Цифровата трансформация в хотел означава преработване на начина, по който резервациите, информацията за гостите, плащанията, работните потоци на персонала, заявките за услуги и отчетността работят заедно чрез свързани цифрови системи. Целта не е да се добавя повече софтуер. Целта е да се улесни управлението на хотелските операции, да се направят по-лесни за виждане, управление, автоматизиране и подобряване.
Какво означава цифровата трансформация за един хотел?
Цифровата трансформация на хотела е по-широка от прехвърлянето на хартиен процес на екран. Тя променя начина, по който информацията се движи между пътуването на госта и оперативните екипи зад него.
Резервацията, например, може да повлияе на наличността на стаите, комуникацията с гостите, статуса на плащанията, подготовката на почистването, дейността на рецепцията, управленския отчет и бъдещата история на гостите. Когато тези процеси зависят от отделни записи, персоналът трябва многократно да съгласува какво се е случило. Свързаният оперативен модел намалява тази фрагментация.
Общи признаци, че хотелът все още има фрагментирани цифрови операции
- Детайлите на резервацията се копират ръчно между системите.
- Историята на гостите е трудна за виждане извън инструмента на рецепцията.
- Плащанията и фактурите се съгласуват отделно от резервациите.
- Задачите по почистване, поддръжка или услуги разчитат на обаждания или чат.
- Мениджърите изграждат отчети, като комбинират няколко експорта.
- Добавянето на нов работен поток изисква друго несвързано приложение.
Кои хотелски операции трябва да свърже цифровата трансформация?
Правилният обхват зависи от размера на хотела, модела на обслужване, съществуващата технология и оперативните приоритети. В повечето случаи полезният въпрос не е дали всеки инструмент трябва да бъде заменен, а дали най-важните записи и работни потоци на хотела могат да останат свързани.
| Област | Какво трябва да остане свързано | Съответстваща способност на Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Резервации | Гостите, дати на престой, наличност на стаи или единици, промени в статус, и оперативната дейност, създадена от резервацията. | Управление на резервации |
| Наличност | Наличност, заетост, ограничения и ресурсите, които могат действително да бъдат продадени или назначени. | Управление на наличността |
| Данни за гости и акаунти | Профили, история, предпочитания, комуникация, транзакции, и отношения, които не трябва да съществуват като изолирани записи. | Salesforce DNA |
| Фактуриране и плащания | Такси, фактури, плащания, корекции и резервацията или услугата, която обяснява финансовата дейност. | Фактуриране и плащане |
| Работни потоци на персонала | Задачи, одобрения, назначения, изключения, напомняния и последващи действия между отделите. | Работен поток и процес |
| Отчетност | Оперативна, финансова, информация за гости и управление, която лидерите използват, за да разберат представянето. | Инсайти |
| Външни системи | Счетоводство, плащане, комуникация, анализи и други системи, които все още трябва да обменят информация с хотелските операции. | Интеграции |
Какво се променя, когато хотелските операции станат по-свързани?
Цифровата трансформация става полезна, когато подобрява начина, по който реалната работа преминава през имота. Стойността е оперативна непрекъснатост: едно действие може да актуализира записите, екипите и отчетите, които зависят от него.
Дейността по резервации запазва своя контекст
Резервацията може да остане свързана с госта, престоя, стаята, плащането, комуникацията и по-късно дейността по обслужване.
Управление на резервации →Работата преминава между отделите
Повторяемите процеси могат да маршрутизират задачи, одобрения, напомняния и изключения, вместо да разчитат само на ръчно последващо действие.
Работен поток и процес →Дейността по приходи остава обяснима
Таксите и плащанията са по-лесни за разбиране, когато финансовите записи остават свързани с резервациите и услугите зад тях.
Фактуриране и плащане →Отчетността използва споделени оперативни данни
Лидерите могат да работят с свързана информация, вместо да чакат множество отдели да съставят отделни електронни таблици.
Инсайти →Съществуващите системи могат да имат определена роля
Трансформацията не изисква автоматично замяна на всяко приложение. Необходими системи могат да бъдат оценени за интеграция.
Интеграции →Оперативният модел може да продължи да се развива
Конфигурируемата основа улеснява добавянето на нови работни потоци, роли, записи, отчети и интеграции, когато изискванията се променят.
Salesforce DNA →Този същият принцип също влияе на персонализацията. Един хотел може да направи по-добра употреба на контекста на госта, когато профилът и оперативните данни са свързани, вместо разпръснати в изолирани инструменти. За по-дълбок поглед върху тази тема, вижте ръководството за свързани хотелски данни и профили на гости .
Как хотелът трябва да подходи към цифровата трансформация?
Започнете с оперативния проблем, а не с каталога на софтуера. Хотелите получават по-ясен път за внедряване, когато определят кои записи, решения и предавания трябва да се подобрят, преди да изберат как технологията трябва да бъде конфигурирана.
Документирайте как резервацията става престой, как се обработват плащанията, как персоналът получава работа, къде се появяват изключения и кои системи държат важните записи.
Решете кои записи за гости, резервации, стаи, плащания, услуги и оперативни записи се нуждаят от последователен източник на истина.
Започнете там, където персоналът многократно въвежда данни, съгласува конфликтна информация, чака одобрения или се движи ръчно между системите.
Решете кои съществуващи счетоводни, платежни, комуникационни, достъп, аналитични или други системи трябва да останат и какви данни трябва да се движат между тях.
Конфигурирайте, мигрирайте, тествайте, обучавайте и одобрявайте важни работни потоци в етапи, така че хотелът да може да валидира реалните операции, преди да разшири обхвата.
Проследявайте оперативните резултати, които имат значение, след това подобрявайте модела с нови работни потоци, имоти, услуги или нужди от отчетност.
Колко време отнема цифровата трансформация на хотела?
Няма надежден универсален график за цифровата трансформация на хотела. Фокусиран работен поток може да бъде внедрен много по-бързо от замяна на целия имот, включваща исторически данни, множество интеграции, сложни правила за фактуриране, персонализирани процеси и няколко екипа.
Практическият график зависи от обхвата, качеството на данните, обема на миграцията, достъпа до интеграции, конфигурацията, тестването, обучението, приемането и броя на променяните работни потоци. Фазовото разгръщане е често по-лесно за контрол, отколкото да се третира трансформацията като едно голямо събитие за превключване.
Какво трябва да оценят хотелите, преди да изберат цифрова платформа?
Може ли платформата да представи действителните работни потоци на стаите, резервациите, услугите, фактурирането, персонала и изключенията на хотела, без да принуждава всеки отдел да следва същия процес?
Могат ли записите за гости, резервации, финансови и оперативни данни да останат достатъчно свързани, за да поддържат услуги, отчетност и автоматизация?
Кои системи трябва да останат, какви интерфейси са налични и колко често информацията трябва да се движи между тях?
Могат ли екипите да работят с обща информация, като същевременно запазват подходящи контрол на достъпа, отговорности и граници на одобрение?
Може ли управлението да проследи отчетите обратно до оперативните записи, които са създали числата, вместо да разчита на повторно ръчно обединение?
Може ли оперативният модел да поеме нови услуги, имоти, работни потоци, интеграции и изисквания за отчитане, без да изисква пълно рестартиране?
Как Booking Ninjas може да подкрепи цифровата трансформация на хотелите?
Booking Ninjas е платформа, базирана на Salesforce, за резервации и операции. За хотелите платформата може да предостави конфигурируема среда за свързване на резервации, записи на гости, финансови дейности, работни потоци, отчитане и интеграции около оперативния модел, от който имотът се нуждае.
The Решение за управление на хотели предоставя специфичния за хотели контекст на операциите, докато по-широката архитектура на функции на Booking Ninjas поддържа индивидуалните процеси на резервации, фактуриране, работни потоци, отчитане и интеграции зад него.
Основата, базирана на Salesforce, е най-важна, когато хотелът иска оперативните записи да участват в по-широки разрешения, автоматизация, отчитане, CRM и работни потоци за интеграция, вместо да остават в отделен оперативен силоз. Статията за Salesforce като основа за управление на имоти обяснява тази архитектура по-подробно.
Често задавани въпроси
Какво е цифрова трансформация в хотелската индустрия?
Цифровата трансформация на хотели е процесът на преосмисляне на хотелските операции около свързани цифрови записи, работни потоци, автоматизация, и отчитане. Тя може да включва резервации, данни за гости, фактуриране, операции по обслужване, процеси на персонала, интеграции и управленски прозорци.
Цифровата трансформация означава ли замяна на всяка хотелска система?
Не. Хотелът може да запази системи, които все още изпълняват полезна роля. Важният въпрос е дали тези системи могат да обменят данните и оперативния контекст, изисквани от по-широкия работен поток.
Достатъчен ли е PMS за цифрова трансформация на хотела?
PMS може да бъде важна основа, но цифровата трансформация е по-широка от управлението на стаи и резервации. Хотелът трябва също да вземе предвид плащанията, записите на гости, работните потоци на персонала, отчитането, интеграциите и процесите, които свързват отделите.
Какво трябва да дигитализира хотелът първо?
Започнете с работен поток с високо триене, който влияе на важни операции и може да бъде измерен ясно. Чести кандидати включват предавания на резервации, обработка на плащания, комуникация с гости, готовност на стаите, заявки за услуги или управленски отчети.
Колко време отнема проект за цифрова трансформация на хотел?
Графикът зависи от обхвата. Фокусиран процес може да бъде относително малък, докато програма за целия хотел, включваща миграция, интеграции, персонализирани работни потоци, тестване и обучение, може да изисква много по-голямо усилие за внедряване.
Защо свързаните данни на хотела имат значение?
Свързаните данни предоставят на персонала и мениджърите по-последователен контекст относно госта, резервацията, плащането, услугата и оперативната дейност зад едно решение. Те също така намаляват необходимостта от повторно съгласуване на отделни записи.
Може ли цифровата трансформация да бъде внедрена на етапи?
Да. Внедряването на етапи може да започне с най-високоприоритетния работен поток, да го валидира с реални потребители и след това да се разшири в допълнителни отдели, интеграции, автоматизация и отчитане, когато изискванията узреят.
Изградете хотелските операции около свързани работни потоци
Ако вашият хотел оценява как резервациите, данните за гости, плащанията, процесите на персонала, отчитането и съществуващите системи трябва да работят заедно, Booking Ninjas може да помогне за картографиране на оперативния модел и обхвата на внедряване.
