“Jedna platforma za operacije” znači da se glavni dijelovi svakodnevnog rada mogu koristiti povezanim zapisima, pravilima, radnim tokovima i izvještavanjem umjesto da budu podijeljeni između odvojenih alata s odvojenim kopijama istih informacija.
U Booking Ninjas, to može uključivati rezervacije, kupce ili članove, naplatu, rad osoblja, objekte, izvještaje i veze s vanjskim sustavima. Točna kombinacija ovisi o organizaciji.
Koji dijelovi operacija mogu biti povezani?
| Područje | Primjeri | Zašto povezivanje pomaže |
|---|---|---|
| Rezervacije | Dostupnost, rezervacije, cijene, kapacitet, resursi. | Rezervacija može dati kontekst plaćanjima, zadacima i izvještavanju. |
| Ljudi | Kupci, gosti, članovi, stanari, osoblje, tvrtke. | Timovi mogu raditi iz jedne jasnije povijesti umjesto odvojenih popisa kontakata. |
| Novac | Računi, uplate, povrati, depoziti, ponavljajuće naplate. | Financijski status može ostati povezan s kupcem ili rezervacijom koja ga je uzrokovala. |
| Rad | Zadaci, odobrenja, održavanje, inspekcije, zahtjevi za uslugu. | Rad osoblja može početi od stvarnih događaja i zapisa umjesto odvojenih lanaca e-pošte. |
| Izvještavanje | Nadzorne ploče, trendovi, usporedbe lokacija, operativna povijest. | Menadžeri mogu izvještavati iz povezanih operativnih podataka umjesto kombiniranja mnogih proračunskih tablica. |
Što je jednostavan primjer?
- Kupac rezervira sobu ili prostor.
- Rezervacija koristi postojeći zapis kupca.
- Uplata ili račun je povezan s rezervacijom.
- Zadatak osoblja je kreiran jer prostor treba postaviti.
- Problem održavanja pronađen tijekom postavljanja je povezan s istim prostorom.
- Menadžeri kasnije vide rezervaciju, prihod i operativnu aktivnost u izvještajima.
Vrijednost nije u tome da svaki tim koristi isti ekran. Vrijednost je u tome da zapisi mogu ostati povezani dok rad prelazi s jednog tima na drugi.
Znači li jedna platforma jedan ekran za sve?
Ne. Različiti korisnici mogu imati različite stranice, dozvole, nadzorne ploče i zadatke.
Financijski korisnik može se brinuti o računima i uplatama. Korisnik na recepciji ili korisnik rezervacija može trebati dostupnost i podatke o kupcima. Korisnik za održavanje može trebati prostor, problem, prioritet i povijest rada. Zajednička platforma održava zapise povezane dok korisničko iskustvo može ostati fokusirano na svaki posao.
Znači li jedna platforma zamjenu svakog drugog sustava?
Ne. Organizacija može zadržati ERP, računovodstveni sustav, sustav kontrole pristupa, pružatelja plaćanja, marketinški alat ili drugi CRM kada taj sustav još uvijek ima jasnu ulogu.
Bolje pitanje je što svaki sustav treba upravljati i koje informacije trebaju prelaziti između njih. Booking Ninjas' Integracije podržavaju ovaj povezani pristup.
Jedna platforma ne znači da jedan alat mora obaviti svaki posao
To znači da bi glavni operativni tok trebao biti dovoljno povezan da ljudi ne unose iste informacije ili traže kroz nepovezane sustave.
Zašto je temelj Salesforce važan?
Salesforce je izgrađen oko zajedničkih zapisa, odnosa, dozvola, automatizacije i izvještavanja. Booking Ninjas koristi tu osnovu za rezervacije i operativni rad.
To omogućava da jedan zapis bude koristan u više od jednog procesa dok se i dalje kontrolira tko ga može vidjeti ili promijeniti.
Kako se ovo razlikuje od “povezanih poslovnih operacija”?
“Jedna platforma za operacije” objašnjava ideju platforme. Kako Booking Ninjas povezuje različite dijelove poslovanja ide dublje u to kako zapisi i radni tokovi mogu prenijeti kontekst iz jednog dijela poslovanja u drugi.
Izvori i daljnje čitanje
- Booking Ninjas: Operacije — opisuje Salesforce-nativne operativne radne tokove povezane s CRM podacima, automatizacijom, izvještavanjem i integracijama.
- Booking Ninjas: Upravljanje rezervacijama — prikazuje rezervacije, resurse, dostupnost, cijene i operacije koje rade u jednom sloju rezervacija.
- Salesforce: Što je CRM? — objašnjava kako zajednički podaci o kupcima i tvrtkama mogu povezati rad između odjela.
Izvori podržavaju opći model povezane platforme. Točna operativna postavka Booking Ninjas ovisi o dogovorenim radnim tokovima i sustavima.