Накарайте Salesforce Service Cloud да работи за имоти
Salesforce Service Cloud предлага мощни възможности за поддръжка. В Booking Ninjas разширяваме Salesforce Service Cloud с целенасочен слой за управление на имоти, така че вашите екипи за поддръжка, мениджъри на съоръжения и агенти за услуги да работят с реални данни за наематели, резервации, наеми и поддръжка в Salesforce. Защото обслужването на имоти е оперативно, а не общо. Вашата платформа за услуги трябва да отразява това.
Превърнете исканията за услуги в структурирани работни потоци
Управлението на случаи в Salesforce става осведомено за имоти, свързвайки всяко искане за услуга с единици, наеми, резервации и оперативен контекст за по-бързо разрешаване и по-добър контрол.
Всеобхватно покритие на услугите
Управлявайте поддръжка, проблеми с наематели, запитвания от гости, спорове за фактури и координация при настаняване или напускане в една система.
Свързани с имота случаи
Всеки случай е свързан с единици, имоти и записи за наеми, предоставяйки пълна видимост в оперативния контекст зад всяко искане.
Обединен контекст на клиента
Достъп до история на резервации, детайли за членство и предишни взаимодействия, осигурявайки всеки отговор да бъде информиран и последователен.
Оперативна отговорност
Назначавайте персонал, прилагайте споразумения за ниво на услуги и следете представянето на разрешаване в целия си портфейл от имоти.
Интелигентно маршрутизиране за по-бързо разрешаване
Многоканално маршрутизиране в Salesforce става осведомено за имоти, автоматично назначавайки случаи въз основа на местоположение, тип услуга и структура на екипа, за да намали времето за отговор и да подобри качеството на разрешаване.
Назначаване с контекст
Маршрутизирайте случаи въз основа на местоположение на имота, тип услуга и приоритет, осигурявайки правилният екип да се справи с всяко искане.
Разпределение по умения
Съответствайте случаи на персонал въз основа на експертиза, наличност и натовареност, оптимизирайки представянето на екипа и скоростта на отговор.
Оперативно съгласуване
Автоматично насочвайте проблеми с поддръжка, спорове за фактури и запитвания от гости към правилните оперативни екипи.
По-бързо време за разрешаване
Намалете забавянията с автоматизирана логика за маршрутизиране, която отразява реалните оперативни работни потоци в целия ви портфейл от имоти.
Знания, които подкрепят реални сценарии за имоти
Управлението на знания в Salesforce става осведомено за имоти, предоставяйки на вашите екипи незабавен достъп до точна, структурирана информация, свързана с наеми, операции и работни потоци за услуги.
Напътствия за наем и политика
Осигурете на агентите незабавен достъп до условия на наем, политики и стандарти за договори, осигурявайки точни и последователни отговори.
Оперативни ръководства
Стандартизирайте процедурите за настаняване, насоките за удобства и протоколите за поддръжка, така че всеки екип да следва същата оперативна рамка.
Стандарти за фактуриране и услуги
Осигурете последователно обработване на въпроси за фактури, спорове и очаквания за услуги с ясно определени стандарти.
Уверени, последователни отговори
Оборудвайте екипите да отговарят бързо с надеждни, специфични за имота знания, подобрявайки качеството на услугата в целия ви портфейл.
Служебен център, готов за имоти
Служебният център на Salesforce става осведомен за имоти, позволявайки структурирани операции за услуги, координация между екипите и измерима производителност в целия ви портфейл.
- Управлявайте работни поръчки в имотите с пълна видимост в единиците, историята на услугите и оперативния контекст.
- Следете ескалациите с структурирани работни потоци, осигурявайки приоритет на критичните проблеми и тяхното ефективно разрешаване.
- Прилагайте проследяване на SLA за различни типове услуги, екипи и местоположения, за да поддържате последователни стандарти за услуги.
- Позволете сътрудничество между екипите за поддръжка, операции, фактуриране и рецепция в една система.
- Получете видимост на услугите на ниво портфейл, следейки представянето в сградите, регионите и типовете активи.
- Измервайте производителността на услугите с реални оперативни данни, насочвайки непрекъснато подобрение и отговорност.
Модерен контакт център за операции с имоти
Salesforce Service Cloud става осведомено за имоти, оборудвайки вашия контакт център с достъп в реално време до единици, наеми и история на услугите за по-точни и ефективни взаимодействия.
- Обработвайте входящи запитвания от наематели и гости през гласови и цифрови канали в една платформа.
- Автоматично записвайте взаимодействията за услуги, осигурявайки пълна и точна история на комуникацията за всеки контакт.
- Достъп до данни за имоти, единици и наеми в реално време по време на обаждания, позволявайки по-бързи и по-информирани отговори.
- Следете историята на случаите по единица, наемател или гост, предоставяйки пълна видимост в предишни взаимодействия и активност на услугите.
- Оборудвайте агентите с оперативен контекст, така че всяка беседа да отразява точна наличност, фактуриране и детайли за услуги.
- Подобрете скоростта на разрешаване и клиентското изживяване с контакт център, съобразен с операциите на имотите.
Планиране на работната сила за екипи за услуги с имоти
Управлението на работната сила в Salesforce става осведомено за имоти, съгласувайки персонала, ресурсите и търсенето на услуги в различни имоти и региони.
-
Планиране на базата на имоти
Планирайте персонала по имот, сграда или регион, осигурявайки покритие, което съответства на оперативните нужди и търсенето на услуги.
-
Разпределение на ресурси
Назначавайте екипи за поддръжка и служители за услуги въз основа на натовареност, приоритет и наличност в целия си портфейл.
-
Наблюдение на обема на услугите
Следете входящите искания за услуги и нивата на активност в реално време, за да предвидите търсенето и да коригирате персонала съответно.
-
Оптимизация на представянето
Следете времето за разрешаване и метрики за услуги, за да оптимизирате ефективността на работната сила в различни имоти и региони.
Създадено нативно в Salesforce
Работим директно в екосистемата на Salesforce, осигурявайки, че работните потоци за услуги и логиката за управление на имоти работят заедно с реално време и производителност на ниво предприятие.
Една платформа. Пълна видимост на услугите.
Съгласувайте операции, предоставяне на услуги и данни за имоти в целия си портфейл.
Синхронизация на данни
PMS и Service Cloud остават синхронизирани, осигурявайки, че всеки работен поток отразява живи оперативни данни.
Контрол на достъпа
Използвайте сигурността на Salesforce, разрешенията и управлението в цялата операция за услуги и имоти.
Архитектура
Работете в единна модел на данни, премахвайки изолацията и осигурявайки последователност между екипите.
Предприятие производителност
Подкрепяйте портфейли с множество имоти с инфраструктура, проектирана за мащаб, скорост и надеждност.
От поддръжка на билети до оперативно съвършенство
Когато Salesforce Service Cloud е захранван от BookingNinjas, операциите за услуги стават структурирани, измерими и съобразени с реалната производителност на имотите.
По-бързо разрешаване на случаи
Разрешавайте проблеми бързо с структурирани работни потоци и достъп в реално време до данни за имоти и услуги.
По-умно маршрутизиране
Автоматично назначавайте случаи въз основа на местоположение, тип услуга и структура на екипа, за да намалите забавянията.
Подобрено удовлетворение на наемателите
Предоставяйте по-бързи, по-точни услуги, подкрепени от пълен оперативен контекст.
По-силна производителност на SLA
Следете и прилагайте споразумения за ниво на услуги между екипи, имоти и типове услуги.
Видимост на ниво портфейл
Следете производителността на услугите в сградите и регионите с централизирано отчитане.
Намалена оперативна трибуна
Премахнете изолацията и оптимизирайте работните потоци за услуги в целия си портфейл от имоти.
Често задавани въпроси
Захранвайте обслужването на имоти с оперативна интелигентност
Salesforce Service Cloud е мощна платформа за услуги. Ние я правим готова за имоти, така че вашите операции за поддръжка да отразяват реални единици, наеми, наематели и работни потоци за поддръжка. BookingNinjas превръща Service Cloud в истински двигател за услуги с имоти.