Cadence poziv Booking Ninjas je zakazani podrška za provjeru koji se koristi za pregled kako stvari idu, raspravu o prioritetima i usklađivanje s otvorenim ili nadolazećim potrebama.
Klijenti mogu odabrati tjedni, mjesečni ili kvartalni ritam ovisno o tome koliko često žele strukturirani razgovor s timom Booking Ninjas.
Za što je Cadence poziv?
- Pregledajte otvorene stavke podrške na višoj razini.
- Raspravite o ponavljajućim pitanjima, korištenju ili usvajanju.
- Podijelite povratne informacije od korisnika i menadžera.
- Pregledajte prioritete i nadolazeće operativne potrebe.
- Identificirajte zahtjeve koji mogu trebati Support Case ili odvojeni opseg.
Poziv je najkorisniji kada pomaže obema timovima da odu s kratkim popisom prioriteta, odluka i sljedećih akcija.
Koliko često mogu biti Cadence pozivi?
Booking Ninjas podržava tjedne, mjesečne ili kvartalne Cadence pozive. Klijent bira ritam koji odgovara razini pregleda i koordinacije koju želi.
| Cadence | Može odgovarati kada |
|---|---|
| Tjedno | Postoje česti prioriteti, aktivni stavci za praćenje ili potreba za bliskom koordinacijom. |
| Mjesečno | Sustav se redovito koristi i tim želi ponavljajući operativni pregled bez sastanka svaki tjedan. |
| Kvartalno | Okruženje je relativno stabilno i glavna potreba je širi pregled prioriteta, usvajanja i budućih potreba. |
Cadence se može ponovno razmotriti ako se količina aktivnog rada promijeni. Cilj je koristan ritam, a ne sastanci radi sastanaka.
Zamjenjuje li Cadence poziv Support Case?
Ne. Cadence poziv je koristan za pregled i raspravu, ali specifičan problem ili zahtjev koji treba pratiti i dalje treba imati Support Case.
Poziv može pomoći u prioritetizaciji ili razjašnjavanju otvorenih slučajeva, ali ne bi trebao postati jedino mjesto gdje se nalaze detalji o problemu podrške.
Jednostavna razlika: Support Case prati stavku. Cadence poziv pregledava širu sliku.
Tko bi trebao sudjelovati?
Dovedite ljude koji mogu objasniti trenutne prioritete, povratne informacije korisnika ili odluke koje su važne za taj sastanak. Nije potrebno da svaki korisnik prisustvuje svakom pozivu.
Ako rasprava treba poslovnog vlasnika, tehničkog vlasnika ili drugog dionika, dovedite tu osobu kada je njihov doprinos potreban. Pogledajte Tko bi trebao biti uključen?.
Što biste trebali pregledati sljedeće?
Koristite Što biste trebali raspraviti tijekom Cadence poziva? za pripremu sastanka. Ako odlučujete pripada li stavka pozivu ili slučaju, pročitajte Support Case, Cadence poziv ili Direktna poruka: Što biste trebali koristiti?.
Izvori i daljnje čitanje
- Koja podrška je dostupna nakon lansiranja? — objašnjava širi model podrške Booking Ninjas nakon lansiranja.
- Salesforce Success Reviews — prikazuje strukturirani model pregleda temeljen na poslovnim ciljevima, napretku, preporukama i izazovima.
- Salesforce Trailhead: Customer Success — podržava opću vrijednost proaktivnog upravljanja računima, usvajanja, kontinuirane podrške i obuke.
Vanjski izvori podržavaju opće koncepte uspjeha kupaca i pregleda. Booking Ninjas definira vlastite tjedne, mjesečne i kvartalne opcije Cadence.