Чек-ин и чек-аут не са изолирани задачи на рецепцията. Те зависят от резервации, наличност, записи на гости, плащания, почистване, достъп и работни потоци за услуги, които трябва да са готови в точното време.
Какво се обърква, когато чек-ин и чек-аут са несвързани?
Проблемите обикновено се появяват при предаването между системи и екипи, а не просто на рецепцията.
Чести признаци на фрагментиран процес
- Служителите повторно въвеждат информация за гости или резервации.
- Статусът на стаята трябва да бъде проверен в друга система.
- Въпросите относно плащанията забавят пристигането или заминаването.
- Статусът на почистването не е видим за рецепцията.
- Запитванията на гостите са отделени от записа за престоя.
- Изключенията при заминаване зависят от ръчно проследяване.
Какво трябва да свърже обединеният процес на чек-ин и чек-аут?
| Оперативна област | Защо е важно | Съответстваща способност на Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Резервация | Служителите трябва да имат правилната информация за госта, дати, единица и контекст на резервацията преди пристигането. | Управление на резервации |
| Пристигане и заминаване | Статусът на чек-ин и чек-аут трябва да актуализира работния поток за престоя последователно. | Чек-ин / Чек-аут |
| Почистване | Готовността на стаята и оборотът трябва да останат видими за хората, управляващи пристиганията и заминаванията. | Почистване |
| Плащания | Служителите трябва да разбират съответстващите баланси и статус на плащанията без да реконструират финансовия контекст ръчно. | Обработка на плащания |
| Достъп | Когато се използват системи за достъп, работните потоци за пристигане и заминаване може да се наложи да координират с разрешенията за достъп. | Контрол на достъпа |
| Запитвания | Отворените проблеми на гостите трябва да останат видими преди заминаването или прехвърлянето в работни потоци за проследяване. | Управление на запитвания |
Къде се вписва самообслужването на гостите?
Обединението не означава, че всяко имущество трябва да има напълно безконтактно обслужване. Правилното ниво на самообслужване зависи от имота, типа на гостите, модела на персонала, технологиите за достъп, настройката на плащанията и регулаторните изисквания.
Имотите могат да оценят инструменти като Киоск за самообслужване или Портал за гости където те подкрепят предвидения работен поток.
Стъпките, свързани с идентичността, също могат да използват Цифрова верификация на идентичността където изискванията и внедряването на имота го изискват. Точният процес зависи от конфигурацията и всякакви външни системи участващи.
Как Booking Ninjas поддържа свързания чек-ин и чек-аут?
Booking Ninjas е платформа, родена в Salesforce за резервации и операции . Това позволява работните потоци за пристигане и заминаване да останат свързани с резервации, записи на гости, плащания, почистване, запитвания за услуги и друга оперативна информация в по-широката среда на имота.
Свържете пристигането с резервацията
Дръжте чек-ин и чек-аут свързани с основния престой и запис на госта.
Чек-ин / Чек-аут →Координирайте готовността на стаята
Дръжте активността на почистването свързана с пристиганията и заминаванията, които зависят от него.
Почистване →Дръжте контекста на плащанията видим
Свържете съответстващата активност на плащанията с престоя, вместо да я третирате като отделен процес на рецепцията.
Фактуриране и плащане →Проследявайте нерешените запитвания
Дръжте проблемите на гостите видими и ги насочвайте в подходящия работен поток за проследяване.
Управление на запитвания →Автоматизирайте предсказуемите предавания
Конфигурирайте известия, промени в статус, назначения и други повтарящи се оперативни стъпки.
Работен поток и процес →Дръжте работния поток конфигурируем
Използвайте записи на Salesforce, разрешения, отношения, работни потоци и интеграции, докато изискванията се развиват.
Salesforce ДНК →Често задавани въпроси
Какво е обединена система за чек-ин и чек-аут?
Това е оперативна настройка, която свързва работните потоци за пристигане и заминаване с информацията за резервация, гост, стая, плащане и услуга, необходима за тяхното завършване.
Означава ли обединеният чек-ин, че рецепцията вече не е необходима?
Не. Имотите могат да комбинират работни потоци с помощ от служители и самообслужване в зависимост от модела на обслужване, нуждите на гостите, персонала, технологиите и оперативните изисквания.
Може ли чек-ин да се свърже с почистването и плащанията?
Да. Свързаната оперативна платформа може да поддържа готовността на стаята, статус на резервацията, активността на плащанията и други съответстващи записи видими в работния поток за пристигане и заминаване.
Може ли Booking Ninjas да поддържа самообслужване при чек-ин?
Booking Ninjas включва способности като Чек-ин / Чек-аут, Киоск за самообслужване, Портал за гости, Цифрова верификация на идентичността, Контрол на достъпа и управление на работни потоци. Точната настройка за самообслужване зависи от изискванията на имота, конфигурацията, интеграциите и обхвата на внедряване.
Свържете пристигането и заминаването с останалата част от операцията
Включете резервации, записи на гости, плащания, почистване, запитвания, достъп и статус на работния поток в по-ясен процес на чек-ин и чек-аут.
