Moderne operacije u ugostiteljstvu ovise o više od rezervacija i prijava. Evidencije kupaca, plaćanja, zahtjevi za uslugama, čišćenje, radni procesi, izvještavanje i vanjski sustavi svi doprinose načinu na koji nekretnina posluje.
Gdje tradicionalni samostalni PMS može postati ograničavajući?
Samostalni sustav za upravljanje nekretninama može učinkovito upravljati rezervacijama, sobama, dolascima, odlascima i drugim važnim procesima hotela.
Arhitektonski izazov pojavljuje se kada organizacija također ovisi o odvojenim CRM, naplatnim, uslužnim, marketinškim, izvještajnim, računovodstvenim ili operativnim sustavima.
- Evidencije kupaca i rezervacija žive u različitim sustavima
- Povijest usluga odvojena je od CRM konteksta
- Plaćanja zahtijevaju usklađivanje između platformi
- Radni procesi ovise o ručnim prijenosima između sustava
- Izvještavanje zahtijeva podatke iz više aplikacija
- Novi operativni zahtjevi stvaraju dodatne integracije
Niti jedan od ovih problema ne znači da je samostalni PMS automatski pogrešna arhitektura. Neke organizacije mogu učinkovito poslovati s odvojenim PMS-om i CRM-om povezanim putem integracija.
Važno pitanje je koliko operativnog konteksta treba premjestiti između tih sustava i koliko te veze postaju teške za održavanje kako se poslovanje mijenja.
Je li Salesforce sam sustav za upravljanje nekretninama?
Ne. Salesforce je platforma s CRM-om, podacima, radnim procesima, automatizacijom, sigurnošću, izvještavanjem i aplikacijskim mogućnostima. Ne postaje PMS za ugostiteljstvo samo zato što hotel koristi Salesforce za odnose s kupcima.
Aplikacija za upravljanje nekretninama koja je izvorno razvijena za Salesforce dodaje specifični operativni sloj za ugostiteljstvo: rezervacije, dostupnost, prijavu i odjavu, naplatu, čišćenje, zahtjeve i druge radne procese nekretnina.
Što se mijenja kada operacije nekretnina rade na Salesforce-u?
Održavajte osobu, tvrtku, odnos i relevantan CRM kontekst.
Povežite rezervacije, datume, inventar, cijene i operativni status s tim odnosom.
Povežite zahtjeve, čišćenje, rad, naplatu i druge aktivnosti nekretnine.
Primijenite zajedničke odnose, dozvole, radne procese, izvještavanje, automatizaciju i integracije.
Booking Ninjas je platforma izvorno razvijena za Salesforce za rezervacije i operacije . Njihove aplikacije za ugostiteljstvo koriste Salesforce kao dio osnovne arhitekture umjesto da Salesforce tretiraju kao vanjski CRM koji prima ograničenu kopiju PMS podataka.
Zašto je važan izvorni CRM kontekst?
Rezervacija opisuje boravak. CRM opisuje širi odnos. Isti kupac može imati više rezervacija, interakcija sa uslugama, odnosa s tvrtkama, zahtjeva, plaćanja ili druge povijesti tijekom vremena.
Kada okruženja rezervacija i CRM dijele istu osnovu platforme, operateri mogu očuvati više tih odnosa bez oslanjanja na odvojeni proces sinkronizacije za svaku interakciju.
To ne znači da svaki zaposlenik treba vidjeti svaki komad informacija o kupcu. Dozvole i operativne uloge i dalje određuju koje su informacije prikladne za svakog korisnika.
Koji procesi u ugostiteljstvu imaju koristi od povezivanja?
| Proces | Što bi trebalo ostati povezano | Mogućnosti Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Rezervacije | Kupac, datumi, inventar, cijena, status i povijest rezervacija. | Upravljanje rezervacijama |
| Dostupnost | Inventar, kapacitet, ograničenja, datumi i resursi koji se mogu rezervirati. | Upravljanje dostupnošću |
| Dolazak i odlazak | Rezervacija, evidencija gosta, status sobe, plaćanja i povezani operativni zahtjevi. | Prijava / Odjava |
| Čišćenje | Nekretnina, soba, status zauzetosti, dodjele i radni proces čišćenja. | Čišćenje |
| Zahtjevi za usluge | Gost, rezervacija, nekretnina, tip zahtjeva, status, vlasništvo, i proces rješavanja. | Upravljanje zahtjevima |
| Naplata | Naknade, plaćanja, salda, kupac, rezervacija i financijski kontekst. | Naplata i plaćanje |
Što se mijenja s arhitekturom u oblaku za ugostiteljstvo?
Model rada temeljen na oblaku premješta infrastrukturu aplikacija s lokalnog poslužitelja koji upravlja nekretninom i omogućava ovlaštenim korisnicima pristup sustavu putem podržanih povezanih uređaja.
Za organizacije s više nekretnina, to može olakšati poslovanje s zajedničke platforme umjesto održavanja potpuno odvojenih instalacija u svakoj nekretnini.
Arhitekturu u oblaku ne treba tumačiti kao jamstvo neograničene skalabilnosti, neprekidne dostupnosti ili sigurnosti sama po sebi. Pristup korisnika, dozvole, integracije, implementacija, upravljanje, i operativne prakse i dalje su važne.
Zašto je konfigurabilnost važna kako se operacije u ugostiteljstvu mijenjaju?
Nekretnine rijetko djeluju točno na isti način zauvijek. Mogu dodati lokacije, tipove smještaja, usluge, procese odobravanja, segmente kupaca, integracije ili unutarnje zahtjeve za izvještavanje.
Arhitektura izvorno razvijena za Salesforce daje Booking Ninjas pristup široj aplikacijskoj platformi gdje se evidencije, polja, odnosi, dozvole, radni procesi i aplikacijska logika mogu konfigurirati prema operativnim zahtjevima.
To ne znači neograničenu prilagodbu. Značajni novi zahtjevi i dalje mogu zahtijevati dizajn, implementaciju, integraciju, testiranje i kontinuirano upravljanje.
Gdje se uklapa automatizacija radnog procesa?
Povezani podaci postaju korisniji kada se sljedeći operativni korak također može strukturirati.
Na primjer, promjena statusa može dodijeliti rad, iznimka može zahtijevati odobrenje, zahtjev za uslugu može biti usmjeren na odgovarajući tim, ili dovršeni zadatak može premjestiti proces u sljedeću fazu.
Booking Ninjas' Upravljanje radnim procesima i procesima podržava ove ponovljive operativne procese unutar šire platforme.
Uloga automatizacije je izvršiti definirane korake. Politike, važne iznimke i odluke s višim posljedicama mogu ostati pod ljudskom kontrolom.
Kako povezani podaci poboljšavaju izvještavanje?
Izvještavanje postaje teže kada informacije o kupcima, rezervacijama, uslugama, operativnim i financijskim informacijama dolaze iz nepovezanih sustava.
Donošenje relevantnih evidencija u povezano okruženje može olakšati ispitivanje odnosa kao što su:
- Aktivnosti rezervacija i zauzetosti
- Povijest kupaca i računa
- Aktivnosti plaćanja i naplate
- Obrasci zahtjeva za usluge
- Status operativnog radnog procesa
- Performanse nekretnine ili portfelja
Booking Ninjas' Uvidi mogućnosti pružaju alate za izvještavanje i podršku odlukama oko informacija dostupnih unutar operativnog okruženja.
Eliminira li PMS izvorno razvijen za Salesforce integracije?
Ne. Hoteli i drugi operateri u ugostiteljstvu i dalje mogu ovisiti o pružateljima plaćanja, računovodstvenim sustavima, ERP platformama, kanalima distribucije, sustavima pristupa, alatima za prihode, komunikacijskim platformama, i drugim specijaliziranim aplikacijama.
Svrha izvorne arhitekture nije prisiliti svaku funkciju u jednu aplikaciju. Ona je pružiti jasniju operativnu osnovu dok omogućava povezivanje potrebnih vanjskih sustava kroz integracije .
Točne dostupne integracije ovise o vanjskom sustavu, podržanim sučeljima, potrebnim protokom podataka i opsegu implementacije.
Što je s računovodstvenim i back-office sustavima?
Operacije nekretnina generiraju financijsku aktivnost, ali to ne znači da bi platforma za poslovanje u ugostiteljstvu trebala automatski zamijeniti posvećeni glavni knjigovodstveni sustav, ERP ili zakonski računovodstveni sustav.
Booking Ninjas može upravljati operativnim naplatama, plaćanjima, saldima, usklađivanjem i povezanim financijskim evidencijama dok se povezuje s vanjskim računovodstvenim sustavima ili ERP platformama gdje je to primjereno.
Ispravna arhitektura ovisi o tome koji sustav posjeduje svaki financijski proces i koje informacije trebaju prelaziti između njih.
Kako Booking Ninjas koristi Salesforce za ugostiteljstvo?
Booking Ninjas je izgrađen izvorno na Salesforceu kao platforma za rezervacije i operacije. Njegova ugostiteljska rješenja dodaju operativnu funkcionalnost oko rezervacija, dostupnosti, dolazaka i odlazaka, plaćanja, čišćenja, zahtjeva, radnih tokova, izvještavanja i povezanih procesa.
Izvorna Salesforceova osnovica znači da ove operativne evidencije mogu koristiti iste šire koncepte platforme za odnose podataka, dozvole, radne tokove, izvještavanje, integracije i razvoj aplikacija.
Povežite rezervacije, operacije nekretnina, naplate, uslugu, i izvještavanje.
Istražite ugostiteljstvo →Primijenite platformu na hotelske rezervacije, radne tokove na recepciji, sobe, plaćanja i operacije.
Istražite upravljanje hotelima →Povežite rezervacije s kupcima, inventarom, cijenama, i operativnim statusom.
Istražite upravljanje rezervacijama →Strukturirajte zahtjeve za uslugu, zadatke, odobrenja i ponovljive radne tokove nekretnina.
Istražite radne tokove i procese →Povežite vanjske financijske, operativne, distribucijske i specijalizirane sustave gdje je to potrebno.
Istražite integracije →Koristite Salesforceove odnose podataka, dozvole, radne tokove, izvještavanje, integracije i proširivost kao temeljnu platformu.
Istražite Salesforce DNA →Kada ima smisla izvorna Salesforce arhitektura?
Postaje posebno relevantno kada organizacija želi da CRM i operacije nekretnina dijele više konteksta ili očekuje da će se njezini operativni zahtjevi značajno razvijati tijekom vremena.
- Salesforce je već važna poslovna platforma
- CRM i PMS podaci trebaju dublje odnose
- Više timova ovisi o istim operativnim evidencijama
- Radni tokovi prelaze između kupaca i operacija nekretnina
- Poslovanje očekuje značajnu konfiguraciju tijekom vremena
- Više nekretnina ili poslovnih funkcija trebaju zajedničku platformu
Druge organizacije mogu preferirati održavanje postojećeg PMS-a i integraciju s Salesforceom. Bolja arhitektura ovisi o trenutnim sustavima, radnim tokovima, zahtjevima za integraciju, složenosti migracije i dugoročnim operativnim potrebama.
Često postavljana pitanja
Je li Salesforce sustav za upravljanje nekretninama?
Ne. Salesforce je CRM i aplikacijska platforma, a ne ugostiteljski PMS sam po sebi. Izvorne Salesforce aplikacije kao što su Booking Ninjas dodaju rezervacije, dostupnost, naplate, čišćenje, radne tokove usluga i druge funkcionalnosti upravljanja nekretninama na vrhu Salesforce platforme.
Što je izvorni sustav za upravljanje nekretninama na Salesforceu?
Izvorni sustav za upravljanje nekretninama na Salesforceu pokreće svoju operativnu aplikaciju na samoj Salesforce platformi umjesto da djeluje kao potpuno odvojen PMS koji samo razmjenjuje odabrane informacije sa Salesforceom.
Treba li izvorni PMS još uvijek integracije?
Da. Vanjski računovodstveni, ERP, platni, distribucijski, pristup, komunikacijski i drugi specijalizirani sustavi mogu ostati dio arhitekture. Točne integracije ovise o uključenim sustavima i potrebnim protokima podataka.
Je li Booking Ninjas izgrađen na Salesforceu?
Da. Booking Ninjas je izvorna Salesforce platforma za rezervacije i operacije, omogućujući kupcima, rezervacijama, naplatama, radnim tokovima i drugim operativnim evidencijama da koriste širu Salesforce platformu.
Treba li svaki hotel zamijeniti svoj postojeći PMS izvorni sustavom?
Ne. Neke organizacije mogu biti bolje poslužene integracijom svog postojećeg PMS-a s Salesforceom, dok druge mogu imati koristi od vođenja više operacija na izvornoj Salesforce platformi. Odluka ovisi o postojećim sustavima, radnim tokovima, integracijama, zahtjevima za migraciju i dugoročnim operativnim potrebama.
Povežite CRM i operacije ugostiteljstva na jednoj platformi
Dovedite kupce, rezervacije, plaćanja, radne tokove usluga, izvještavanje i integracije u izvorno Salesforce operativno okruženje dizajnirano da se razvija s organizacijom.
