Η αναγκαιότητα είναι η μητέρα της καινοτομίας. Σε μια εποχή όπου περίπου το 70% των ξενοδόχων έχουν χάσει τη δουλειά τους, πολλοί ξενοδόχοι έχουν παγώσει τα κεφάλαια για να εξοικονομήσουν χρήματα. Αλλά όταν παγώνεις χρήματα, δεν βγάζεις χρήματα. Και η ελπίδα να προσληφθούν ξανά αυτοί οι εργαζόμενοι μετά την πανδημία μειώνεται.
Τι κάνεις λοιπόν; Η απάντηση είναι να ξοδέψετε με σύνεση τα χρήματά σας σε τομείς που θα σας βοηθήσουν να σταθείτε ξανά στα πόδια της και, ωστόσο, να κερδίσετε χρήματα εν μέσω πανδημίας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο ψηφιακός μετασχηματισμός για τα ξενοδοχεία είναι η πιο σημαντική αλλαγή που μπορείτε να κάνετε στην επιχείρηση ιδιοκτησίας σας αυτή τη στιγμή.
Τι είναι ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι η διαδικασία εφαρμογής σύγχρονης, γρήγορης τεχνολογίας στην επιχείρησή σας για την επίλυση προβλημάτων. Παρά τη διείσδυση της σύγχρονης τεχνολογίας στην καθημερινή μας ζωή (έξυπνα τηλέφωνα, έξυπνα αυτοκίνητα, έξυπνα τα πάντα), πολλές επιχειρήσεις δεν χρησιμοποιούν πλήρως την προηγμένη τεχνολογία. Πολλοί διαχειριστές ακινήτων απέφευγαν ακόμη και να μεταμορφώσουν ψηφιακά τα ακίνητά τους από φόβο για έξοδα και αλλαγές.
Αλλά χρειάζεται αλλαγή. Η αλλαγή είναι απαραίτητη. Σε μια εποχή όπου πάνω από το 90% του κόσμου έχει αναγκαστεί να εργάζεται από το σπίτι, η ανάγκη για ψηφιακά εργαλεία δεν ήταν ποτέ μεγαλύτερη ζήτηση. Ορισμένες εταιρείες αρχίζουν να λαμβάνουν το μήνυμα. Σε μια πρόσφατη έρευνα από το Econsultancy , περίπου μία στις πέντε παγκόσμιες επιχειρήσεις ισχυρίζεται ότι έχει αυξήσει τις δαπάνες σε ψηφιακές πρωτοβουλίες. Και ακόμη περισσότεροι έχουν σχέδια. Η ίδια έρευνα υποστηρίζει ότι περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες από μεγάλες επιχειρήσεις λένε ότι η μεγαλύτερη αλλαγή που έχει κάνει ο οργανισμός τους από το ξέσπασμα είναι να μετατοπίσουν τα μηνύματά τους για να δώσουν έμφαση στην ψηφιακή ολοκλήρωση.
Με απλά λόγια, η εταιρεία σας πρέπει να είναι σε θέση να διατηρεί αποτελεσματικά εικονική επαφή με τη βάση πελατών σας. Μπορεί να το έχετε ήδη δει. Το email σας είναι πιθανώς γεμάτο ψηφιακές προσφορές όπως διαδικτυακά σεμινάρια, online αγορές με έκπτωση και προσφορές για την υποστήριξη των τοπικών σας επιχειρήσεων. Συγκεκριμένα, στον ξενοδοχειακό κλάδο, οι άνθρωποι δημιουργούν μια λαχτάρα για ταξίδια εν μέσω αυτού του lockdown. Εάν μπορείτε να τους προσεγγίσετε και να έχετε κάποια μορφή επαφής, οι πιθανότητες να αναπτυχθεί το ξενοδοχείο σας τους μήνες μετά την πανδημία αυξάνονται δραματικά.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να μεταμορφωθεί ψηφιακός;
Ο δισταγμός των ιδιοκτητών ξενοδοχείων να ξεκινήσουν έναν ψηφιακό μετασχηματισμό πηγάζει από το άγνωστο. Μπορεί να φαίνεται σαν μια τρομακτική διαδικασία από έξω. Αλλά προερχόμενοι από μια επιχείρηση λογισμικού διαχείρισης ακινήτων όπως το Booking Ninjas , μπορούμε να σας πούμε ότι αυτό δεν είναι πρόβλημα. Ένας δοκιμαστικός λογαριασμός χρειάζεται μόνο λίγες μέρες για να ρυθμιστεί. Και μόλις λήξει η δοκιμή σας, το PMS σας έχει ήδη προσαρμοστεί και κλιμακωθεί σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας. Τα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού που τα προηγούμενα χρόνια χρειάζονταν πάνω από ένα χρόνο για να ολοκληρωθούν μπορούν τώρα να πραγματοποιηθούν σε μόλις 2 έως 3 εβδομάδες .
Πολλοί ξενοδόχοι έχουν την εντύπωση ότι χρειάζονται έναν οργανισμό πληροφορικής για να ξεκινήσουν έναν ψηφιακό μετασχηματισμό. Στην πραγματικότητα, όμως, λιγότερο από το 10% των προσαρμοσμένων πεδίων χρησιμοποιούνται για την τμηματοποίηση πελατών και σύμφωνα με το Marketing Land , "το 82% των προγνωστικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για προτάσεις προέρχονται από δεδομένα συμπεριφοράς που είναι ήδη "στα χέρια σας".
**Δείτε τις πληροφορίες μετεγκατάστασης δεδομένων εδώ **
Το ψηφιακό είναι το μέλλον
Σε μια ασημένια γραμμή για την πανδημία του κορωνοϊού για τα ξενοδοχεία, πολλοί ιδιοκτήτες ξενοδοχείων συνειδητοποιούν τη σημασία και το όφελος που τους παρέχουν τα ψηφιακά εργαλεία. Όταν ο κόσμος επιστρέψει στο φυσιολογικό, το φυσιολογικό θα είναι διαφορετικό. Υπάρχει μια πολύ καλή πιθανότητα ότι περισσότεροι εργαζόμενοι θα συνεχίσουν να εργάζονται από το σπίτι ακόμη και μετά την πανδημία. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων συνειδητοποιούν τις δυνατότητες της απομακρυσμένης τεχνολογίας. Οι επαγγελματικές συναντήσεις πραγματοποιούνται πλέον τακτικά μέσω του Zoom. Η πλήρης εστίαση των ομάδων μάρκετινγκ ήταν στις διαδικτυακές καμπάνιες. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περισσότερο από ποτέ. Τώρα, οι επιχειρήσεις αρχίζουν να ανακαλύπτουν αυτήν την τεχνολογία και εξοικειώνονται με τα οφέλη ενός κυρίως τρόπου ζωής στο σπίτι.
Αυτό σημαίνει περισσότερες ψηφιακές θέσεις εργασίας . Και με περισσότερες ψηφιακές εργασίες, χρειάζεστε περισσότερα ψηφιακά εργαλεία. Οι ιδιοκτήτες ακινήτων θα πρέπει να αλλάξουν τη νοοτροπία τους από την αυτοματοποίηση που αντικαθιστά τους ανθρώπινους εργάτες στη μεγιστοποίηση των δυνατοτήτων των ανθρώπων μέσω της χρήσης αυτοματισμού. Η τεχνολογία κάνει τους ανθρώπους πιο αποτελεσματικούς.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν συνίσταται απαραίτητα στο να κάνετε την επιχείρησή σας πιο προηγμένη, αλλά να αυξήσετε την παραγωγή και την αξία των εργαζομένων σας.
**Συμβουλές για το πώς να διατηρήσετε την επιχείρησή σας ζωντανή εν μέσω της πανδημίας **
Η ψηφιακή ροή εργασίας
Με διαφορά, το πιο δύσκολο κομμάτι ενός ψηφιακού χώρου εργασίας είναι η επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων. Για το λόγο αυτό, οι διευθυντές ξενοδοχείων θα πρέπει να ενθαρρύνονται να σχηματίζουν συνασπισμούς μελών ομάδων από διάφορα επίπεδα της επιχείρησής τους για να εντοπίσουν και να διορθώσουν κουλτούρα και τεχνολογικά εμπόδια. Η έλλειψη επικοινωνίας μπορεί να οδηγήσει σε υψηλά ποσοστά τζίρου. Οι ξενοδόχοι πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι εργαζόμενοι δεν εκμεταλλεύονται υπερβολικά την ευελιξία της εργασίας τους. Ένα ψηφιακό λογισμικό διαχείρισης ακινήτων μπορεί να παρέχει μια κεντρική τοποθεσία για όλα τα μέλη της ομάδας για επικοινωνία σχετικά με τις ευθύνες.
Μια επιχείρηση φιλοξενίας πρέπει στη συνέχεια να προσδιορίσει την πραγματική ικανότητα του παρόχου ψηφιακού μετασχηματισμού της. Κάθε εταιρεία έχει διαφορετικούς στόχους και χρήσεις για τον ψηφιακό της πάροχο. Ελέγξτε την επεκτασιμότητα μιας ψηφιακής εύρεσης λύσεων πριν επενδύσετε σε αυτήν. Εάν δεν μπορεί να προσαρμοστεί στις ανάγκες της επιχείρησής σας, τότε δεν αξίζει να επενδύσετε.
Σε αυτό το σημείο, όλες οι ψηφιακές λύσεις ξεκινούν και τελειώνουν με τον πελάτη. Κατά την ψηφιοποίηση του ακινήτου σας, θα πρέπει πάντα να βάζετε τον εαυτό σας στη θέση του πελάτη. Τι θα ήθελαν να δουν από την πλατφόρμα σας; Τι θα τους διευκόλυνε να βρουν το ξενοδοχείο σας και να κλείσουν δωμάτιο; Σκεφτείτε τη βελτίωση του UX.
Και φυσικά, ο ψηφιακός μετασχηματισμός εξελίσσεται πάντα. Με συνεχείς ενημερώσεις στην τεχνολογία, οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων πρέπει να βεβαιωθούν ότι μένουν στην κορυφή των τελευταίων τάσεων και εξελίξεων στον κλάδο. Καθιερώστε KPI για να ενημερώνετε τους υπαλλήλους σας για τους τριμηνιαίους στόχους. Σε αυτήν τη σημείωση, κάντε τους KPI σας μετρήσιμους. Πρόσφατα, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Geekhive, Peter Ladka, φέρεται να είπε: «Αν δεν μπορείς να το μετρήσεις, δεν μπορείς να το διαχειριστείς».
Πώς να μεταμορφώσετε ψηφιακά το ξενοδοχείο σας
- Εστίαση στον πελάτη - Όπως μόλις αναφέραμε, κάθε ψηφιακή λύση που παρέχετε πρέπει να έχει κατά νου τον πελάτη. Μην διευκολύνετε μόνο τη ζωή του εργαζομένου σας, αλλά και των πελατών. Σε τελική ανάλυση, όλα αυτά αφορούν την αύξηση των αποτελεσμάτων σας.
- Align Management - Βεβαιωθείτε ότι κάθε μέλος της ομάδας σας υποστηρίζει την αλλαγή και το όραμα του ψηφιακού σας μετασχηματισμού. Ευθυγραμμίστε τους επικεφαλής των τμημάτων σας με τους νέους στόχους για το ξενοδοχείο.
- Απρόσκοπτη ενσωμάτωση - Όλα τα συστήματα δεδομένων σας θα πρέπει να ενσωματωθούν στις εσωτερικές διαδικασίες της εταιρείας σας. Επιπλέον, ένα pm που ενσωματώνεται άψογα με μια ποικιλία εξωτερικών εφαρμογών και ιστότοπων μπορεί να είναι πολύ πλεονεκτικό.
- Ασφάλεια δεδομένων - Με έναν κυρίως ψηφιακό χώρο εργασίας, δημιουργούνται νέες ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια και το απόρρητο. Αυτά πρέπει πάντα να βρίσκονται κοντά στην κορυφή της λίστας προτεραιοτήτων ενός διαχειριστή ξενοδοχείου. Για το λόγο αυτό, μια ψηφιακή λύση που βασίζεται σε σύννεφο θα πρέπει να είναι στο στόχαστρο του αγοραστή.
- Εξέλιξη Υπηρεσιών - Κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορωνοϊού, τα ξενοδοχεία αγωνίζονται να βρουν στρατηγικές για να παραμείνουν στη ζωή. Ενώ ορισμένα ξενοδοχεία, όπως το CitizenM , προσφέρουν ταξιδιωτικά κουπόνια και ενθαρρύνουν δωρεές για να βοηθήσουν φιλανθρωπικά ιδρύματα της επιλογής τους. Το να παραμένετε σε επαφή με τη βάση πελατών σας και να εμπνέετε μελλοντικές αγορές είναι το νόημα μιας ψηφιακής λύσης.
- Εξατομίκευση - Η εξατομίκευση είναι χωρίς αμφιβολία ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα της ψηφιακής μετάβασης. Γνωρίστε το ιστορικό αγορών και τις προτιμήσεις του πελάτη σας για να μπορείτε να προτείνετε με ακρίβεια υπηρεσίες που θα απολάμβαναν.
,
Η πανδημία COVID-19 έχει εκθέσει τις επιχειρήσεις χωρίς ψηφιακή στρατηγική. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός για τα ξενοδοχεία δεν είναι πλέον μια φευγαλέα σκέψη στο πίσω μέρος του μυαλού των ξενοδόχων. Είναι πλέον μια απαραίτητη κίνηση για να διασφαλιστεί ότι τα ξενοδοχεία θα συνεχίσουν να ζουν κατά τη διάρκεια και μετά την πανδημία. Ο κορωνοϊός έχει ήδη αφήσει μόνιμο αντίκτυπο στον κόσμο και στον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούμαστε. Αλλά μέσα από την αλλαγή έρχεται η καινοτομία. Τα ανθρώπινα όντα είναι φτιαγμένα για να εξελίσσονται. Προσαρμόστε στην εποχή με μια ψηφιακή λύση για να διασφαλίσετε το μέλλον σας και το μέλλον της ξενοδοχειακής βιομηχανίας.
Η Booking Ninjas προσφέρει μια ψηφιακή λύση διαχείρισης ακινήτων. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, ρίξτε μια ματιά σε ένα από τα επόμενα διαδικτυακά σεμινάρια όπου ο Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλός μας επιδεικνύει τα πλεονεκτήματα του λογισμικού μας.
Αυτό το χαρακτηριστικό ιστολόγιο γράφτηκε από τον Justin Deagle, συνεργάτη του Booking Ninjas. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το άρθρο ή θέλετε να μάθετε πώς να μεταμορφώσετε ψηφιακά το ξενοδοχείο σας με τους Booking Ninjas, μην διστάσετε να στείλετε ένα email στη διεύθυνση [email protected]