Uporabite podporni primer, ko je nekaj potrebno spremljati, klic, ko želite strukturiran pregled, in WhatsApp ali e-pošto, ko želite neposredno komunicirati s skupino Booking Ninjas.
Lahko uporabite več kot en kanal za isto situacijo, vendar naj bi podporni primer vseboval uradni zapis, ko je težava ali zahteva potrebna za nadaljnje spremljanje.
Kateri kanal ustreza kateri potrebi?
Na manjših zaslonih pomaknite tabelo vodoravno, da si ogledate vse stolpce.
| Potrebno | Najboljši kanal | Zakaj |
|---|---|---|
| Specifična težava ali zahteva potrebuje spremljanje | Podporni primer | Ohranja podrobnosti, dokaze, posodobitve in spremljanje v enem sledljivem zapisu. |
| Pregled odprtih zadev, prioritet, povratnih informacij, sprejemanja ali prihajajočih potreb | Klic | Ustvari načrtovan tedenski, mesečni ali četrtletni pregled na podlagi izbrane ritem stranke. |
| Hitro vprašanje, posodobitev ali koordinacijsko sporočilo | WhatsApp ali e-pošta | Omogoča neposredno komunikacijo preko kontaktnega centra Booking Ninjas. |
| Neposredno sporočilo se spremeni v težavo, ki potrebuje preiskavo | Podporni primer | Premakne pomemben kontekst v strukturiran sistem ticketov. |
| Večja prihodnja sprememba potrebuje razpravo | Klic ali podporni primer, nato ločen pregled, če je potrebno | Omogoča razumevanje poslovne potrebe, preden kdorkoli domneva, da spada v normalno podporo. |
Ali lahko uporabite več kot en kanal?
Da. Lahko pošljete hitro sporočilo preko WhatsApp in nato odprete podporni primer, ko je težava potrebna za spremljanje. Prav tako lahko pregledate pomembne odprte primere med klicem.
Kanali najbolje delujejo skupaj, ko vsak ohranja svojo pravilno vlogo: neposreden stik za pogovor, primeri za sledljive zadeve in klici za širši pregled.
Kaj, če potrebujete hiter odgovor?
WhatsApp ali e-pošta sta najdirektnejša komunikacijska kanala, vendar nista zagotovljena v živo. Če nihče ni na spletu, sporočilo čaka. Booking Ninjas si prizadeva za odgovor v 12 urah za neposredna sporočila.
Če zadeva potrebuje preiskavo ali ponavljajoče spremljanje, odpiranje podpornega primera daje boljše mesto, da ostane vidna, medtem ko ekipa dela na njej.
Kaj, če se zahteva poveča?
Majhno vprašanje lahko razkrije večjo potrebo. Sistem morda deluje pravilno, vendar si stranka morda želi nov delovni tok, integracijo, migracijo podatkov, večjo spremembo konfiguracije ali dodatni razvoj.
To bi bilo treba pregledati, preden se obravnava kot običajna podpora. Oglejte si Kaj se zgodi, ko se pojavijo nove zahteve?.
Enostavno pravilo: spremljajte to v primeru, preglejte to v klicu ali se pogovorite z nami neposredno preko WhatsApp ali e-pošte.
Kaj bi morali pregledati naslednje?
Preberite Kako deluje podpora Booking Ninjas za celoten model, Kako odpreti podporni primer za sledljive težave in Kako delujejo klici za ponavljajoče preglede.
Viri in nadaljnje branje
- Kakšna podpora je na voljo po zagonu? — razlaga širši okvir podpore Booking Ninjas po zagonu.
- Salesforce Pomoč: Kaj je primer? — podpira splošno vlogo primerov pri sledenju vprašanj strank, povratnih informacij in težav preko kanalov.
- Salesforce Trailhead: Uspeh strank — podpira širšo vlogo proaktivnega pregleda, sprejemanja in stalnega angažiranja strank.
Zunanji viri podpirajo splošne koncepte upravljanja podpore. Booking Ninjas definira svoje kanale, možnosti ritma in ciljno odzivnost neposrednih sporočil.