Podpora primer Booking Ninjas je evidenca, ki se uporablja za sledenje specifičnemu vprašanju, vprašanju ali zahtevi s skupino Booking Ninjas.
Uporabite podporo primer, ko je potrebno raziskovanje, dokazi ali nadaljnje ukrepanje, ki presega hitro pogovor. Primer ohranja pomemben kontekst na enem mestu.
Kdaj bi morali odpreti podporo primer?
- Nešto ne deluje kot pričakovano. Življenjski delovni tok, zaslon, avtomatizacija, integracija, poročilo ali dovoljenje potrebuje pregled.
- Vprašanje potrebuje raziskovanje. Odgovor ni jasen iz hitrega sporočila ali obstoječih smernic.
- Zahteva potrebuje nadaljnje ukrepanje. Element naj ostane viden, dokler ni jasen odgovor, odločitev ali naslednji korak.
- Dokazi morajo ostati z vprašanjem. Posnetki zaslona, primeri evidenc, datumi, uporabniške vloge ali drugi konteksti so pomembni za raziskovanje.
Zakaj obdržati en sledilni zapis?
Podporna težava se pogosto spremeni, ko so na voljo dodatne informacije. Prvi opis lahko vodi do vprašanj, testiranja, obvoda ali spremembe. Ohranjanje teh posodobitev v enem primeru olajša obema ekipama razumevanje, kaj se je že zgodilo.
Salesforce uporablja zapise primerov iz istega splošnega razloga: primer vsebuje težavo stranke in njen napredek, tako da se zgodovina podpore lahko sledi do rešitve.
Preprost pravilnik: neposredna sporočila so dobra za pogovor. Podpora primer je boljša, ko težava sama potrebuje trajno evidenco.
Kaj naj pokriva en primer?
Ohranite eno jasno težavo ali tesno povezano zahtevo v primeru, ko je to praktično. Če se zdi, da več simptomov izhaja iz istega osnovnega problema, vključite to povezavo. Če so teme nepovezane, so običajno lažje raziskovati in zaključiti ločene primere.
Jasen primer prav tako olajša opis poslovnega vpliva: kdo je prizadet, katero delo je blokirano in ali obstaja obvod.
Kako se podpora primer razlikuje od drugih kanalov?
| Kanal | Glavna naloga |
|---|---|
| Podpora primer | Sledite specifični težavi ali zahtevi skozi nadaljnje ukrepanje. |
| Klic | Pregled širšega odnosa, prioritet, odprtih točk, sprejemanja in prihajajočih potreb. |
| WhatsApp ali e-pošta | Neposredno komunicirajte o hitrem vprašanju, posodobitvi ali potrebi po usklajevanju. |
Če niste prepričani, kateri kanal ustreza, uporabite Podpora primer, klic ali neposredno sporočilo: Kaj bi morali uporabiti?.
Kaj, če je zahteva večja od podpore?
Odprtje podpore primer ne pomeni samodejno, da je vsaka zahteva običajna podpora popraviti. Pregled lahko pokaže, da trenutni sistem deluje, kot je bilo konfigurirano, vendar stranka želi novo vedenje, integracijo, migracijo ali večjo spremembo.
To delo morda potrebuje ločeno pregledovanje in obseg. Oglejte si Kaj se zgodi, ko se pojavijo nove zahteve?.
Kaj bi morali pregledati naslednje?
Nadaljujte z Kako oddati podporo primer in Kaj se zgodi po oddaji podpore primer?.
Viri in nadaljnje branje
- Kakšna podpora je na voljo po zagonu? — pojasnjuje meje podpore Booking Ninjas po zagonu.
- Salesforce pomoč: Kaj je primer? — opredeljuje primer kot evidenco za vprašanje stranke, povratne informacije ali težavo in pojasnjuje vlogo sledenja primerom.
- Salesforce pomoč: Upravljanje in delo s primeri — pojasnjuje, kako se podrobnosti in interakcije primerov posodabljajo skozi rešitev.
Zunanje vire podpirajo splošne koncepte upravljanja primerov. Booking Ninjas opredeljuje, kako se njegovi lastni podporni primeri uporabljajo s strankami.