Korisni poziv Booking Ninjas fokusira se na nekoliko stavki koje trebaju pažnju sada: otvoreni rad na podršci, operativne povratne informacije, prioritete i nadolazeće potrebe.
Cilj nije pregledati svaki ekran ili svaki slučaj. Iskoristite sastanak za stvaranje jasnoće o tome što je važno, što treba odluku i što bi se trebalo dogoditi sljedeće.
Što biste trebali pripremiti prije poziva?
- Slučajevi podrške ili otvorena pitanja koja trebaju raspravu.
- Svaki nedavni problem koji utječe na korisnike ili svakodnevno poslovanje.
- Povratne informacije od ljudi koji koriste sustav.
- Nadolazeće poslovne promjene koje mogu utjecati na trenutnu postavku.
- Odluke ili prioriteti koji trebaju uključivanje tima Booking Ninjas.
Kratak popis obično je bolji od dugog dnevnog reda. Stavite stavke s najvećim utjecajem na prvo mjesto kako sastanak ne bi izgubio vrijeme prije važnih odluka.
Što bi poziv trebao obuhvatiti?
- Otvorene stavke. Što još treba pažnju i što se promijenilo od posljednjeg pregleda?
- Prioriteti. Koje stavke su najvažnije prije sljedećeg poziva?
- Korištenje i usvajanje. Prate li korisnici predviđeni tijek rada, ili nešto stvara ponovnu konfuziju?
- Nadolazeće potrebe. Dolaze li nove lokacije, tijekovi rada, integracije, potrebe za izvještavanjem ili druge promjene?
- Odluke i odgovorni. Tko je odgovoran za svaki dogovoreni nastavak?
Kako bi se trebali rješavati slučajevi podrške i nove ideje?
Ako je potrebno istražiti određeni problem, stvorite ili zadržite slučaj podrške za to. Poziv može raspraviti prioritet i poslovni utjecaj, ali je slučaj bolje mjesto za detaljni zapis i nastavak.
Nove ideje trebaju početi s poslovnom potrebom. Korisna ideja može se pokazati kao jednostavno pitanje, promjena konfiguracije, integracija ili veći novi zahtjev. Treba je pregledati prije nego što netko pretpostavi da pripada normalnoj podršci.
Jednostavno pravilo: raspravite prioritet u pozivu; zadržite detaljnu povijest podrške u slučaju.
Što bi se trebalo dogoditi nakon poziva?
Korisni ishod je kratak popis dogovorenih prioriteta, odluka, odgovornih i sljedećih akcija. Praćeni problemi trebaju ostati u slučajevima podrške. Veći zahtjevi mogu se prebaciti u zaseban pregled kada je to potrebno.
Ako klijent i Booking Ninjas otkriju da je trenutna učestalost prečesta ili nedovoljna, ritam se može ponovno razmotriti na temelju aranžmana podrške.
Što biste trebali pregledati sljedeće?
Pročitajte Kako funkcioniraju pozivi za opcije ritma. Za šire navike pregleda implementacije, pogledajte Kako klijenti pregledavaju platformu i Što se događa kada se pojave novi zahtjevi?.
Izvori i daljnje čitanje
- Koja podrška je dostupna nakon lansiranja? — daje kontekst Booking Ninjas za kontinuiranu podršku nakon lansiranja.
- Salesforce uspješni pregledi — podržava strukturirane preglede ciljeva, napretka, izazova i preporuka.
- Salesforce Trailhead: Uspjeh klijenta — podržava proaktivno upravljanje računima, pregled usvajanja, kontinuiranu podršku i koordinaciju dionika.
Vanjski izvori podržavaju opći pregled i koncepte uspjeha klijenta. Stvarni dnevni red poziva Booking Ninjas trebao bi slijediti trenutne prioritete klijenta i aranžman podrške.