Управлението на резервации в реално време поддържа свързаността на наличността на стаите, резервациите, записите на гостите, тарифите, плащанията и оперативната дейност, когато резервацията се променя от първоначалната резервация до заминаването.
Стойността не е просто в това, че служителите могат да виждат резервациите по-бързо. Управлението на резервации в реално време става оперативно полезно, когато резервацията действа като свързан запис между инвентара, хората, разпространението, финансовата дейност и работата, необходима за предоставяне на престоя.
Какво е управлението на резервации в реално време?
Управлението на резервации в реално време е координираното управление на резервациите и записите, засегнати от промените в резервацията, без да се разчита на периодична ръчна проверка.
В хотелска среда резервацията може да свързва:
- Инвентар на имота и стаите
- Тип стая и наличност
- Дати на пристигане и заминаване
- Записи на гости и клиенти
- Тарифите и таксите за резервация
- Източник или канал на резервация
- Депозити, фактури и плащания
- Статус на настаняване и освобождаване
- Дейности по почистване или обслужване
- Отчети и оперативна история
Системата за управление на резервации следователно прави повече от това да съхранява потвърждение за резервация. Тя поддържа връзката на резервацията, докато резервацията преминава през по-широката хотелска операция.
Как резервацията свързва хотелската операция?
Стаите, датите, ограниченията, капацитетът и съществуващите резервации определят какво може да бъде резервирано.
Записът на резервацията съдържа информация за госта, датите, стаята или типа стая, тарифата, статуса, източника и свързаните изисквания.
Назначаването, пристигането, почистването, обслужването, фактурирането и заминаването използват резервацията като оперативен контекст.
Данните за резервацията, заетостта, приходите, канала и оперативните данни остават налични за отчитане и бъдещи решения.
Как трябва да реагира наличността на стаите, когато резервацията се промени?
Наличността трябва да отразява текущото състояние на резервацията и правилата, които определят дали инвентарът може да бъде продаден.
Booking Ninjas' Управление на наличността свързва наличността с резервациите, промените, отмените, ограниченията, правилата за капацитет и упълномощените замени.
За хотелите, съответните контроли за наличност могат да включват:
- Инвентар на стаи и типове стаи
- Съществуващи резервации
- Дати на затваряне или ограничения
- Наличност, свързана с поддръжка
- Ограничения за резервации или престой
- Упълномощени замени на инвентара
Ако резервацията бъде променена или отменена, системата трябва да приложи конфигурираната логика за наличност, вместо да разчита на служителите да актуализират отделен електронен таблица или календар.
Какво трябва да съдържа записът на резервацията?
Полезният запис на резервацията трябва да има достатъчно контекст за отделите и работните потоци, които зависят от него.
| Информация за резервацията | Защо е важно |
|---|---|
| Гост или клиент | Свързва резервацията с лицето или акаунта, свързан с престоя. |
| Имот | Идентифицира местоположението, отговорно за резервацията. |
| Пристигане и заминаване | Определя периода на престоя и неговото влияние върху наличността. |
| Тип стая или стая | Свързва резервацията с инвентара, който се ангажира. |
| Тарифи и такси | Предоставя търговския контекст зад резервацията. |
| Източник на резервация | Показва дали резервацията е направена директно или чрез друг свързан канал. |
| Статус | Показва къде се намира резервацията в жизнения цикъл на резервацията и престоя. |
| Бележки и изисквания | Запазва съответната информация, необходима на служителите или свързаните работни потоци. |
Booking Ninjas' Управление на резервации предоставя структурирания слой за резервации за създаване, модифициране, проследяване, ограничаване и отчитане на резервации в Salesforce.
Как директните резервации и OTA се вписват в управлението на резервации в реално време?
Разпространението е отделен, но тясно свързан слой.
Хотелът може да получава резервации чрез собственото си пътя за резервации и чрез свързани платформи за резервации от трети страни. Съответните тарифи, наличност и дейности по резервации трябва да останат в синхрон през поддържаните канали.
Booking Ninjas' Мениджър на канали свързва тарифите, наличността и резервациите с поддържаните OTA и канали за резервации.
Дали резервирането на тип стая е същото като назначаването на окончателната стая?
Не непременно.
Хотелът може да приеме резервация за категория стая, преди да определи точно коя физическа стая ще заеме гостът. Назначаването може да се случи по-късно, когато датата на пристигане наближава или когато оперативните условия станат по-ясни.
Разделянето на търговската резервация от окончателното назначаване на стаята може да даде на служителите повече гъвкавост при справяне с:
- Промени в стаите
- Ограничения за поддръжка
- Последователност на пристигане
- Статус на готовност на стаята
- Изисквания на гостите
- Оперативни изключения
Важно изискване е окончателното назначаване да остане свързано с оригиналната резервация, а не да стане отделен ръчен запис.
Какво се променя, когато гостът пристигне?
Резервацията преминава от бъдеща резервация в активен престой.
Работните потоци при пристигане може да се наложи да потвърдят:
- Статус на резервацията
- Информация за госта
- Назначаване на стая
- Готовност на стаята
- Незавършени изисквания за плащане
- Съответни документи или политики
- Специални искания
- Работен поток за пристигане или достъп
Средата за резервации на Booking Ninjas включва работни потоци за настаняване и освобождаване, заедно с резервации, наличност, заетост, тарифи и други възможности за резервации.
Точният процес на пристигане зависи от конфигурираните политики на имота, интеграции, процес на плащане и ниво на самообслужване на служителите или гостите.
Защо записът на госта трябва да остане отделен от резервацията?
Гостът може да има повече от една резервация.
Запазването на връзката с госта отделно от индивидуалната резервация позволява на хотела да поддържа по-широка история на клиентите, без да създава лицето като нов запис за всяко настаняване.
В зависимост от наличните данни и разрешеното използване, свързаният профил на госта може да включва:
- Данни за контакт
- История на резервациите
- История на комуникацията
- Искания за услуги
- Транзакционни отношения
- Правилно записани предпочитания
Booking Ninjas' Портал за гости може да предостави разрешена информация за резервации, профил, фактуриране, документи, комуникация и услуги на госта чрез контролирано самообслужване.
Как плащанията трябва да се свързват с резервациите?
Плащането трябва да остава проследимо до резервацията, фактурата, клиента и финансовата дейност, към която принадлежи.
В зависимост от работния процес на имота, жизненият цикъл на резервацията може да включва:
- Депозити
- Предплащания
- Неплатени салда
- Такси за престой
- Допълнителни услуги
- Възстановявания или анулирания
- Статус на плащането
- Финансова рекапитулация
Booking Ninjas' Обработка на плащания свързва записите на транзакции с резервации, фактури, клиентски записи, възстановявания и други конфигурирани финансови работни потоци.
Платежните шлюзове, процесорите, методите и изискванията за съответствие все още зависят от внедряването и външните финансови системи, участващи в процеса.
Защо данните за резервациите трябва да се свързват с ежедневните операции на хотела?
Резервацията уведомява хотела, че се очаква гост. Ежедневните операции определят дали стаята и свързаните услуги са наистина готови за този престой.
Промените в резервацията могат следователно да повлияят на:
- Планиране на почистването
- Смяна на стаите
- Наличност на поддръжка
- Запитвания от гости
- Координация на персонала
- Подготовка за пристигане
- Дейности при напускане
- Оперативно отчитане
По-широката хостинг среда на Booking Ninjas свързва резервациите с гостите, плащанията, оперативните работни потоци, и отчитането в същата платформа, базирана на Salesforce.
Как се променя управлението на резервациите в различни хотели?
Портфейлът се нуждае както от контрол на ниво имот, така и от централизирана видимост.
Индивидуалните хотели могат да имат свои собствени стаи, цени, наличност, оперативни правила, персонал и резервации, докато централните екипи могат да се нуждаят от преглед на дейността в цялата група.
Управлението на резервации за множество имоти може следователно да изисква видимост по:
- Имот
- Стая или тип стая
- Статус на резервацията
- Пристигане и напускане
- Източник на резервация
- Запълване
- Дейност по приходи или плащания
- Оперативен статус
Споделената платформа също прави възможно запазването на последователни данни отношения, докато все още позволява специфични за имота работни потоци и разрешения.
Какво могат да научат хотелите от свързаните данни за резервации?
Отчетите за резервации стават по-полезни, когато записът за резервация може да бъде анализиран заедно с наличността, цените, канала, клиента, финансовата и оперативната информация.
| Въпрос | Съответни записи |
|---|---|
| Колко инвентар е ангажиран? | Резервации, инвентар на стаи, наличност, дати. |
| Как се променят моделите на резервации? | Дати на създаване, дати на престой, темпо на резервации, типове стаи, канали. |
| Как се представят цените? | Резервирани цени, престои, запълване, периоди на ценообразуване. |
| Кои източници на резервации се използват? | Източник на резервация, канал, дейност по директни резервации. |
| Къде се случват оперативни изключения? | Промени в резервацията, статус на стаята, дейност по услуги, работни записи. |
| Каква е финансовата позиция? | Резервации, фактури, плащания, салда, корекции. |
Booking Ninjas' Инсайти слой предоставя възможности за отчитане и поддръжка на решения в оперативна, клиентска и финансова информация.
Автоматично ли означава управлението на резервации в реално време динамично ценообразуване?
Не.
Управлението на резервации и ценообразуването са свързани, но различни функции.
Данните за резервации могат да предоставят полезен контекст за решенията за ценообразуване, докато Управление на цените контролира сезонните цени, динамичните условия, минималните и максималните цени, праговете, надвишенията и други конфигурирани правила за ценообразуване.
AI или прогнозиране могат да подпомогнат анализа на цените, където съществуват подходящи данни и конфигурации, но препоръките за ценообразуване не гарантират бъдещо запълване или приходи.
Как хотелите трябва да мислят за сигурността на данните за резервации?
Системите за резервации могат да съдържат лична, оперативна и финансова информация, така че достъпът трябва да бъде регулиран в зависимост от ролята и отговорността на всеки потребител.
Важно е контролите да включват:
- Аутентификация на потребители
- Разрешения на базата на роли
- Контрол на достъпа до записи
- История на одитите и дейността
- Сигурни интеграции
- Контроли на данни за плащания
- Политики за задържане
- Процедури за организационна сигурност
Booking Ninjas е изградена на Salesforce, който предоставя по-широката идентичност, разрешения, сигурност, мониторинг и управление основа, използвана от приложението.
Сигурността и спазването на регулаторните изисквания остават споделена отговорност. Хотелът или оперативната организация остава отговорна за своите потребители, разрешения, конфигурации, интеграции, политики, устройства, практики за данни и приложими правни или регулаторни задължения.
Къде може AI да подпомогне управлението на резервации?
AI може да добави аналитичен слой към свързаните данни за резервации.
В зависимост от наличната информация и конфигурирания работен поток, AI може да подпомогне:
- Откриване на модели
- Анализ на темпото на резервации
- Прогнозиране на търсенето
- Анализ на цените
- Идентификация на аномалии
- Оперативна приоритизация
- Обобщение
- Поддръжка на решения
AI не е необходим за резервациите да се актуализират в реално време. Автоматизацията, основана на правила за резервации, наличност, комуникация и работни потоци, може да работи независимо от AI.
Какво трябва да тестват хотелите при оценка на софтуер за резервации?
- Създайте резервация. Потвърдете как резервацията влияе на наличността на съответната стая или тип стая.
- Променете престоя. Променете датите или изискванията за стая и прегледайте какви актуализации има в наличността, цените, фактурирането и операциите.
- Отменете резервацията. Прегледайте освобождаването на инвентара, правилата за анулиране, ефектите от плащанията, и историята на резервацията.
- Обработете резервация от OTA. Следете как резервация от свързан канал влиза в средата на резервацията.
- Назначете и променете стая. Потвърдете, че промените в назначаването запазват по-широката резервация и историята на гостите.
- Обработете пристигане и напускане. Прегледайте как статусът на престоя се свързва с готовността на стаята, фактурирането, информацията за гостите и последващата наличност.
- Прегледайте отчетите. Потвърдете, че същата резервация може да бъде анализирана чрез запълване, цена, канал, финансова, клиентска и оперативна гледни точки, където е уместно.
Как Booking Ninjas свързва резервациите на хотели в реално време с операциите?
Booking Ninjas е платформа, базирана на Salesforce за резервации и операции . Нейната хостинг среда свързва резервации, наличност, гости, цени, плащания, разпределение, оперативни работни потоци и отчитане в рамките на по-широката платформа на Salesforce.
Целта не е само да се поддържа точен календар за резервации. Целта е да се запази информацията около всеки престой свързана, докато резервацията се променя.
Създайте, модифицирайте, проследявайте, контролирайте и докладвайте за резервации в структурирания работен поток за резервации, базиран на Salesforce.
Разгледайте Управление на резервации →Поддържайте стаите и другите резервируеми наличности в съответствие с резервациите, ограниченията, промените и оперативните условия.
Разгледайте Управление на наличности →Свържете съответните резервации, цени и наличности с поддържани OTA и канали за резервации.
Разгледайте Мениджър на канали →Осигурете контролируем достъп на гостите до резервации, информация за профила, плащания, документи, комуникация и заявки за услуги.
Разгледайте Портал за гости →Свържете транзакции с плащания с резервации, фактури, клиентски записи, възстановявания и финансови работни потоци.
Разгледайте Обработка на плащания →Свържете работните потоци за резервации с по-широката среда на хотелиерството, включително гости, фактуриране, ежедневни операции и докладване.
Разгледайте Хотелиерство →Често задавани въпроси
Какво е управление на резервации в реално време?
Управлението на резервации в реално време поддържа информацията за резервации и съответната наличност, гост, цена, фактуриране, разпределение и оперативни записи в съответствие, докато резервациите се създават, променят, отменят, присвояват, регистрират или завършват.
Каква е разликата между управление на резервации и управление на наличности?
Управлението на резервации контролира записа на резервацията и нейния жизнен цикъл. Управлението на наличности контролира дали стаи, ресурси или капацитет могат да бъдат резервирани за определени дати и условия. Промяната на резервацията може следователно да предизвика промяна в наличността, без да прави двете функции идентични.
Предотвратява ли управлението на резервации в реално време всяко презаписване?
Никаква система не трябва да се третира като абсолютна гаранция срещу всяко презаписване. Свързаната наличност, правилата за резервации, синхронизация на канали, контрол на капацитета и оперативните процеси могат да намалят конфликтите, но резултатите все още зависят от конфигурацията, интеграциите, каналите, потоците от данни и обработката на изключенията.
Могат ли хотелски резервации от OTA да се появят в същата система?
Да, когато необходимата връзка с канала за резервации е поддържана. Мениджърът на канали на Booking Ninjas свързва резервации, цени и наличности с поддържани OTA и платформи за резервации, така че резултатната активност на резервациите да може да се управлява централизирано.
Могат ли гостите сами да управляват резервации?
Порталът за гости на Booking Ninjas може да предостави на гостите достъп до детайли за резервации и конфигурирани модификации на резервации, заедно с плащания, документи, комуникация и заявки за услуги. Действията, които са налични, зависят от правилата и разрешенията на имота.
Изисква ли управлението на резервации в реално време AI?
Не. Актуализациите на резервации, правилата за наличности, известията и другата автоматизация на работния поток могат да функционират без AI. AI може да добави открития на модели, прогнозиране, обобщаване, откритие на аномалии, анализ на цени и други форми на подкрепа при вземане на решения, когато необходимите данни са налични.
Изградено ли е управлението на резервации на Booking Ninjas на Salesforce?
Да. Управлението на резервации на Booking Ninjas е базирано на Salesforce, позволявайки на записите за резервации да се свързват с данни от Salesforce, работни потоци, разрешения, автоматизация, докладване и интеграции.
Свържете резервацията с цялото пребиваване
Вижте как Booking Ninjas може да свърже стаи, наличности, резервации, гости, канали, плащания и хотелски операции в среда, базирана на Salesforce.
