأنظمة.
يمكن للضيوف البحث وحجز الأكواخ عبر الإنترنت بدلاً من الحاجة إلى الموظفين لبدء كل حجز.
يمكن أن تدعم نفس نشاط الحجز والدفع عرض الحجوزات والإشغال والإيرادات والمدفوعات.
يمكن للموظفين التركيز أكثر على الضيوف والبرامج والمرافق وتجربة المعسكر بدلاً من إدارة الحجز الروتينية.
التالي: جعل تجربة الحجز أسهل للاستخدام وأسهل للاستكشاف
كانت المهمة الأولى هي الحصول على الأساس الصحيح: القواعد الموسمية والحجوزات والمدفوعات وبيانات الضيوف والتقارير لديها الآن مكان متصل للعمل.
تركز التحسينات التالية بشكل أكثر مباشرة على العائلة التي تقوم بالحجز.
يتم تحسين تجربة الحجز حتى يتمكن المزيد من الضيوف من العثور على خطوات الحجز وفهمها وإكمالها بشكل مريح. الهدف هو إزالة الحواجز القابلة للتجنب مع الحفاظ على قواعد حجز YMCA تعمل في الخلفية.
من المخطط أن يسمح التصميم المحسن للعائلات باستكشاف مواقع الأكواخ بصريًا والانتقال إلى الحجز من الكوخ الذي يختارونه على الخريطة. يمكن أن يجعل ذلك من الأسهل فهم مكان كل كوخ قبل مقارنة التواريخ والتفاصيل والتوافر.
هذا أيضًا حيث يمكن أن تساعد تجربة الضيف الأفضل في جانب الإيرادات من المشروع. عندما يمكن للعائلات فهم الخيارات، والعثور على كوخ متاح، والانتقال إلى الحجز بخطوات أقل إرباكًا، تقل فرص فقدان ضيف مهتم على طول الطريق.
تعتبر هذه التحسينات في إمكانية الوصول والحجز من الخريطة المرحلة التالية من التجربة وليست معروضة هنا كنتائج مكتملة.
يمكن أن يكون حجز الأكواخ نقطة انطلاق، وليس حدًا
يبدأ الإعداد الأساسي بمحرك الحجز وإدارة الحجوزات لأن هذه كانت المشكلة الرئيسية التي كانت بحاجة YMCA إلى حلها.
من هناك، يمكن أن يمتد نفس النظام الأساسي إلى تطبيقات وسير عمل أخرى عندما تكون هناك حاجة حقيقية، مثل نقاط البيع، والاستطلاعات، والبرامج، والبوابات، والتقارير، أو عمليات YMCA الأخرى.
يصبح ذلك مفيدًا بشكل خاص عندما تحتاج البرامج والمرافق والعملاء والمدفوعات والتقارير إلى بدء مشاركة المزيد من نفس المعلومات.
انظر إلى حل YMCA الأوسع لكيفية امتداد Booking Ninjas إلى ما هو أبعد من حجوزات الأكواخ.
تعرف على المزيد حول إعداد الحجز هذا
اكتشف كيف تحدد التواريخ والقيود والسعة والحجوزات الحالية ما يمكن للضيوف حجزه.
كيف يتم إدارة التوافر →اكتشف كيف يمكن أن تظل الحجز متصلة بالفواتير والمدفوعات التي تتبعها.
كيف تتصل الحجوزات بالفواتير →اكتشف كيف يمكن أن تعيش بيانات المنظمة الخاصة بها وسير العمل والمستخدمين والقواعد والتقارير في بيئة Salesforce الخاصة بها.
ما هي منظمة Salesforce؟ →اجعل الحجز الموسمي أسهل للضيوف وأسهل للموظفين.
اكتشف كيف يمكن أن تربط Booking Ninjas التوافر والحجوزات والمدفوعات وبيانات العملاء والقواعد التي تجعل عملية الحجز الخاصة بك مختلفة.
.jpeg)
.jpg)
.png)
