Koristite Support Case kada nešto treba pratiti, cadence call kada želite strukturiranu reviziju, a WhatsApp ili email kada želite direktno komunicirati s Booking Ninjas timom.
Možete koristiti više od jednog kanala za istu situaciju, ali Support Case bi trebao sadržavati formalni zapis kada problem ili zahtjev zahtijevaju kontinuirano praćenje.
Koji Kanal Odgovara Kojim Potrebama?
Na manjim ekranima, pomaknite tablicu horizontalno da biste vidjeli sve stupce.
| Potrebno | Najbolji Kanal | Zašto |
|---|---|---|
| Specifičan problem ili zahtjev treba pratiti | Support Case | Drži detalje, dokaze, ažuriranja i praćenje u jednom zapisniku koji se može pratiti. |
| Pregled otvorenih stavki, prioriteta, povratnih informacija, usvajanja ili nadolazećih potreba | Cadence call | Stvara zakazanu tjednu, mjesečnu ili kvartalnu reviziju na temelju odabranog ritma klijenta. |
| Brzo pitanje, ažuriranje ili koordinacijska poruka | WhatsApp ili email | Omogućuje direktnu komunikaciju kroz Booking Ninjas Kontakt Centar. |
| Direktna poruka postaje problem koji treba istražiti | Support Case | Premješta važan kontekst u strukturirani sustav za ticketing. |
| Veća promjena u budućnosti treba raspravu | Cadence call ili Support Case, zatim odvojena revizija ako je potrebno | Omogućuje razumijevanje poslovne potrebe prije nego što netko pretpostavi da pripada normalnoj podršci. |
Možete li koristiti više od jednog kanala?
Da. Možete poslati brzu WhatsApp poruku, a zatim otvoriti Support Case kada problem treba pratiti. Također možete pregledati važne otvorene slučajeve tijekom cadence call-a.
Kanali najbolje rade zajedno kada svaki zadrži svoju pravu ulogu: direktni kontakt za razgovor, slučajevi za praćene stavke, i cadence call-ovi za širu reviziju.
Što ako trebate brzi odgovor?
WhatsApp ili email je najdirektniji komunikacijski kanal, ali nije zajamčeno da će biti uživo. Ako nitko nije online, poruka čeka. Booking Ninjas cilja odgovor unutar 12 sati za direktne poruke.
Ako problem treba istraživanje ili ponovljeno praćenje, otvaranje Support Case-a daje mu bolje mjesto da ostane vidljiv dok tim radi na njemu.
Što ako zahtjev naraste?
Malo pitanje može otkriti veću potrebu. Sustav može raditi ispravno, ali klijent može željeti novi radni tok, integraciju, migraciju podataka, veliku promjenu konfiguracije ili dodatni razvoj.
To bi trebalo pregledati prije nego što se tretira kao normalna podrška. Pogledajte Što se događa kada se pojave novi zahtjevi?.
Jednostavno pravilo: pratite to u slučaju, pregledajte to u cadence call-u, ili razgovarajte s nama direktno putem WhatsApp-a ili email-a.
Što biste trebali pregledati sljedeće?
Pročitajte Kako funkcionira Booking Ninjas podrška za cijeli model, Kako podnijeti Support Case za praćene probleme, i Kako funkcioniraju Cadence Calls za ponavljajuće revizije.
Izvori i daljnje čitanje
- Koja podrška je dostupna nakon lansiranja? — objašnjava širu granicu Booking Ninjas podrške nakon lansiranja.
- Salesforce pomoć: Što je slučaj? — podržava opću ulogu slučajeva u praćenju pitanja, povratnih informacija i problema kupaca kroz kanale.
- Salesforce Trailhead: Uspjeh kupaca — podržava širu ulogu proaktivnog pregleda, usvajanja i kontinuirane angažiranosti kupaca.
Vanjski izvori podržavaju opće koncepte upravljanja podrškom. Booking Ninjas definira svoje vlastite kanale, opcije cadence i ciljeve odgovora na direktne poruke.