Digitalna transformacija v hotelu pomeni preoblikovanje načina, kako rezervacije, informacije o gostih, plačila, delovni tokovi osebja, zahteve za storitve in poročanje delujejo skupaj preko povezanih digitalnih sistemov. Cilj ni dodati več programske opreme. Gre za to, da se operacije hotela olajšajo, vidijo, upravljajo, avtomatizirajo in izboljšajo.
Kaj pomeni digitalna transformacija za hotel?
Digitalna transformacija hotela je širša od prenosa papirnega procesa na zaslon. Spremeni način, kako informacije prehajajo med potovanjem gostov in operativnimi ekipami za njim.
Rezervacija, na primer, lahko vpliva na razpoložljivost sob, komunikacijo z gosti, status plačila, pripravo hišnih opravil, dejavnosti na recepciji, poročanje za upravljanje in zgodovino prihodnjih gostov. Ko so ti procesi odvisni od ločenih evidenc, se mora osebje nenehno usklajevati, kaj se je zgodilo. Povezan operativni model zmanjšuje to fragmentacijo.
Skupni znaki, da hotel še vedno ima fragmentirane digitalne operacije
- Podrobnosti rezervacije so ročno kopirane med sistemi.
- Zgodovina gostov je težko vidna zunaj orodja za recepcijo.
- Plačila in računi so usklajeni ločeno od rezervacij.
- Hišna opravila, vzdrževanje ali naloge storitev se zanašajo na klice ali klepet.
- Upravitelji sestavljajo poročila z združevanjem več izvozov.
- Dodajanje novega delovnega toka zahteva še eno nepovezano aplikacijo.
Katere operacije hotela bi morale povezati digitalno transformacijo?
Pravi obseg je odvisen od velikosti hotela, modela storitev, obstoječe tehnologije in operativnih prioritet. V večini primerov koristno vprašanje ni, ali je treba zamenjati vsako orodje, temveč ali lahko ostanejo povezani najpomembnejši zapisi in delovni tokovi hotela.
| Območje | Kaj naj ostane povezano | Relevanten Booking Ninjas zmogljivost |
|---|---|---|
| Rezervacije | Gosti, datumi bivanja, inventar sob ali enot, spremembe statusa, in operativna dejavnost, ki jo ustvari rezervacija. | Upravljanje rezervacij |
| Razpoložljivost | Inventar, zasedenost, omejitve in viri, ki jih je mogoče dejansko prodati ali dodeliti. | Upravljanje razpoložljivosti |
| Podatki o gostih in računih | Profili, zgodovina, preference, komunikacija, transakcije, in odnosi, ki ne bi smeli obstajati kot izolirane evidence. | Salesforce DNA |
| Računanje in plačila | Obremenitve, računi, plačila, prilagoditve in rezervacija ali storitev, ki pojasnjuje finančno dejavnost. | Računanje & Plačilo |
| Delovni tokovi osebja | Naloge, odobritve, dodelitve, izjeme, opomniki in nadaljnje sledenje med oddelki. | Delovni tok & Proces |
| Poročanje | Operativne, finančne, gostinske in upravljalske informacije, ki jih voditelji uporabljajo za razumevanje uspešnosti. | Vpogledi |
| Zunanje sisteme | Računovodstvo, plačila, komunikacija, analitika in drugi sistemi, ki še vedno potrebujejo izmenjavo informacij z operacijami hotela. | Integracije |
Kaj se spremeni, ko postanejo operacije hotela bolj povezane?
Digitalna transformacija postane koristna, ko izboljša način, kako resnično delo poteka skozi nepremičnino. Vrednost je operativna kontinuiteta: ena akcija lahko posodobi evidence, ekipe in poročanje, ki so odvisne od nje.
Dejavnost rezervacije ohranja svoj kontekst
Rezervacija lahko ostane povezana z gostom, bivanjem, sobo, plačilom, komunikacijo in kasnejšo storitveno dejavnostjo.
Upravljanje rezervacij →Delo se premika med oddelki
Ponovljive procese lahko usmerjajo naloge, odobritve, opomnike in izjeme namesto da bi se zanašali le na ročno sledenje.
Delovni tok & Proces →Dejavnost prihodkov ostaja razložljiva
Obremenitve in plačila so lažje razumeti, ko finančne evidence ostanejo povezane z rezervacijami in storitvami za njimi.
Računanje & Plačilo →Poročanje uporablja skupne operativne podatke
Voditelji lahko delajo na podlagi povezanih informacij, namesto da bi čakali na več oddelkov, da sestavijo ločene preglednice.
Vpogledi →Obstoječi sistemi lahko imajo opredeljeno vlogo
Transformacija ne zahteva nujno zamenjave vsake aplikacije. Zahtevane sisteme je mogoče oceniti za integracijo.
Integracije →Operativni model se lahko še naprej razvija
Konfigurabilna osnova olajša dodajanje novih delovnih tokov, vlog, evidenc, poročanja in integracij, ko se zahteve spreminjajo.
Salesforce DNA →Ta isti princip vpliva tudi na personalizacijo. Hotel lahko bolje izkoristi kontekst gosta, ko so profili in operativni podatki povezani, namesto da bi bili razpršeni po izoliranih orodjih. Za globlji vpogled v to temo si oglejte vodnik za povezane podatke hotela in profile gostov .
Kako naj hotel pristopi k digitalni transformaciji?
Začnite z operativnim problemom, ne s katalogom programske opreme. Hoteli dobijo jasnejšo pot do izvedbe, ko opredelijo, kateri zapisi, odločitve in predaje morajo izboljšati, preden izberejo, kako naj bo tehnologija konfigurirana.
Dokumentirajte, kako rezervacija postane bivanje, kako se obravnavajo plačila, kako osebje prejme delo, kje pride do izjem, in kateri sistemi hranijo pomembne evidence.
Odločite se, kateri gost, rezervacija, soba, plačilo, storitev in operativne evidence potrebujejo dosleden vir resnice.
Začnite tam, kjer osebje nenehno ponovno vnaša podatke, usklajuje nasprotujoče si informacije, čaka na odobritve ali se ročno premika med sistemi.
Odločite se, kateri obstoječi računovodski, plačilni, komunikacijski, dostop, analitični ali drugi sistemi naj ostanejo in kateri podatki morajo prehajati med njimi.
Konfigurirajte, migrirajte, testirajte, usposabljajte in odobrite pomembne delovne tokove v fazah, da lahko hotel potrdi resnične operacije, preden razširi obseg.
Spremljajte operativne rezultate, ki so pomembni, nato pa izboljšajte model ob pojavu novih delovnih tokov, lastnosti, storitev ali potreb po poročanju.
Kako dolgo traja digitalna transformacija hotela?
Ne obstaja zanesljiv univerzalen časovni okvir za digitalno transformacijo hotela. Osredotočen delovni tok se lahko izvede veliko hitreje kot zamenjava celotne nepremičnine, ki vključuje zgodovinske podatke, več integracij, kompleksna pravila obračunavanja, prilagojene procese in več ekip.
Praktični časovni okvir je odvisen od obsega, kakovosti podatkov, količine migracije, dostopa do integracij, konfiguracije, testiranja, usposabljanja, sprejemanja in števila delovnih tokov, ki se spreminjajo. Faza uvedbe je pogosto lažje nadzorovati kot obravnavati transformacijo kot en dogodek velikega preklopa.
Kaj naj hoteli ocenijo, preden izberejo digitalno platformo?
Ali lahko platforma predstavlja dejanske delovne tokove hotela za sobe, rezervacije, storitve, obračunavanje, zaposlovanje in izjeme, ne da bi vsak oddelek prisilila v isti proces?
Ali lahko ostanejo povezani podatki o gostih, rezervacijah, financah in operativnih evidencah dovolj povezani, da podpirajo storitve, poročanje in avtomatizacijo?
Kateri sistemi morajo ostati, katere vmesnike imamo na voljo in kako pogosto mora informacija prehajati med njimi?
Ali lahko ekipe delujejo iz skupnih informacij, medtem ko ohranjajo ustrezne kontrolne dostope, odgovornosti in meje odobritve?
Ali lahko uprava sledi poročilom nazaj do operativnih zapisov, ki so ustvarili številke, namesto da bi se zanašala na ponavljajoče se ročne konsolidacije?
Ali lahko operativni model sprejme nove storitve, nepremičnine, delovne tokove, integracije in zahteve poročanja, ne da bi bilo potrebno popolno ponastavitev?
Kako lahko Booking Ninjas podpre digitalno preobrazbo hotelov?
Booking Ninjas je platforma, ki temelji na Salesforce za rezervacije in operacije. Za hotele lahko platforma zagotovi konfigurabilno okolje za povezovanje rezervacij, gostovih zapisov, finančnih aktivnosti, delovnih tokov, poročanja in integracij okoli operativnega modela, ki ga nepremičnina potrebuje.
The Rešitev programske opreme za upravljanje hotelov zagotavlja kontekst operacij, specifičen za gostinstvo, medtem ko širša arhitektura funkcij Booking Ninjas podpira posamezne procese rezervacij, obračunavanja, delovnih tokov, poročanja in integracij, ki jih podpira.
Osnova, ki temelji na Salesforce, je najpomembnejša, ko hotel želi, da operativni zapisi sodelujejo v širših dovoljenjih, avtomatizaciji, poročanju, CRM in integracijskih delovnih tokov, namesto da bi ostali v ločenem operativnem silosu. Članek o Salesforce kot osnovi za upravljanje nepremičnin pojasnjuje to arhitekturo bolj podrobno.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kaj je digitalna preobrazba v hotelski industriji?
Digitalna preobrazba hotelov je proces preoblikovanja hotelov okoli povezanih digitalnih zapisov, delovnih tokov, avtomatizacije in poročanja. Lahko vključuje rezervacije, podatke o gostih, obračun, storitvene operacije, procese osebja, integracije in vpogled v upravljanje.
Ali digitalna preobrazba pomeni zamenjavo vsakega hotelskega sistema?
Ne. Hotel lahko obdrži sisteme, ki še vedno opravljajo koristno vlogo. Pomembno vprašanje je, ali ti sistemi lahko izmenjujejo podatke in operativni kontekst, ki ga zahteva širši delovni tok.
Ali je PMS dovolj za digitalno preobrazbo hotela?
PMS je lahko pomembna osnova, vendar je digitalna preobrazba širša od upravljanja sob in rezervacij. Hotel mora prav tako upoštevati plačila, zapise gostov, delovne tokove osebja, poročanje, integracije in procese, ki povezujejo oddelke.
Kaj bi moral hotel digitalizirati najprej?
Začnite z delovnim tokom z visokim trenjem, ki vpliva na pomembne operacije in ga je mogoče jasno izmeriti. Pogosti kandidati vključujejo predaje rezervacij, obdelavo plačil, komunikacijo z gosti, pripravljenost sob, zahtevke za storitve ali poročanje uprave.
Kako dolgo traja projekt digitalne preobrazbe hotela?
Časovni okvir je odvisen od obsega. Osredotočen proces je lahko relativno majhen, medtem ko lahko program, ki vključuje migracijo, integracije, prilagojene delovne tokove, testiranje in usposabljanje, zahteva veliko večjo prizadevanje za implementacijo.
Zakaj je povezana hotelska podatkovna pomembna?
Povezani podatki dajejo zaposlenim in upravljavcem bolj dosleden kontekst o gostu, rezervaciji, plačilu, storitvi in operativni aktivnosti, ki stoji za odločitvijo. Prav tako zmanjšuje potrebo po ponovnem usklajevanju ločenih zapisov.
Ali je mogoče digitalno preobrazbo izvajati v fazah?
Da. Faza implementacije se lahko začne z delovnim tokom z najviš prioriteto, ga potrdi z resničnimi uporabniki in nato razširi na dodatne oddelke, integracije, avtomatizacijo in poročanje, ko se zahteve razvijajo.
Zgradite hotelske operacije okoli povezanih delovnih tokov
Če vaš hotel ocenjuje, kako naj delujejo rezervacije, podatki o gostih, plačila, procesi osebja, poročanje in obstoječi sistemi skupaj, vam Booking Ninjas lahko pomaga načrtovati operativni model in obseg implementacije.
