Tvrtka može započeti s standardnim potrebama. S vremenom, njezini procesi, kupci, usluge i izvještavanje postaju specifičniji. Pravi test softvera nije samo u tome radi li danas, već može li se nastaviti mijenjati s poslovanjem sutra.
Jednostavna privlačnost—i skriveno ograničenje—generičkog softvera
Većina tvrtki započinje odabirom softvera napravljenog za njihovu nišu.
A yoga studio traži raspored sati, rezervacije, članstva, upravljanje instruktorima, plaćanja i komunikaciju s članovima. Centar za povlačenje traži smještaj, rasporede programa, grupne rezervacije, dodjelu soba i komunikaciju s gostima. Taksi operater traži rezervacije, dispečiranje, koordinaciju vozača, evidenciju vozila i plaćanja.
Taj odabir ima smisla. Niche softver je lako razumjeti jer je dizajniran oko najčešćih potreba određenog tipa poslovanja. Može pomoći tvrtki da brzo započne bez dizajniranja svakog procesa od početka.
Problem obično nastaje kasnije, kada tvrtka prestane raditi kao prosječni kupac kojem je softver bio namijenjen.
Zašto jedan neobičan zahtjev za značajkom možda nikada neće doći do plana
Davatelj generičkog softvera obično održava jedan zajednički proizvod za stotine ili tisuće tvrtki. Svaka promjena mora raditi za mnoge kupce, ostati lako podržana i uklopiti se u širi plan proizvoda davatelja.
Ako jedan yoga studio zatraži poseban tijek odobravanja, jedinstveno pravilo članstva ili prilagođenu strukturu izvještavanja, davatelj može odlučiti da ga premalo kupaca treba. Zahtjev može biti odbijen, odgođen na neodređeno vrijeme ili zamijenjen širokom značajkom koja samo djelomično rješava problem.
Ovo nije nužno loša usluga. To je način na koji su mnogi zajednički softverski proizvodi dizajnirani. Moraju prioritizirati ono što koristi najvećem broju korisnika. Očekuje se da se pojedinačni klijent prilagodi svojim procesima proizvodu.
Yoga studio može prerasti "softver za yoga studio"
Zamislite yoga studio koji započinje s ponavljajućim satima, paketima sati, članstvima, rasporedima instruktora i online plaćanjima. Standardni sustav može dobro upravljati tim potrebama.
Zatim studio širi. Uvodi privatne wellness konzultacije, korporativna članstva, pravila provizije učitelja, najam prostorija, maloprodajnu inventuru, radionice s različitim pravilima otkazivanja i drugu lokaciju. Uprava također želi podatke o prisutnosti povezane s zadržavanjem članova i marketinškim praćenjem.
Poslovanje nije promijenilo industriju. I dalje je to yoga studio. Međutim, njegov operativni model sada je specifičan za tu tvrtku.
Zatvorena platforma može podržati neke od ovih potreba, ali možda neće podržati točno onako kako studio treba da rade zajedno.
Isti obrazac pojavljuje se u različitim industrijama
Centri za povlačenje
Počinje s: Rezervacijama smještaja i plaćanjima.
Proširuje se na: Registraciju obitelji ili grupa, detalje na razini sudionika, dodjelu soba, planove obroka, rasporede programa, planove plaćanja, radne naloge za kućanstvo i izvještaje za nekoliko odjela—sve povezano s istim boravkom.
Parkovi s trampolinima
Počinje s: Vremenskim sesijama, ograničenjima kapaciteta, odricanjima, članstvima i prijavama za ulaz.
Proširuje se na: Pakete za rođendane, prodaju u kafiću, pravila sigurnosti prema dobi, izvještavanje o incidentima, pokrivenost osoblja, kioske i različite radne procese za svaku lokaciju.
Trgovački centri
Počinje s: Upravljanjem zakupcima i ugovorima, naplatom, radom objekata, koordinacijom dobavljača, promocijama, nadzorom sigurnosti i izvještavanjem o portfelju.
Proširuje se na: Portal za zakupce, integraciju računovodstva, analizu prometa ili prilagođeni postupak odobravanja za održavanje i kapitalne radove.
Taksi tvrtke
Počinje s: Zahtjevima za vožnju, dispečiranjem, vozačima, vozilima i plaćanjima.
Proširuje se na: Ugovornu prijevoz, školske ili medicinske rute, nagrade vozača, rasporede održavanja, pravila redoslijeda na aerodromu, ugovore o razini usluge ili predviđanje potražnje.
Klubovi i organizacije zajednice
Počinje s: Članstvima, programima, objektima, događanjima, plaćanjima, komunikacijama i pravilima pristupa.
Proširuje se na: Državni klub, centar zajednice, sportski klub i program nakon škole mogu dijeliti osnovne koncepte, ali svaki ih provodi na drugačiji način.
U svakom primjeru, početni popis značajki samo je početna točka. Pravi operativni model pojavljuje se kako organizacija raste.
Što se događa kada tvrtka dosegne softverski plafon?
Kada se glavni sustav ne može proširiti, timovi obično stvaraju alternativna rješenja.
Jedan odjel upravlja iznimkama u proračunskim tablicama. Drugi kupuje zaseban alat. Osoblje kopira informacije između sustava. Izvještaji se moraju sastavljati ručno jer nijedan sustav ne sadrži cijelu priču.
Svako alternativno rješenje može izgledati malo, ali zajedno stvaraju fragmentiranu operaciju.
Podaci postaju dosljedni, automatizacija se zaustavlja na granicama sustava, a uprava gubi uvid u stvarno vrijeme. Tvrtka i dalje plaća svoj izvorni softver, ali također plaća za ručni rad koji je stvorila ograničenja tog softvera.
Booking Ninjas počinje s drugačijom arhitekturom
Booking Ninjas je izgrađen nativno na Salesforceu. Kada se implementira, rješenje Booking Ninjas klijenta živi u Salesforce okruženju konfiguriranom oko vlastitih podataka, korisnika, uloga, radnih procesa i operativnih pravila te organizacije.
Klijent započinje s jakom operativnom osnovom sastavljenom od značajki Booking Ninjas koje mogu uključivati:
- Rezervacije i rezervacije
- Upravljanje objektima i prostorima
- Podaci o kupcima, članovima, gostima ili zakupcima
- Naplate i plaćanja
- Nadzorne ploče i izvještavanje
- Portali za kupce i osoblje
- Integracije
- Automatizacija radnih procesa
Međutim, okruženje klijenta ne mora ostati identično sustavu svakog drugog kupca.
Polja se mogu dodavati. Radni procesi se mogu konfigurirati. Koraci odobravanja se mogu uvesti. Nadzorne ploče mogu prikazivati metrike koje su važne klijentu.
Portali mogu služiti članovima, gostima, zakupcima, dobavljačima, vlasnicima ili osoblju. Integracije mogu povezati računovodstvo, plaćanja, identitet, kontrolu pristupa, marketing i druge operativne sustave.
Softver se može prilagoditi poslovanju umjesto da prisiljava poslovanje da se stalno prilagođava softveru.
Jedna platforma ne znači jedan kruti predložak
Jedna operativna platforma ne bi trebala značiti da yoga studio, trgovački centar i taksi tvrtka svi koriste iste ekrane i procese.
To znači da mogu dijeliti skalabilnu tehnološku osnovu dok svaka organizacija prima radne procese, terminologiju, dozvole, nadzorne ploče i integracije koje njezin operativni model zahtijeva.
Zato rješenja Booking Ninjas pokrivaju mnoge industrije.
Cilj nije staviti svaku tvrtku u jedan generički predložak. Cilj je pružiti zajedničku operativnu osnovu koja se može oblikovati oko svakog poslovanja.
Zadržite isti operativni dom dok se vaše potrebe šire
S zatvorenom nišnom platformom, velika promjena može dovesti do nove potrage za softverom, nove migracije i novog kruga obuke osoblja.
S proširivim Salesforce-nativnim okruženjem, organizacija može nastaviti koristiti isti operativni dom dok se nove mogućnosti dodaju oko podataka i radnih procesa koji su već na mjestu.
Na primjer:
- Nova vrsta rezervacije može se povezati s postojećim podacima o kupcima i plaćanjima.
- Novi portal može koristiti iste podatke o članovima ili zakupcima.
- Prilagođeni tijek odobravanja može podržati postojeći proces održavanja.
- Nova nadzorna ploča može kombinirati operativne i financijske informacije.
- Nova lokacija može slijediti svoja pravila dok ostaje povezana s širom organizacijom.
- Nova integracija može povezati drugi dio poslovanja bez zamjene glavnog sustava.
To ne znači da je svaki zahtjev trenutan ili uključen prema zadanim postavkama.
Značajne promjene i dalje zahtijevaju otkrivanje, definiranje opsega, konfiguraciju ili razvoj, testiranje, obuku i komercijalni sporazum. Razlika je u tome što arhitektura pruža praktičan put naprijed umjesto fiksne granice proizvoda.
AI postaje koristan kada razumije vašu operaciju
AI je najvredniji kada radi s strukturiranim, živim operativnim podacima.
Budući da Booking Ninjas organizira rezervacije, jedinice, članstva, najmove, plaćanja, održavanje i evidencije usluga u Salesforceu, AI se može uvesti s pravim poslovnim kontekstom.
Salesforce Agentforce može podržati AI agente koji:
- Odgovaraju na pitanja članova ili zakupaca koristeći verificirane evidencije
- Sažimaju slučajeve usluga
- Vode korisnike kroz radne procese
- Pomažu usmjeriti zahtjeve na pravi tim
- Pomažu osoblju s ponavljajućim operativnim zadacima
Salesforce Einstein može podržati predviđanje, prepoznavanje obrazaca, uvide o prihodima, signale zadržavanja i prediktivno održavanje na temelju vlastitih podataka organizacije.
Yoga studio može koristiti AI za identifikaciju članova koji su u riziku od odlaska. Trgovački centar može analizirati trendove zakupaca ili prometa. Taksi operater može predvidjeti potražnju. Centar za povlačenje može sažeti povijest gostiju i nadolazeće operativne zahtjeve.
Ove mogućnosti postaju značajnije jer se dodaju u isto okruženje u kojem se već odvija rad.
Odaberite softver za poslovanje koje postajete
Popisi značajki su korisni, ali uglavnom opisuju što sustav može raditi danas.
Jača odluka o softveru također razmatra što se događa kada organizacija treba nešto novo.
Postavite pitanja kao što su:
- Mogu li se radni procesi mijenjati bez zamjene sustava?
- Mogu li se dodati nove usluge, lokacije, korisnici i operativna pravila?
- Mogu li podaci ostati povezani kada se uvedu novi portali i integracije?
- Može li sustav podržati procese koji su jedinstveni za našu organizaciju?
- Može li AI raditi s našim stvarnim operativnim evidencijama umjesto da djeluje kao odvojeni generički asistent?
Generički nišni softver može biti koristan početak. No, rastuće tvrtke trebaju više od početne točke.
Trebaju platformu koja se može nastaviti razvijati prema potrebama njihove operacije.
Vaša operacija može nastaviti napredovati bez ponovnog započinjanja
Booking Ninjas je dizajniran da postane dugoročna operativna destinacija. Možete započeti s mogućnostima koje vaša tvrtka sada treba, zadržati isto povezano okruženje i proširiti ga kako se vaši procesi, usluge, lokacije i ambicije šire.
Ako vaš trenutni softver funkcionira za prosječnu tvrtku, ali ne i za poslovanje koje gradite, dogovorite poziv s Booking Ninjas kako biste razgovarali o tome kako vaša operacija može živjeti—i nastaviti se razvijati—na jednoj Salesforce-nativnoj platformi.
Dogovorite poziv
