Poduzeće može trebati operativnu platformu kada je rezervacija samo jedan dio većeg procesa, a osoblje koristi nekoliko alata, proračunskih tablica, poruka i ručnih koraka za završetak posla.
Najjasniji znakovi su ponovljeni unos podataka, složena odobrenja, nekoliko lokacija ili resursa, povezano fakturiranje, zadaci osoblja, radovi na objektima i izvještavanje koje je teško proizvesti iz jednog izvora. Pravi odgovor i dalje ovisi o stvarnom tijeku rada i proračunu.
Koji su glavni znakovi?
| Znak | Kako izgleda | Zašto je važno |
|---|---|---|
| Ponovljeni unos podataka | Osoblje kopira iste podatke o kupcu ili rezervaciji u nekoliko sustava ili proračunskih tablica. | Kopije mogu postati različite i stvoriti dodatni rad. |
| Mnoge predaje | Rezervacija mora proći kroz prodaju, financije, operacije, objekte ili upravu. | Email i chat mogu postati neslužbeni tijek rada. |
| Nekoliko resursa ili lokacija | Jedna rezervacija može uključivati sobe, osoblje, opremu, objekte ili više od jedne lokacije. | Jednostavan kalendar možda neće prikazati sve sukobe ili pravila. |
| Složeno fakturiranje | Depoziti, planovi plaćanja, članstva, ugovori, povrati ili kombinirane fakture su uobičajeni. | Novac treba ostati povezan s kupcem i uslugom. |
| Slabo izvještavanje | Menadžeri ručno kombiniraju izvoze kako bi razumjeli aktivnost. | Odluke se temelje na sporim ili nekonzistentnim podacima. |
Što dodaje operativna platforma?
Operativna platforma daje poduzeću zajedničko mjesto za evidencije i pravila koja nekoliko timova trebaju.
- Povezane evidencije kupaca, rezervacija, plaćanja i operacija.
- Pravila koja odlučuju što se događa sljedeće.
- Odobrenja i usmjeravanje zadataka.
- Pristup temeljen na ulozi za različite timove.
- Nadzorne ploče i izvještaji izgrađeni iz iste aktivnosti.
- Integracije sa sustavima koji trebaju ostati na mjestu.
Salesforce opisuje automatizaciju poslovnih procesa kao odabir radnji na temelju stvarnih zahtjeva procesa. Booking Ninjas koristi tu Salesforce osnovu u svojim Operacijama i Automatizaciji tijeka rada.
Što je jednostavan primjer?
Zamislite mjesto gdje rezervacija događaja zahtijeva ugovor, depozit, postavljanje sobe, detalje o catering usluzi, dodjelu osoblja, konačnu fakturu i izvještaj nakon događaja.
Osnovni kalendar rezervacija još uvijek može rezervirati sobu. No pravi problem je sve oko rezervacije. Operativna platforma može zadržati te korake povezane s istim kupcem, događajem i prostorom.
Kada je jednostavan alat za rezervaciju još uvijek dovoljan?
Jednostavan alat može još uvijek biti bolji izbor kada je uslugu lako zakazati, njome upravljaju jedna ili dvije osobe, postoje malo pravila, plaćanja su jednostavna i nakon rezervacije ima malo posla.
Ne kupujte veću platformu samo zato što ima više značajki. Pogledajte Kada je jednostavan alat za rezervaciju dovoljan?.
Koja pitanja trebate postaviti prije prelaska?
- Gdje osoblje unosi iste informacije više od jednom?
- Koji koraci se događaju izvan alata za rezervaciju?
- Koje predaje je lako propustiti?
- Koji sustavi moraju ostati povezani?
- Koji izvještaji zahtijevaju najviše ručnog rada?
- Koji problemi bi se zapravo poboljšali ako bi sustavi bili povezani?
Ako odgovori upućuju na širi operativni problem, pročitajte Što je platforma za rezervacije i operacije?.
Izvori i daljnje čitanje
- Booking Ninjas: Operacije — opisuje povezane operativne tijekove rada, podatke, automatizaciju i integracije na Salesforce-u.
- Booking Ninjas: Upravljanje rezervacijama — uspoređuje šire upravljanje rezervacijama s osnovnim alatima za zakazivanje i pokazuje višeresursne, kapacitetne i operativne potrebe.
- Salesforce Trailhead: Automatizacija poslovnih procesa — objašnjava kako bi automatizacija trebala biti odabrana prema stvarnim zahtjevima poslovnog procesa.
Ovo su signali odluke, a ne fiksno pravilo. Poduzeće bi trebalo odabrati najjednostavniji sustav koji može pouzdano obavljati svoj stvarni rad.