Υπάρχουν τόσες πολλές ορολογίες στον κλάδο της φιλοξενίας, ακόμα και οι καλύτεροι από εμάς δεν μπορούν να συμβαδίσουν με όλες μερικές φορές. Ένα πράγμα που συνήθως αφήνει πολλούς ξενοδόχους σε απογοήτευση είναι η κατανόηση της διαφοράς μεταξύ Yield Management και Revenue Management.
Ξέρετε ότι έχετε ακούσει και τους δύο όρους στο παρελθόν, αλλά δεν έχετε ιδέα τι σημαίνουν ή πώς διαφέρουν μεταξύ τους; Τότε, είστε στο σωστό μέρος.
Αυτό το άρθρο απαντά στην ερώτηση "τι διαχείριση απόδοσης;" και πώς διαφέρει από τη διαχείριση εσόδων. Εξηγούμε επίσης γιατί και οι δύο τεχνικές είναι τόσο χρήσιμες για τους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων και άλλους που εργάζονται στη φιλοξενία.
Τι είναι η Διαχείριση απόδοσης;
Ας αφαιρέσουμε αμέσως το band-aid ορίζοντας τι είναι η Διαχείριση απόδοσης. Με απλά λόγια, η διαχείριση απόδοσης είναι μια στρατηγική που βασίζεται στην πώληση στον σωστό πελάτη, τη σωστή στιγμή, στη σωστή τιμή.
Η αεροπορική βιομηχανία ήταν η πρώτη που χρησιμοποίησε μια στρατηγική διαχείρισης απόδοσης για τη διαχείριση της προσφοράς και της ζήτησης για πτήσεις. Ωστόσο, η χρήση του στον κλάδο της φιλοξενίας, ιδιαίτερα στα ξενοδοχεία, το καθιστά επίκαιρο σήμερα.
Η διαχείριση απόδοσης είναι μια στρατηγική τιμολόγησης, στόχος της οποίας είναι η δημιουργία μέγιστων εσόδων από ένα ευπαθές απόθεμα, όπως δωμάτια ξενοδοχείων, αεροπορικές θέσεις κ.λπ.
Η ιδέα βασίζεται στην κατανόηση, την πρόβλεψη και τον επηρεασμό της συμπεριφοράς των καλεσμένων σας για τη μεγιστοποίηση των εσόδων ή των κερδών του καταστήματός σας.
Οι εταιρείες που υιοθετούν αυτή τη διαδικασία επηρεάζουν τη ζήτηση για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους προσαρμόζοντας την τιμή τους.
Η αύξηση ή η μείωση της τιμής των προϊόντων και των υπηρεσιών βοηθά τις εταιρείες να καθορίσουν τη μελλοντική ζήτηση με μεγαλύτερη ακρίβεια. Ως εκ τούτου, αυτή η διαδικασία επιτρέπει στις εταιρείες να κάνουν καλύτερο προγραμματισμό παραγωγής και πωλήσεων.
Σε ποιο είδος ζήτησης είναι πιο αποτελεσματική η διαχείριση απόδοσης;
Η διαχείριση της απόδοσης είναι πιο αποτελεσματική υπό τις ακόλουθες συνθήκες:
- Διακυμάνσεις και απρόβλεπτη ζήτηση.
- Υπάρχουν τόσα τμήματα της αγοράς, όσα και οι πελάτες. Με άλλα λόγια, μπορείτε να τοποθετήσετε κάθε πελάτη ως προς την τιμή και τον χρόνο.
- Σχετικά υψηλό πάγιο κόστος και χαμηλό μεταβλητό κόστος.
- Το απόθεμα χωρητικότητας είναι ευπαθές όπως δωμάτια ξενοδοχείων, αεροπορικές θέσεις, εισιτήρια μουσικής συναυλίας, εισιτήρια αθλητικών εκδηλώσεων, τηλεοπτικός χρόνος εκπομπής κ.λπ.
- Τα προϊόντα μπορούν να πωληθούν εκ των προτέρων ή έγκαιρα.
Ποιος χρησιμοποιεί τη διαχείριση απόδοσης;
Οποιοσδήποτε τύπος επιχείρησης μπορεί να εφαρμόσει στρατηγικές διαχείρισης απόδοσης.
- Επιχειρήσεις που έχουν σταθερό αριθμό προϊόντων προς πώληση ανά πάσα στιγμή
- Η αξία του προϊόντος είναι χρονικά περιορισμένη, πράγμα που σημαίνει ότι μετά από μια συγκεκριμένη ημερομηνία ή χρονικό διάστημα, το προϊόν χάνει την αξία του
- Διαφορετικοί πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν διαφορετικές τιμές για το ίδιο προϊόν ή αριθμό προϊόντων
Μερικές από τις κοινές βιομηχανίες όπου εφαρμόζονται στρατηγικές διαχείρισης απόδοσης περιλαμβάνουν:
- Δωμάτια ξενοδοχείου
- Καθίσματα αεροπορικής εταιρείας ή λεωφορείου
- Ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα
- Χώροι αθλητικών, εκδηλώσεων και μουσικής
- Εστιατόρια (σκεφτείτε ειδικά καθίσματα για εκδηλώσεις)
- Σχεδόν όλοι στη φιλοξενία!
Τι είναι η διαχείριση απόδοσης στη βιομηχανία φιλοξενίας;
Στον κλάδο της φιλοξενίας, η διαχείριση απόδοσης έχει να κάνει με την πώληση ορισμένων σταθερών, χρονικά περιορισμένων πόρων, όπως δωμάτια ξενοδοχείων σε διαφορετικές τιμές, με βάση την εποχή του χρόνου, το επίπεδο ζήτησης, τον αριθμό των δωματίων που έχουν ήδη πωληθεί και ένα ευρύ φάσμα εξωτερικών παραγόντων.
Το ίδιο προϊόν (δηλαδή ένα δωμάτιο ξενοδοχείου) μπορεί να πωληθεί σε δύο διαφορετικούς πελάτες για εντελώς διαφορετικές τιμές λόγω του αριθμού των μεταβλητών που εμπλέκονται στη διαδικασία.
Εξαιτίας αυτού, ορισμένοι ξενοδόχοι το αναφέρουν ως «η τέχνη πίσω από την επιστήμη της προσφοράς και της ζήτησης δωματίων».
Τι είναι το Σύστημα Διαχείρισης Απόδοσης;
Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι συστημάτων διαχείρισης απόδοσης, αλλά τα περισσότερα απαιτούν το ίδιο είδος πληροφοριών.
Οι απαιτήσεις ενός υγιούς συστήματος διαχείρισης απόδοσης περιλαμβάνουν:
- Μοτίβα κρατήσεων στο ξενοδοχείο σας και πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο γίνονται οι κρατήσεις για μια συγκεκριμένη ημέρα.
- Διατίθενται ιστορικές πληροφορίες ζήτησης του ξενοδοχείου σας ανά τμήμα της αγοράς. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει επίσης να αναλύονται κατά την εποχή του έτους και την ημέρα της εβδομάδας.
- Μια ξεκάθαρη πολιτική υπερκράτησης.
- Μια ιδέα για την επίδραση των μεταβολών των τιμών.
Θα χρειαστείτε ένα σύστημα πληροφοριών όπως ένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων για να λάβετε όλες τις πληροφορίες που αναφέρονται παραπάνω.
Τι είναι η διαχείριση εσόδων;
Η διαχείριση εσόδων είναι ένας οικονομικός κλάδος κατάλληλος για πολλούς κλάδους υπηρεσιών στον οποίο η «τιμολόγηση του τμήματος αγοράς», όπως η διαχείριση απόδοσης, συνδυάζεται με στατιστική ανάλυση για την επέκταση της αγοράς για την υπηρεσία και την αύξηση των «εσόδων» ανά μονάδα διαθέσιμης χωρητικότητας.
Περιλαμβάνει τη χρήση δεδομένων απόδοσης και αναλυτικών στοιχείων, τα οποία βοηθούν τους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων να προβλέψουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τη ζήτηση και άλλες συμπεριφορές των καταναλωτών.
Ως ιδέα, η διαχείριση εσόδων είναι μια απόσπαση της διαχείρισης απόδοσης, αλλά λίγο πιο περίπλοκη. Δεν πρόκειται πλέον μόνο για εκπτώσεις δωματίων, αλλά για πακέτα, ανέσεις και υπηρεσίες, όπως αναβαθμίσεις, φαγητό, φαγητό και ποτό, καθώς και δαπάνες ψυχαγωγίας ανά επισκέπτη.
Σε ποιο είδος ζήτησης είναι πιο αποτελεσματική η διαχείριση εσόδων;
Η διαχείριση εσόδων είναι πιο αποτελεσματική υπό ορισμένους τύπους συνθηκών ζήτησης. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Μεταβλητή ζήτηση: Όταν η ζήτηση παρουσιάζει σημαντικές διακυμάνσεις με την πάροδο του χρόνου, όπως εποχιακά ή εβδομαδιαία, η διαχείριση εσόδων μπορεί να βοηθήσει στη βελτιστοποίηση της τιμολόγησης και της κατανομής του αποθέματος για τη μεγιστοποίηση των εσόδων.
- Φθαρτό απόθεμα: Όταν το προϊόν ή η υπηρεσία έχει περιορισμένο χρόνο για να πουληθεί πριν γίνει άχρηστο, όπως αεροπορικές θέσεις, δωμάτια ξενοδοχείων ή εισιτήρια εκδηλώσεων, η διαχείριση εσόδων είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση βέλτιστων πωλήσεων εντός του χρονικού πλαισίου.
- Τμηματοποιήσιμες αγορές: Όταν οι πελάτες μπορούν να τμηματοποιηθούν με βάση την προθυμία πληρωμής, η διαχείριση εσόδων μπορεί να χρησιμοποιήσει διαφορετικές στρατηγικές τιμολόγησης για διαφορετικά τμήματα για να μεγιστοποιήσει τα έσοδα.
- Σταθερή χωρητικότητα: Όταν η προσφορά δεν μπορεί να αυξηθεί εύκολα, όπως σε αεροπορικές εταιρείες ή ξενοδοχεία, η διαχείριση εσόδων βοηθά στην κατανομή της περιορισμένης χωρητικότητας στους πελάτες με την υψηλότερη αμοιβή.
- Υψηλό σταθερό κόστος και χαμηλό οριακό κόστος: Όταν το αρχικό κόστος παροχής της υπηρεσίας ή του προϊόντος είναι υψηλό, αλλά το κόστος εξυπηρέτησης ενός επιπλέον πελάτη είναι χαμηλό, η διαχείριση εσόδων μπορεί να βελτιώσει την κερδοφορία βελτιστοποιώντας τη στρατηγική τιμής και πωλήσεων.
- Σύνθετες κρατήσεις: Όταν οι πελάτες κάνουν κράτηση για υπηρεσίες ή προϊόντα εκ των προτέρων, όπως πτήσεις ή εισιτήρια συναυλιών, η διαχείριση εσόδων μπορεί να προσαρμόσει τις τιμές με την πάροδο του χρόνου με βάση τις προβλέψεις ζήτησης.
Ποιος χρησιμοποιεί τη διαχείριση εσόδων;
Η διαχείριση εσόδων χρησιμοποιείται από μια ποικιλία βιομηχανιών, ιδιαίτερα εκείνων όπου υπάρχουν τα βασικά χαρακτηριστικά της μεταβλητής ζήτησης, του ευπαθούς αποθέματος και της σταθερής χωρητικότητας. Αυτές οι βιομηχανίες περιλαμβάνουν:
- Αεροπορικές εταιρείες: Οι αεροπορικές εταιρείες χρησιμοποιούν τη διαχείριση εσόδων για να προσαρμόσουν τις τιμές των εισιτηρίων με βάση τη ζήτηση, τα μοτίβα κρατήσεων και άλλους παράγοντες για να μεγιστοποιήσουν τα έσοδα από κάθε πτήση.
- Ξενοδοχεία: Τα ξενοδοχεία χρησιμοποιούν τη διαχείριση εσόδων για τη βελτιστοποίηση των τιμών των δωματίων και των επιπέδων πληρότητας, προσαρμόζοντας τις τιμές με βάση παράγοντες όπως η εποχικότητα, οι τοπικές εκδηλώσεις και οι τάσεις κρατήσεων.
- Ενοικιάσεις αυτοκινήτων: Οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων προσαρμόζουν τις τιμές με βάση τη ζήτηση, την τοποθεσία και τον χρόνο κράτησης για να μεγιστοποιήσουν τη χρήση και την κερδοφορία των στόλων τους.
- Ψυχαγωγία και αθλητισμός: Οι χώροι συναυλιών, τα θέατρα και οι αθλητικές αρένες χρησιμοποιούν τη διαχείριση εσόδων για να ορίσουν τιμές εισιτηρίων που μεγιστοποιούν τη συμμετοχή και τα έσοδα, συχνά χρησιμοποιώντας δυναμικές στρατηγικές τιμολόγησης.
- Εστιατόρια: Ορισμένα εστιατόρια, ιδιαίτερα εκείνα με περιορισμένες θέσεις και υψηλή ζήτηση, χρησιμοποιούν τη διαχείριση εσόδων για τη βελτιστοποίηση του κύκλου εργασιών και των τιμών των τραπεζιών, ειδικά σε περιόδους αιχμής.
- Γραμμές κρουαζιέρας: Οι γραμμές κρουαζιέρας χρησιμοποιούν τη διαχείριση εσόδων για τη βελτιστοποίηση της τιμολόγησης και της πληρότητας της καμπίνας, λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως ο προορισμός, η εποχή και ο χρόνος παράδοσης κράτησης.
- Τηλεπικοινωνίες: Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών χρησιμοποιούν τη διαχείριση εσόδων για να βελτιστοποιήσουν τα σχέδια τιμολόγησης και τις προσφορές, να εξισορροπήσουν τη χωρητικότητα του δικτύου και τη ζήτηση των πελατών.
- Λιανικό εμπόριο: Οι έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν τη διαχείριση εσόδων για να προσαρμόζουν δυναμικά τις τιμές με βάση παράγοντες όπως τα επίπεδα αποθέματος, ο ανταγωνισμός και η ζήτηση των πελατών.
- Γήπεδα γκολφ: Τα γήπεδα γκολφ χρησιμοποιούν τη διαχείριση εσόδων για να προσαρμόσουν την τιμολόγηση του χρόνου με βάση τα πρότυπα ζήτησης, τις καιρικές συνθήκες και άλλους παράγοντες.
- Δημόσιες συγκοινωνίες: Ορισμένα συστήματα δημόσιων μεταφορών χρησιμοποιούν τη διαχείριση εσόδων για τη βελτιστοποίηση της τιμολόγησης με βάση τη ζήτηση, την ώρα της ημέρας και την εποχικότητα.
Τι είναι η διαχείριση εσόδων στον κλάδο της φιλοξενίας;
Η διαχείριση εσόδων στον κλάδο της φιλοξενίας περιλαμβάνει τη στρατηγική χρήση της τιμολόγησης, τον έλεγχο των αποθεμάτων και την πρόβλεψη ζήτησης για τη μεγιστοποίηση των εσόδων από ευπαθή περιουσιακά στοιχεία όπως δωμάτια ξενοδοχείων, χώρους εκδηλώσεων και άλλες υπηρεσίες.
Ακολουθούν τα βασικά στοιχεία και πρακτικές που εμπλέκονται στη διαχείριση εσόδων από τη φιλοξενία:
- Πρόβλεψη ζήτησης: Πρόβλεψη μελλοντικής ζήτησης με βάση ιστορικά δεδομένα, τάσεις της αγοράς και άλλους παράγοντες που επηρεάζουν. Αυτό βοηθά στην κατανόηση των μοτίβων κρατήσεων και στον σχεδιασμό στρατηγικών τιμολόγησης.
- Δυναμική τιμολόγηση: Προσαρμογή των τιμών των δωματίων σε πραγματικό χρόνο με βάση τις διακυμάνσεις της ζήτησης, τις τιμές των ανταγωνιστών και άλλες συνθήκες της αγοράς. Ο στόχος είναι να πουλήσετε το σωστό δωμάτιο στον κατάλληλο πελάτη τη σωστή στιγμή στη σωστή τιμή.
- Διαχείριση αποθέματος: Κατανομή του σωστού αριθμού δωματίων σε διαφορετικά τμήματα πελατών, όπως εταιρικούς πελάτες, ταξιδιώτες αναψυχής ή ομάδες, για τη μεγιστοποίηση της συνολικής πληρότητας και των εσόδων.
- Τμηματοποίηση αγοράς: Προσδιορισμός και στόχευση διαφορετικών τμημάτων πελατών με βάση τις συμπεριφορές κράτησης, τις προτιμήσεις και την προθυμία τους να πληρώσουν. Προσαρμογή στρατηγικών μάρκετινγκ και τιμολόγησης σε κάθε τμήμα.
- Διαχείριση καναλιών διανομής: Βελτιστοποίηση της χρήσης διαφόρων καναλιών διανομής, όπως οι άμεσες κρατήσεις, τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία (OTA) και τα παγκόσμια συστήματα διανομής (GDS), για τη μεγιστοποίηση της απήχησης και της κερδοφορίας. Διασφάλιση ότι η διαθεσιμότητα των δωματίων και η τιμολόγηση είναι συνεπείς μεταξύ των καναλιών.
- Στοιχεία ελέγχου διάρκειας διαμονής (LOS): Εφαρμογή ελάχιστων και μέγιστων απαιτήσεων διαμονής σε περιόδους υψηλής ζήτησης για μεγιστοποίηση της χρήσης και των εσόδων του δωματίου.
- Ειδικές Προσφορές και Προσφορές: Δημιουργία στοχευμένων προωθήσεων και πακέτων για την προσέλκυση πελατών σε περιόδους χαμηλής ζήτησης ή για την παροχή κινήτρων για παραμονή μεγαλύτερης διάρκειας.
- Ανάλυση Ανταγωνισμού: Παρακολούθηση των στρατηγικών τιμολόγησης και πληρότητας των ανταγωνιστών για να προσαρμόσει τη δική του προσέγγιση και να παραμείνει ανταγωνιστικός στην αγορά.
- Τεχνολογία και εργαλεία: Χρήση συστημάτων διαχείρισης εσόδων (RMS), συστημάτων διαχείρισης ακινήτων (PMS) και άλλων αναλυτικών εργαλείων για τη συλλογή δεδομένων, την αυτοματοποίηση των αποφάσεων τιμολόγησης και την παρακολούθηση της απόδοσης.
- Μετρήσεις απόδοσης: Παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) όπως RevPAR (Έσοδα ανά Διαθέσιμο δωμάτιο), ADR (Μέση Ημερήσια Ποσοστό) και ποσοστά πληρότητας για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των στρατηγικών διαχείρισης εσόδων και την πραγματοποίηση των απαραίτητων προσαρμογών.
Γιατί είναι σημαντική η διαχείριση εσόδων;
Για τους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων, η διαχείριση εσόδων ξενοδοχείων παρέχει τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν στο έπακρο ένα ευπαθές απόθεμα δωματίων ξενοδοχείου, επιτρέποντάς τους να μεγιστοποιήσουν το χρηματικό ποσό που παράγει η επιχείρηση. Ουσιαστικά, θα επιτρέψει στους λήπτες αποφάσεων να κάνουν ενημερωμένες, βασισμένες σε δεδομένα επιλογές αντί να βασίζονται σε ένστικτα ή εικασίες.
Όπως πολλές άλλες επιχειρήσεις, τα ξενοδοχεία έχουν σταθερό κόστος, το οποίο πρέπει να πληρωθεί ανεξάρτητα από τα δωμάτια που πωλούνται και τα χρήματα που παράγονται από τους επισκέπτες τους. Ως εκ τούτου, οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων μπορούν να διασφαλίσουν ότι το κόστος τους καλύπτεται και οι τιμές και οι υπηρεσίες τους βελτιστοποιούνται δυναμικά μέσω μιας στρατηγικής διαχείρισης εσόδων.
Τι είναι η Διαχείριση Κύκλου Εσόδων;
Η Διαχείριση Κύκλου Εσόδων (RCM) αναφέρεται στη διαδικασία εντοπισμού, συλλογής και διαχείρισης των εσόδων της πρακτικής από τους πληρωτές με βάση τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Αν και χρησιμοποιείται επίσης στον κλάδο της φιλοξενίας, το RCM είναι μια διαδικασία που είναι πιο κοινή σε πρακτικές υγείας όπως νοσοκομεία, κλινικές κ.λπ.
Μάθετε περισσότερα για το RCM .
Γιατί είναι σημαντική η διαχείριση του κύκλου εσόδων;
Ένα καλά σχεδιασμένο σύστημα RCM παρακολουθεί τη φροντίδα των ασθενών και απλοποιεί
τους κύκλους τιμολόγησης και είσπραξης με την εγγραφή, το διορισμό, τον προγραμματισμό και την επεξεργασία της πληρωμής.
Η διαχείριση του κύκλου εσόδων συνδέει διοικητικά δεδομένα όπως το όνομα ενός ασθενούς, τον πάροχο ασφάλισης και άλλες προσωπικές πληροφορίες μαζί με τη θεραπεία που λαμβάνει ένας ασθενής.
Γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ της επιχειρηματικής και της κλινικής πλευράς της υγειονομικής περίθαλψης.
Για την εφαρμογή του συστήματος RCM, μια εγκατάσταση χρειάζεται λογισμικό που μπορεί να αυτοματοποιήσει τις σχετικές διαδικασίες και να μειώσει το χρόνο μεταξύ της προσφοράς μιας υπηρεσίας και της λήψης πληρωμής αλληλεπιδρώντας με άλλα συστήματα πληροφορικής υγείας, όπως συστήματα ηλεκτρονικών αρχείων υγείας και συστήματα τιμολόγησης.
Μάθετε περισσότερα για τη σημασία του συστήματος RCM .
Τι είναι η διαχείριση εσόδων στα ξενοδοχεία;
Στον ξενοδοχειακό κλάδο, η διαχείριση εσόδων μπορεί να οριστεί ως η πώληση των κατάλληλων δωματίων στους σωστούς πελάτες τη σωστή στιγμή στη σωστή τιμή και μέσω του σωστού καναλιού, δημιουργώντας βέλτιστα έσοδα και οικονομική αποδοτικότητα.
Οι καταναλωτές είναι συνηθισμένοι σε αυτό το είδος τακτικής πώλησης στα ξενοδοχεία, όπως οι κυμαινόμενες τιμές πτήσεων και δωματίων σε ξενοδοχεία. Αν και αυτή είναι μια κοινή πρακτική, απαιτούνται πολλά δεδομένα και στρατηγική για τη μεγιστοποίηση της διαχείρισης εσόδων.
Η διαχείριση εσόδων απαιτεί δεδομένα σχετικά με τα προηγούμενα έσοδα, την προηγούμενη αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών, τις προηγούμενες στρατηγικές τιμολόγησης, τη ζήτηση της αγοράς και πολλά άλλα για να προβλέψει το μελλοντικό εισόδημα με βάση τις μελλοντικές στρατηγικές τιμολόγησης. Ωστόσο, η απόκτηση και η ανάλυση αυτών των δεδομένων μπορεί να είναι δύσκολη και χρονοβόρα. Επιπλέον, κάθε σύνολο δεδομένων προέρχεται από διαφορετική πηγή, που σημαίνει ότι πρέπει να είναι τυποποιημένα και ενσωματωμένα.
Τι είναι το λογισμικό διαχείρισης εσόδων;
Ουσιαστικά, ένα Σύστημα Διαχείρισης Εσόδων, ή σύντομο RMS, είναι μια λύση λογισμικού, η οποία σας επιτρέπει να εκτελείτε σημαντικές εργασίες διαχείρισης εσόδων πιο αποτελεσματικά και αποτελεσματικά. Θα χρησιμοποιήσει δεδομένα από το ξενοδοχείο σας και την αγορά γενικότερα για να σας βοηθήσει να λάβετε πιο ενημερωμένες αποφάσεις.
Συνήθως, ένα καλό Σύστημα Διαχείρισης Εσόδων θα χρησιμοποιεί τα δεδομένα και τους αλγόριθμούς του για να πραγματοποιήσει ανάλυση σε πραγματικό χρόνο της κατάστασης της αγοράς και της ζήτησης, για να υπολογίσει τις ιδανικές τιμές δωματίων. Ως αποτέλεσμα, οι περισσότερες κρίσιμες αποφάσεις διαχείρισης εσόδων ξενοδοχείων μπορούν να πραγματοποιηθούν από έναν ενιαίο, κεντρικό πίνακα εργαλείων.
Ένα Σύστημα Διαχείρισης Εσόδων διευκολύνει την προσαρμογή των τιμών σε διάφορα κανάλια διανομής χωρίς να συνδέεστε σε καθένα από αυτά τα διαφορετικά συστήματα ξεχωριστά. Ως αποτέλεσμα, οι βασικοί δείκτες απόδοσης, όπως τα έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο (RevPAR), μπορούν να βελτιωθούν, αυξάνοντας τις κορυφαίες και τις τελευταίες θέσεις του ξενοδοχείου.
Ορισμένα συστήματα διαχείρισης ακινήτων προσφέρουν ένα RMS που περιλαμβάνεται στα πακέτα τους και αυτό είναι πιο οικονομικό από την εφαρμογή λογισμικού που παρέχει μόνο δυνατότητες RMS.
Διαφορές μεταξύ της διαχείρισης απόδοσης και της διαχείρισης εσόδων στον ξενοδοχειακό κλάδο;
Το δωμάτιο του ξενοδοχείου είναι η κύρια εστίαση της διαχείρισης απόδοσης
Η βάση της διαχείρισης απόδοσης στον ξενοδοχειακό κλάδο είναι η πώληση του κατάλληλου δωματίου στον κατάλληλο πελάτη τη σωστή στιγμή, για το υψηλότερο δυνατό ποσό, για να μεγιστοποιηθούν τα έσοδα και το κέρδος από τις πωλήσεις δωματίων. Γενικά, αυτό σημαίνει αύξηση των τιμών κατά τη διάρκεια της υψηλής ζήτησης και μείωση των τιμών όταν η ζήτηση είναι χαμηλή.
Η Διαχείριση εσόδων υπερβαίνει τις πωλήσεις δωματίων και περιλαμβάνει πακέτα, ανέσεις και υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των αναβαθμίσεων, των φαγητών, των φαγητών και των ποτών και της ψυχαγωγίας ανά επισκέπτη.
Η διαχείριση εσόδων έχει ευρύτερη εστίαση
Λαμβάνει επίσης υπόψη τα έσοδα που παράγονται από άλλες πτυχές της ξενοδοχειακής σας επιχείρησης, όπως πωλήσεις εστιατορίων, πωλήσεις μπαρ, υπηρεσία δωματίου και κρατήσεις σπα.
Οι στρατηγικές διαχείρισης εσόδων είναι πιο πιθανό να λαμβάνουν υπόψη άλλους παράγοντες, όπως το κόστος που σχετίζεται με συγκεκριμένα κανάλια διανομής. Ως αποτέλεσμα, τείνει να εξαρτάται περισσότερο από τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων και μπορεί επίσης να απαιτεί πληροφορίες από διαφορετικά τμήματα εντός της ιδιοκτησίας.
Η διαχείριση απόδοσης είναι εξαιρετικά τακτική
Για να αξιοποιήσουν στο έπακρο τη διαχείριση της απόδοσης, τα ξενοδοχεία πρέπει να υιοθετήσουν μια προσέγγιση τακτικής τιμολόγησης και άλλες πτυχές της πώλησης δωματίων ξενοδοχείων. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι ο εντοπισμός των καλύτερων περιορισμών για την πώληση αυτών των δωματίων. Αυτό βοηθά στη μεγιστοποίηση του ποσού των χρημάτων που παράγονται με την πάροδο του χρόνου.
Για παράδειγμα, ένας περιορισμός που μπορεί να εφαρμοστεί σε κράτηση δωματίου ξενοδοχείου είναι η μέγιστη διάρκεια διαμονής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι πιο ωφέλιμο να χρησιμοποιήσετε ένα αυστηρό όριο στη διάρκεια της διαμονής. Αντίθετα, σε άλλες, όπως περιόδους χαμηλής ζήτησης, μπορεί να είναι καλύτερο να προσφέρουμε μεγαλύτερη ευελιξία για να ενθαρρύνουμε τη μεγαλύτερη διαμονή.
Η διαχείριση εσόδων είναι ευρύτερα στρατηγική
Όσον αφορά τη διαχείριση εσόδων ξενοδοχείων, τα καλύτερα αποτελέσματα θα επιτευχθούν με την ευρύτερη στρατηγική, τη λήψη υπόψη διαφορετικών στοιχείων της επιχείρησης και τη χρήση ενός ευρύτερου φάσματος βασικών δεικτών απόδοσης.
Ορισμένοι από αυτούς τους δείκτες περιλαμβάνουν μετρήσεις όπως RevPAG (έσοδα ανά διαθέσιμο επισκέπτη), RevPAR (έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο) και GOPPAR (μεικτό λειτουργικό κέρδος ανά διαθέσιμο δωμάτιο).
Η διαχείριση απόδοσης εξαλείφει τα σφάλματα τιμολόγησης
Σήμερα, οι διαχειριστές ξενοδοχείων μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα πρόγραμμα διαχείρισης εσόδων ξενοδοχείων για να χρησιμοποιήσουν μια στρατηγική διαχείρισης απόδοσης, εξαλείφοντας τα σφάλματα τιμολόγησης. Επιπλέον, δεδομένου ότι οι τιμές επιλέγονται με βάση την πρόβλεψη ζήτησης και τις μη αναμενόμενες συμπεριφορές κράτησης, το ανθρώπινο λάθος μπορεί να εξαλειφθεί αποτελεσματικά.
Η διαχείριση εσόδων επιτρέπει την ανταγωνιστική τιμολόγηση
Η διαχείριση εσόδων διευκολύνει τα ξενοδοχεία να έχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα δημιουργώντας μια τυπική στρατηγική τιμολόγησης. Αυτό όχι μόνο προσελκύει πελάτες αλλά και δίνει στο ξενοδοχείο ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών του. Η διαχείριση εσόδων είναι αρκετά διαδεδομένη και τα ξενοδοχεία που δεν την εφαρμόζουν δυσκολεύονται να ανταγωνιστούν στην αγορά.
Βασικά Takeaways
Μέσα από αυτό το άρθρο είδαμε ότι η διαχείριση και η διαχείριση εσόδων είναι στρατηγικές προσεγγίσεις που στοχεύουν στη μεγιστοποίηση των εσόδων, ωστόσο διαφέρουν ως προς το εύρος και την εφαρμογή τους.
Η διαχείριση απόδοσης επικεντρώνεται κυρίως στη δυναμική τιμολόγηση και τον έλεγχο των αποθεμάτων, ανταποκρινόμενη στις διακυμάνσεις της ζήτησης για τη βελτιστοποίηση των εσόδων από ευπαθή απόθεμα και σταθερή χωρητικότητα.
Αυτή η προσέγγιση είναι κοινή σε κλάδους όπως οι αεροπορικές εταιρείες και τα ξενοδοχεία, όπου ο στόχος είναι να πουληθεί το σωστό προϊόν στον κατάλληλο πελάτη την κατάλληλη στιγμή για την υψηλότερη δυνατή τιμή. Από την άλλη πλευρά, η διαχείριση εσόδων περιλαμβάνει ένα ευρύτερο σύνολο στρατηγικών, συμπεριλαμβανομένης της πρόβλεψης της ζήτησης, της τμηματοποίησης της αγοράς και της διαχείρισης των καναλιών διανομής.
Ενσωματώνει διάφορα αναλυτικά εργαλεία για τη βελτιστοποίηση των συνολικών εσόδων, λαμβάνοντας υπόψη τόσο τα βραχυπρόθεσμα κέρδη όσο και τη μακροπρόθεσμη κερδοφορία. Ουσιαστικά, ενώ η διαχείριση της απόδοσης ενισχύει τις τακτικές τιμολόγησης και αποθεμάτων, η διαχείριση εσόδων υιοθετεί μια ολοκληρωμένη άποψη για τη βελτίωση της συνολικής επιχειρηματικής απόδοσης και της αξίας των πελατών.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς τα λογισμικά διαχείρισης ακινήτων μπορούν να σας βοηθήσουν στη διαχείριση της απόδοσης και τη διαχείριση των εσόδων σας, προγραμματίστε μια κλήση μαζί μας τώρα!