Klijenti mogu kontaktirati Booking Ninjas izravno putem WhatsApp-a ili e-pošte koristeći Kontakt centar Booking Ninjas.
Ovo su praktični izravni kanali, ali ih ne treba smatrati uvijek aktivnim chatom. Ako nijedan član tima nije online, poruka čeka dok netko ne bude dostupan za odgovor.
Kada biste trebali koristiti WhatsApp ili e-poštu?
- Brzo pitanje ili pojašnjenje.
- Kratka obavijest za tim Booking Ninjas.
- Koordinacija sastanka ili praćenje.
- Izravni razgovor kada stvar još ne zahtijeva formalni zapis podrške.
Ako razgovor postane problem koji treba istražiti, dokaze ili ponovljeno praćenje, prebacite važne detalje u Support Case.
Koliko brzo biste trebali očekivati odgovor?
Booking Ninjas cilja na odgovor unutar 12 sati za izravne WhatsApp ili e-pošte. Poruka može čekati kada nijedan član tima nije online.
Cilj od 12 sati je za odgovor, ne nužno za potpuno rješenje. Neki problemi zahtijevaju istraživanje, testiranje, drugog člana tima ili Support Case prije nego što može biti konačan odgovor.
Izravno ne znači trenutno. WhatsApp i e-pošta vam daju izravnu putanju do tima, ali nisu zajamčena usluga live chata.
Kada biste trebali otvoriti Support Case umjesto toga?
Otvorite Support Case kada stvar zahtijeva formalno praćenje, istraživanje, potporne dokaze ili praćenje kroz više razgovora.
Ako ste već poslali izravnu poruku, stavite važne detalje u slučaj. Ako slučaj već postoji, pozovite se na taj slučaj kada poručujete timu kako bi razgovor ostao povezan s praćenim zahtjevom.
Što ne biste trebali slati?
Ne šaljite lozinke ili privatne podatke putem WhatsApp-a, e-pošte ili opisa Support Case-a. Dijelite samo informacije potrebne za razumijevanje problema.
Ako su osjetljive informacije o pristupu ikada potrebne za određeni zadatak podrške, koristite dogovoreni siguran način umjesto da stavljate akreditive u običnu poruku.
Kako se izravne poruke uklapaju s drugim kanalima podrške?
| Potrebno | Najbolje mjesto |
|---|---|
| Brzo pitanje, obavijest ili koordinacija | WhatsApp ili e-pošta |
| Problem ili zahtjev koji treba praćenje | Support Case |
| Širi pregled prioriteta i nadolazećih potreba | Cadence poziv |
Za punu usporedbu, pogledajte Support Case, Cadence Call ili Izravna Poruka: Što biste trebali koristiti?.
Izvori i daljnje čitanje
- Koja podrška je dostupna nakon lansiranja? — objašnjava širi model podrške Booking Ninjas nakon lansiranja.
- Salesforce pomoć: Što je slučaj? — objašnjava kako podrška može doći kroz različite komunikacijske kanale dok slučaj prati problem.
- Salesforce pomoć: Upravljanje i rad s slučajevima — podržava održavanje komunikacije i napretka slučaja povezanog s praćenim problemom.
Vanjski izvori podržavaju opće koncepte višekanalne podrške i upravljanja slučajevima. Cilj od 12 sati za odgovor na izravne poruke je praksa podrške Booking Ninjas opisano na ovoj stranici.