Защо Booking Ninjas може да бъде вашето единствено решение за операции

Бизнесът може да започне с основни нужди. С времето, неговите процеси, клиенти, услуги и отчети стават по-специфични. Истинското изпитание на софтуера не е само дали работи днес, а дали може да продължи да се променя с бизнеса утре.

Простото привличане — и скритото ограничение — на общия софтуер

Повечето бизнеси започват, като избират софтуер, предназначен за тяхната ниша.

Едно йога студио търси планиране на класове, резервации, членства, управление на инструктори, плащания и комуникация с членове. Център за отдих търси настаняване, програми, групови резервации, разпределение на стаи и комуникация с гости. Таксиметров оператор търси резервации, диспечерска работа, координация на шофьори, записи на превозни средства и плащания.

Този избор има смисъл. Нишовият софтуер е лесен за разбиране, тъй като е проектиран около най-честите нужди на определен тип бизнес. Той може да помогне на компанията да стартира бързо, без да проектира всеки процес от самото начало.

Проблемът обикновено се появява по-късно, когато компанията спре да функционира като средния клиент, за който софтуерът е бил създаден.

Защо едно необичайно искане за функция може никога да не достигне до пътната карта

Обикновено доставчикът на общ софтуер поддържа един споделен продукт за стотици или хиляди компании. Всяка промяна трябва да работи за много клиенти, да остане лесна за поддръжка и да се вписва в по-голямата продуктова пътна карта на доставчика.

Ако едно йога студио поиска специален поток на одобрение, уникално правило за членство или персонализирана структура на отчитане, доставчикът може да реши, че твърде малко клиенти имат нужда от него. Искането може да бъде отказано, забавено безкрайно или заменено с широка функция, която само частично решава проблема.

Това не е непременно лошо обслужване. Това е начинът, по който много споделени софтуерни продукти са проектирани. Те трябва да приоритизират какво носи полза на най-голям брой потребители. Очаква се индивидуалният клиент да адаптира своите процеси към продукта.

Йога студиото може да надрасне "софтуера за йога студио"

Представете си йога студио, което започва с редовни класове, пакети от класове, членства, графици на инструктори и онлайн плащания. Стандартната система може да се справи добре с тези нужди.

След това студиото се разширява. То въвежда частни консултации за благосъстояние, корпоративни членства, правила за комисионни на учители, наем на стаи, търговски запаси, работилници с различни правила за анулиране и второ местоположение. Управлението също иска данни за посещаемост, свързани с задържането на членове и маркетингови последващи действия.

Бизнесът не е променил индустрията. Все още е йога студио. Въпреки това, неговият оперативен модел сега е специфичен за тази компания.

Затворената платформа може да поддържа част от тези нужди, но може да не поддържа точния начин, по който студиото иска да работи.

Същият модел се появява в различни индустрии

Във всеки пример, първоначалният списък с функции е само начална точка. Истинският оперативен модел се появява, когато организацията расте.

Какво се случва, когато бизнесът достигне софтуерния таван?

Когато основната система не може да бъде разширена, екипите обикновено създават обходни решения.

Един отдел управлява изключения в електронни таблици. Друг купува отделен инструмент. Персоналът копира информация между системите. Отчетите трябва да се съставят ръчно, тъй като нито една система не съдържа цялата история.

Всяко обходно решение може да изглежда малко, но заедно те създават фрагментирана операция.

Данните стават несъответстващи, автоматизацията спира на границите на системата, а управлението губи реалновременна видимост. Компанията все още плаща за оригиналния си софтуер, но също така плаща и за ръчната работа, създадена от ограниченията на този софтуер.

Booking Ninjas започва с различна архитектура

Booking Ninjas е изградена нативно на Salesforce. Когато бъде внедрена, решението на клиента Booking Ninjas живее в среда на Salesforce, конфигурирана около данните, потребителите, ролите, работните потоци и оперативните правила на тази организация.

Клиентът започва с мощна оперативна основа, събрана от функции на Booking Ninjas, които могат да включват:

• Резервации и резервации
• Управление на съоръжения и пространство
• Записи на клиенти, членове, гости или наематели
• Фактуриране и плащания
• Табла и отчети
• Портали за клиенти и персонал
• Интеграции
• Автоматизация на работни потоци

Въпреки това, средата на клиента не трябва да остава идентична на системата на всеки друг клиент.

Полета могат да бъдат добавени. Работни потоци могат да бъдат конфигурирани. Стъпки за одобрение могат да бъдат въведени. Таблата могат да показват метриките, които са важни за клиента.

Порталите могат да обслужват членове, гости, наематели, доставчици, собственици или персонал. Интеграциите могат да свързват счетоводство, плащания, идентичност, контрол на достъпа, маркетинг и други оперативни системи.

Софтуерът може да се адаптира към бизнеса, вместо да принуждава бизнеса да продължава да се адаптира към софтуера.

Една платформа не означава един строг шаблон

Една единствена оперативна платформа не трябва да означава, че йога студио, търговски център и таксиметрова компания всички използват същите екрани и процеси.

Това означава, че те могат да споделят мащабируема технологична основа, докато всяка организация получава работните потоци, терминологията, разрешенията, таблата и интеграциите, от които се нуждае нейният оперативен модел.

Затова решенията на Booking Ninjas обхващат много индустрии.

Целта не е да се постави всеки бизнес в един общ шаблон. Целта е да се предостави обща оперативна основа, която може да бъде оформена около всеки бизнес.

Запазете същия оперативен дом, докато нуждите ви се разширяват

С затворена нишова платформа, значителна промяна може да доведе до ново търсене на софтуер, нова миграция и нов кръг обучение на персонала.

С разширяема среда, базирана на Salesforce, организацията може да продължи да използва същия оперативен дом, докато нови възможности се добавят около данните и работните потоци, които вече са на място.

Например:

• Нов тип резервация може да се свърже с съществуващите записи на клиенти и плащания.
• Нов портал може да използва същите данни за членове или наематели.
• Персонализиран поток на одобрение може да поддържа съществуващия процес на поддръжка.
• Ново табло може да комбинира оперативна и финансова информация.
• Нова локация може да следва собствените си правила, докато остава свързана с по-широката организация.
• Нова интеграция може да свърже друга част от бизнеса, без да замества основната система.

Това не означава, че всяко искане е моментално или включено по подразбиране.

Значителните промени все още изискват откритие, обхват, конфигурация или разработка, тестване, обучение и търговско споразумение. Разликата е, че архитектурата предоставя практичен път напред, вместо фиксирана продуктова граница.

ИИ става полезен, когато разбира вашата операция

ИИ е най-ценен, когато работи с структурирани, живи оперативни данни.

Тъй като Booking Ninjas организира резервации, единици, членства, наеми, плащания, поддръжка и записи за услуги в Salesforce, ИИ може да бъде въведен с реален бизнес контекст.

Salesforce Agentforce може да поддържа ИИ агенти, които:

• Отговарят на въпроси на членове или наематели, използвайки проверени записи
• Обобщават случаи на услуги
• Напътстват потребителите през работни потоци
• Помагат за насочване на искания към правилния екип
• Асистират на персонала с повтарящи се оперативни задачи

Salesforce Einstein може да поддържа прогнозиране, разпознаване на модели, прозорци за приходи, сигнали за задържане и предсказуема поддръжка на базата на собствените данни на организацията.

Йога студиото може да използва ИИ, за да идентифицира членове, които рискуват да напуснат. Търговският център може да анализира тенденции на наематели или трафик. Таксиметровият оператор може да прогнозира търсенето. Центърът за отдих може да обобщи историята на гостите и предстоящите оперативни изисквания.

Тези възможности стават по-смислени, тъй като те се добавят към същата среда, в която работата вече се извършва.

Изберете софтуер за бизнеса, който ставате

Списъците с функции са полезни, но те основно описват какво може да направи една система днес.

По-силното решение за софтуер също взема предвид какво се случва, когато организацията се нуждае от нещо ново.

Задайте въпроси като:

• Могат ли работните потоци да бъдат променени без да се заменя системата?
• Могат ли нови услуги, локации, потребители и оперативни правила да бъдат добавени?
• Могат ли данните да останат свързани, когато нови портали и интеграции бъдат въведени?
• Може ли системата да поддържа процеси, които са уникални за нашата организация?
• Може ли ИИ да работи с нашите реални оперативни записи, вместо да действа като отделен общ асистент?

Общият нишов софтуер може да бъде полезна начална точка. Но растящите бизнеси се нуждаят от повече от начална точка.

Те се нуждаят от платформа, която може да продължи да става това, от което техните операции се нуждаят.