Digitalna transformacija u hotelu znači redizajniranje načina na koji rezervacije, informacije o gostima, plaćanja, radni tokovi osoblja, zahtjevi za uslugom i izvještavanje rade zajedno kroz povezane digitalne sustave. Cilj nije dodati više softvera. Cilj je olakšati upravljanje hotelom, vidjeti, automatizirati i poboljšati.
Što digitalna transformacija znači za hotel?
Digitalna transformacija hotela je šira od premještanja papirnog procesa na ekran. Mijenja način na koji informacije putuju između putovanja gosta i operativnih timova koji stoje iza njega.
Rezervacija, na primjer, može utjecati na dostupnost soba, komunikaciju s gostima, status plaćanja, pripremu za čišćenje, aktivnosti na recepciji, upravljačko izvještavanje i buduću povijest gostiju. Kada ti procesi ovise o odvojenim evidencijama, osoblje mora neprekidno usklađivati što se dogodilo. Povezani operativni model smanjuje tu fragmentaciju.
Uobičajeni znakovi da hotel još uvijek ima fragmentirane digitalne operacije
- Detalji rezervacije se ručno kopiraju između sustava.
- Povijest gostiju je teško vidjeti izvan alata na recepciji.
- Plaćanja i računi se usklađuju odvojeno od rezervacija.
- Zadaci čišćenja, održavanja ili usluga ovise o pozivima ili chatu.
- Menadžeri sastavljaju izvještaje kombiniranjem nekoliko izvoza.
- Dodavanje novog radnog toka zahtijeva još jednu nepovezanu aplikaciju.
Koje operacije hotela bi digitalna transformacija trebala povezati?
Pravi opseg ovisi o veličini hotela, modelu usluge, postojećoj tehnologiji i operativnim prioritetima. U većini slučajeva, korisno pitanje nije treba li svaki alat zamijeniti, već mogu li najvažnije evidencije i radni tokovi hotela ostati povezani.
| Područje | Što bi trebalo ostati povezano | Relevantna sposobnost Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Rezervacije | Gosti, datumi boravka, inventar soba ili jedinica, promjene statusa, i operativne aktivnosti stvorene rezervacijom. | Upravljanje rezervacijama |
| Dostupnost | Inventar, popunjenost, ograničenja i resursi koji se zapravo mogu prodati ili dodijeliti. | Upravljanje dostupnošću |
| Podaci o gostima i računima | Profili, povijest, preferencije, komunikacija, transakcije, i odnosi koji ne bi trebali postojati kao izolirane evidencije. | Salesforce DNA |
| Računovodstvo i plaćanja | Naknade, računi, plaćanja, prilagodbe, i rezervacija ili usluga koja objašnjava financijsku aktivnost. | Računovodstvo & Plaćanje |
| Radni tokovi osoblja | Zadaci, odobrenja, dodjele, iznimke, podsjetnici, i praćenje između odjela. | Radni tok & Proces |
| Izvještavanje | Operativne, financijske, gostinske i upravljačke informacije koje vođe koriste za razumijevanje performansi. | Uvidi |
| Vanjski sustavi | Računovodstvo, plaćanje, komunikacija, analitika, i drugi sustavi koji još uvijek trebaju razmjenjivati informacije s operacijama hotela. | Integracije |
Što se mijenja kada operacije hotela postanu povezanije?
Digitalna transformacija postaje korisna kada poboljšava način na koji stvarni rad prolazi kroz nekretninu. Vrijednost je operativna kontinuitet: jedna akcija može ažurirati evidencije, timove i izvještavanje koji ovise o tome.
Aktivnost rezervacije zadržava svoj kontekst
Rezervacija može ostati povezana s gostom, boravkom, sobom, plaćanjem, komunikacijom i kasnijim aktivnostima usluge.
Upravljanje rezervacijama →Rad se premješta između odjela
Ponovljivi procesi mogu usmjeriti zadatke, odobrenja, podsjetnike, i iznimke umjesto da se oslanjaju samo na ručno praćenje.
Radni tok & Proces →Aktivnost prihoda ostaje objašnjiva
Naknade i plaćanja su lakša za razumjeti kada financijske evidencije ostanu povezane s rezervacijama i uslugama iza njih.
Računovodstvo & Plaćanje →Izvještavanje koristi zajedničke operativne podatke
Vođe mogu raditi s povezanim informacijama umjesto da čekaju da više odjela sastavi odvojene proračunske tablice.
Uvidi →Postojeći sustavi mogu imati definiranu ulogu
Transformacija ne zahtijeva automatski zamjenu svake aplikacije. Potrebni sustavi mogu se procijeniti za integraciju.
Integracije →Operativni model može se nastaviti razvijati
Konfigurabilna osnova olakšava dodavanje novih radnih tokova, uloga, evidencija, izvještavanja i integracija kako se zahtjevi mijenjaju.
Salesforce DNA →Oprincipu također utječe personalizacija. Hotel može bolje iskoristiti kontekst gosta kada su podaci o profilu i operativni podaci povezani umjesto da budu raspršeni po izoliranim alatima. Za dublji uvid u tu temu, pogledajte vodič za povezane podatke hotela i profile gostiju .
Kako bi hotel trebao pristupiti digitalnoj transformaciji?
Započnite s operativnim problemom, a ne s katalogom softvera. Hoteli dobivaju jasniji put implementacije kada definiraju koje evidencije, odluke i predaje moraju poboljšati prije nego što odaberu kako bi tehnologija trebala biti konfigurirana.
Dokumentirajte kako rezervacija postaje boravak, kako se plaćanja obrađuju, kako osoblje prima rad, gdje se javljaju iznimke, i koji sustavi drže važne evidencije.
Odlučite koje evidencije o gostima, rezervacijama, sobama, plaćanjima, uslugama i operativnim evidencijama trebaju imati dosljedan izvor istine.
Započnite tamo gdje osoblje neprekidno ponovno unosi podatke, usklađuje sukobljene informacije, čeka odobrenja, ili se ručno kreće između sustava.
Odlučite koji postojeći računovodstveni, platni, komunikacijski, pristup, analitički ili drugi sustavi trebaju ostati i koje podatke treba premjestiti između njih.
Konfigurirajte, migrirajte, testirajte, obučite i odobrite važne radne tokove u fazama kako bi hotel mogao potvrditi stvarne operacije prije nego što proširi opseg.
Pratite operativne rezultate koji su važni, a zatim poboljšajte model kako se pojavljuju novi radni tokovi, nekretnine, usluge ili potrebe za izvještavanjem.
Koliko dugo traje digitalna transformacija hotela?
Ne postoji pouzdan univerzalni vremenski okvir za digitalnu transformaciju hotela. Usmjereni radni tok može se implementirati mnogo brže nego zamjena cijele nekretnine koja uključuje povijesne podatke, više integracija, složena pravila fakturiranja, prilagođene procese i nekoliko timova.
Praktični vremenski okvir ovisi o opsegu, kvaliteti podataka, volumenu migracije, pristupu integraciji, konfiguraciji, testiranju, obuci, prihvaćanju i broju radnih tokova koji se mijenjaju. Faza implementacije je često lakša za kontrolu nego tretirati transformaciju kao jedan veliki događaj prebacivanja.
Što bi hoteli trebali procijeniti prije nego što odaberu digitalnu platformu?
Može li platforma predstavljati stvarne radne tokove hotela vezane uz sobe, rezervacije, usluge, fakturiranje, osoblje i iznimke bez prisiljavanja svakog odjela u isti proces?
Mogu li podaci o gostima, rezervacijama, financijama i operativnim evidencijama ostati dovoljno povezani da podrže uslugu, izvještavanje, i automatizaciju?
Koji sustavi trebaju ostati, koje su dostupne sučelja, i koliko često informacije trebaju putovati između njih?
Mogu li timovi raditi s dijeljenim informacijama dok zadržavaju odgovarajuće kontrole pristupa, odgovornosti i granice odobrenja?
Može li uprava pratiti izvještaje natrag do operativnih evidencija koje su stvorile brojke umjesto da se oslanja na ponovnu ručnu konsolidaciju?
Može li operativni model prilagoditi nove usluge, nekretnine, radne tokove, integracije i zahtjeve za izvještavanje bez potrebe za potpunim ponovnim pokretanjem?
Kako Booking Ninjas može podržati digitalnu transformaciju hotela?
Booking Ninjas je platforma izvorna za Salesforce za rezervacije i operacije. Za hotele, platforma može pružiti konfigurabilno okruženje za povezivanje rezervacija, evidencija gostiju, financijskih aktivnosti, radnih tokova, izvještavanja i integracija oko operativnog modela koji nekretnina treba.
The Rješenje za upravljanje hotelima pruža kontekst specifičan za ugostiteljstvo, dok šira arhitektura značajki Booking Ninjas podržava pojedinačne procese rezervacije, naplate, radnog toka, izvještavanja i integracije iza njega.
Osnova izvorna za Salesforce je najvažnija kada hotel želi da operativne evidencije sudjeluju u širim dozvolama, automatizaciji, izvještavanju, CRM-u i radnim tokovima integracije umjesto da ostanu u odvojenom operativnom silosu. Članak o Salesforceu kao temelj za upravljanje nekretninama objašnjava tu arhitekturu detaljnije.
Često postavljana pitanja
Što je digitalna transformacija u hotelskoj industriji?
Digitalna transformacija hotela je proces redizajniranja hotelskih operacija oko povezanih digitalnih evidencija, radnih tokova, automatizacije, i izvještavanja. Može uključivati rezervacije, podatke o gostima, naplatu, usluge, procese osoblja, integracije i uvid u upravljanje.
Znači li digitalna transformacija zamjenu svakog hotelskog sustava?
Ne. Hotel može zadržati sustave koji još uvijek obavljaju korisnu ulogu. Važno pitanje je mogu li ti sustavi razmjenjivati podatke i operativni kontekst potreban širem radnom toku.
Je li PMS dovoljan za digitalnu transformaciju hotela?
PMS može biti važna osnova, ali digitalna transformacija je šira od upravljanja sobama i rezervacijama. Hotel također mora razmotriti plaćanja, evidencije gostiju, radne tokove osoblja, izvještavanje, integracije i procese koji povezuju odjele.
Što bi hotel trebao digitalizirati prvo?
Započnite s radnim tokom koji ima visoku trenja i utječe na važne operacije i može se jasno mjeriti. Uobičajeni kandidati uključuju prijenos rezervacija, obradu plaćanja, komunikaciju s gostima, spremnost soba, zahtjeve za uslugom ili izvještavanje uprave.
Koliko traje projekt digitalne transformacije hotela?
Vremenski okvir ovisi o opsegu. Fokusirani proces može biti relativno mali, dok program koji obuhvaća cijeli hotel, uključujući migraciju, integracije, prilagođene radne tokove, testiranje i obuku može zahtijevati mnogo veći napor za implementaciju.
Zašto su povezani podaci hotela važni?
Povezani podaci daju osoblju i menadžerima dosljedniji kontekst o gostu, rezervaciji, plaćanju, usluzi i operativnoj aktivnosti iza odluke. Također smanjuje potrebu za ponovnim usklađivanjem odvojenih evidencija.
Može li se digitalna transformacija provesti u fazama?
Da. Faza implementacije može započeti s radnim tokom najvišeg prioriteta, potvrditi ga s pravim korisnicima, a zatim se proširiti na dodatne odjele, integracije, automatizaciju i izvještavanje kako se zahtjevi razvijaju.
Izgradite hotelske operacije oko povezanih radnih tokova
Ako vaš hotel procjenjuje kako bi rezervacije, podaci o gostima, plaćanja, procesi osoblja, izvještavanje i postojeći sustavi trebali raditi zajedno, Booking Ninjas može pomoći u mapiranju operativnog modela i opsega implementacije.
