Platforma za rezervacije i operacije upravlja više od same rezervacije. Povezuje rezervaciju s ljudima, resursima, plaćanjima, radom osoblja, pravilima i izvještajima potrebnim za pružanje usluge.
Booking Ninjas koristi ovaj model. Rezervacija može biti unutar šireg operativnog procesa umjesto da završava kada su datum i vrijeme rezervirani. Točna postavka ovisi o organizaciji, a vanjski sustavi mogu ostati povezani gdje imaju jasnu ulogu.
Što upravlja platforma za rezervacije?
Strana rezervacije upravlja stvarima potrebnim za rezervaciju sobe, prostora, usluge, klase, resursa ili druge stavke koje se mogu rezervirati.
- Dostupnost i rasporedi.
- Rezervacije i promjene.
- Kapacitet i zauzetost.
- Cijene, naknade i pravila rezervacije.
- Sobe, prostori, oprema, osoblje ili drugi resursi.
- Liste čekanja, ponavljajuće rezervacije ili grupne rezervacije kada je to potrebno.
Booking Ninjas grupira ove mogućnosti pod Upravljanje rezervacijama.
Što dodaje operativni dio?
| Nakon rezervacije | Operativna potreba | Zašto povezanost pomaže |
|---|---|---|
| Plaćanje | Depozit, račun, plaćanje, povrat ili ponavljajuća naknada. | Financije mogu vidjeti na što se naknada odnosi. |
| Rad osoblja | Postavljanje, čišćenje, odobrenje, praćenje ili usluga. | Osoblje može raditi iz detalja rezervacije umjesto da ih ponovo unosi. |
| Rad objekta | Održavanje, inspekcija, problem ili radni nalog. | Rad može ostati vezan za sobu, prostor ili imovinu koja je uključena. |
| Upravljanje | Izvještaji, nadzorne ploče, trendovi i provjere performansi. | Menadžeri mogu vidjeti širi rezultat, ne samo broj rezervacija. |
Ovi širi procesi obuhvaćaju područja kao što su Operacije, Naplate i plaćanja, i Uvidi.
Što je jednostavan primjer?
- Kupac rezervira sobu za sastanke.
- Sustav provjerava dostupnost i kapacitet sobe.
- Rezervacija je povezana s evidencijom kupca.
- Depozit se traži jer to pravilo rezervacije zahtijeva.
- Zadatak postavljanja se stvara za osoblje prije rezervacije.
- Ako osoblje pronađe problem s objektom, može se zabilježiti protiv iste sobe.
- Menadžeri kasnije izvještavaju o rezervacijama, prihodima i korištenju soba.
Druga organizacija može koristiti drugačiji tok. Važna točka je da rezervacija može pružiti kontekst za rad koji slijedi.
Kako se ovo razlikuje od osnovnog alata za rezervacije?
Osnovni alat za rezervacije može biti dovoljan kada je glavna potreba jednostavno prikazati otvorena vremena, prihvatiti rezervaciju, poslati potvrdu i možda prikupiti uplatu.
Platforma za rezervacije i operacije postaje korisnija kada rezervacija također mora kontrolirati rad osoblja, nekoliko resursa, odobrenja, naplate, objekata, povijest kupaca ili izvještavanje. Pogledajte Kada je jednostavan alat za rezervacije dovoljan?.
Mora li sve biti u jednom sustavu?
Ne. Računovodstvo, ERP, kontrola pristupa, marketing ili drugi specijalizirani sustavi mogu ostati na snazi. Platforma bi trebala povezati dijelove operativnog toka koji trebaju dijeliti informacije.
Pogledajte Integracije i Što znači jedna platforma za operacije?.
Izvori i daljnje čitanje
- Booking Ninjas: Upravljanje rezervacijama — opisuje rezervacije, resurse, dostupnost, kapacitet, cijene i operativne tokove u jednom sloju rezervacija.
- Booking Ninjas: Operacije — opisuje povezane ljude, procese, tokove rada i operativnu provedbu na Salesforceu.
- Salesforce Trailhead: Automatizacija poslovnih procesa — objašnjava kako poslovni procesi mogu povezati korisničke akcije, evidencije, odobrenja i automatizirane korake.
Izvori podržavaju opći model platforme. Točna postavka Booking Ninjas ovisi o dogovorenom toku rada i sustavima.