Хотелите създават данни всеки път, когато някой направи резервация, промени престой, плати фактура, се настани в стая, подаде заявка, завърши задача по почистване или взаимодейства с друга част от операцията.
Целта не е да се събира колкото се може повече информация. Целта е информацията, на която хотелът вече разчита, да стане по-лесна за доверие и по-лесна за използване.
Какво всъщност означава оптимизация на хотелските данни?
Хотелът може да има хиляди записи и все пак да има лоши данни. Обемът сам по себе си не създава прозрение.
Полезните хотелски данни трябва да имат няколко характеристики: записът трябва да представлява правилната информация, важните полета трябва да са разумно завършени, отношенията между записите трябва да се запазят, а служителите трябва да знаят какво означава информацията.
Намалете дубликатите, конфликтните записи, липсващите полета и несъответстващите определения.
Запазете отношенията между гости, резервации, стаи, плащания, заявки и оперативна дейност.
Разберете какво представлява всяка метрика и кой бизнес процес я е създал.
Използвайте информацията в отчитането, планирането, работните потоци и оперативните решения.
Какви видове данни всъщност създава един хотел?
Хотелските данни идват от много оперативни области. Всеки тип отговаря на различен въпрос.
| Област на данните | Примери | Полезни въпроси |
|---|---|---|
| Резервации | Дати на престой, наличност, цени, източник на резервация, статус, модификации, анулации. | Какво се резервира, кога, за колко време и през кой източник? |
| Клиент | Профили на гости, отношения с акаунти, съответна комуникация и история на услугите. | Кой взаимодейства с имота и какъв съответен контекст на отношенията съществува? |
| Финансови | Такси, фактури, плащания, баланси, възстановявания и други оперативни финансови записи. | Каква финансова дейност е свързана с всеки клиент, престой, услуга или имот? |
| Операции | Почистване, заявки, работни поръчки, задачи, готовност на стаите, инспекции и статус на работния поток. | Къде се извършва работа, какво е забавено и кои процеси изискват внимание? |
| Разпределение | Канали за резервации, наличност, цени, ограничения и дейност на канала. | Как инвентарът достига до пазара и каква е разликата в дейността между източниците? |
| Външни | Информация за пазара, свързани счетоводни данни, външни системи, сензори или специализирани приложения. | Коя външна информация е необходима, за да се разбере или изпълни работният поток на хотела? |
Защо PMS е важна част от модела на данни на хотела?
PMS е близо до много от събитията, които определят престоя в хотела: резервации, наличност, пристигания, заминавания, записи на гости, такси и оперативен статус.
Резервационни Нинджа Управление на резервации свързва резервациите с гости, дати, наличност, цени и дейност по резервации в по-широката оперативна среда.
Но PMS не трябва автоматично да се третира като собственик на всеки тип хотелски данни. Счетоводните системи, доставчиците на плащания, специализирани оперативни системи, маркетингови инструменти или други приложения могат да продължат да притежават специфични записи.
Важно е да се знае как тези записи се отнасят един към друг.
Какво причинява данни в силози в хотела?
Данните в силоз се появяват, когато информация, необходима за един работен поток, е изолирана в друга система, екип, електронна таблица или база данни и не може да се използва надеждно там, където е необходима.
Чести примери включват:
- Записи на гости, отделени от историята на резервации
- Записи за плащания, изискващи ръчна съгласуваност
- Статус на почистване, поддържан извън операциите по резервации
- Поддръжка на работа, несвързана със стаи или активи
- Отделни отчети за имоти, използващи различни определения
- CRM и PMS, поддържащи конфликтна информация за клиенти
Решаването на силоз не винаги означава мигриране на всичко в една база данни.
Понякога по-добрият подход е да се запази специализирана система, докато се установи надеждно интеграция и ясно да се определи коя система притежава всеки запис.
Как хотелите превръщат суровите данни в полезни решения?
- Започнете с решението. Определете оперативния въпрос, преди да решите кои данни да събирате или анализирате.
- Идентифицирайте необходимите записи. Определете кои данни за резервации, клиенти, финансови, оперативни или външни данни всъщност са релевантни.
- Проверете качеството на данните. Идентифицирайте дубликати, липсваща информация, несъответстващи определения, остарели записи и неправилни съответствия.
- Свържете отношенията. Уверете се, че гостът, резервацията, стаята, плащането, задачата, имотът, или друг обект могат да бъдат свързани правилно.
- Анализирайте в контекст. Използвайте отчитане, сравнение, прогнозиране или други аналитични методи, подходящи за въпроса.
- Действайте и измервайте отново. Прилагайте находката към работния поток или решението, след това прегледайте дали получените оперативни данни подкрепят първоначалното предположение.
Как данните могат да подобрят видимостта в хотелските операции?
Оперативното отчитане става по-полезно, когато описва действителната работа, която се извършва, вместо само да обобщава финансовите резултати след факта.
Почистване и готовност на стаите
Дейността по резервации, заетост, задачи по почистване, инспекции и статус на стаята могат да бъдат свързани, за да предоставят на екипите по-ясен поглед върху готовността на стаята.
Резервационни Нинджа Почистване възможностите свързват графици за почистване, задачи, инспекции, и проследяване на статус на стаята с оперативната среда.
Поддръжка и работни поръчки
Данните за поддръжка стават по-полезни, когато работната поръчка може да бъде свързана с релевантната стая, имот, актив, заявка, приоритет, задача, статус и история.
Управление на работни поръчки осигурява структурирано създаване, назначаване, проследяване на статус, маршрутизиране, и оперативно отчитане около поддръжката и обслужването.
Заявки за услуги и работен поток
Данните за заявки могат да покажат обем, категория, собственост, статус, модели на отговор и повтарящи се оперативни проблеми, когато заявките се записват последователно.
Кои хотелски метрики си заслужава да се проследяват?
Полезната метрика трябва да отговаря на бизнес въпрос. Хотелът не се нуждае от всяка възможна KPI на едно табло.
| Бизнес въпрос | Възможни мерки | Необходим контекст |
|---|---|---|
| Как се използва инвентарът? | Заетост, наличност, дължина на престоя, обем на резервации. | Дати, тип стая или единица, имот, статус на резервация. |
| Как се представят цените? | ADR, тенденции в приходите, представяне на цените, дейност по отстъпки. | Инвентар, дати на престой, сегмент, източник на резервация, ценова схема. |
| Къде е забавена работата? | Отворени задачи, време за завършване, просрочена работа, статус на готовност. | Задание, приоритет, местоположение, статус, етап на работния процес. |
| Как взаимодействат клиентите? | Повторни престои, активност на услугите, заявки, модели на резервации. | Надеждна идентичност на клиента и история на отношенията. |
| Как напредват плащанията? | Такси, плащания, непогасени салда, изключения при съгласуване . | Клиент, резервация, фактура, транзакция, имот. |
Как хотелите трябва да използват данни за клиентите?
Данните за клиентите стават полезни, когато предоставят релевантен контекст за истински отношения или решения.
История на резервациите, активност на услугите, транзакции, история на комуникацията и правилно записани предпочитания могат да помогнат на персонала и управлението да разберат моделите, без да предполагат, че всяко минало взаимодействие предсказва какво ще иска гостът следващия път.
Booking Ninjas' Клиентска интелигентност свързва клиентските профили с информация за резервации, транзакции, услуги и жизнен цикъл, налична в платформата.
Тази информация може да подкрепи сегментацията, отчетността, анализа на клиентите и вземането на решения, където основните данни и употребата са подходящи.
Как данните на хотела подкрепят решенията за ценообразуване и приходи?
Решенията за ценообразуване могат да използват информация като историческа активност на резервации, наличност, дати на престой, представяне на цените, модели на търсене, клиентски сегменти и други релевантни сигнали.
Booking Ninjas' Оптимизация на приходите възможностите подкрепят анализа на факторите за приходи, представянето на цените, маржовете, тенденциите и прогнозите в рамките на по-широката платформа, базирана на Salesforce.
Анализите могат да помогнат на операторите да сравняват опции и да реагират по-структурирано на променящите се условия. Те не гарантират, че конкретно решение за ценообразуване ще увеличи приходите или печалбата.
Каква е разликата между отчетността и прозорливостта?
Отчетността описва информацията по структуриран начин. Прозорливостта идва от интерпретирането на тази информация във връзка с въпрос, сравнение, тенденция, цел или решение.
Табло, показващо завършването на почистването, е отчетност. Изследването дали закъснелите готови стаи са концентрирани около определени имоти, смени, нива на натовареност или модели на резервации започва да създава подкрепа за вземане на решения.
Booking Ninjas' Прозорливости слоят събира отчетността и възможностите за подкрепа на решенията в оперативната, клиентската и финансовата информация.
Какво прави данните на хотела надеждни?
Технологията не може да компенсира неопределената собственост или лошите практики за данни. Хотелите се нуждаят от управление около информацията, използвана в операциите и отчетността.
Определете система за записи
Персоналът трябва да разбира коя апликация притежава важни записи като резервации, детайли за клиенти, фактури, статус на плащания, готовност на стаите и друга оперативна информация.
Стандартизирайте важните определения
Екипите трябва да се съгласят какво означават статусите, категориите, сегментите и метриките. Два отчета, използващи същия етикет, не трябва тихо да измерват различни неща.
Контролирайте достъпа
Достъпът трябва да отразява отговорностите на работата и чувствителността на информацията. Централизираната видимост не трябва да означава неограничена видимост.
Поддържайте данните с времето
Информацията за клиентите, записи на активи, интеграции, цени, организационни структури и бизнес правила се променят. Процесите за качество на данните трябва да отчитат тези промени.
Събирайте данни с причина
Хотелите трябва да избягват натрупването на информация просто защото поле съществува. Събирането, достъпът, задържането и използването трябва да следват определени оперативни, търговски, аналитични или правни цели и приложими изисквания.
Къде се вписва AI в оптимизацията на данни за хотели?
AI става по-полезен след като данните имат достатъчно структура и контекст за системата да разбере записите, които се анализират.
В зависимост от случая на употреба и наличните данни, AI може да подкрепи задачи като:
- Обобщаване на оперативна информация
- Откриване на модели и аномалии
- Подкрепа на прогнозиране на търсенето
- Приоритизиране на задачи или проблеми
- Идентифициране на повтарящи се оперативни модели
- Подкрепа на анализ на цени и приходи
Изходът от AI трябва да се третира като подкрепа за вземане на решения, а не като сигурност. Качеството на прогнозите зависи от основните данни, модела, предположенията, оперативната среда и предвидената употреба.
Как изглежда всъщност хотел, ръководен от данни?
Да бъдеш ръководен от данни не означава, че персоналът спира да използва преценка. То означава, че важните решения могат да бъдат подкрепени от доказателства, които служителите разбират и на които имат доверие.
Екипите трябва да знаят:
- Откъде идва важната информация
- Какво всъщност означават метриките, които използват
- Коя система трябва да бъде актуализирана
- Как да идентифицираме съмнителни данни
- Кога автоматизацията може да се справи с процес
- Кога е необходим преглед от човек
Обучението следователно трябва да се фокусира не само върху това как да се използва софтуер, но и как информацията преминава през оперативните процеси на хотела.
Как хотелът трябва да започне да оптимизира данните си?
- Изберете един оперативен проблем. Започнете с решение или работен процес, който е труден, защото необходимата информация е непълна, закъсняла или фрагментирана.
- Картографирайте записите, които участват. Идентифицирайте клиента, резервацията, стаята, плащането, задачата, актива, имота или външната информация, от която зависи работният процес.
- Идентифицирайте системата на записите. Решете откъде произлиза всяко важно парче информация и коя система е отговорна за актуализирането му.
- Поправете критичните проблеми с качеството на данните. Обърнете внимание на дубликати, липсващи връзки, несъответстващи статуси стойности, лоши съответствия и други проблеми, които подкопават работния процес.
- Свържете работния процес. Използвайте подходящата платформа или интеграция, така че информацията да достигне до хората, отчетите или автоматизираните процеси, които я изискват.
- Измерете дали решението се е подобрило. Сравнете с оперативната основа на хотела и усъвършенствайте модела на данните, когато новите изисквания станат ясни.
Как Booking Ninjas свързва данните на хотела?
Booking Ninjas е платформа, базирана на Salesforce за резервации и операции . Нейната Хотелиерство среда свързва резервации, гости, плащания, операции, и отчетност в рамките на по-широка платформа.
Това позволява оперативните отношения да останат свързани, докато данните преминават от резервацията в фактурирането, работните потоци на услугите, почистването, отчетността, анализите и други конфигурирани процеси.
Външните системи могат да останат част от архитектурата, когато е необходимо. Целта не е да се наложи всяка хотелска функция в едно приложение, а да се установят по-ясни отношения между системите и записите, от които зависи операцията.
Свържете резервации, гости, плащания, операции и отчетност в рамките на хотелските работни потоци.
Изследвайте Хотелиерство →Превърнете оперативни, клиентски и финансови записи в структурирана отчетност и подкрепа за решения.
Изследвайте Прозорливости →Свържете клиентските профили с информация за резервации, транзакции, услуги, и отношения.
Изследвайте Клиентска интелигентност →Анализирайте факторите за приходи, представянето на цените, тенденциите и релевантната информация за прогнозиране.
Изследвайте Оптимизация на приходите →Свържете външни системи, когато оперативни или аналитични данни трябва да преминат между приложения.
Изследвайте интеграции →Прилагайте изкуствен интелект в съответните работни потоци за резервации, операции, финанси и анализи, където данните и случая на употреба го поддържат.
Изследвайте изкуствен интелект →Често задавани въпроси
Какво е оптимизация на данни в хотелиерството?
Оптимизацията на данни в хотелиерството е процесът на правене на оперативните данни надеждни, свързани, разбираеми и използваеми за отчитане, работни потоци, прогнозиране, анализи и бизнес решения.
Какви видове данни събират хотелите?
Хотелите могат да генерират данни за резервации, клиенти, наличности, цени, фактуриране, плащания, почистване, услуги, поддръжка, разпределение и други оперативни данни. Външни системи могат да допринесат с допълнителна финансова, пазарна, активна или аналитична информация.
Трябва ли всички данни на хотела да се съхраняват в една система?
Не. Специализирани системи могат да останат част от технологичната архитектура на хотела. Важно е да се определи коя система притежава всеки важен запис и да се свържат данните, необходими за работни потоци и отчитане между системите.
Защо е важна качеството на данните в хотелиерството?
Данни с лошо качество могат да създадат подвеждащи отчети, дублирани клиентски записи, неправилни съответствия, несъответстващи работни потоци и ненадеждни анализи. Качеството на данните помага да се осигури, че решенията са основани на записи, които правилно представят основната операция.
Как изкуственият интелект може да използва оперативните данни на хотела?
В зависимост от данните и конфигурирания случай на употреба, изкуственият интелект може да поддържа обобщаване, откриване на модели, откриване на аномалии, прогнозиране, приоритизиране и други форми на поддръжка на решения. Резултатите зависят от качеството на данните, контекста, конфигурацията и модела, който се използва.
Изградена ли е Booking Ninjas на Salesforce?
Да. Booking Ninjas е платформа, базирана на Salesforce, за резервации и операции, позволяваща на записите за резервации, клиенти, финанси, работни потоци, операции и отчети да използват по-широката основа на платформата Salesforce.
Превърнете данните на хотела в оперативен контекст
Свържете резервации, клиенти, плащания, операции, работни потоци, отчети, интеграции и прозрения в среда на Salesforce.
