Klijenti mogu kontaktirati Booking Ninjas direktno preko WhatsApp-a ili e-pošte koristeći Booking Ninjas Kontakt Centar.
Ovo su praktični direktni kanali, ali ih ne treba tretirati kao uvek aktivan chat. Ako nijedan član tima nije online, poruka čeka dok neko ne bude dostupan za odgovor.
Kada biste trebali koristiti WhatsApp ili e-poštu?
- Brzo pitanje ili pojašnjenje.
- Kratka obavijest za tim Booking Ninjas.
- Koordinacija sastanka ili praćenje.
- Direktan razgovor kada stvar još ne zahteva formalni zapis podrške.
Ako razgovor postane problem koji zahteva istraživanje, dokaze ili ponovljeno praćenje, prebacite važne detalje u Support Case.
Koliko brzo biste trebali očekivati odgovor?
Booking Ninjas cilja na odgovor unutar 12 sati za direktne WhatsApp ili e-poštanske poruke. Poruka može čekati kada nijedan član tima nije online.
Cilj od 12 sati je za odgovor, ne nužno za potpuno rešenje. Neki problemi zahtevaju istraživanje, testiranje, drugog člana tima ili Support Case pre nego što može biti konačan odgovor.
Direktno ne znači instant. WhatsApp i e-pošta vam daju direktan put do tima, ali nisu garantovana usluga uživo.
Kada biste trebali otvoriti Support Case umesto toga?
Otvorite Support Case kada stvar zahteva formalno praćenje, istraživanje, podržavajuće dokaze ili praćenje kroz više razgovora.
Ako ste već poslali direktnu poruku, stavite važne detalje u slučaj. Ako slučaj već postoji, pozovite se na taj slučaj kada poručujete timu kako bi razgovor ostao povezan sa praćenim zahtevom.
Šta ne biste trebali slati?
Ne šaljite lozinke ili privatne podatke preko WhatsApp-a, e-pošte ili opisa Support Case-a. Delite samo informacije potrebne za razumevanje problema.
Ako su osetljive informacije o pristupu ikada potrebne za određeni zadatak podrške, koristite dogovoreni siguran metod umesto da stavljate akreditive u običnu poruku.
Kako direktne poruke odgovaraju drugim kanalima podrške?
| Potrebno | Najbolje mesto |
|---|---|
| Brzo pitanje, obavijest ili koordinacija | WhatsApp ili e-pošta |
| Problem ili zahtev koji zahteva praćenje | Support Case |
| Širi pregled prioriteta i nadolazećih potreba | Poziv na ritam |
Za punu usporedbu, pogledajte Support Case, Poziv na ritam ili Direktna poruka: Šta biste trebali koristiti?.
Izvori i daljnje čitanje
- Koja podrška je dostupna nakon lansiranja? — objašnjava širi model podrške Booking Ninjas nakon lansiranja.
- Salesforce pomoć: Šta je slučaj? — objašnjava kako podrška može doći kroz različite komunikacione kanale dok slučaj prati problem.
- Salesforce pomoć: Upravljanje i rad sa slučajevima — podržava povezivanje komunikacija i napretka slučaja sa praćenim problemom.
Spoljni izvori podržavaju opšte koncepte višekanalne podrške i upravljanja slučajevima. Cilj od 12 sati za odgovor na direktne poruke je praksa podrške Booking Ninjas opisana na ovoj stranici.