Podpora Booking Ninjas deluje preko treh glavnih kanalov: podporni primeri za sledenje težavam in zahtevam, klici za pregled in WhatsApp ali e-pošta za neposredno komunikacijo.
Kanali lahko delujejo skupaj, vendar imajo različne naloge. Če je potrebno raziskati ali slediti nečemu skozi čas, naj podpira primer zadrži uradni zapis.
Kateri so glavni podporni kanali?
Izberite kanal glede na to, kar želite doseči. Hiter pogovor in sledenje podporni točki nista enaka.
| Kanal | Najboljše za | Kaj pričakovati |
|---|---|---|
| Podporni primer | Specifična težava, vprašanje ali zahteva, ki potrebuje sledenje. | En primer ohranja podrobnosti, dokaze, posodobitve in nadaljnje ukrepe povezane. |
| Klic | Širši pregled odprtih točk, prioritet, sprejemanja, povratnih informacij in prihodnjih potreb. | Načrtovan tedenski, mesečni ali četrtletni pogovor, odvisno od izbranega ritma stranke. |
| WhatsApp ali e-pošta | Hiter vprašanje, posodobitev ali usklajevalno sporočilo. | Neposredna komunikacija preko Kontaktnega centra Booking Ninjas. Morda bo počakala, ko noben član ekipe ni na voljo. |
Zakaj je podporni primer glavni sleden kanal?
Podporni primer daje težavi posvečen zapis. To je pomembno, ko ekipa potrebuje raziskovanje, postavljanje dodatnih vprašanj, pregledovanje posnetkov zaslona ali primerov, usklajevanje dela ali ohranjanje zgodovine na voljo po prvem pogovoru.
Salesforce opisuje primere kot zapise, ki se uporabljajo za sledenje in reševanje vprašanj, povratnih informacij in težav strank. Ta splošna načela so razlog, zakaj Booking Ninjas uporablja podporni primer kot strukturirano mesto za delo, ki potrebuje nadaljnje sledenje.
Preprost pravilnik: če mora predmet ostati viden, dokler ni jasen odgovor ali naslednji korak, ga dajte v podporni primer.
Kako kanali delujejo skupaj?
Ne morate uporabljati samo enega kanala. Stranka lahko pošlje sporočilo preko WhatsApp-a, da označi težavo, nato pa odpre podporni primer, ko je potrebno raziskovanje. Pomembne odprte primere je mogoče pregledati tudi med klicem.
Koristna razlika je, kje živi podroben zapis. Neposredna sporočila pomagajo ljudem hitro komunicirati. Klici pomagajo ekipam pregledati širšo sliko. Podporni primer ohranja sledenje težavi, da ne izgine med pogovori.
Kaj lahko zahteva ločeno pregledovanje?
Podpora pomaga pri živi okolici in delovnih tokovih, ki so že v uporabi. Nov delovni tok, integracija, migracija podatkov, velika sprememba konfiguracije ali dodatni razvoj so lahko večji od običajnega popravka podpore.
Ko se to zgodi, je treba zahtevo pregledati, preden kdorkoli domneva, da spada v običajno podporo. Oglejte si Kaj se zgodi, ko se pojavijo nove zahteve? in Kaj lahko zahteva dodatni razvoj?.
Kaj bi morali pregledati naslednje?
Začnite z Kaj je podporni primer?, nato preberite Kako delujejo klici in Kako kontaktirati Booking Ninjas preko WhatsApp-a ali e-pošte.
Viri in nadaljnje branje
- Kakšna podpora je na voljo po zagonu? — pojasnjuje obstoječo mejo Booking Ninjas med podporo po zagonu in večjim novim delom.
- Salesforce pomoč: Nastavite in upravljajte primere — pojasnjuje, kako se zapisi primerov uporabljajo za sledenje in reševanje težav strank.
- Salesforce Trailhead: Uspeh strank — podpira splošno idejo o stalni podpori, sprejemanju in proaktivnem angažiranju strank.
Zunanji viri podpirajo splošne koncepte upravljanja podpore na tej strani. Kanali podpore Booking Ninjas, možnosti ritma in cilji neposrednih sporočil so prakse Booking Ninjas, opisane tukaj.