Programska oprema za upravljanje umikov povezuje številne dele umika, ki bi jih sicer upravljali v ločenih preglednicah, e-poštnih sporočilih, orodjih za rezervacije, evidencah plačil in zapiskih osebja.
Umikovalni center le redko upravlja zgolj rezervacijo sobe.
En umik lahko vključuje organizatorja, več gostov, več sob, obroke, tečaje, sejne prostore, predplačila, urnike, obrazce, posebne zahteve, nakupe na lokaciji in končni znesek za plačilo.
Zato programska oprema za upravljanje umikovalnih centrov ne sme zgolj sprejemati rezervacij.
Cilj je, da sta rezervacija in vse, kar je z njo povezano, urejeni od prvega povpraševanja do končnega zapisa o bivanju.
V čem se upravljanje umikov razlikuje od običajnega rezerviranja sob?
Običajna rezervacija nastanitve je lahko preprosta: en gost, ena soba, nekaj nočitev in eno plačilo.
Pri umikih je lahko povezanih veliko več stvari.
En sam umik se lahko začne z enim organizatorjem, pozneje pa vključuje dvajset gostov. Organizator lahko najprej rezervira umik, posamezni gostje pa pozneje posredujejo svoje podatke, prejmejo razporeditev sob, izvedejo plačila ali dostopajo do podrobnosti svojega bivanja.
Umik lahko vključuje tudi programe, tečaje, obroke, sejne prostore, dejavnosti, prevoz, dokumente in dodatne stroške.
Kako poteka delovni tok upravljanja umikov?
Z vidika Booking Ninjas bi moral umik potekati po enem povezanem delovnem toku, namesto da nastane več ločenih zapisov, ki jih upravljajo različne ekipe.
Organizator ali gost začne s povpraševanjem ali rezervacijo umika.
Osebje ali potek rezervacije preveri sobe, koče, prostore, datume in zmogljivost.
Datumi, nastanitev, podatki o skupini, cene, gostje in zahtevane storitve so povezani.
Udeleženci imajo lahko svoje zapise, hkrati pa ostanejo del širšega umika.
Gostje so razporejeni v sobe, koče, skupne prostore ali druge nastavljene vire.
Pristojbine za umik, nastanitev, predplačila, računi, dodatki in neporavnani zneski ostanejo povezani.
Gostje prejmejo dovoljene podrobnosti rezervacije, navodila, dokumente in podatke o plačilu.
Osebje upravlja prihode, zahteve, dejavnosti, nakupe, spremembe sob in druga vsakodnevna opravila.
Končni stroški, saldi, zgodovina bivanj, zasedenost in poročanje ostanejo povezani.
1. Začne se s povpraševanjem ali rezervacijo umika
Nekateri umiki se začnejo z neposredno spletno rezervacijo.
Drugi se začnejo tako, da organizator povpraša o datumih, številu sob, velikosti skupine, potrebah po programu, obrokih, sejnih prostorih ali paketu.
Pomembno je, da se lahko podatki, zbrani na začetku, pozneje nadaljujejo v istem poteku rezervacije.
Pri Booking Ninjas lahko Booking Engine prek Upravljanje rezervacij .
Če želite preprostejšo razlago uporabniške plati, Center znanja pojasnjuje kako deluje spletno rezerviranje .
2. Sistem preveri, kaj je dejansko na voljo
Preden se umik potrdi, mora sistem vedeti, kaj je dejansko mogoče rezervirati.
To lahko vključuje zasebne sobe, skupne sobe, koče, lodže, sejne sobe, prostore za dejavnosti ali druge vire, ki jih je mogoče rezervirati.
Upravljanje razpoložljivosti ohranja te rezervabilne elemente povezane z obstoječimi rezervacijami in pravili, ki določajo, kdaj so lahko na voljo.
Umikovalni centri bodo morda morali ločiti med tem, ali je nekaj na voljo, in tem, koliko oseb lahko sprejme. Center znanja pojasnjuje, zakaj razpoložljivost in zmogljivost nista isto .
To je še posebej uporabno, kadar se v približno istem času odvija več umikov.
3. Skupina na umiku ostane povezana, ne da bi se izgubili podatki o posameznih gostih
Skupinski umiki so eden glavnih razlogov, zakaj je upravljanje umikov zahtevnejše od običajnega rezerviranja sob.
En organizator lahko rezervira več sob, osebje pa mora še vedno vedeti, kdo biva v posamezni sobi, kateri gostje so plačali, kateri podatki manjkajo in kateri gostje pripadajo istemu umiku.
Booking Ninjas Skupinska rezervacija lahko poveže več sob, gostov, datumov, prostorov ali sorodnih rezervacij v okviru iste skupinske potrebe.
Skupina je lahko še naprej prikazana kot celota, podrobnosti o posameznih gostih pa se po potrebi upravljajo ločeno.
Center znanja pojasnjuje tudi kako delujejo skupinske rezervacije .
4. Gostje so razporejeni v ustrezne sobe in prostore
Ko se umik začne oblikovati, je treba skupino razporediti po sobah in prostorih.
En udeleženec morda potrebuje zasebno sobo. Dva gosta si lahko delita sobo. Družina lahko biva skupaj. Nekateri lahko bivajo zunaj lokacije, a se vseeno udeležijo umika.
Te razporeditve morajo ostati povezane z evidencami rezervacij in razpoložljivosti.
Če se pri umiku uporabljajo tudi sejne sobe, sobe za terapije, prostori za dejavnosti ali drugi skupni viri, Načrtovanje virov je mogoče vključiti, kadar je tak potek dela potreben.
5. Cene in paketi za umik ostanejo povezani
Cene umikov so lahko določene na različne načine.
- Nastanitev po nočitvi
- En paket za umik
- Različne vrste sob
- Skupinske cene
- Sezonske cene
- Pristojbine za program
- Obroki ali dejavnosti
- Izbirni dodatki
Booking Ninjas Upravljanje cen Lahko podpira cenovno strukturo, ki jo uporablja retreat center, vključno z različnimi vrstami nastanitev, datumi, paketi in konfiguriranimi pravili za cene.
Natančen model oblikovanja cen je odvisen od tega, kako retreat center prodaja bivanja in programe.
6. Pologi, računi in stanja ostanejo povezani z rezervacijo
Obračunavanje postane zahtevno, kadar je rezervacija shranjena na enem mestu, pologi, računi in dodatni stroški pa drugje.
S funkcijo Upravljanje računov , zapisi o obračunu pa lahko ostanejo povezani z gostom, skupino, rezervacijo ali storitvijo, zaradi katere je nastal strošek.
Glede na konfiguriran potek obračunavanja lahko to vključuje pologe, delna plačila, pristojbine za retreat, stroške nastanitve, dodatne storitve, račune in preostala stanja.
Center znanja ponuja preprost primer v članku kako se rezervacije povezujejo z računi .
Booking Ninjas ni nujno, da nadomesti splošni računovodski sistem retreat centra. Računovodska programska oprema lahko ostane ločena in se po potrebi poveže prek podprtih integracij.
7. Gostje lahko sami preverijo, kaj potrebujejo
Osebje retreat centra pogosto vedno znova odgovarja na ista vprašanja.
- Za katere datume imam rezervacijo?
- Koliko še dolgujem?
- Kje je moja potrditev?
- Kaj naj prinesem?
- V kateri sobi sem?
- Kje so moji dokumenti?
Portal za goste Portal za goste Portal za goste lahko ponudi samopostrežni dostop do podrobnosti rezervacije, obračuna, dokumentov, zahtev in drugih informacij, ki jih retreat center izbere za prikaz.
Center znanja širše pojasnjuje kaj lahko stranke počnejo prek portala .
Gostom ni treba omogočiti dostopa do celotnega notranjega sistema. Portal je namenjen gostom, osebje pa še naprej dela z operativnimi zapisi v ozadju.
8. Rezervacija se nadaljuje tudi med samim retreatom
Rezervacija ne bi smela postati neuporabna, ko gost prispe.
Booking Ninjas Prijava / odjava omogoča povezavo prihoda in odhoda z rezervacijo.
Med bivanjem bo osebje morda moralo obravnavati tudi menjave sob, zahteve, dejavnosti, obroke, nakupe in druge storitve.
Upravljanje zahtev Upravljanje zahtev lahko pomaga povezati zahteve gostov ali operativne zahteve z osebami, ki so odgovorne za njihovo obravnavo.
Retreat center, ki prodaja hrano, pijačo, izdelke, izvaja tretmaje ali ponuja druge storitve na lokaciji, lahko doda tudi Prodajno mesto .
POS je neobvezna razširitev in ni potreben za vsak retreat center.
Pomembno je, da dejavnosti na lokaciji ni treba obravnavati kot povsem ločen del poslovanja.
Kaj pa tečaji, dejavnosti, obroki in programi retreatov?
Vsi retreat centri ne delujejo enako.
Wellness retreat lahko ponuja tečaje joge in tretmaje. Duhovni retreat lahko vključuje skupinske srečanja in obroke. Izobraževalni retreat lahko ponuja delavnice in sejne sobe. Retreat v naravi lahko združuje koče z vodenimi dejavnostmi.
Te poteke dela je mogoče po potrebi dodati osnovni nastanitveni in retreatni postavitvi.
Booking Ninjas ne zahteva, da vsak retreat center uporablja vse module.
Rešitev rešitev Booking Ninjas za retreat centre Rešitev Booking Ninjas za retreat centre lahko začne s poteki dela, ki povzročajo največ dela, nato pa po potrebi doda portale, POS, programe, poročanje, integracije ali druge funkcije glede na način poslovanja.
Katere informacije naj ostanejo povezane?
Vrednost programske opreme za upravljanje retreatov ni zgolj v tem, da ponuja več funkcij.
Njena vrednost izhaja iz povezovanja povezanih informacij.
| Zapis | S čim se lahko poveže |
|---|---|
| Retreat ali skupina | Organizator, datumi, gostje, sobe, prostori, program, obračun, dokumenti in stanje |
| Gost | Kontaktni podatki, rezervacija, dodelitev sobe, plačila, dostop do portala, zahteve in zgodovina bivanja |
| Rezervacija | Datumi, nastanitev, razpoložljivost, cena, gost, stroški, spremembe in prijava/odjava |
| Soba ali vir | Razpoložljivost, dodelitev, kapaciteta, rezervacija, stanje in lokacija |
| Račun | Gost ali skupina, rezervacija, stroški, pologi, plačila in stanje |
| Zahteva ali opravilo | Gost, retreat, rezervacija, odgovorna oseba iz osebja, stanje in nadaljnje operativno ukrepanje |
Ta skupni kontekst osebju pomaga prehajati z enega dela retreat centra na drugega, ne da bi bilo treba znova in znova ustvarjati iste informacije.
Kako različni člani osebja uporabljajo isti sistem?
Različnim ekipam programske opreme ni treba uporabljati povsem enako.
Osebje za rezervacije se lahko osredotoča na povpraševanja, datume, sobe in podatke o gostih.
Finance se lahko osredotočajo na račune, plačila in neporavnana stanja.
Programsko osebje lahko zanimajo udeleženci, prostori in dejavnosti.
Služba za goste se lahko osredotoča na prihode, razporeditve, zahteve in komunikacijo.
Vodje morda potrebujejo podatke o rezervacijah, zasedenosti, prihodkih in širše operativno poročanje.
Ker je Booking Ninjas izvorno zgrajen na Salesforce, lahko te ekipe delajo s povezanimi zapisi, pri čemer so dovoljenja, pogledi, poteki dela in poročanje prilagojeni njihovim vlogam.
Center znanja širšo izbiro platforme pojasnjuje v članku Zakaj Booking Ninjas uporablja Salesforce .
Kaj lahko avtomatizira programska oprema za upravljanje retreatov?
Programska oprema za upravljanje retreatov lahko avtomatizira predvidljive korake, kadar so pravila jasna.
Konfiguriran potek dela lahko na primer ustvari nalogo za nadaljnje ukrepanje, pošlje standardno potrditev, posodobi stanje, usmeri zahtevo ali sproži drugo ponovljivo dejanje, ko je izpolnjen zahtevani pogoj.
Booking Ninjas Potek dela & procesi lahko poveže te ponovljive korake, dodelitve, odobritve in nadaljnje ukrepanje.
Če želite najprej preprostejšo razlago, si oglejte kaj pomeni avtomatizacija delovnih tokov v Centru znanja.
Avtomatizacija ne pomeni, da je treba vsako odločitev prepustiti sistemu. Neobičajne potrebe skupin, izjeme, pomembne spremembe cen ali težave gostov lahko še vedno zahtevajo človeški pregled.
Kaj se zgodi po koncu umika?
Odjava ni nujno konec evidence.
Zgodovina rezervacij, odnosi z gosti, računi, plačila, uporaba sob, podrobnosti o skupinah in drugi operativni zapisi lahko ostanejo na voljo za prihodnje poročanje in nadaljnje ukrepanje.
Ker ti zapisi ostanejo povezani, lahko center uporabi Poročanje o uspešnosti za pripravo operativnih pregledov na podlagi informacij, zbranih med rezervacijo in bivanjem.
To lahko centru pomaga pregledati vprašanja, kot so:
- Kateri umiki so na sporedu?
- Koliko sob je rezerviranih?
- Kateri zneski še niso poravnani?
- Kako se spreminja zasedenost?
- Katere lokacije ali programi so najbolj zasedeni?
- Kaj se je zgodilo med prejšnjim bivanjem skupine?
Natančna poročila so odvisna od zbranih informacij in konfiguriranih potreb centra za umike glede poročanja.
Ali mora programska oprema za umike nadomestiti vse druge sisteme?
Ne.
Center za umike morda že uporablja računovodsko programsko opremo, ponudnika plačilnih storitev, orodja za nadzor dostopa, e-poštne sisteme ali drugo specializirano programsko opremo.
Cilj ni samodejno nadomestiti vsakega orodja.
Booking Ninjas Integracije lahko poveže podprte zunanje sisteme, če to omogočajo zahtevani vmesniki in obseg projekta.
Tako lahko Booking Ninjas postane povezani operativni sloj, medtem ko specializirani sistemi še naprej opravljajo naloge, za katere so namenjeni.
Ali vsak center za umike potrebuje celovit sistem za upravljanje?
Ne.
Če ima center za umike le nekaj sob, preproste cene, nima delovnega toka za skupine in je po rezervaciji potrebnega le malo dela, lahko zadostuje manjše orodje za rezervacije.
Bolj povezan sistem za upravljanje umikov je smiselnejši, ko mora center hkrati usklajevati več naslednjih stvari:
- Individualne in skupinske rezervacije
- Več vrst nastanitev
- Dodelitve sob
- Programi ali dejavnosti
- Depoziti in načrti plačil
- Samopostrežne storitve za goste
- Nakupi na lokaciji
- Delovni tokovi osebja
- Več lokacij
- Povezano poročanje
To je vrsta operativnega modela, ki jo Booking Ninjas za centre za umik je zasnovan tako, da to podpira.
Kako Booking Ninjas pristopa k upravljanju umikov?
Upravljanja umikov ne obravnavamo kot ene ogromne funkcije.
Vidimo ga kot skupek povezanih delovnih tokov.
Običajno se začne pri delu, ki trenutno zahteva največ truda: rezervacijah, skupinskih umikih, razpoložljivosti, dodeljevanju sob, obračunavanju, komunikaciji z gosti ali drugem jasno opredeljenem procesu.
Od tam lahko sistem po potrebi poveže še več delov delovanja centra za umike.
Ta pristop je mogoč, ker Booking Ninjas izvorno deluje na Salesforce. Zapisi o rezervacijah, gostih, obračunavanju, delovnih tokovih, poročanju, portalih in integracijah lahko uporabljajo isto širšo platformno osnovo.
Pogosta vprašanja
Kaj je programska oprema za upravljanje umikov?
Programska oprema za upravljanje umikov centru za umike pomaga upravljati rezervacije, nastanitve, skupine, goste, razpoložljivost, cene, račune, plačila, programe, storitve za goste, delo osebja in poročanje, povezano z umikom.
Kako deluje programska oprema za upravljanje umikov?
Programska oprema za upravljanje umikov deluje tako, da poveže rezervacijo umika z nastanitvijo, gosti, dodelitvami sob, razpoložljivostjo, cenami, obračunavanjem, podatki o gostih, delovnimi tokovi osebja in poročanjem, zato povezanega dela ni treba upravljati v ločenih sistemih.
Ali lahko programska oprema za umike hkrati upravlja skupinske in individualne rezervacije?
Da. Booking Ninjas Group Booking lahko poveže več sob, gostov, datumov, prostorov ali povezanih rezervacij v eno skupinsko rezervacijo umika, podrobnosti o posameznih gostih pa je po potrebi še vedno mogoče upravljati ločeno.
Ali imajo lahko gostje svoje dodeljene sobe?
Da. Podrobnosti o posameznih gostih in dodelitve sob lahko ostanejo povezane s širšo skupinsko rezervacijo ali rezervacijo umika v skladu s konfiguriranim delovnim tokom za nastanitev in rezervacije.
Ali lahko programska oprema za upravljanje umikov obravnava depozite in račune?
Da. Booking Ninjas lahko depozite, delna plačila, pristojbine za umik, stroške nastanitve, račune, dodatke in zneske v dobro poveže z ustreznim gostom, skupino ali rezervacijo v skladu s konfiguriranim obračunskim delovnim tokom.
Ali lahko gostje umika uporabljajo portal?
Da. Booking Ninjas Guest Portal lahko gostom omogoči dostop do rezervacije, obračunavanja, dokumentov, zahtev in drugih informacij, ki jih center za umike izbere za prikaz.
Ali lahko nakupi na lokaciji ostanejo povezani z bivanjem gosta?
To je mogoče, če sta konfigurirana zahtevani sistem POS in obračunski delovni tok. Booking Ninjas Point of Sale je mogoče dodati za izdelke, storitve, hrano, dejavnosti ali drugo prodajo na lokaciji, pri čemer transakcija ostane v širšem operativnem okolju.
Ali programska oprema za upravljanje umikov nadomesti računovodsko programsko opremo?
Ni nujno. Booking Ninjas lahko upravlja operativno obračunavanje in plačilne evidence, medtem ko lahko splošno računovodstvo ostane v ločenem računovodskem sistemu, ki se po potrebi poveže prek podprtih integracij.
Ali je programska oprema Booking Ninjas za upravljanje umikov zasnovana na Salesforce?
Da. Booking Ninjas je izvorno zasnovan na Salesforce, zato lahko rezervacije za umike, gostje, obračunavanje, delovni tokovi, dovoljenja, poročanje, portali, avtomatizacija in integracije uporabljajo širšo platformno osnovo Salesforce.
Upravljanje umikov temelji na tem, da vse ostane povezano
Umik se začne kot rezervacija, vendar hitro postane veliko več kot le rezervacija.
Treba je dodeliti sobe. Gostje potrebujejo informacije. Depozite je treba spremljati. Programi morajo potekati. Osebje mora vedeti, kaj se je spremenilo. Med bivanjem lahko nastajajo dodatni stroški.
Programska oprema za upravljanje umikov deluje tako, da te elemente povezuje z istim umikom, namesto da bi vsak postal nova preglednica, e-poštni nabiralnik ali ločen sistem.
Booking Ninjas Booking Ninjas za centre za umik .
Oglejte si Booking Ninjas za centre za umik
Oglejte si, kako lahko rezervacije, skupine, nastanitve, gostje, obračunavanje, dejavnosti na lokaciji in delovni tokovi osebja ostanejo povezani.
